[修正済み]アイテムリンクをチャットに貼ると他の人から見えない件

[slateblue]

Subjectが長くてすみません。

Sebilisサーバーだけ昔から直らないので、新しいTopicで上げてみました。

■現象

アイテムのLinkをギルドチャットなどに貼ると、クリックしても表示出来ない。

★本件はFIX済みです＠2011/09 時点★

[vallfang]

これは自分もなおして欲しいと思ってました。

アイテムの話題が出てもチャットリンク機能が上手く機能していないので、他の人から見せてもらったアイテム リンクをまた別の人にアイテムリンクで見せるという事ができないんですよね。便利な機能なので是非なおして 欲しい。

[slateblue]

RAW log貼っておきます。念のため。

(1266391604)[Wed Feb 17 16:26:44 2010] A Spark EaterのTreasure Chestから aITEM 1666442865 354229218:聖職者のごとき精度のバングル/aをルートしました。(1266391611)[Wed Feb 17 16:26:51 2010] (Guild): aITEM 1666442865 -418775943:聖職者のごとき精度のバングル  /aみえるかな

[yunayama]

これほんと不便ですよね。

アイテムリンクが導入されたときはいいものが導入されたなあと思ったのに。

私も早く直して欲しいのでPost数上げときます。

[brewer]

詳しい仕組みはわかりませんが、私も不便だと思っていましたので修理お願いします。

ということでポスト。

[vallfang]

こういう場合、ゲーム内からバグリポートするのが適切かも知れません。

１．チャットコマンド「/bug」を入力

２．入力欄「カテゴリー」 ： インターフェイス(Interface)」「サブカテゴリー」 ： ユーザーインターフェイス(User Interface)「クラッシュするか」 ： Cosmetic、またはゲームプレイに影響(Affects gameplay)「再現性(Reproducible)」 ： 常に起こる(Always Happens)

困ったことに「説明」の部分は日本語入力できません。別の場所からコピー&ペーストして貼り付ける事はできました。

[kuwappa]

とても不便なのですぐに治して欲しい問題ですね

[slateblue]

vallfang wrote:

こういう場合、ゲーム内からバグリポートするのが適切かも知れません。

Yes.

自分は、Webからのメールサポート?とゲーム内両方とも送りました。下記、返事をもらってます。あとは対 応待ちです。

今回、アイテムリンクを開く事が出来ないとのご連絡を承りました。

該当の不具合に関しましては、現在調査中となっております。問題が解消されるまで今暫くお待ち下さい。不具 合により、

お客様へ多大な ご迷惑をお掛けしております事、改めてお詫び申し上げます。 問題が続く様でしたら、大変お手数ですが、ゲーム内のチャットウィンドウへ /bug と入力し、レポートして頂けます様宜しくお願い申し上げます。 問題が解消しましたら、ナレッジベース、フォーラム等のアップデートノートへ記載されますので、ご確認下さ い。

[slateblue]

今回のupdateでは、まだ修正されていませんでしたね。他の方からも、ゲーム内の/bugなど行ってもらうと対応が早くなるのかな?

#メールサポートと違って、/bugならReplyの必要もないので数あげても、#迷惑にはなり辛いでしょうしね。

[slateblue]

経過報告・・・まだ直ってません！

絶賛故障中

[Momochi]

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。私からも再度報告しておきました。

Momochi

[Flail]

これ、本当に不便で未だに直らず直す気があるかどうかも分からずという状態が続いています。

本当に早い所直してもらえないでしょうか？

拾ったアイテムをそのままチャットにドロップすると ↓

aITEM 1230434258 -1361166021 0 392819713:ri:カジ・ゾンの鋼鉄製ブレスレット:Steel Bracelet of the Kage-Zonn/r  /a

でも、リンクで見れる形の記述は↓aITEM 1230434258 113749334:ri:カジ・ゾンの鋼鉄製ブレスレット:Steel Bracelet of the Kage-Zonn/r/a

という風にアイテムIDの後半の番号がまったく違う物になっています。

[Soffrina]

This is a known issue and it's been looked at by the designers! Thanks for your patience 

[Flail]

Thank you Soffrina!

Could you please check estimated schedule of this bug fix?

Including GU56 or Hot fix in 3 weeks or something like that is expected

P.S.

I really appreciate your help!

[kuwappa]

thank you!

