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Old 10-25-2006, 07:36 PM   #1
Asio

 
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Guten Tag,
 
 
ich möchte mein Everquest 2 Abonnement kündigen. Das ist normaler Weise in mmorpgs kein Problem. -Anders in Everquest 2.
 
Sobald ich auf "Abonnement kündigen" klicke, muss ich mich (nach Eingabe meines Passwortes) noch als tatsächlicher Besitzer des Accounts beweisen, indem mir die geheime Frage gestellt wird.. deren Antwort ich leider vergessen habe.
 
Gut, sowas soll passieren. Wie komme ich an die Antwort? Kundenhotline: stimmt nicht, wurde komplett falsch verbunden. Onlineemailtool: Dort kann ich mich nicht anmelden. Live-Chat: Gibt es anscheinend gar nicht mehr.
 
So, mittlerweile bin ich echt sauer. Ursprünglich wollte ich nur eine Auszeit nehmen, jetzt denke ich daran, nie wieder ein Spiel von SoE zu spielen.
 
Ich denke auch nicht im Traum daran, mir eine gametimecard zu kaufen, um die Zahlungsart umzustellen, so wie es in einem anderen Thema hier empfohlen wurde.
 
Die Möglichkeiten, mit SoE in Kontakt zu treten, sind für mich nun erschöpft; es sei denn es meldet sich wie durch ein Wunder ein Mitarbeiter hier.. aber daran kann ich kaum glauben, bisher gibt es kein Anzeichen dafür, dass sowas wie ein Kundensupport überhaupt existiert.
 
 
Deshalb frage ich euch: Habt ihr noch weitere Ideen, wie ich meinen Account kündigen kann bzw mit jemand Zuständigen kommunizieren kann?
 
Ansonsten muss ich wohl nach der nächsten Abbuchung das Geld zurückbuchen lassen. - Das wird meinen Account dann wohl komplett zerstören, aber das nehme ich nun in kauf.
 
 
Gruß, Asiosh
 
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Old 10-25-2006, 09:03 PM   #2
Aristotel

General
 
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Ja leider das ist sehr sehr unglücklich bei SOE. Bei DDO und WoW war das kein Problem, hat ca 1min gedauert. Bei EQ2 ist das ein Hürdenlauf. Ich würde ganz einfach meine Kreditkartenfirma sagen no way keine Abbuchungserlbaunis für die Fa. SOE. Daran sind sie selber schuld.
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Old 10-26-2006, 09:30 AM   #3
degiam

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Also irgendwie verstehe ich das Thema des Threads nicht. Du schreibst, daß das Kündigen deines Kontos viel zu kompliziert sei und meinst aber den Weg zu deiner Kennwortbestätigung!?

1. Ich finde das Kündigen des Kontos relativ leicht und dazu noch gut geschützt.

2. Der Schutz des Kontos/Kennwortes durch eine Zusatzfrage ist doch mittlerweile gang und gebe und wird dir noch öfters über den Weg laufen. Der Weg zu der Antwort deines Schutz-Kennwortes mag vielleicht bei SOE richtig unglücklich verlaufen sein aber das hat nichts mit der Überschrift des Themas hier zu tun.

3. Versuch es doch mal mit einer Pm an Eov, vielleicht kann die dir einen guten Rat geben oder gleich direkt weitervermitteln.

Salute und viel Spass in deiner Spielpause SMILEY

 

__________________
"Je grösser der Deppenfaktor desto gigantischer das Bescheidwissergefühl." Zitat Dieter Nuhr
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Old 10-26-2006, 07:48 PM   #4
Asio

 
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Du scheinst das Problem nicht erkannt zu haben, ansonsten würdest du den Zusammenhang zwischen Überschrift und meinem Post verstehen.

Es ist nicht nötig, die Option zur Kündigung des Abonnements durch eine extra Frage zu schützen. -Das machen ALLE anderen Onlinedienste vor, die ich bisher in Anspruch nahm.

Im Übrigen ist es im Gegensatz dazu absolut einfach, ein Abonnement zu verlängern (nämlich ganz von selbst) oder gar die Zahlungsart zu ändern, so man denn unmittelbar zahlt.

