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View Full Version : Nouveau Système d'Interface du Service Clientèle de SOE!


Soffrina
03-20-2007, 12:58 PM
<p><b> Nouveau</b><b> Système d'Interface du</b><b> Service Clientèle de </b><b>SOE</b><b>.</b></p><p><b> Qu'est-ce qui a changé au système de pétition dans le jeu?</b></p><p>Dans le but de vous fournir le meilleur service Clientèle possible de Sony Online Entertainment, nous avons intégré une nouvelle interface de Service Clientèle SOE dans EverQuest II. L'intégration de l'interface de Service Clientèle SOE nous permet de vous fournir un Front Unifié de service clientèle où toutes les formes de service auront la même apparence et situés dans un endroit centralisé. Vous serez aussi capables de voir les demandes de support et de service dans l'historique d'archives, sans tenir compte de la manière dont vous nous avez contactés ou pour quel jeu vous nous avez contactés!</p><p>Nous contacter est devenu plus facile aussi, tous les clients seront capables de se connecter à l'interface de service clientèle avec leur nom de station et mot de passe. Les utilisateurs venant directement du jeu auront leurs informations automatiquement connectées au système. Par ailleurs, puisque l'interface sera basée sur le site internet, cela signifie que vous serez capables de contacter le service clientèle dans le jeu et ce, que votre serveur soit en ligne ou non. Certains problèmes peuvent en effet exiger aux serveurs d'être en ligne pour nous aider à mieux vous assister et correspondre avec vous pour d'autres problèmes.</p><p>Un avantage en plus de l'interface de Service Clientèle SOE est qu'il nous donne l'opportunité de répondre plus rapidement à vos questions. Par exemple, des problèmes qui ont besoin de réponses rapides comme les normes de communauté et les personnages coincés, nous répondrons toujours à ces problèmes plus rapidement en raison de leur priorité.</p><p>Nous avons aussi eu l'opportunité de mettre à jour les Systèmes de nos agents et Maîtres de Jeu pour garantir que les problèmes complexes soient pris en charge par nos agents les plus expérimentés. Cette intégration nous aidera aussi à améliorer la qualité de service que nous vous fournissons! Tous les agents SOE et Maîtres de Jeu auront des profils qui leurs permettrons de prendre les tickets et demandes correspondants le mieux à leurs services.</p><p>Avec l'apport du nouveau système, tous les départements de service clientèle de SOE gagnent la flexibilité d'acheminer les tickets des clients aux départements appropriés, pour ceux qui n'ont  pas été correctement soumis. Par exemple, pendant les sept dernières années, si un utilisateur désirait contacter le support technique pour un problème graphique qu'il rencontrait dans jeu, ils ont plutôt contacté un maître de jeu. Ils ont été instruits à contacter le service clientèle par un autre canal ou une autre interface. Maintenant votre ticket peut être acheminé dans n'importe quel département, et dans n'importe quelle langue, pour vous éviter l'étape de devoir nous contacter de nouveau.</p><p>Vous serez aussi capables de voir l'historique de vos services demandés en utilisant l'onglet "History" (historique) qui apparaît sur le site Internet du support centralisé. Chaque ticket que vous soumettez au Service Clientèle de SOE sera affiché par cette interface pour de future référence - cela inclut le chat, le téléphone, les courriels et les réponses des tickets dans le jeu, le tout dans dans un endroit centralisé. De cet endroit, vous pouvez actualiser votre ticket et voir directement les résultats sur la correspondance actualisée - cela vous permet de suivre les incidents ouverts avec des capacitiés améliorées.  De plus, l'addition de la section "d'aperçu" permet au service clientèle de peupler ces champs basés sur les problèmes communs que nous connaissons, pour vous donner  plus de renseignements sur ce qui se produit en coulisses. Un autre grand supplément qui sera implanté est la capacité d'être notifié par courriel, si un article de base de connaissances spécifique auquel vous avez souscrit est actualisé. La section de notifications vous permettra d'actualiser ou changer vos abonnements à la base de connaissances.</p><p>Le Service Clientèle exigera maintenant que vous validiez l'adresse de votre courriel sur le dossier tous les 90 jours. Nous vous contacterons par votre adresse inscrite pour résumer la conversation du Service Clientèle et vous fournir les transcriptions de cette conversation. D'où l'importance que l'adresse e-mail sur le dossier soit mise à jour pour recevoir ces renseignements exacts. Bien que vous receviez des courriels des transactions, vos tickets seront toujours dirigés vers l'onglet de l'historique sur le site Internet.</p><p>Avec l'intégration de l'interface du Service Clientèle de SOE, vous pourrez remarquer que la Base de Connaissances n'est plus accessible dans le jeu. Nous l'avons déplacé à l'extérieur de l'interface de jeu pour promouvoir les avantages qui ont été limités par l'interface de jeu. La nouvelle base de connaissances fournira des articles rattachés, des articles communément vus et structurera sa réponse de recherche basée sur qui vous êtes. Les agents sont aussi capables de voir les articles de la base de connaissances que vous vous avez auparavant vu pour s'assurer qu'ils ne les suggèrent pas aussi en réponse. Nous avons aussi ajouté un dispositif  pour fournir une recherche de base de connaissances réactive après que vous ayez soumis votre ticket, donc vous n'êtes tenus plus de consulter la base de connaissances avant de contacter le Service clientèle. Nous avons établit une équipe d'experts de connaissance, avec pour responsabilité unique de maintenir le contenu de la base de connaissances. Vous remarquerez que les articles comme les "Problèmes Importants Connus" et "Temps d'arrêt" sont actualisés quotidiennement, c'est le résultat des éléments supplémentaire que nous avons ajouté pour mettre à jour le vieux contenu de connaissance et pour vous fournir les données les plus exactes possibles. Le feedback que vous soumettez sur les articles de la base de connaissances vont directement chez cette équipe d'experts et contribuera au développement futur de la base de connaissances.</p><p>Nous voudrions vous remercier pour votre patience et compréhension pendant cette transition, pour nous permettre de vous fournir le meilleur Service Clientèle  Si vous avez des questions ou inquiétudes quant à cette transition, sentez-vous libres de soumettre votre feedback via la nouvelle interface de Service Clientèle.</p><p>Pour soumettre un feedback, connectez-vous à l'interface en utilisant la commande /pétition dans le jeu ou en visitant le site Internet  <a href="http://station.sony.com/fr/kb" target="_blank" rel="nofollow">http://station.sony.com/fr/kb</a> Choisissez l'onglet de "Poser une question" comme si vous entriez une demande de service clientèle,  et remplissez les renseignements appropriés en incluant le produit de jeu. Sous la catégorie, choisissez "Soumettre Feedback" et votre ticket sera envoyé au Service clientèle pour les feedback.</p>