[Soffrina]

You are welcome It's in my report but I will update you once I get some new information and thanks for your patience

[Flail]

OLTTさん、この件引き継いで調査願えませんか・・・本当に不便なんですよ・・・。

[OLTT]

皆様

何度も直っては発生し・・というこの問題。

ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。

昨日バグ報告しておきました。

また返事が延びるようであればプッシュしていきますが、何か情報が入り次第ご報告いたします。

[Quick-Quench]

OLTT wrote:

何度も直っては発生し・・というこの問題。

なにか勘違いされているようですね。まるで一度は復旧したかのような表現をされていますが担当部署でもそう いう認識なのでしょうか？とても残念に思います。

[Majyorina]

アイテムリンクが見れない現象自体は過去にも発生したことはあります。そのことを指してOLTTさんは「何 度も直っては発生し．．．」と書かれているのかなと思うのですが、今回の現象は2月からずっと直っていない ままで皆のイライラが相当溜まってしまっています。従来のアイテムリンクの問題はSebilisに限らずど このサーバでも起きていました。

今回の現象は発生時期からAntoniaBayleサーバとSebilisサーバが６４Bit化した際に入 ったバグの可能性が高いと思われます。（ABサーバはUSサーバで2バイト系ロジックが通らないのでたまた ま発現しなかった？）Sebilisでしか発生していないということでローカライズやインターナショナル版 の担当者に報告は行ったもののローカライズロジック自体の問題ではないため担当者には原因が判らずずっと放 置されているのではないでしょうか。

恐らくローカライズやインターナショナル版の担当者には原因調査は荷が重いけど、６４Bit化の担当者には すぐ判るミスのように思われるのでOLTTさんから「６４Bit化で発生したと思われること」「長期に渡っ て放置されてSebilis住人のストレスがかなり溜まっていて優先的に対応して欲しいと皆が思っている」 旨申し添えて頂けないでしょうか？判ってる人が作業したら数時間で直ると思うのです。

[OLTT]

Majyorinaさん

ご意見ありがとうございます。

このバグはUSサーバーでも発生しており、既知のバグとなっております。

何分バグ自体の数が多いため長らくお待たせしてしまっております。

申し訳ございません。

[Majyorina]

OLTTさんへ

えっと、セビリスで起きている現象は、「バッグに入っているアイテムをマウスでドラッグしてチャットウィン ドウに持っていって発言した場合に聞いた人がチャットウィンドウで［ ］で囲まれた部分をクリックしても一切アイテム説明が表示されない」現象であって、一部のアイテムのみでリ ンクが無効であるよく起きる現象（その場合おそらくサーバとクライアントで一部アイテムのIDなどの情報が 異なる）とは似て非なる現象なのですが、認識は一致していますでしょうか？

少なくともTESTサーバではセビリスの現象は起きていません。すべてのアイテムについてアイテムリンクが 機能していない（Grpでプレイしていてロットがくじ引きになっている場合に箱を開けた際のアイテムリンク は正しく機能しています）ためにセビリスの住人は非常にストレスを感じています。５ヶ月も放置されてしまう ような軽微なバグとは思えないのですが．．．

OLTTさん自身でセビリスで数分プレイして頂いて、SOEで既存と認識している現象と同じものかどうか確 認頂けないでしょうか？

[litt]

