"Mode de paiement non disponible " pour la préco de Velious

[Kahelia]

<p>Bonjour, suite à la lecture de ceci:</p><p><a rel="nofollow" href="http://eq2wire.com/2011/02/13/direct-debitbank-payment-option-phaseout/" target="_blank">http://eq2wire.com/2011/02/13/direc...ption-phaseout/</a></p><p>je suis allé vérifier dans mon histo de facturation et j'ai ceci pour ma préco de Velious:</p><p><span style="color: #ff0000;"></span></p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td align="center"><span style="color: #ff0000;"><span>54,99 €</span></span></td> <td><span style="color: #ff0000;"><span> Mode de paiement non disponible </span></span></td> <td><span style="color: #ff0000;"><span> EverQuest II Destiny of Velious - Édition collector </span></span></td></tr></tbody></table><p>Jusque présent, quand je recliquais sur "précommander" sur la page d'accueil de EQ2.com, j'avais bien les deux cases cochées pour Velious CE et standard, hors maintenant je n'ai que la standard de coché.</p><p>J'avais payé en utilisant ma carte VISA enregistrée dans mon compte SoE.</p><p>Ma question est: que dois-je faire? Annuler ma précommande actuelle et la refaire? Ou alors tout va rentrer dans l'ordre?</p><p>Merci par avance,</p><p>Kahelia</p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td align="center"> </td> <td> </td> <td> </td></tr></tbody></table>

[Soffrina]

<p><cite>Kahelia@Storms wrote:</cite></p><blockquote><p>Bonjour, suite à la lecture de ceci:</p><p><a rel="nofollow" href="http://eq2wire.com/2011/02/13/direct-debitbank-payment-option-phaseout/" target="_blank">http://eq2wire.com/2011/02/13/direc...ption-phaseout/</a></p><p>je suis allé vérifier dans mon histo de facturation et j'ai ceci pour ma préco de Velious:</p><p><span style="color: #ff0000;"></span></p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td align="center"><span style="color: #ff0000;"><span>54,99 €</span></span></td><td><span style="color: #ff0000;"><span>Mode de paiement non disponible </span></span></td><td><span style="color: #ff0000;"><span>EverQuest II Destiny of Velious - Édition collector </span></span></td></tr></tbody></table><p>Jusque présent, quand je recliquais sur "précommander" sur la page d'accueil de EQ2.com, j'avais bien les deux cases cochées pour Velious CE et standard, hors maintenant je n'ai que la standard de coché.</p><p>J'avais payé en utilisant ma carte VISA enregistrée dans mon compte SoE.</p><p>Ma question est: que dois-je faire? Annuler ma précommande actuelle et la refaire? Ou alors tout va rentrer dans l'ordre?</p><p>Merci par avance,</p><p>Kahelia</p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td align="center"> </td><td> </td><td> </td></tr></tbody></table></blockquote><p>Bonjour Kahelia,</p><p>J'ai besoin de quelques précisions:</p><p>1-Tu as acheté la Collector's Edition de la Station Store?</p><p>2- Lorque tu as acheté Velious (Collector's Ed.), tu as trouvé que Velious (Standard)?</p><p>Je viens de demander au manager de Station Store et il a dit qu'il voudrait avoir plus d'information et si d'autres joueurs ont le même problème? Je viens de lire les threads sur le même problème et à la fin un joueur (Beagley) a dit: "</p><p><em>Checked with CS.  They confirmed both purchases are good to go (Hope this isn't a forum violation) as I assume that my theory is right, it lists payment source unavailable because it hasn't tried billing the charge yet.</em></p><p><em>"Disclaimer - only applies to my circumstances and not a global statement of fact.  If you are at all worried, check yourself with customer services first. "</em></p>

[Calamares]

<p>idem pour moi qui ai commander la version standard ... mode de paiement non disponible, alors que j'utilise le même depuis 7 ans !</p>

[Kahelia]

