SOE/PSG Wichtige FAQ für bevorstehende Spielerübersiedlung von PSG zu SOE [Archive]

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Eovania

06-17-2014, 10:03 PM

An unsere europäischen Spieler Wir sind fortlaufend am durchforsten Eures Feedbacks via all unseren Kanälen (Foren, Facebook, Twitter, etc. pp) und bedanken uns vielmals für Eure Kommunikation. Wir wollen Euch nun wissen lassen, dass Sony Online Entertainment und ProSiebenSat1. Games gemeinsam entschlossen haben, alle PSG Konten für PlanetSide 2, DC Universe Online sowie EverQuest II zurück zu SOE in kürze zurück genommen werden. Bitte nehmt Euch einen Moment um unsere FAQ zu lesen und haltet ein Auge für weitere Neuigkeiten/Aktualisierungen offen während wir weitere Einzelheiten dieses Prozesses ausbügeln! Ab heute, dem 18. Juni 2014 PST, wurde der Regionalverschluss aufgehoben. Neue Einwohner der EU welche sich registrieren wollen, werden aufgefordert SOE betriebene Webseiten zu verwenden. Am oder um den 2. Juli 2014 werden wir PSG Spielern die Möglichkeit geben, ihre bereits existierenden Konten zur SOE Kontenverwaltung überzusiedeln um weiterhin SOE Spiele zu spielen. Jeglicher verdienter Status, Charakter und in-game Geld wird mitsamt dem Konto über gesiedelt. Eure Zahlungsdetails sowie persönliche Informationen werden jedoch nicht übernommen. Wenn der Transfer gestartet wird, wird lediglich der ProSiebenSat.1 Games Kontoname, Charakterinformationen, Seven Cash Differenz und andere spielbezogene Daten von PSG an SOE zur Verfügung gestellt, ausschliesslich aufgrund der Migration. Ihr müsst ein bereits existierendes SOE Station Konto haben oder ein neues SOE Konto anlagen welches den Bedingungen von SOE unterliegt, um weiterhin SOE Spiele spielen zu können. Solltet Ihr Käufe durch Euer SOE Konto tätigen wollen, müsst ihr ebenfalls Eure Zahlungsangaben hinterlassen. Nach der Übersiedlung werden EU Spieler, welche eine bestehende Mitgliedsschaft haben, automatisch zur SOE All Access Mitgliedschaft integriert. Alle EU Einwohner haben die Möglichkeit die All Access Mitgliedschaft zum gleichen Preis wie die zuvor stehende, Single-Game Mitgliedschaft, zu erwerben und können nun alle SOE Spiele spielen sowie 500 Station Cash beanschlagen, sowie an Marktplatz Nachlässen und vielen anderen Promotionen teilnehmen. In weiteren Neuigkeiten, SOE Player Studio (EQII, EQ, PS2) öffnet seine Toren um Einreichungen von EU Ländern zu akzeptieren, angefangen mit Deutschland, Frankreich, Dänemark, Norwegen, Schweden und der UK. Die Testphase des neuen Steuerregistrierungsprozesses läuft nun schon seit ein paar Wochen! Zu guter Letzt wollen wir uns an Euch alle für Eure Hingabe zum Spiel, Eure Unterstützung und unschätzbaren Feedback bedanken. Bitte macht weiter so damit wir Euch eine bestmögliche Erfahrung für jetzt und in der Zukunft bereiten gewährleisten können. ProSiebenSat.1 Games Sony Online Entertainment