厳しい発言かもしれませんが、本件は私はもうあきらめています。この件、slateblueさんより、～～ ～～■現象アイテムのLinkをギルドチャットなどに貼ると、クリックしても表示出来ない。■原因の推察普 通に宝箱から取得した場合は、下記のアイテムリンクとなります。(1266391604)[Wed Feb 17 16:26:44 2010] A Spark EaterのTreasure ChestからaITEM 1666442865 354229218:聖職者のごとき精度のバングル/aをルートしました。このアイテムをShift＋クリックして、チャットウィンドウに貼りつけると、下記の Linkとして張り付けられます。(1266391611)[Wed Feb 17 16:26:51 2010] (Guild):aITEM 1666442865 -418775943: 聖職者のごとき精度のバングル  /a]以上から分かることは、アイテムをShift+Clickした時に張り付けられるリンクは、表示する事が出 来ない間違ったリンクになっているように見えることです。当然最初の「aITEM 1666442865 354229218: 聖職者のごとき精度のバン グル/a」をチャットウィンドウに貼り付けると、誰からも見る事が出来るリンクが張れます。是非、Fixしていた だけますようお願いいたします。■追記 ＠2010/02/26 19:13JSTフランスサーバー(Storms) で見てきました。(1267178466)[Fri Feb 26 19:01:06 2010] Tu reçois un aITEM 1525940401 851564451:Gants en cuir de Port-Francien/a.(1267178484)[Fri Feb 26 19:01:24 2010] Vous dites, "aITEM 1525940401 1015733953:Gants en cuir de Port-Francien/a"上記、Link内容は異なるものの問題なくクリックすれば、アイテムが表示される事を確認。辞書構造がおか しいのか、最後に余分な「]」が入ることが問題なのか、いずれにしても、Sebilis 固有の問題であることは間違いないようです。※ドイツサーバーでも同様現象がありました。～～～こんなに詳 しい解析結果と、 Sebilisだけで起こっている現象ということを、2月に、つまり、いまから5か月も前に報告をしてくれ ているのに、いまだになおっていない上に、OLTTさんの理解も、米国でも同様の問題が発生しているとの回 答です。本当に、米国の不具合と、Sebilisの不具合は同じものですか？？調べる気があるなら、たった5分だけゲームにログインして、アメリカ、ヨーロッパ、日本のサーバーで、それ ぞれ試してみればすぐにわかることです。思いおこせば、過去にSebilisに猛烈なラグが発生し、それが ずっと起こり続けていた時、プレイヤーからは熱心に状況をつたえ、スクリーンショットなどもはって訴えまし たが、それでも回答はいつも「開発につたえています」「修理をしています」ばかりで、現状のプレイ状態に戻 るまで、2年か3年かかりました。ラグが治ったのは、米国のPvPサーバーAntonia Bayleのラグがひどくなり、そこでやっと重い腰をあげて対処に取り組んだという状況でした。（その頃に なって、やっと開発の責任者が Sebilisに英文で投稿をはじめたと記憶しています。)

この時も、ゲームにたった5分ログインすれば、ラグは体験できますよ、とプレイヤーはうったえましたが、結 局のところ、プレイヤー数が少ないSebilisの対応は、後回しなんだと思います。もっというと、今のバ グを開発側が知らないはずがありません。

それでも、われわれ日本人のプレイヤーは、新しく就任されたOLTTさんに期待をしています。開発側にSe bilisの現状を伝え、開発側でどういう風に対処しようとしているのか、謝るばかりではなくて、事実を伝 える事もコミニュティの仕事なのではないでしょうか。

[vallfang]

Majyorina wrote:

セビリスで起きている現象は、「バッグに入っているアイテムをマウスでドラッグしてチャットウィンドウに持 っていって発言した場合に聞いた人がチャットウィンドウで［ ］で囲まれた部分をクリックしても一切アイテム説明が表示されない」現象であって、

これが伝えづらいしわかりづらいんですよね

この方法で作り出したアイテムリンクは2月まで使えたが2月から反応しなくなった、と言うのが問題で、他の アイテムリンクは機能しています。USの問題とは違うのではないでしょうか。

ユーザーから見ると目につきやすい、使用頻度の高い機能なのでこうやってフォーラムに何度も上がってくるわ けですが、そうやって受けた情報をMomochiさんやSoffrinaさんが既に「報告」しているけれど も修正には繋がっていない。これがユーザーのストレスになり、さらにユーザーから見ると（OLTTさんがレ プになり、この問題を把握してから日が浅いというのは置いておいて）数ヶ月経っているのに自体をきちんと把 握できていない事が失望感を生んでいるんだと思います。ゲームの進行の妨げになるわけではないので優先度が 低いのでしょう。まず、OLTTさんが事態を把握して、Majyorinaさんの指摘を上手く報告してもらえないでしょうか。

[Quick-Quench]

OLTT wrote:

このバグはUSサーバーでも発生しており、既知のバグとなっております。

何分バグ自体の数が多いため長らくお待たせしてしまっております。

申し訳ございません。

OLTTさん現在Sebilisサーバーで起きている問題は、OLTTさんの言う、USサーバーでも発生し ている既知のバグとは別問題です。先ほど試しにUS版クライアントをダウンロードし、Everfrostサ ーバーとAntonia Bayleサーバーに新規キャラクタを作って確認してみたところ、どちらのサーバーでもアイテムリンクは正 常に機能していました。一方、Sebilisサーバーでは今現在もチャットに貼ったアイテムリンクは機能し ておりません。これが、2010年7月14日時点の現状です。問題が正しく伝わらないまま5ヶ月以上も放置されていたことはとても残念に思います。お願いですから、まず はユーザーの声に耳を傾け現状を把握してください。良い対応を期待しています。

[OLTT]

皆様、このバグは以前よりUS・インターナ ショナルを問わず度重なりバグとして報告されてきました。

PDT7月13日現在、US、フランス、ドイツを含むすべてのサーバーでアイテムリンクが機能するか試し、

Sebilisと、USサーバーでアイテムリンクが見られないバグが発生しています。

ただしバグの起きる確率とアイテム数が異なるため、SebilisとUSのバグは種類が異なる可能性が高い と思われます。

 

