Habe Account NICHT gekündigt und bekomme trotzdem Kündigungsbestätigung

[Gisli]

<p>Hallo,</p><p>soeben flatterte mir folgende email ins Postfach:</p><p>"Danke, dass Sie EverQuest II gespielt haben. Dieses E-mail bestätigt, dass Sie Ihr Abonnement gekündigt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bis zum Ende Ihrer Abo-Periode Zugang zum Spiel haben werden.</p><p>Danke nochmals, dass Sie EverQuest II gespielt haben!</p><p>- Sony Online Entertainment" </p><p>Das Problem ist nun, dass ich meinen Account NICHT gekündigt habe. Das Geld wurde auch pünktlich von meinem Konto abgebucht. Der Account ist also weiterhin bezahlt. Was soll das und vor allen Dingen: was soll ich nun tun? Wieso bekomme ich eine Kündigungsmail? Hat noch jemand vielleicht eine solche Email erhalten ohne das er den Account gekündigt hat?</p><p>Grüße</p>

[Griol]

Hallöle,hab gerade mein Postfach gecheckt (puh) nix drin.Ansonsten klare Sache; sofort ran an den Support und dort anfragen was los ist. Wie Du am schnellsten eine Reaktion bekommst kann ich nicht sicher sagen, ich hatte bisher nur Fragen per Petition aus dem Game heraus und bekam darauf immer in weniger als 24 Stunden eine echte Reaktion, sei es als EMail oder durch direkte Ansprache eines GM...Wie und warum soetwas passiert kann ich Dir auch nicht sagen, es sei denn Du hast deine Login-Daten mal an einen "guten" Freund gegeben, der nun garnicht mehr so "gut" zu Dir steht....Ansonsten fallen mir nur die üblichen Fehler ein, die man machen kann, wie z.B. gleicher Account bei mehreren Ressourcen die dann vlt. unsicher sind usw.Edit: sry, ich sehe gerade seit wann Du dabei bist, da kennst Du mein BlaBla ja schon besser als ich selbst <img src="/eq2/images/smilies/385970365b8ed7503b4294502a458efa.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />

[steel]

Dito...Nicht von EQ2, aber von Vanguard, was ich seit Release nicht mehr spiele.

[g4nd4lf]

Auf der englischen Seite eq2flames melden auch ein paar andere Spieler das gleiche Problem. Evtl. spielt bei SOE das Verwaltungssystem wieder verrückt. Kommt schon mal vor, wie man weiß. <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />Am besten Du kontaktierst mal die Hotline.

[Gisli]

<p>Hallo und Danke für eure Antworten. Ich komme leider erst jetzt dazu mich wieder zu melden. </p><p>Meine Accountdaten habe ich nie irgend jemandem weitergegeben. Zur Sicherheit habe ich mein Paßwort aber trotzdem sofort geändert. Man weiß ja nie. <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Eine Petition habe ich auch bereits geschrieben, aber da hat sich an der Geschwindigkeit der Antworten bisher wohl auch nichts geändert. Da warte ich immer noch. </p><p>Wie kontaktiere ich denn die Hotline? </p><p>Liebe Grüße</p>

[g4nd4lf]

Aus der Knowledgebase:German:If you are still unable to find a solution to your issue, please utilize one of the following <b>support</b> options. <b>Phone</b> <b>Support</b> is available Monday to Saturday, 1600 to 2400 Central European Time (CET) at the following number: (+49) 180 500 7774. You can e-mail 24 hours a day utlizing the knowledge base tab "Email <b>Support</b>". Please be sure to include as much detail about your issue as possible.

[Eovania]

Die telefonische Unterstützung bzw. E-mail ist wohl am besten in diesem Fall. Hat sich inzwischen wieder alles geklärt?

[Sikiran]

<p>Ich hatte auch so eine Email im Postfach und war auch erst richtig erstaunt <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Es hat sich aber dann geklärt nach einer Rückfrage beim Support.</p><p>Ich hatte im Juli mein Station-Access-Account gekündigt und danach ein "normales" Account abonniert. Die Email, die ich nun bekommen habe vor ca. 1 Woche war nun die Bestätigung der Kündigung vom Juli - na ja, soviel zu schnellem Feedback <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Eovania]

<cite>Sikiran wrote:</cite><blockquote><p>Ich hatte auch so eine Email im Postfach und war auch erst richtig erstaunt <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />" width="15" height="15" /></p><p>Es hat sich aber dann geklärt nach einer Rückfrage beim Support.</p><p>Ich hatte im Juli mein Station-Access-Account gekündigt und danach ein "normales" Account abonniert. Die Email, die ich nun bekommen habe vor ca. 1 Woche war nun die Bestätigung der Kündigung vom Juli - na ja, soviel zu schnellem Feedback <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" width="15" height="15" /></p></blockquote>Es kann sein dass du noch in einem Zyklus warst und das Station Access Konto noch bis zum August/September lief?. Dergleichen E-mails sind eigentlich automatisiert.

[Sikiran]

<cite>Eovania wrote:</cite><blockquote><blockquote>Es kann sein dass du noch in einem Zyklus warst und das Station Access Konto noch bis zum August/September lief?. Dergleichen E-mails sind eigentlich automatisiert.</blockquote></blockquote>Nö, der Station Access lief im Juli dann aus. Ist ja auch kein Problem, wollte mit meinem Post nur sagen, dass der Support einfach dafür der beste Ansprechpartner ist. Mir wurde auch innerhalb von 24 h geholfen <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Eovania]

Ich habe das Problem mit der E-mail Bestätigung weiter geleitet und warte auf Rückinfo. Gibt es weitere Spieler mit dergleichem Problem?

[Eovania]

<p>Ich habe nun die Rückinfo erhalten dass ebenfalls US Kunden dergleichen E-mails erhielten. Wir möchten euch bitten in diesen Fällen euch mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen und die E-mail als Anhang beizufügen. </p><p>Ihr könnt versichert sein dass keiner sein Konto gekündigt bekommt wenn er nicht selber sein Konto kündigt.</p>