Eovania

06-17-2014, 10:06 PM

PSG/SOE Übersiedlungs-FAQ Wann wird der Regionalverschluss aufgehoben? Der Regionalverschluss wurde heute, am 18. Juni 2014, aufgehoben. Einwohner der EU können nun ein Konto unter SOE für ALLE Spiele erstellen. Anmerkung: Solltet ihr ein bereits existierendes PSG Konto mit Charakter welche ihr behalten wollt, haben, könnt ihr dies automatisch am oder um den 2. Juli 2014 direkt durch SOE vornehmen lassen. Kann ich mein Konto weiterhin mit PSG fortführen? PSG beendet das Hosten und die Unterstützung aller SOE Spiele ab dem 2. Juli 2014. Dies bedeutet, dass ihr nicht mehr länger in der Lage sein werdet Euch in euer PSG Konto einzuwählen. Ihr werdet den Übersiedlungsprozess abschliessen müssen um diesen an SOE zu übertragen. Wie wechsle ich vom PSG Launcher zum SOE Launcher? Wenn Du nach Beginn der Migration, am oder um den 2. Juli 2014, mit dem PSG Launcher einloggst, wirst Du weiter geleitet um Deinen Account zu wechseln. Am Ende dieses Prozesses bekommst Du einen Link, um den SOE Launcher für alle unsere Spiele runter zu laden. Wir werden diesen Link außerdem in der FAQ und im Community Forum posten. Wie verschiebe ich mein existierendes Konto und Charakter zu SOE? Ab oder um den 1. Juli 2014, PSG wird nicht mehr die SOE Spiele in Europe verwalten. Alle existierende Kunden im guten Stand, welche eine Emailadresse hinterlegt haben, werden eine email von PSG an diesem Stichtag erhalten und erläutern, wie das Konto an SOE übergewechselt werden kann. Wir werden ebenfalls die FAQ bezüglich der Überwechslung und Anweisungen aktualisieren, damit ihr diese hier ebenfalls nachschlagen könnt! Wieviel Zeit habe ich um mein Konto zu übersiedeln? Ihr habt ein 90-Tage Fenster, im Moment vom 2. Juli bis einschliesslich 28. September, um Euer Konto von PSG zu SOE überzusiedeln. Was passiert mit meinem SevenCash nachdem mein Konto transferiert wurde? Wenn Dein Account nach SOE wechselt, werden wir automatisch den Bestand an SevenCash in Station Cash konvertieren. Diese können dann in ALLEN unseren Spielen benutzt werden! Werde ich weiterhin Zugriff auf all meine Charakter haben? JA! Ihr werdet in der Lage sein alle Charakter Daten (einschliesslich Level und Gegenstände) welche auf dem PSG Konto existierten, nun über SOE zu erreichen. Ich habe ein bezahltes Konto bei PSG. Was passiert mit meinem Mitgliedsstatus, wenn ich wechsle? Alle bezahlten Accounts wechseln mit der restlichen Zeit und Spieler mit einer aktiven Mitgliedschaft werden automatisch SOE All-Access Mitglieder! Wir hoffen es macht euch Spaß, andere SOE Spiele zu erforschen! Neben anderen Vergünstigungen erfreuen sich SOE All-Access Mitglieder an der Möglichkeit, jeden Monat 500 SC einzuziehen. Eure ersten 500 SC stehen euch sofort nach der Migration zur Verfügung und ihr werdet diese Vergünstigung erhalten, solange ihr All-Access Mitglieder bleibt! Was passiert, wenn meine derzeitige Mitgliedschaftsperiode zu Ende geht? Vor dem Ende der letzten Mitgliedschaftsperiode müsst ihr eurem SOE Account Zahlungsinformationen hinzufügen. Bedenkt, All-Access bietet euch Zugriff auf ALLE SOE Spiele zu einem niedrigen Preis. Mehr Informationen über Vergünstigungen für All-Access Mitglieder könnt ihr <a href="https://www.soe.com/allaccess" target="_blank" class="externalLink">HIER</a> nachlesen. Ich habe niemals Geld bei PSG ausgegeben – werde ich trotzdem in der Lage sein, meinen Account nach SOE zu verschieben? Ja, wir heißen Dich in der SOE Familie herzlich willkommen! Dein Account bleibt kostenlos mit allen Zugriffen, die Du in der Vergangenheit hattest. Volle Mitgliedschaft zu ALLEN unseren Spielen gibt es zu einem geringen monatlichen Preis – Informationen über die Vergünstigungen für die All-Access Mitgliedschaft kannst Du bei <a href="https://www.soe.com/allaccess" target="_blank" class="externalLink">diesem Link</a> finden. Was ist wenn ich andere PSG Spiele spiele? Ihr werdet nach wie vor Zugriff auf alle anderen PSG Spiele über euer derzeitiges Konto haben. Euer Konto wird nicht durch die Übersiedlung zu SOE beeinträchtigt, vom Zugriffsverlust auf die SOE Spiele abgesehen. Ihr werdet zu SOE überwechseln müssen, wenn ihr weiterhin SOE Spiele spielen wollt. Ich bin bereits im Besitz einer SOE Mitgliedschaft für ein paar der SOE Spiele und möchte wissen, ob ich mein PSG Konto mit meinem bereits existierendem SOE Konto verbinden kann. Leider können wir diese beiden Konten zum jetzigen Zeitpunkt nicht miteinander verbinden. Ihr könnt weiterhin beide Konto bei uns jedoch weiterführen. Charakterübersiedlungen zwischen Konten welche von der gleichen Person besitzt werden, steht durch unseren Markplatz für EQII zur Verfügung. Wir arbeiten im Moment an einer Charakterübertragung für DCUO. Bitte haltet Eure Augen für weitere Neuigkeiten hierzu offen. Ich bin ein PSG PlanetSide 2 Spieler. Werden meine Treuepunkte mit übertragen? Jedes PlanetSide 2 Mitglied im guten Stand welcher von PSG zu SOE überwechselt, wird das Maximum an Treuepunkten welche derzeit zur Verfügung stehen, erhalten. Solltet ihr eure derzeitige Mitgliedschaft nicht erneuern, nachdem diese auslief, werden eure Treuepunkte verloren gehen. Was passiert mit meinen persönlichen Kontodaten? Eure persönlichen Informationen werden von PSG beibehalten und nicht an SOE übergeben. SOE erhält lediglich eine limitierte Info an persönlichen Daten von PSG wie Kontodaten und SevenCash Differenz, damit wir Eure Charakter zu unseren Konten verbinden und Euer Spielgeld umwandeln können, wenn ihr euch dazu entschliesst zu unserem Service überzuwechseln. Während dem Überwechslungsprozess werdet Ihr dazu aufgefordert SOE bezogene Angaben zu machen (Station Name, Passwort etc). Ebenfalls werdet ihr gefragt, SOE´s Service Bedingungen und Privatsrichtlinien zu akzeptieren. Damit Ihr neue Käufe durch Euer SOE Konto vornehmen könnt, müsst ihr eine neue Zahlungsangabe in Verbindung mit dem Konto eingeben. Dies kann ausserhalb des Überwechslungsprozesses vorgenommen werden. Was, wenn ich kein SOE Kunde sein möchte oder einfach mein Geld zurück haben möchte? Ihr werdet Euer Konto zu SOE übersiedeln lassen müssen um weiterhin SOE Spiele zu spielen. Wir hoffen, dass ihr uns weiterhin treu bleiben werdet! Solltet ihr eine Rückerstattung für Eure SevenCash Differenz und verbleibende Zeit bevorzugen, kontaktiert bitte die PSG Unterstützung via email <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>. Ich habe weitere Fragen welche nicht in dieser FAQ enthalten sind. An wen kann ich mich wenden? Bitte kontaktiert unseren <a href="https://help.soe.com/" target="_blank" class="externalLink">SOE Kunden Service</a> oder PSG Kunden Service (via email: <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>) mit jeglichen Fragen! Anmerkung: PSG steht nach dem 2. Juli 2014 nicht mehr länger zur Verfügung.