Es ist allerdings ein sehr schweres Unterfangen, das Passwort für seine geheime Frage wiederzuerlangen. Der Nutzen dieser Frage ist hingegen absolut Null. Daraus schließe ich, dass es eine reine Schikane ist.

 

So, damit habe ich meinen Standpunkt vielleicht etwas verdeutlicht, weiter diskutieren möchte/werde ich nicht.

 

Asiosh

Message Edited by Asiosh on 10-26-2006 08:48 AM

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Old 10-27-2006, 11:13 AM   #5
degiam

Loremaster
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Asiosh schrieb:

 

Du scheinst das Problem nicht erkannt zu haben, ansonsten würdest du den Zusammenhang zwischen Überschrift und meinem Post verstehen.

Das Problem dürfte ich wohl erkannt haben aber den Zusammenhang kann ich nicht sehen aber das kann auch damit zu tun haben, das meine Brille etwas verschmutzt ist ... Moment ... *schnellbrilleputzen* ... Ahhh, klarere Sichet ... aber ... hmm ... Nö, Zusammenhang noch immer nicht wirklich gefunden.

Es ist nicht nötig, die Option zur Kündigung des Abonnements durch eine extra Frage zu schützen. -Das machen ALLE anderen Onlinedienste vor, die ich bisher in Anspruch nahm.

Ich persönlich finde diese Abfrage gut aber ist sicher Ansichtssache und ganz ehrlich gesagt, ich kenne keinen ernszunehmenden Onlinedienst, der sich nicht durch eine Zusatzabfrage absichert. Sei es nun im Extremfall (Onlinebanking) durch eine zusätzlichen TAN zum Kennwort bis hin zu eben diesem, von dir angekreideten Weg eines zusätzlichen Kennwortes.

Im Übrigen ist es im Gegensatz dazu absolut einfach, ein Abonnement zu verlängern (nämlich ganz von selbst) oder gar die Zahlungsart zu ändern, so man denn unmittelbar zahlt.

Ja und darüber sind wir sicherlich alle froh, sowohl Nutzer als auch Betreiber. Ich denke, das liegt wohl am grundlegendem System solcher Abos, das sich mittlerweile in sämtlichen Sparten (Studio, Zeitung etc.) in unserer Gesellschaft etabliert hat. Dieses System steht, wenn ich mich nicht täusche, auch in den AGBs von SOE und die hast du wohl anerkennen müssen bevor du ein Konto eröffnet hast.

Es ist allerdings ein sehr schweres Unterfangen, das Passwort für seine geheime Frage wiederzuerlangen. Der Nutzen dieser Frage ist hingegen absolut Null. Daraus schließe ich, dass es eine reine Schikane ist.

Ehrlich gesagt, bin ich froh darüber, das es wirklich schwierig ist, mein von mir gewähltes Kennwort von jemanden anderem zu erfahren. Ich bin unter anderem auch für die Sicherheit im Netzwerk unserer Firma zuständig und meiner Meinung nach sollte es gar keine Möglichkeit geben, an das Kennwort heranzukommen. Mir ist schon klar, das das in dem Falle eines Online-Spieles nicht möglich sein kann aber es soll wenigstens gut abgesichert gemacht werden. Meiner Meinung nach ist es sowieso viel zu unüberlegt, wie einige mit ihren Kennwörtern umgehen. Wenn da mehr Arbeit dahinter liegen würde, würden sich viele auch mehr zeit nehmen ihre Konten besser zu schützen statt einfach drauflos zu tippen und dann nicht mehr wissen, was man geschrieben hat.

So, damit habe ich meinen Standpunkt vielleicht etwas verdeutlicht, 

Dein Standpunkt war mir wohl von Anfang an klar aber das Erlangen deines Kennwortes (Antwort Zusatzfrage) ist trotzdem etwas anderes ales der Titel.

weiter diskutieren möchte/werde ich nicht.

Versteh ich gut und wird wahrlscheinlich auch nicht mehr dazu kommen, da solche Threads normalerweise geschlossen werden um weitere Ausschreitungen zu unterbinden SMILEY.

Wie dem auch sei, hoffe du hast inzwischen deine Antworten von SOE bekommen, wenn nicht, wie gesagt, ich würde es mit einer Pm an Eov mal probieren und sie bitten das Ganz an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten oder dir zu sagen, wo du was sagen sollst.

