Webmoneyによる課金ができない

[Momochi]

ご質問ありがとうございます。Ｗｅｂｍｏｎｅｙで課金の皆様へのＲｏＫ進呈ですが、これはＷｅｂｍｏｎｅｙ が間に合わなかった代償ですので、Ｗｅｂｍｏｅｎｙが直った後でも料金を頂くことはありません。Ｗｅｂｍｏ ｎｅｙシステムが戻るまでにまだしばらくかかるため、今回ＳＯＥでは無料プレイ及びＲｏＫ進呈と言う対応を 取らせていただきました。ＷｅｂＭｏｎｅｙを廃止する計画はありませんのでご安心下さい。Ｗｅｂｍｏｎｅｙ の皆様が一日も早く拡張版をお楽しみいただけるように私から上部へ依頼してあります。この件に関して正確な 日時などの情報が入り次第お伝えいたしますので、どうぞ今しばらくお待ち下さい。Ｗｅｂｍｏｎｅｙの皆様の ご理解とご協力に感謝いたします。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[zan9]

課金方法に関係無くRoKがプレイできるようになって（なる？）本当に良かったです。

この問題で苦労された方お疲れ様でした。

ですが、クレジットカードで課金している私としてはちょっと釈然としないのでMomochiさんに質問です 。

Webmoneyで課金できなくてPlayできなかったこともあったでしょうから

3ヶ月Play料金を無料にするというのはわかるんですが

RoKが無料になるってのが腑に落ちません。

私の知人はWebmoneyで遊んでましたが、課金できないとPetiして1ヶ月無料にしてもらったりして いた上に

RoKまで無料になってほくほくしてます。

迷惑料ということでこうなったということなんでしょうが、

クレジットカードで課金しているユーザーに対しても

きちんとした説明をして欲しいです。

「なんでRoK無料なの？」

3ヶ月無料+1ヵ月無料+RoK無料=10k円ぐらい

クレジットカード課金とこれだけ差がつきます。なーんか釈然としません。

なんで？

[piapia]

確かに釈然としませんよね。この問題は誰を責めるというわけにも行かないと思います。当然原因はSOEにあ るんですがトラブルを起こしたくて起こしたわけじゃないでしょうし今回の対応も”運営側からすれば”これ以 外選択肢がなかったであろうことも想像できます。しかしなんというか・・・・まさに”釈然としない”です。 現にzan9さんも書いてらっしゃいますが支払額約１万円の差がユーザー間についてしまうわけで、SOEは このことに関してクレジットカードで支払っているユーザーに何らかの説明をするべきだと思いま す。

[komachika]

Webmoney問題はまだ解決していません。

ここ数ヶ月間、そして今現在Webmoney使用者は

当たり前に課金できず、当たり前にRoKを購入できるという権利が無い状況にあります。

無料プレイ期間も、Webmoneyでの課金が廃止されるのではないかという不安、

はっきりとしたことがいつまでもわからないという苛立ちなどの精神的苦痛を受け続けてきました 。

３ヶ月の無料は、システムの復旧がまだそれくらいかかりそうだということを

プレイヤーが、今回は前もって知ることができる為の対応だと認識しています。

RoK進呈は、発売日にRoKをプレイすることができない、レベルがカンストしているけど

RoKが無い間はそれ以上レベルが上がらないことへの代償だとは思いますが、

RoKの代金はシステム復旧後に徴収という形であっても、発売日にRoKをプレイできるという方が

良かったというのはあります。

しかし今回、Webmoney廃止計画は無いと断言され、これからもギルドメンバーや

友人と一緒にプレイできるんだということが分かって嬉しいですが

それを素直に喜べない状況になってしまったのが非常に残念です。

[katsuo91]

WebMoneyUser と１万円差がついているというのが釈然としない、または、不公平感があると発言なさっている方は、まあ、ク レカ課金の方なのでしょう。まさかRoKが無料になるとは思っていませんでしたが、代金に関して、公平にす るのであれば、WebMoneyのシステムが復旧するまでRoK発売延期、が公平じゃあないで しょうか。