Sath

06-18-2014, 02:03 PM

Was ist den grad mit SOE los ? Oo Ich lese da was von Reue raus <img src="/images/smilies/tongue.gif" alt="Tongue" /> Ok, sehen wir es als Neustart an und jetzt bitte besser machen als das letzte mal. Und jetzt SOE, noch SWG zurückbringen und ihr steigt auf in den Himmel der Supergeilen *Edeka Werbung SIng*

Ferji

06-18-2014, 04:51 PM

Vielen herzlichen Dank SOE <img src="/images/smilies/smile.gif" alt="Smile" />! Ich denke ich spreche da für so einige europäische Kunden, wenn ich mich über die Trennung von PSG freue. Ich war so froh, dass ich die meisten SOE-Spiele noch mit meinem alten SOE-Konto spielen konnte und jetzt werde ich auch endlich wieder DCUO spielen können (und dort vom All Access profitieren können) und kann mich ganz beruhigt zurücklehnen und auf EQNext freuen, welches mich nun nicht zu PSG zwingen wird, wie es ja bisher angedacht war.

Eovania

06-24-2014, 10:28 PM

Aktualisierung: Was passiert mit meinen persönlichen Kontodaten? Eure persönlichen Informationen werden von PSG beibehalten und nicht an SOE übergeben. SOE erhält lediglich eine limitierte Info an persönlichen Daten von PSG wie Kontodaten und SevenCash Differenz, damit wir Eure Charakter zu unseren Konten verbinden und Euer Spielgeld umwandeln können, wenn ihr euch dazu entschliesst zu unserem Service überzuwechseln. Während dem Überwechslungsprozess werdet Ihr dazu aufgefordert SOE bezogene Angaben zu machen (Station Name, Passwort etc). Ebenfalls werdet ihr gefragt, SOE´s Service Bedingungen und Privatsrichtlinien zu akzeptieren. Damit Ihr neue Käufe durch Euer SOE Konto vornehmen könnt, müsst ihr eine neue Zahlungsangabe in Verbindung mit dem Konto eingeben. Dies kann ausserhalb des Überwechslungsprozesses vorgenommen werden.

Eovania

07-01-2014, 07:01 PM

Anmerkung: Das Datum wurde vom 1. Juli auf den 2. Juli geändert. Ebenfalls wurde die Kontaktinfo für PSG geändert.