<p>Bonjour Soffrina <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" /></p><p>1- Oui j'ai précommandé la CE directement sur le station store de Sony</p><p>2- Non, j'ai précommandé à partir de EQ2.com la CE, et dans mon histo de facturation, j'ai bien en attente la collector, mais en "mode de paiement indisponible". J'avais voulu vérifié que le paiement était pris en compte, et tenté de re-préco, et au choix des éditions, les deux étaient cochés (standard et CE). Ce matin j'ai regardé, je n'ai plus que la standard de coché, bien qu'ayant la CE en attente de facturation... Et je suis sûr que je n'avais pas jusque présent ce "mode de paiement indisponible" à coté de Velious CE en attente... J'avais préco le jour même où les éditions étaient disponibles.</p><p><span><p><em>Checked with CS.  They confirmed both purchases are good to go (Hope this isn't a forum violation) as I assume that my theory is right, it lists payment source unavailable because it hasn't tried billing the charge yet.</em></p><p><em>"Disclaimer - only applies to my circumstances and not a global statement of fact.  If you are at all worried, check yourself with customer services first. "</em></p><p>Mon doute vient de là, puisque dans ce message on parle bien de "sources de paiement" et non pas de "mode de paiement", ou alors bug de traduction?</p><p>Edit: j'ai réussi à afficher mon histo de facturation en anglais, et j'ai bien "<span >Payment Source Unavailable".</span></p><p>De nombreux joueurs européens se sont pleints que SoE avait retiré en Europe des modes de paiement comme carte de débit ou transfert bancaire direct, d'où mon inquiéuide, car Sony ne le sait peut être pas, mais en France nous n'avons que des cartes de débit.. les cartes de crédit n'existant pas ici.</p><p>Edit: je viens d'essayer de re-précommander la CE et j'obtiens ce joli message:</p><p>Désolé, votre règlement a échoué.</p><p>Il semble évident que nos cartes à débit ne fonctionnent plus... GG SoE...</p></span></p>

[Soffrina]

<p> Je viens d'essayer d'acheter les 2 éditions sur le <a href="http://everquest2.com/get_the_game/dov" target="_blank">site eq2players</a>: Standard et Collectors sans problème, mais je suis aux Etats-Unis et donc c'est une autre histoire!</p><p>Kahelia, est tu voulais acheter les 2 éditions: standard et Collectors ou juste une?</p><p> J'ai une autre question avant de remonter ce problème: Est-ce que vous avez vérifié si votre compte était débité ou pas encore?</p>

[Kahelia]

<p>Et bien le pire,c'est que j'avais passé mon compte en Station Pass y'a pas une semaine pour rejouer un peu à Planetside en attendant PS-Next, donc je ne saurai dire !</p><p>Mais si nos cartes à débit ne fonctionnent plus en Europe, comment va-t-on faire pour l'abonnement mensuel? Je n'ose pas annuler le mien pour essayer, pour peu que cela ne marche pas...</p><p>Merci Soffrina <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Soffrina]

<p><cite>Kahelia@Storms wrote:</cite></p><blockquote><p>Et bien le pire,c'est que j'avais passé mon compte en Station Pass y'a pas une semaine pour rejouer un peu à Planetside en attendant PS-Next, donc je ne saurai dire !</p><p>Mais si nos cartes à débit ne fonctionnent plus en Europe, comment va-t-on faire pour l'abonnement mensuel? Je n'ose pas annuler le mien pour essayer, pour peu que cela ne marche pas...</p><p>Merci Soffrina <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" /></p></blockquote><p>Je vais envoyer un email toute suite et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée!!</p>

[Azalkian]