Hoffe du bist mir für meine Offenheit nicht zu böse und vielleicht sehen wir uns ja trotzdem einmal ... wer weiss schon, wie lange du es ohne EQ2 aushältst SMILEY.

Asiosh

Message Edited by Asiosh on 10-26-2006 08:48 AM



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Old 11-23-2006, 04:25 PM   #6
Aoste

Loremaster
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Join Date: Apr 2005
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Hallo, ich hab genau das gleiche Problem wie Asiosh.
 
Ich bin auch der Meinung das das Absicht ist um die Leute länger im Spiel zu halten oder sogar das kündigen ganz zu unterbinden !
Wenn ich mich irre bitte erklärt mir warum wird das kündigen mit einer frage geschützt ???   Aber bitte nicht wieder die billige Antwort von wegen Sicherheit, denn irgendwelche Kontodaten oder sonstiges kann man so eh nicht erfahren.
Wenn mir jemand unberechtigt den Account kündigen würde ,wäre es ein leichtes innerhalb kürzester zeit wieder ins Spiel zu kommen (anders als aus dem Spiel raus zu kommen ) ----->  Passwort ändern - Kontoinformationen neu eingeben  -----> und wieder eq2 spielen!!!
Ich verstehe nicht wo das Problem liegt !? 
 
Ich versuche nun schon über 5 tage mit allen mitteln zu kündigen aber kein Chance die Antwort auf meine Frage herauszufinden.
Der liveChat funktioniert irgendwie nicht Email an eq2 Accounts geschickt ---> keine Antwort !
Ach ja und das beste ist wenn ich auf den Link klick "Antwort vergessen" bekomme ich eine 0800 Nummer die schon seid meinem ersten Kündigungversuch vor über einer Woche nur besetzt ist egal zu welcher Uhrzeit ich Anruf!
Wieso gibt es keinen Link der dir deine Antwort zu deiner Email adresse schickt ?
 
Bin genau der gleichen Meinung wie asiosh, bin super sauer über so einen schlechten Support und werde bestimmt auch nie wieder ein soe Spiel kaufen da hab ich besseres zu tun als mich tot zu ärgern über so eine Mist SMILEY
 
und die interessanteste Frage stell ich noch zum Schluss wenn ihr doch so ein wert auf Sicherheit legt warum muss ich dann nicht die Frage beantworten wenn ich meine Kreditkarten oder Bankinformationen eingeb ???
wer sagt denn das die Kreditkarte nicht gestohlen ist ???
 
Nachtrag: Hier in Deutschland hat man ein Kündigungsrecht was einem mit solchen methoden verweigert wird !  Ich vermute mal das so was auch gesetzeswiedrig ist !
 

Message Edited by Aoste on 11-23-2006 03:48 AM

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Old 11-23-2006, 11:32 PM   #7
Suffelknu

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Join Date: Aug 2006
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Andere einfach die Zahlung auf ein Konto das nicht dir gehört. Oder lasse eine Abbuchung zurückgehen.Euer Konto ist schneller gekündigt als ihr bis 3 zählen könnt und ihr habt den Ärger der Kündigung auf SOE abgeschoben...
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Old 11-28-2006, 06:43 PM   #8
sAs-Bartleby

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Posts: 197
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Tipp:

 Zur Bank gehen und die Einzugsermächtigung rückgängig machen.

 

Ansonsten kann man nun schneller kündigen.
SoE könnte sich die letzte Abfrage sparen Ala "OK ich probiere es nochmal" oder "Nein ich will auf jeden Fall kündigen"

 

Ich sag dann auch schon mal auf Wiedersehen.

Nachricht bearbeitet von sAs-Bartleby am 11-28-2006 05:44 AM

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Old 12-06-2006, 08:10 PM   #9
Sternguck

 
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Ich hatte dasselbe problem 2004, wo ich krankheitsbedingt eine auszeit vom game nehmen
musste.
Ich hatte keinen schimmer mehr welche frage und welche antwort.
Ich konnte das problem lösen, indem ich per email den sachverhalt geschildert hatte.
Mein account wurde daraufhin gelöscht, dass heisst auf Eis gelegt und per email
bestätigt.
Bei mir ist es jetzt andersrum als bei dir. Aufgrund meiner Freunde hab ich jetzt den
account nach 2 1/2 jahren wieder aktiviert und zu meiner überraschung, waren alle chars, items, wohnung etc. noch da.
Als Schmankerl gab es sogar ein paar Belohnungen, wahrscheinlich aufgrund meiner langen station zugehörigkeit.
Hat mich echt gefreut.
 