Torianaar

07-02-2014, 09:39 AM

Hallo, Evonia, erst einmal welcome back! Bin zwar erst kurz eq2 spieler, würde das auch gerne weiter spielen mit meinem jetzigen char! Habe mich also bei soe angemeldet, bin durch den launcher geführt worden und versuche jetzt meinen char zu finden. muß ich dazu erst einen neuen erstellen? Gruß von Torianaar

Brax

07-03-2014, 05:40 AM

Hallo Torianaar, wichtig ist, dass im Launcher links oben in der Ecke "Version: EU Deutsch" steht.

Ferji

07-03-2014, 06:59 PM

Auch wenn ich mich sehr freue, dass wir Europäer nun wieder bei SOE beheimatet sind, muss ich doch ein wenig Kritik loswerden. Denn so ganz optimal läuft die ganze Rückführung nicht. Dabei bin ich auf zwei recht unglücklich gelöste Dinge gestoßen: 1. Ein PSG-Konto lässt sich nicht mit einem bereits vorhandenen SOE-Konto verbinden. Das ist extrem schlecht, da es viele Spieler gibt, die sich z.B. für Landmark (insbesondere die Explorer und Trailblazer) ein SOE-Konto erstellt haben und nun ihre PSG-Accounts nicht mit diesen Accounts verbinden können. Da wird doch tatsächlich für so einen Fall in der FAQ auf einen kostenpflichtigen Account-Account-Charakter-Transfer verwiesen. Sorry, aber so könnt ihr eure Kunden nicht behandeln. Im Extremfall habt ihr hier einen Landmark-Trailblazer, der euch bereits mit einer Menge Geld unterstützt hat und nun auch noch ca. 25 € pro Charakter zahlen soll, um alles auf einem Account zu haben (und auch nur so vollständig von einer All Access Mitgliedschaft profitieren kann)? Hier muss eine Lösung her, und zwar schnell! 2. Gebannte spiele auf alten SOE-Accounts. Und wieder ein No-Go. Auf meinem alten SOE-Konto, welches ich übrigens immer noch nutze, ist beispielsweise der Zugang zu DCUO gebannt worden. Laut Support kann dies zur Zeit auch nicht rückgängig gemacht werden. Was soll das? Warum kann ich kein DCUO spielen (und damit nur einen Teil des All Access Angebots nutzen)? Ich habe meine SOE-Daten niemals an PSG weiterleiten lassen, trotzdem muss ich nun um DCUO spielen zu dürfen einen neuen SOE-Account anlegen? Auch hier muss eine Lösung her. So schön es auch ist, dass PSG endlich weg ist, aber leider hat es dazu geführt dass ein Spiel auf meinem Account gebannt ist und Freunde nicht spielen wollen, da sie ihre Accounts nicht verbinden können. Bitte kümmert euch darum! Danke!

Eovania

07-03-2014, 10:04 PM

<div class="bbCodeBlock bbCodeQuote" data-author="Ferji"> <aside> <div class="attribution type">Ferji said: <a href="index.php?goto/post&id=6082011#post-6082011" class="AttributionLink">↑</a> </div> <blockquote>“Auch wenn ich mich sehr freue, dass wir Europäer nun wieder bei SOE beheimatet sind, muss ich doch ein wenig Kritik loswerden. Denn so ganz optimal läuft die ganze Rückführung nicht. Dabei bin ich auf zwei recht unglücklich gelöste Dinge gestoßen: 2. Gebannte spiele auf alten SOE-Accounts. Und wieder ein No-Go. Auf meinem alten SOE-Konto, welches ich übrigens immer noch nutze, ist beispielsweise der Zugang zu DCUO gebannt worden. Laut Support kann dies zur Zeit auch nicht rückgängig gemacht werden. Was soll das? Warum kann ich kein DCUO spielen (und damit nur einen Teil des All Access Angebots nutzen)? Ich habe meine SOE-Daten niemals an PSG weiterleiten lassen, trotzdem muss ich nun um DCUO spielen zu dürfen einen neuen SOE-Account anlegen? Auch hier muss eine Lösung her. So schön es auch ist, dass PSG endlich weg ist, aber leider hat es dazu geführt dass ein Spiel auf meinem Account gebannt ist und Freunde nicht spielen wollen, da sie ihre Accounts nicht verbinden können. Bitte kümmert euch darum! Danke!”</blockquote> </aside></div> Alle alten SOE Konten können nicht für DCUO verwendet werden und benötigen neue Konten. Dein Problem ist ein besonderes Problem da du dein Konto nicht an PSG hast weiterleiten lassen (hat per-se nichts mit dem Bann zu tun). Wir stehen nun vor einem technischem Problem welches wir hoffen bald beseitigt zu haben.