[Ketto]

私個人的な感想ですが、今回の対応はメーカー側として褒められこそすれ 非難されるべきものではないと思います。

そもそもクレジット決済の方々には何の迷惑もかけていませんので、説明(説得?)する必要もないのではない でしょうか。(購入方法についてのアナウンスが遅いとは感じましたが、ちゃんと当日に購入でき ました。)

今回はたまたまWEBMONEY決済のトラブルでしたが、反対にクレジット決済のトラブルだったとしても、 SOEはきちんと対応してくれるという期待が持てます。

色々とお忙しい中、対応してくださってありがとうございました。

[e3we2]

Momochi様へ 

ウェブマネー組へのRoK対応を行うという週に入りましたが、

そろそろ具体的な日程をお教えいただければと思います。

本体及び３ヶ月無料というご好意は非常にありがたいのですが、

INゲーム内でのクレジットカード組との疎外感は凄まじいものがあり、

RoKを楽しむチャットを見るのが苦痛で今はINすらしたくない状態です。

一日も早いご対応を宜しくお願いいたします

-ウェブマネー組一同-

[Momochi]

現在マーケティング部署に確認中です。お待たせしており本当に申し訳ありませんが情報が入るまで今しばらく お待ち下さい。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[Momochi]

担当部署より、日本時間１１月２１日朝１１時までにＲｏＫをＷｅｂｍｏｎｅｙ課金アカウントに進呈する予定 であると言うことです。忍耐強くお待ちいただいている皆様のご協力、本当にありがとうございます。Ｍｏｍｏ ｃｈｉ

[Bottomle]

アカウント情報を見たら、たしかに RoK は追加されていて、ログインしたらダウンロードが始まっている模様です。3か月分の追加は、まだされていな いようです。RoK のアクティベーション・コードは、メールで届くのでしょうか。

[Momochi]

アクティベーションコードは不要です。Ｗｅｂｍｏｎｅｙの皆様はＲｏＫをダウンロードし、ゲームを始めてい ただけます。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[uzura]

私、クレジットカードにて課金をしております。

webmoney利用者と同じようにゲームをしているのにもかかわらず、（RoKの金額を含めて）約１万円 の支払金額の差が発生することに納得ができません。

ゲーム内において、webmoney利用者とカード利用者との間に一切の差は発生していないと思われます。 トラブルが発生した月が応急処置または迷惑料として無料となるのは納得しましょう。

しかし、ゲーム内において差がないのに３ヶ月間無料というのは過剰ではないでしょうか。まして、RoKが無 料というのは論外だと思われます。

トラブル未解決によりwebmoneyが使えなかった月を無料、ＲｏＫ希望者には後日支払うことを義務づけ ると言うことで十分ではないでしょうか。

[Agnesk]

私はクレジットカードで4610円払ってRoKを購入した側です。個人的には、今回の処置は非常にありがた いと思ってました。WebMoney組のギルドメンバーと、新しいゾーンで一緒に遊べるように なったから！ （← 多分ポイントはここ。）それだけで十分満足でーす今回のWebMoney問題でプレイ出来ない人たちは、当然RoKも買えなかったんですよね。プレイしたい から買いたいけど、どうやっても買えない。EQ2を愛するプレイヤーからしたら、これはとっても悲しいこと です。いやまあ、不満を言う人の気持ちは分かりますよ。ホント。一部のプレイヤーだけに利益がある処置だか ら、いつか絶対に出るだろうと思ってた意見だし。それよりも、この件に関する不満がそこまで出ていないのは 、ある意味すごいコミュニティだなーと思います。大人な人が多いからなのか、2chで発散してるからなのか ・・・。ぶっちゃけ、「クレジットカード組にも無料でRoKくれよ！」って意見がもっと大量にガシガシ出て くると思ってました（笑）モモチさん、クレジットカード組で不満がある人は必ず居ると思うので、今回の処置 について何かしらの説明が必要だと思うのですが。いかがでしょうかー