Den Tatbestand mit der Frage und Antwort soll SOE unbedingt bei einer kündigung rausnehmen, oder optional,
falls es einer nicht mehr weiss, trotzdem einen Button einbinden, womit eine Kündigung möglich ist.
Ich denke, username und passwort sollten reichen.

Wir sind bestimmt nicht die einzigen, die sich dabei was abgebrochen haben.
Ich wusste, siehe oben, die frage und die antwort auch nicht mehr.
Über den Kundendienst kann ich mich in keinster Weise beklagen, denn meine email anfragen wurden damals schnell
und unbürokratisch abgewickelt.
 
gruesse und alles Gute
Sterngucker
 
 
 

Message Edited by Sterngucker on 12-06-2006 07:13 AM

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Old 12-08-2006, 01:34 AM   #10
Eovania

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Nach Rücksprache diesbezüglich erhielt ich die Information dass dies ein Bestandteil der Kündigung ist und auch nicht heraus genommen wird. Dies ist übrigends inzwischen auch ein herkömmliches Standartverfahren.
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Old 12-08-2006, 01:34 PM   #11
LuckyLuck

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klar wirds nicht rausgenommen, wenn 1000 Leute deswegen ungewollt nen Monat mehr bezahlen weil der Vorgang deswegen so lange gedauert hat sind das 15.000$ mehr in SoEs Kassen....
LuckyLuck is offline   Reply With Quote
Old 12-17-2006, 07:58 PM   #12
Karian

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Da SOE es ja eh nicht interessiert was wir deutsche über EQ2 denken, und ich 20+ Fragen zur Kündigung etwas zu viel finde hier nu  die Lösung :
 
 
Nutzt einfach die englische Accountseite .. wenn ihr da drauf geht, einfach Benutzername+Passwort eingeben, und dann runterscrollen auf "Cancel Supcription".
 
Danach müsst ihr nur noch eure Geheimfrage angeben, und Voillaa .. legentlich 4 Fragen kommen die ihr auffüllen müsst um euren Account gekündigt zu haben.
 
 
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Old 12-19-2006, 06:45 AM   #13
Eovania

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Die deutsche und die englische Seite sollte eigentlich die gleiche sein (vom Aufbau her).. du sagst also dass auf der englischen Kündigungsseite es insgesamt nur 4 Fragen sind während es auf der deutschen Seite 20 Fragen sind?
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Old 12-21-2006, 05:55 PM   #14
Winnowill

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Ich habe die englische Seite noch nicht ausprobiert, aber das die deutsche Kündigungsseite ewig viele Fragen hat kann ich bestätigen.
Winnowill is offline   Reply With Quote
Old 12-21-2006, 08:09 PM   #15
dakra

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Es sind definitiv nur 4 Fragen, konnte mich selbst davon überzeugen :smileyvery-happy:
dakra is offline   Reply With Quote
Old 12-22-2006, 12:38 AM   #16
BoB Smasher

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Mich würde überhaupt mal interessieren, wie ich meinen 2. Account kündigen kann. Ich habe unter view / edit Billing keine Möglichkeit mein Abo zu beenden. Ich habe nicht mal die Möglichkeit meine Zahlungsweise zu ändern. Wie kündige ich ein Abo bei SOE?
BoB Smasher is offline   Reply With Quote
Old 12-22-2006, 04:21 AM   #17
Eovania

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Ich habe eben die Rückinfo erhalten dass dieser Fragebogen erst jetzt geändert wurde. Die internationalen Versionen werden demnächst ebenso abgeändert.
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Old 12-29-2006, 02:16 AM   #18
Prei