7月6日、当フォーラムを拝見し以下のようにバグ報告しました。

・サーバー：Sebilis、US

・問題：アイテムをチャットウィンドウの下部 にドラッグ、またはアイテムに Shift＋左クリックし→Enter、その名前をクリック、あるいはチャット中の相手がクリックしてもアイテムのリンクを見ること ができない

・以前にもこのバグは何度も上がっており、プレイヤーには大変迷惑がかかっているためできるだけ早急に解決すべき

・６４Bit化の影響の可能性あり

これに対して、USのQAチームより以下のように途中経過報告が入りました。

・USサーバーでは、5つ以上のアイテムをチャッ トウィンドウにドラッグすると、80％の確率でアイテムリンクが機能しない。

・[アイテム名 ] の右側のスペースが原因かもしれない。

ただし、この報告を行った者はバグ修正を行う部署にはいないため、実際の修正に着手された訳ではありません が、

担当の者に直接メッセージを送り、バグとして認識しているとの返事をもらっております。

これ以外にこちらで認識できていない問題点があるよ うでしたらご指摘ください。

 

Quick-Quenchさん

新しく2つのアカウントにてお調べいただきありがとうございます。

昨日USのサーバーで確認した際同様のバグが発見されたので上げましたが、

バグの起き方が異なるため、まったく同様のバグかどうかは分からないというのが現状です。

Majyorinaさん

テストサーバーにてご確認いただきありがとうございます。

ご指摘の６４Bit化が原因である可能性についてはバグ報告に入れました。

littleさん

ご意見ありがとうございます。

以前QAのところにもこのバグが入ってきたの を覚えており、その際にも上記のように報告いたしました。

大変残念なことに、私自身がバグを修正するこ とができませんので、今まで何度かそのバグを上げてはきたのですが、

やはり他のバグの数が多いため、まだ修正されるに至っておりません。

先ほど担当の者に直接メッセージを送り、バグとして認識してはいるとの返事をもらいました。

後は順番が来るのを待つことになります。

vallfangさん

画像でのご説明ありがとうございます。

昨日USのサーバーで同様にアイテムを見ることができなかったので、USでも同様の問題が起きていると把握 しておりましたが、

バグの起き方が異なるため、原因は別にある可能性が高いと認識しています。

皆様には多大なるご迷惑をおかけ致しており、大変心苦しく思っております。

何名かの方にご指摘頂いたとおり、状況を100％把握し、それを飽くことなく報告していきたいと思っており ます。

また新しく情報が入り次第ご報告差し上げます。

[Majyorina]

OLTTさん。詳しい状況説明有難うございました。

USサーバで発生し既存のバグと認知されている現象はセビリスで問題になっている現象とは恐らく異なります （理由は後述します）が同じと見なされてきた。更にUSサーバで起きている現象は非常に特殊な操作でしか発 生しないため対処の優先度がきわめて低く他のバグが優先対処されている。というのが現状のよう ですね。

＜USでの現象>

TESTサーバでアイテムを６つドラッグしてUSサーバで起きている現象を再現させました。このときログで 確認すると正常なとき（1個ドラッグした時）は"aITEM 544757030 767206660:rough malachite/a"のようにログに落ちる部分が機能しない時（６個ドラッグして前から３つが機能しない時） "[rough malachite]/a[leaded loam]/a[yarrow]/aaITEM -1913285573 -1962222553:raw white tea leaf/aaITEM 644005729 -502280622:tin cluster/aaITEM -1610631990 -385153372:root/aaITEM -2020834341 914639161:lead cluster/a"となっています。

つまりリンク情報（"aITEM 544757030 767206660:rough malachite/a"）として出力したはずなのに単なる文字列（"[rough malachite]/a”）が出力されてしまうことによってリンクが機能しない現象でユーザが一度にたくさんのリンクを張らずに 分けることで回避できる現象です。これなら改修の優先度は低くてもっともだと思います。バグは技術的にはチ ャットウィンドウの最下行の入力行での内部処理が領域不足で正しく機能しなくなるので内部処理バッファを広 げるか、ドラッグでバッファにデータを格納するときのチェックを増やさないといけない（バッファオーバフロ ー）というものです。

 