daywalker024

07-07-2014, 02:38 PM

Hallo Da meine IP am PC gesperrt wurde muss ich über Handy schreiben. Ich habe am 2.7.14 meinen Account daywalker024 von psg nach soe immigriert habe dann auch 2 Tage normal gespielt und als ich mich vorgestern einloggen wollte stand da ich bin gebannt und weiß nicht wieso und was ich machen kann damit ich wieder frei gemacht werde. Ich hoffe hier kann mir jemand helfen es steckt eine menge Geld in dem Account. Mfg Ch langenberg alias daywalker024

Eovania

07-15-2014, 09:40 PM

Hast Du bereits den Kundendienst kontaktiert?

daywalker 24

07-15-2014, 09:52 PM

Ja mittlerweile ist der Account wieder frei die Amis sind mit Kreditkarte verwöhnt und damit überfordert wenn jemand per lastschrift abbuchen lässt. Aber ein anderes Problem jetzt mein bündler der lv 90 ist kann ich nicht weiter leveln angeblich fehlt mir ne Erweiterung aber ich habe alle

Eovania

07-15-2014, 11:15 PM

<div class="bbCodeBlock bbCodeQuote" data-author="daywalker 24"> <aside> <div class="attribution type">daywalker 24 said: <a href="index.php?goto/post&id=6085295#post-6085295" class="AttributionLink">↑</a> </div> <blockquote>“Ja mittlerweile ist der Account wieder frei die Amis sind mit Kreditkarte verwöhnt und damit überfordert wenn jemand per lastschrift abbuchen lässt. Aber ein anderes Problem jetzt mein bündler der lv 90 ist kann ich nicht weiter leveln angeblich fehlt mir ne Erweiterung aber ich habe alle”</blockquote> </aside></div> Hmm, bitte überleg dir vorher deine Wortwahl etwas besser; der Kundendienst hier ist absolut kompetent genug mit Kreditkarten sowohl als auch mit Debitkarten (sprich Lastschrift) umzugehen. Zu deinem anderen Problem bleibt der ebenfalls nur der Weg zum Kundendienst offen. Wie zuvor erwähnt, ich habe hier keinen Einblick auf dein Spielkonto.

daywalker 24

07-16-2014, 05:17 PM

Fals ich mich unhöflich oder so ausgedrückt habe entschuldige ich mich. Aber soe hat es ja nach langen Telefonaten eingestanden das es nicht meine Schuld War sondern die von soe wie gesagt sorry. Andere sache wobei du helfen kannst, ich hoffe es zumindest. Ich schreibe gerade über mein Handy. Wenn ich mich aber an meinem Rechner im Forum einloggen will bekomme ich die Meldung falscher Nutzer oder falsches Passwörter. Der launcher wiederum funktioniert. Hatte es mit Firefox iexplorer und Chrome getestet geht leider nicht. Ich Danke schon mal Mfg

Eovania

07-17-2014, 09:16 PM

Hmm, kann es sein, dass es etwas mit den DSN Problemen zu tun hat? Ansonsten, probier mal das Passwort zurück zu setzen und zu erneuern.

daywalker 24

07-18-2014, 12:43 AM

Ich denke nicht. Da ich einen bann hatte gehe ich davon aus das es auch eine IP Sperre gab und die nicht aufgehoben wurde. Wie gesagt schreibe vom Handy gerade da klappt alles schalte ich aber WLAN am Handy an schreibt man mir falscher Benutzer oder Passwort wäre schön wen du da was machen könntest. Danke Mfg

Eovania

07-19-2014, 08:28 AM

<div class="bbCodeBlock bbCodeQuote" data-author="daywalker 24"> <aside> <div class="attribution type">daywalker 24 said: <a href="index.php?goto/post&id=6085999#post-6085999" class="AttributionLink">↑</a> </div> <blockquote>“Ich denke nicht. Da ich einen bann hatte gehe ich davon aus das es auch eine IP Sperre gab und die nicht aufgehoben wurde. Wie gesagt schreibe vom Handy gerade da klappt alles schalte ich aber WLAN am Handy an schreibt man mir falscher Benutzer oder Passwort wäre schön wen du da was machen könntest. Danke Mfg”</blockquote> </aside></div> Ich selber kann da nichts machen, da ich nicht im Kundendienstbereich zuständig bin. Wende dich doch bitte an diesen, die sollten dir auf alle Fälle weiterhelfen können.