<p><span style="font-family: georgia,palatino;">Bonjour !</span></p><p><span style="font-family: georgia,palatino;">Et bien même probléme :</span></p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr><td><span style="font-family: georgia,palatino; color: #800080;"><span >Mode de paiement non disponible </span></span></td> <td><span style="font-family: georgia,palatino; color: #800080;"><span > EverQuest II Destiny of Velious - Édition standard </span></span></td></tr></tbody></table><p><span style="font-family: georgia,palatino;">Alors qu'il est écrit ceci :</span></p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"><tbody><tr ><td><span style="font-family: georgia,palatino; color: #800080;">ACTUELLEMENT UTILISÉ POUR</span></td></tr> <tr><td valign="top"><p><span style="font-family: georgia,palatino;"></span></p><p><span style="font-family: georgia,palatino;">Voili voilou :p</span></p></td> <td valign="top"><p><span style="font-family: georgia,palatino; color: #800080;"><span >Abonnement à EverQuest II</span><span >EverQuest II Destiny of Velious Bundle Pre-Order</span></span></p></td></tr></tbody></table>

[Soffrina]

<p>Les devs. sont au courant du problème de paiement et essayent de résoudre le plus tôt possible! Merci pour votre patience<img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" /></p><p>Je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles!</p>

[Kahelia]

<p>Bonjour Soffrina,</p><p>j'ai lu les messages d'Amnerys sur le forum us, et apparemment donc, on a ce message "payment source unavailable" depuis que le transfert direct bancaire a été supprimé car trop de fraudes dessus.</p><p>Un GM m'a confirmé dans un ticket ouvert pour ce problème que l'expansion était bien en attente et prise en compte dans l'histo de facturation <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Nos cartes de débit européennes sont reconnues comme des cartes de crédit par SoE, donc il semble que cela soit résolu en fait, mais nous attendons une réponse définitive du staff pour être sûr.  <img src="/eq2/images/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" /></p>

[Soffrina]

<p><cite>Kahelia@Storms wrote:</cite></p><blockquote><p>Bonjour Soffrina,</p><p>j'ai lu les messages d'Amnerys sur le forum us, et apparemment donc, on a ce message "payment source unavailable" depuis que le transfert direct bancaire a été supprimé car trop de fraudes dessus.</p><p>Un GM m'a confirmé dans un ticket ouvert pour ce problème que l'expansion était bien en attente et prise en compte dans l'histo de facturation <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" /></p><p>Nos cartes de débit européennes sont reconnues comme des cartes de crédit par SoE, donc il semble que cela soit résolu en fait, mais nous attendons une réponse définitive du staff pour être sûr.  <img src="/eq2/images/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" /></p></blockquote><p>Bonjour Kahelia,</p><p>J'ai reçu la même information qu'Amnerys et on nous a dit: "si vous avez acheté DoV avec des cartes de dèbit ou autres cartes de crédit Européennes, c'est presque garanti que votre pré-commande est bonne! Ils ont en train de tester si tout va bien avec le système de paiement et nous attendons un message avant la fin de la semaine"!</p>

[Soffrina]

<p>Je viens de reçevoir une confirmation que le mode de paiement (cartes de crédit) pour les pré-commandes de Destiny of Velious sera accepté! Votre compte va être débité le même jour de la sortie de DoV! Il faut ignorer ce message: <em>"<span>Payment Source Unavailable".</span></em></p><p><span>N'hésitez pas si vous avez d'autres questions<em><img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" /></em></span></p>

[faltoris83]

<p>Bonjour, je viens de recevoir un mail me disant que ne trouvant pas de moyen de paiment alors ma commande est annulée</p><p>voici le mail </p><p><span style="border-collapse: collapse; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Due to a payment method billing failure we are unable to complete the pre-order you placed on 2/8/11, for the Destiny of Velious - Standard. As a result, your account has been re-flagged for a period of one week so that you may still enjoy Destiny of Velious - Standard content while we resolve the error. You may resubmit your correct billing information at your Account Management page</span></p><p><span style="border-collapse: collapse; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Once the error is resolved, the temporary flag for Destiny of Velious - Standard will be reset with the proper status.Thank you,Sony Online Entertainment LLC</span></p><p>j'ai précommander avec ma CB Visa, quand je suis sur mon compte, ma CB est bien enregistré, mais ya marqué moyen de paiement indisponible, pourtant quand je regarde les encours ya bien une préco en attente, bref moi qui comptait commencer a jouer, je ne peux toujours pas.</p><p>Que dois-je faire SVP ?</p>