[triceratops]

まず、テクニカルサポートへ下記のような質問をさせていただきました。

>Webmoney支払い者への接続料金五ヶ月分＋RoK進呈というサービスがありますが、クレジットカード 支払い者へは何も無しですか？>上記のサービス内容の理由は大体わからないでもないですが、公式な理由を教えてください。>また、課金方法の違いによりサービス内容に差が出ることに対しての公式な考えを教えてください 。

すると、下記のような返答を頂きました。

>誠に申し訳ございませんが、今回のWebmoneyご利用のお客様に対する補償に関しましては、Webmo ney以外のお支払い方法がまったく無いお客様にのみ有効となります事をご了承下さい。>>また、該当の補償対象となっているプレーヤー様への新しい拡張パック「Rise of Kunark」の導入日は、現在未定となっております。また

>、該当のプレーヤー様は、拡張パックに付いてくるペット等のアイテムを受取る事は出来ません。>>課金システムの急な変更により、お客様に多大なご迷惑をお掛けしている事、改めてお詫び申し上 げます。

しかし、上記の返答に対して更に疑問が湧いたので再度下記の様に質問させてもらいました。

>1.「Webmoney以外のお支払い方法がまったく無いお客様にのみ有効」とあります。> どのようにして「Webmoney以外のお支払い方法がまったく無いお客様」と判断しているの でしょうか？> Webmoneyをクレジットカードで買う人や、クレジットカードを持っていてもネットで使用したくないの でWebmoneyを使ってる人等を知っています。> 課金状況から「Webmoney以外のお支払い方法がまったく無いお客様」の判断は出来ないと思いますが、 どのように判断したのか教えてください。>>2.「拡張パックに付いてくるペット等のアイテムを受取る事は出来ません」とあります。> 私もペット等アイテムは必要ありませんのでRoKを無料にしてください。>>3.５ヶ月もの間Webmoney支払い者からの月額料金を無料にしていますが、サーバー維持費等運営に必 要な費用をクレジットカード課金者がWebmoney課金者の分も負担しているということにな ります。> この点に関しての公式な見解を教えてください。また、SOEが負担している等の回答はしないで ください。

２回目の回答は下記の様でした。

>今回の決定に関するご意見ご感想はフォーラムにてお受けいたしておりますので、フォーラムをご利用ください ますよう御願い申し上げます。

質問をしただけで、「ご意見ご感想」を申し上げたつもりはありませんでしたがそのように受け取られてしまわ れました。２番目の質問の言い方が悪かったのでしょうかね。２番目の質問を以下のように変えさせていただき ます

２．ペット等アイテムは必要ありませんのでRoKを無料になりませんか？不可能でしたら理由の公式な見解を 教えてください。

テクニカルサポートへ問い合わせたところ、フォーラムで聞けと言われたのでここに書き込みました。フォーラ ム担当者様、ご返答お願い申し上げます。

本スレッドの上の方を見ていくと同様に今回の件についての説明を求める声がありますが、担当者様は全く反応 してませんね。事態が沈静化するまで放置ですか？（ｗ

[Destiny900]

今回のWebMoneyの問題、突然利用できなくなったときは驚きましたそしてWebMoneyでの支払いをしていた人に対する今回の対応に私は満足しています。私はクレジットカ ードにて契約しています。金額の大小ではありませんが、最新の拡張版が無料で配布されたのは驚きました。完 全無料ではなく期間限定なのかな？と思ってもいましたが、SOE側の謝罪なのか手続き上コストなどの問題な のかは知り得ません。今回の件はまだまだ話し合っても良いかもしれませんね。フォーラムが賑わってしまうか もしれません私の根本にあるのは、私がEQ2を楽しむために多くの人にEQ2を楽しんで欲しいです。WebMoneyの 問題で一人でも仲間が傷つくのは悲しいです。ですから今回の対応には満足していますそんな単純な理由です。

