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Old 09-06-2010, 06:20 PM   #1
Tricepa
Server: Storms
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Loremaster
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Join Date: Dec 2004
Posts: 9
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slt

juste un petit post pour remettre les choses en place concernant le service clientele de soe, avec un exemple qui frise l'absurde et surtourt le "foutage de gueule"pour une entreprise comme sony.

depuis dimanche matin (tiens une journée special double pex) je multiplie les problemes techniques

-tout d'abord, ecran noir au demarrage du jeu avec impossibilité de saisir mes logs, et ceci sur 4 pc, et donc 4 comptes. apres qqes manip n'aboutissant a rien, je decide de desinstaller puis reinstaller proprement le jeu complet sur un des pc (me confortant dans le fait que ce sont mes pc qui deconnent, mais pas le jeu bien sur jules) et la..

- 2eme pb, apres reinstallation et enfin des signes d'un jeu performant qui fonctionne, une nouvelle et belle petite fenetre m'indique que le jeu ne peux fonctionner cause erreur 1003......

j'en passe et des meilleures.........

resultat, rien ne fonctionne alors je fais une belle petite bafouille( vous savez , poser une question, oui vous savez, en se loguant avec ses comptes et mdp.....) pour expliquer mon souci, comme c'est dimanche, me dis on verra plus demain.....

mais je continue mes tites manip , vi faut l'avouer suis surement un peu addictif a ce jeu, et j'ai raison, a force, je retrouve un vieux station launcher, de quand j'avais voulu voir un peu ce qui se passe chez leur pote Vanguard, et la , ohh surprise (enfin bon apres 2 h je telechargement complet du jeu) j'arrive a me log et a jouer dites donc......

j'y arrive au theme de ma bafouille, oui , oui,

je decide qd meme ce matin, lundi, de jouer, et de passer par le launcher habituel de eq2, et la.....super nouvelle, les mots de passes que je saisi pour me log (sur 3 comptes sur 4) sont incorrect, invalides, et plus encore meme sur le site station.com, je ne peux me log , mdp invalides.......

la ca devient compliqué de faire: " poser une question" (vous savez...avec les mdp pour se log et les poser......)

alors la j'avoue je craque, je prend le telephone , il est 22h, et j'appelle la super et fameuse hotline soe fr, ( si elle est super la femme qui y bosse, j'ai deja eu plusieurs fois affaire a elle, et rarement decu depuis 6 ans qu'elle est derriere son telephone, a faire pleins d'efforts ,pour les francophones en tout cas, ce qui a pas l'air d'etre la politique de sony....)

et la alors accrochez vous, la hotline soe fr de chez francophone est FERMEE, un lundi soir apres un we jonché de soucis multiples, ( bah oui le double pex ca remplis les serveurs, en tout cas plus que les raideurs  SMILEY)

la hotline technique soe europe fermee, c'est bel et bien la raison de ce post

je leur ai ecrit que j'avais deja vu le meme genre de fonctionnement dans une entreprise qui allait deposer le bilan, laisser ses clients sans informations on etait habitues, mais la hotline telephonique alors la ca a ete le pompom.

voila soe c'est comme darty en france, il y a eu du service apres vente, mais c'est fini...... quel gachis, enfin peut etre pas financier.......enfin pour eux....

surement a suivre....

tricepa

__________________
la difference entre dieu et le pere noel, c'est que le pere noel...c'est vrai
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Old 09-07-2010, 02:21 PM   #2
Soffrina

Community Relations
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Join Date: Nov 2005
Location: La Jolla, CA
Posts: 6,938
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Bonjour Sephirothhh,

Le service clientèle était fermé à cause de 'labor day' aux USA et c'était annoncé sur le forum 'nouvelles et annonces officielles' !

Soffrina is offline   Reply With Quote
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