[faltoris83]

<p>je peux plus annuler vu que c'est aujourd'hui que Velious sort, donc le pbm est apparament mis en attente, peut on avoir des nouvelles vite pls.</p><p>C'etait bien la peine de preco pour jouer le 22 si non seulement le jour meme on se rend compte que les preco payés par CB marche pas, mais en plus on peut pas annuler pour aller vite l'acheter sur DLgamer vu que l'option annuler préco n'est plus disponible</p><p>en gros on attend quoi</p>

[Soffrina]

<p><cite>faltoris83 wrote:</cite></p><blockquote><p>Bonjour, je viens de recevoir un mail me disant que ne trouvant pas de moyen de paiment alors ma commande est annulée</p><p>voici le mail </p><p><span style="border-collapse: collapse; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Due to a payment method billing failure we are unable to complete the pre-order you placed on 2/8/11, for the Destiny of Velious - Standard. As a result, your account has been re-flagged for a period of one week so that you may still enjoy Destiny of Velious - Standard content while we resolve the error. You may resubmit your correct billing information at your Account Management page</span></p><p><span style="border-collapse: collapse; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Once the error is resolved, the temporary flag for Destiny of Velious - Standard will be reset with the proper status.Thank you,Sony Online Entertainment LLC</span></p><p>j'ai précommander avec ma CB Visa, quand je suis sur mon compte, ma CB est bien enregistré, mais ya marqué moyen de paiement indisponible, pourtant quand je regarde les encours ya bien une préco en attente, bref moi qui comptait commencer a jouer, je ne peux toujours pas.</p><p>Que dois-je faire SVP ?</p></blockquote><p>faltoris, je viens de demander à quelqu'un et on m'a dit que tu dois contacter le service clientèle! Nous sommes au courant que les joueurs Européens ont reçus ces messages lorsqu'ils ont pré-commandé Velious, mais ils vont avoir l'extension le jour de la sortie de l'extension! De toute façon, il faut informer le service clientèle du message reçu!</p>

[Cernaliska]

<p>Donc si je comprend bien on se fait tourner en bourrique , on pré-commande pour quedal et en plus c'est encore a nous de ouiouiner au prés du service clientele parce que une fois de plus les europeens sont les oublier de chaques extensions.... SOE a vraiment envie de perdre des joueurs............</p><p>et les 35 euros SOE se les met quand meme dans la poche !!!</p>

[faltoris83]

<p>merci pour les précisions j'ai fini par annuler et reussi a acheter velious chez DL gamer</p><p>en revanche souci pour lancer EQ je creer un post dans la partie technique</p>

[kaisar]

<p>Bonjour,</p><p>même probleme pour moi j'ai reçu ce mail</p><p>Due to a payment method billing failure we are unable to complete the pre-order you placed on 2/18/11, for the Destiny of Velious - Collector's. As a result, your account has been re-flagged for a period of one week so that you may still enjoy Destiny of Velious - Collector's content while we resolve the error. You may resubmit your correct billing information at your Account Management page (<a href="http://webmail1g.orange.fr/webmail/fr_FR/InsertUramBaseUrl/authenticated/cam/amHome.vm?locale=InsertLocale" target="_blank">InsertUramBaseUrl/authenticated/cam/amHome.vm</a>). Once the error is resolved, the temporary flag for Destiny of Velious - Collector's will be reset with the proper status.Thank you,</p><p>j'ai fait une petition sur la faq mais pas de réponse pour le moment.</p><p>Le plus etrange c'est que j'ai utilisé le même moyen de payement pour 2 comptes, que mes abonnement sont pris sur la même carte (visa premium) et que tout c'est bien passé pour mon 2ème compte.</p><p>J'ai cependant constaté qu'on m'as quand même donné l'acces à Velious, surement pour me faire patienté mais évidement pas à la version collector.</p><p>Que dois-je faire?</p>