[katsuto]

はじめまして。

先週からEQ2を始めました。トライアルをこなしていくうちに、このゲームを気に入り課金しようと思いまし た。

WebMoneyからの課金を行うため購入したところ、課金が出来ない状態だとわかりました。

WebMoneyから課金が出来ないとなると課金登録すらできません＾＾；

サポートのほうにもメールを送ってみましたが返事がありません。

このような場合どんな手段がありますか？？

よろしくお願いします。

[789mkii]

Katsutoさんこんにちわ。WEBMONEYもクレジットカードも使わないという方についてこれまでに

銀行郵便局振込み式のPaybycashサイトの30日90日ゲームカードが紹介されています ので

よかったらリンクをたどって見てください。ギルドメンバーにこれを使ってる人がいます。テクサ ポの

返事については、深夜０時頃から回答が始まって回答はMYページタブの中に入ってくると思いま す。

http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=394365

[katsuto]

789mkii >

ご親切に有難うございます＾＾

PayByCashのカードはどうも売切れみたいですTOT

せっかく買ったWebMoneyどうしようかな....笑

まぁWebMoneyを今までEQ２で使ったことない人には、お詫びがつかないみたいなので素直に他の手段 選びます。

Sonyにはさすがにこんな期間あいたんでどうにかしてほしいものです。

色々ご丁寧に有難うございました＾＾

[Daltorr]

みなさんはどうしてもwebmoneyじゃないと嫌だって言ってるんじゃなくて

コンビニエンスストアで現金を使って買えるプリペイド式の課金方法なら何でもいいんじゃないで しょうか

たとえば日本全国のコンビニで売っている「プレイステーションネットワークチケット」がSOEのアカウント にチャージできて

チャージされたポイントを使ってソフトウェアのダウンロード購入や月々の利用料金の支払いをできるようにす るとか・・・

せっかくのグループ企業なんですし

[KSda]

そろそろ契約期限切れ（私の場合 08/03/01）が近づいているのですがWebMoneyの取り扱いはどうなっているのでしょうか？今月末までに支払 い可能にならないとゲームができなくなる・・・

[Momochi]

ＷｅｂＭｏｎｅｙに関するご質問は大変恐れ入りますがテクニカルサポートまでお問い合わせいただきますよう お願いいたします。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[Schoenkopf]

Momochi wrote:

ＷｅｂＭｏｎｅｙに関するご質問は大変恐れ入りますがテクニカルサポートまでお問い合わせいただきますよう お願いいたします。Ｍｏｍｏｃｈｉ

WebMoneyで課金できない問題は個人個人の問題ではなく、ユーザー全体への悪影響を与えている問題で す。

然るべき声明を要求します。

[Torisama]

三か月保障が切れ、アカウントが解約になった知人がいます。サポートへ問い合わせたら、まだ解決していない 、クレジットカードの利用を検討してくださいと言われたようです。知人はクレジットカードは持っていません ので、この問題が解決するまで遊べないという事でしょうか？他にも三か月保障が切れる方が多くなってくると 思いますが、保障の延長が無いという事であれば、切れる前にクレジットカードの取得など事前に手を打たなけ れば、いきなりアカウント解約です。知人の為、またこれから切れる人達の為にも公式な見解を頂きたいと思い ます。

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知人はアカウント解約になってしまったからなのか、ここへの書き込む事も、 momochiさんにPMもできないので、私が代理でPOSTしております。

[Momochi]

Webmoneyの問題では大変ご迷惑をおかけしており、本当に申し訳ありません。ＷｅｂＭｏｎｅｙ課金の 皆様には、Ｗｅｂｍｏｎｅｙがシステムに戻るまでの対処として、再度プレイ期間を更新させていただきました 。どうぞ今一度アカウントをお確かめいただき、不具合が見られる皆様はカスタマーサービスにお問い合わせを お願いいたします。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[unyon7]

