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Old 04-02-2007, 03:40 PM   #1
Eovania

International
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Join Date: Mar 2005
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Wann und wie man Petitionen erstellt

Sony Online Entertainment Station home ist ein guter Ort um Informationen bezüglich geplanten Downzeiten, Updatebemerkungen, bekannte Probleme und allgemeine Taktiken und Regeln zu finden. Trotzdem gibt es Zeiten bei denen Probleme auftreten die persönliche Hilfe durch einen CSR (Customer Service Representative) beanspruchen. Wir haben nun ein Dokument zusammen gestellt, welches die Grundhilfefunktionen die in den meisten von SOE Spielen vorhanden sind, etwas genauer erklärt:

BugIm Gegensatz zum allgemeinen Glauben, /bug befördert Text nicht in ein schwarzes Loch. Während normalerweisse zu Bugberichten keine persönlichen Rückinfos versendet werden, bleibt trotzdem versichert dass eure Bemerkung ihren Weg zur zuständigen Abteilung findet. Während /reporting oder /petitioning von einem Bug die Aufmerksamkeit eines CSRs erhält, wird in keinster Weisse sichergestellt dass ein Entwickler von diesem Bug erfährt. Das /bug Feature ist ein brachbares Werkzeug um sicher zu stellen dass Bugs zu denjenigen vorgebracht werden die sich darum kümmern.

FeedbackDie /feedback Funktion erlaubt Spielern ihre Ideen und Vorschläge umgehend weiter zu geben während diese sich im Spiel aufhalten. Feedback ist kein Platz an dem sich über alles mögliche Beklagt werden kann, sondern bietet vielmehr die Möglichkeit für Spieler ihren geschätzten Input einzugeben. Auch wenn diese Feedback Funktion nicht in allen Spielen erhältlich ist, ermutigen wir trotzdem eure Ideen und Meinungen zum Ausdruck zu bringen. Hier könnt ihr Links zu jedem einzelnen Forum zum jeglichen Spiel finden, in denen eine Vielzahl an Themen besprochen werden.

Wenn ihr der Meinung seit eine ausgesprochen gute Rechtschreibung inne zu halten, fühlt euch frei nutzen vom /typo bug zu ziehen und alle notwendigen Korrekturen einzufügen (sollte diese Funktion nicht in dem von Dir gespielten Spiel sein, benutze einfach /bug).

ReportDie /report Funktion ist nützlich für exakte Informationen Belästigung oder unangebrachtes Verhalten. Es ist wichtig trotzdem eine Petition zu schreiben nachdem der /report Befehl ausgeführt wurde, da /report an sich nicht das Problem identifiziert. Die Spieler welche nicht im wirklichen Sinne gegen die Regeln verstossen, eure Nerven aber trotzdem strapazieren, gibt es den allzeit beliebten Befehl /ignore welcher besonders gut in allen SOE Spielen funktioniert.

PetitionFür die meisten Fälle ist es am Besten wenn ihr abwägt ob es einer Petition bedarf. Unangebrachte Namen, feststeckende Charakter, NSC´s welche nicht erbeutet werden können und fehlende Seelenanteile sind alle Wert per Petition gemeldet zu werden. Verschwundene Gegenstände sollten ebenfalls petitioniert werden.

 Bitte sendet KEINE Petitionen um Questinformationen oder Spoilers zu erhalten. Es gibt genügend Fanseiten welche detailierte Informationen über Quests bereit stellen. Wenn euch euer Stationkonto lieb ist, unterlasst es lieber spam und/oder Gruppenpetitionen zu senden. Nicht nur dass es zu aufgebrachten CSRs führt, es verlangsamt auch den Prozess im Allgemeinen und erschwert es in einem angebrachten zeitlichen Raum Petitionen zu beantworten.

Egal welches SOE Spiel ihr spielt, sobald Du petitionierst öffnet sich ein Browserfenster und ihr seit mit der Wissensdatenbank verbunden, welches ein grossartiges Werkzeug ist um Antworten zu finden!

Zuerst wählt euer Spiel (manchmal ist es auch notwendig die Erweiterung mit an zu geben). Danach gebt den Text ein nach dem ihr sucht. Die Wissensdatenbank ist gefüllt mit Informationen welche tagtäglich aktualisiert wird. „Wie bald ist „bald"?! Auch zu dieser Frage werdet ihr eine Antwort finden! Ihr könnt auch jederzeit die englische Version der Wissensdatenbank nach Informationen durchsuchen.

Solltet ihr nach wie vor mit eurer Weisheit am Ende sein, könnt ihr auf den In-Game Support Reiter klicken, welcher euch zu einer Seite weiter leitet auf der ihr euch mit eurem Stationnamen sowie Passwort anmelden müsst. (In periodischen Abständen werden ihr danach gefragt eure E-mailadresse zu aktualisieren. Sobald ihr eure E-mailadresse eingegeben habt könnt ihr euren Vorgang fortsetzen.) Ihr solltet nun auf einer Seite sein welche nach detailierten Charakterinformationen sowie einer Beschreibung eurer Frage fragt. Die meisten dieser Felder sind bereits in geeigneter Weise vorab ausgefüllt.

Die Zeit der Beantwortung von Petitionen hängt schwer davon ab wie gross die Anzahl der bereits erhaltenen Petition zu jeglicher Zeit ist. Ihr könnt jederzeit den Status eurer Petition im Service History Reiter überprüfen.

Solltet ihr nach wie vor Hilfe benötigen, könnt ihr jederzeit ganz rechts auf den Hilfe Reiter klicken, welcher sich innerhalb des Hilfefensters befindet!

__________________
Vanessa - Eovania - Barrera


Internationale deutschsprachige Community Betreuerin

SOE - International Community Relations




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