 
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hallo ... ich moechte aus zeitgruenden auch gern das spiel kuendigen nur leider fehlt unter " Subscription Details " die schaltflaeche ... auch die schaltflaeche um die zahlungsart zu aendern ist nicht vorhanden. nur die " Enter Registration " und " update Station ... " sind vorhanden. sollte das ein scherz von sony sein, dann find ich das wirklich nicht sehr witzig. haben noch andere das problem ? wie kuendige ich nun das spiel ?
Prei is offline   Reply With Quote
Old 12-29-2006, 05:07 AM   #19
Olwyn2000

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versuch es morgen oder übermorgen nochmal , du bist wahrscheinlich gerade in einer abbuchungsphase von globalcollect und daher bis die zahlung bestätigt wurde in einen zustand wo du nicht kündigen kannst.
Olwyn2000 is offline   Reply With Quote
Old 12-31-2006, 10:10 AM   #20
Faelgalad

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Komisch das ich bei sämtlichen Seiten wirklich einfach kündigen konnte, entweder im Account oder via einer Bestättigungsmail. Da die alle Deutschen Rechtsstandort hatten....

 

Sonst einfach das ganze mal nach Brüssel schicken an die EU Komission und dort Verbraucherschutz und fragen ob Rechtens.

Hab da immer nette Leute getroffen die mir das EU Recht näher gebracht haben und Firmen werden wirklich kooperativer wenn man mal ein paar Paragraphen aus dem EU Wettbewerbsrecht anbringt.

Faelgalad is offline   Reply With Quote
Old 01-01-2007, 10:22 PM   #21
Baummann

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Hallo,auch ich habe mich am 29.12.06 zum reinschnuppern für einen Monat angemeldet...nun will ich das abo kündigen... allerdings kann ich partout keine "Cancel" button o.ä. finden. kann mir bitte wer helfen?P.S. Frohes neues Jahr ^^
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Old 01-03-2007, 12:04 AM   #22
Eovania

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Baummann, bitte schaue dazu hier in diesen Thread. Rückinfo wäre super.
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Old 01-03-2007, 04:32 PM   #23
Baummann

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   erstmal vielen dank für die zügige antwort! leider hilft mir die Aussage des linkes nicht viel weiter,  da mein abbo am 29ten abgeschlossen wurde und auch an diesem datum von meinem konto abgebucht worden ist, wäre  die nächste buchungsphase für meinen account erst am 29.01.2007  fällig! Daher glaube ich nicht, dass ich deshalb keinen "cancel" button bei meinem konto finden kann... oder liege ich da falsch? grüße Baumi
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Old 01-03-2007, 11:55 PM   #24
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Hast du dich an CS gewendet?

Message Edited by Eovania on 01-03-2007 11:55 AM

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Old 01-03-2007, 11:59 PM   #25
Baummann

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ja, genau. Ich hatte den Account über GC bezahlt.
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Old 01-04-2007, 12:56 AM   #26
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Es gibt da eine gewisse Phase in der man nichts mit dem Konto tun kann. Hast du nochmals geschaut ob der Cancel-button weg ist? Falls ja, kannst du mir bitte per E-mail deine Kontendaten senden?

Edit: E-mail adresse

Message Edited by Eovania on 01-03-2007 12:09 PM

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Old 01-04-2007, 12:57 AM   #27
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Oh, ich sehe gerade, Olwyn hatte bereits dergleichen etwas gepostet.
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Old 01-04-2007, 01:05 AM   #28
Baummann

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Das mit dem Link für deine Email Adresse scheint leider nicht zu funktionieren; Jedenfalls  steht das bei mir (The page you are trying to access was not found. Please check your URL for typos and try again).Ich habe jetzt vorsichthalber an den SOE support eine Email geschrieben (Kündigung und Aufforderung nicht mehr bei mir abzubuchen). Wäre schön, wenn das jetzt irgendwie mal lösbar wäre.GrüßeBaumiP.S. ...kann ich mir nicht vorstellen, dass das (rechtlich) ok ist, wenn man als Kunde sein konto nicht jederzeit kündigen kann!

Message Edited by Baummann on 01-03-2007 09:07 PM

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Old 01-04-2007, 01:12 AM   #29
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Hast du meine vorherige Post gesehen? Evtl. warst du genau in so einer Phase?
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Old 01-04-2007, 01:22 AM   #30
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Hier gibt es eine ähnliche Post.
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