わたしは２８日までって書いてますけど今日入れました。

けど、いっしょにやってる弟のアカウントが解約扱いになってました。

本人がPOSTできないので私が書いています。

テクニカルにてメールしていますが返事はまだないです。

WEBMONEY直るのでしょうか？

停止ではなく解約になるとデータとか消されるのでは？と心配です。

私も弟もベータからやってますので困っています。

[Torisama]

unyon777さん こんにちは 対象者のリストアップ時に漏れちゃう人がいるようです。私の知人もそうでした。 この問題に関してはテクニカルサポートが対応してくれますが、 テクニカルサポートは対応が遅い場合があるようです。 momochiさんにPMしてみると良いかもしれません。 時差があるので、即対応は難しいとは思いますけど Onlineの時を狙ってみましょう （笑 あ、案外もう連絡貰ってるかもしれないですね そうそう、解約になっても（たとえ自分から解約したとしても） キャラクターを自分で削除しない限り、 サーバー上のデータは残っているようです。公式に保障されているのかは記憶していませんが、EQ1の頃から そうなのできっと大丈夫じゃないかな・・・

[Momochi]

ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ありません。Ｗｅｂｍｏｎｅｙは現在も修理の手続きがとられています。Ｗｅ ｂｍｏｎｅｙ課金の皆様で問題がある方は、至急テクニカルサポートにチケットをお送りいただきますようお願 いいたします。テクニカルサポートが皆様のアカウントをお調べします。停止されてもキャラクターなどのデー タが消滅する事はありませんので、お早めにチケット発行をお願いいたします。Ｍｏｍｏｃｈｉ

[tarosuke]

unyon777 弟です^^/

メールやってもらって直っていました。

良かったです。

キャラも消えてないようです。

ですけど、反対に兄のほうが止まっていましたｗ

サポートの方にすぐメールしてましたけど。

WEBMONEY直すついでにEQ2本体もWEBMONEYで買えるようになると初心者の方が増えると思う のですけど。

クナーク買うと全部ついてましたっけ？

じゃークナークセットをWEBMONEYでお願いします。

後、最近思ったんですけどソニーさんTVCMあまりしてないと思うので。

思ったんですけどYOUTUBEなどで個人的にEQ2CMを作って色々流してもらうってのはど うでしょう。

探せばもー流れてたりして。

CMの最後にソニーの商標の文字を入れれば問題ないと思うんですけど。

最近はTVCMよりはネットでCM見る機会が増えてますよね。

案外企業のCMより口コミの方が流行ったりしますから。

EQ2の映像はありますけど日本人が遊んでる映像って少ないと思うので面白いと思うんですけど。

どうでしょう？

そのためにも新規参入者が入りやすい環境をよろしくお願いします。

[Adona]

別のアカウントなんですが、ログインできなくなったため問い合わせましたが、以下のような返事 でした。

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プレーヤー様ソニーオンラインエンタテインメント テクニカルサポートにお問い合わせありがとうございます。Webmoney に関するお問い合わせですが、追加の補償は最後のWebmoneyでのお支払いが2007年の9月となって いる方が対象であり、プレーヤー様の場合 Webmoneyでの最後のお支払いが8/30/2007となっているので追加の補償の対象からは外れますことをご了承くださいませ。現在のお支払い方法は クレジットカード及び、ゲームカードとなっておりますので、こちらをご利用くださいますようお願い申し上げ ます。また今回の決定に関するご意見、ご感想はテクニカルサポートではお受けいたしておりませんのでお手数 ですが、フォーラムをご利用くださいますよう御願い申し上げます。テクニカルサポートへのお問い合わせあり がとうございました。Yukie T.Technical Support RepresentativeSony Online Entertainment  

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WebMoney終了ですか？

[Momochi]

Ｗｅｂｍｏｎｅｙは現在も修理の最中です。Ｗｅｂｍｏｎｅｙに関する最新情報が入り次第お知らせいたします 。Ｍoｍｏｃｈｉ