アイテム採取の場合ではアイテムを採取した時点だとリンクは機能します（MOBを倒してアイテムを入手した ような場合も）

aITEM 544757030 767206660:ri:孔雀石の原石:rough malachite/r/a

このアイテムをチャットウィンドウにドラッグすると翻訳OFFだと（[rough malachite ]翻訳ONでも[孔雀石の原石 ]と末尾に空白がつき、出力される内容も

aITEM 544757030 292062878:ri:孔雀石の原石:rough malachite/r  /a

アイテムのIDの後半が異なる上に末尾に空白が入ります。USの場合と異なり１つのドラッグで１００％発生 し、バッファオーバフローとは間違いなく異なる現象です。ログファイルから入手時点の情報を抽出してチャッ ト欄に転記すれば正しくリンクが見れますがバッグに入っているものを他の人に見せるという行為に関してはユ ーザの回避策はありません。ゲーム内では誰でも毎日使う機能が代替策なしで１００％発生していますので優先 的にバグFIXしていただきたいのです。恐らくアイテムをチャットウィンドウにドラッグした場合のロジック に問題があります。発生タイミングからすると、６４Bit化修正が不十分なのではないかと疑わ れます。

なお

aITEM 544757030 767206660:ri:孔雀石の原石:rough malachite/r /a

をコピー＆ペーストしてもリンクは正しく機能しますので末尾に空白が付くことは原因ではなくて、バグの結果 の一部のようです。

是非この全文をバグ対処チームに翻訳してお伝え頂き、JPの現象を速やかに修正をと口添え頂きたいと思いま す。OLTTさんも友人に「このアイテム持ってますか？」とか「このアイテムとるクエストを一緒にやりまし ょう」とか言えるのと言えないのとでゲームの楽しさが全然違うことはお分かりだと思いますので 。

[OLTT]

Majyorinaさん

詳しい解析誠にありがとうございます。

本日バグ報告に以下の点を足しておきました。

・USの問題はリンク情報が正しく出力されないことが原因で起きるバグである可能性があり、張るアイテム数を少なくするこ とで回避可能な状態である。従って優先順位を高くすべきSebilisの問題とは異なるもので あること

・チャットウィンドウの最下行の入力行での内部処理が領域不足で正しく機能しなくなるので内部処 理バッファ を広げるか、ドラッグでバッファにデータを格納するときのチェックを増やす（バッファオーバフロー）作業を するべきであること

・Sebilisの場合アイテムをMOBから採取した場合等は、ログファイルからアイテムIDをコピー、チ ャットウィンドウに貼り付けると、末尾に空白が入っていてもリンクが機能するので、空白自体は問題ではない 可能性があること

・インベントリーからアイテムをドラッグし、チャットウィンドウに貼り付けるという動作に問題がある可能性 が高いこと

・プレイヤーの使用率の高い機能なので、早急に修正すべきであること

（Sebilisではアイテムの数に関係なく100％の確率でバグが起きることは報告済みです 。）

何か新しい情報が入り次第ご連絡差し上げます。

[Majyorina]

OLTTさんへ

この件どうなったか、状況確認して頂けないでしょうか？（まだ直っていないままなのです）

OLTTさんはEQ2される方ということなので、この機能が使えないことの不便さはお分かりになると思いま す。

Sebilisの住人はもう半年この機能が使えないことの不便さに耐えています。（2月からずっと発生して いるままです）

ソース解析が禁止されているので確実とはいえないですが、簡単に１００％起こせる障害ですし、マウスでドラ ッグ／ドロップした際のアイテムID６４ビットのうちの後半の３２ビット

をどこから参照するかという参照先を間違えているだけとしか思えないです。原因はごくごく軽微なバグであり 、判る人に調べてさえもらえたら

1時間で調査から修正まで済んでしまうと確信しています。それがsebilisでしか起きないからといって 半年も放置されるようなサービスの悪さだと

日本のユーザは離れていくばかりだと思います。ここ数ヶ月で課金をとめた人が何人も居ます。

[OLTT]

Majyorinaさん

先ほど報告済みのバグに、当バグが未修正のままであること、使用頻度が高くプレイヤーのストレスは限界にあ ること、

問題点はマウスでドラッグ／ドロップした際のアイテムID６４ビットのうちの後半の３２ビットをどこから参 照するかという参照先を間違えている可能性があること

を追加しておきました。

これは私の予測ですが、ただ今GU57の配信に向けて特に忙しくなっていますので、まだ時間がかかっている のではと思います。

ただし、新しいUIやゲーム内容と同様、こういったバグの修正も必要不可欠であることは再三申し上げており 、チームの者も目を通しております。

また新しい情報が入り次第ご報告差し上げます。