sargonnath
11-16-2007, 09:46 AM
<p>En ce moment, je rencontre un problème avec la nouvelle interface.</p><p>J'ai un abonnement Station Access, à 27 € par mois, mais il ne m'est plus d'utilité. J'ai décidé de revenir à un abonnement Everquest 2 seul à 15 € environ.</p><p> Je suis allé sur la gestion de mes abonnements, et j'ai annulé mon abonnement Station pass. Il dit alors qu'il est en attente et qu'il s'arrêtera dans quelques jours. Là, tout est normal.</p><p>Mais quand je veux ajouter un abonnement, le seul choix qui m'est proposé est:Station Access - 1 mois - 27 €Je ne trouve aucune autre formule d'abonnement (accessoirement, pourquoi 3 mois et 1 an ne me sont pas proposés?). Je suis allé sur la l'onglet PC, j'ai choisi Everquest 2.J'ai bien vu qu'il était possible d'acquérir des extensions ou le jeu complet à partir de cet endroit.Mais rien sur l'abonnement lui-même au seul jeu EQ 2.</p><p> Ce qui serait parfait, ce serait de me transmettre un lien direct sur la gestion de l'abonnement à Everquest 2 seul. Car j'ai beaucoup circonvolué déjà, mais sans grands résultats.</p><p> Merci !</p>

Soffrina
11-16-2007, 07:07 PM
<p>J'ai trouvé cette info. dans la base de donnée ou contacter <a href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_fr.cfg/php/enduser/home.php" rel="nofollow" target="_blank">le service à la clientèle </a>: </p><p>"Changer de plan d'abonnement ou de méthode de paiement L'information de facturation peut être changée sur notre site Station Store. Pour ce faire, allez à <a href="http://store.station.sony.com." target="_blank" rel="nofollow">http://store.station.sony.com.</a> Connectez-vous avec votre nom de station et mot de passe à partir du bouton "Connection" ("SIGN_IN&quot<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> dans le haut de la page. Puis dans la barre à gauche, cliquez sur "Abonnements" ("Subscriptions&quot<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />. Une nouvelle page sur la droite montrera votre statut actuel pour tous abonnements à nos jeux. Cliquez sur le jeu pour lequel vous souhaitez changer l'abonnement. Ici vous aurez l'option de choisir une carte de crédit pour votre abonnement, ainsi que votre cycle d'abonnement (1 mois, 3 mois, 6 mois, ...). Après avoir choisi le cycle d'abonnement, cliquez sut "Continuer" ("Continue&quot<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />. Ensuite vous devrez lire et accepter le CULL (EULA). Ensuite, vous serez amené vers un écran demandant votre information de facturation (i.e. adresse, # de carte de crédit, etc.). Après avoir rempli ceci, sélectionnez le bouton soumettre. Lorsque votre information de facturation sera vérifiée, vous serez prêt à jouer! Rappelez-vous, si ceci est un nouveau compte, vous ne serez facturé qu'après votre période d'essai gratuit de 30 jours". </p>

sargonnath
11-16-2007, 08:24 PM
<p>Le lien proposé finit par me conduire à la nouvelle interface (et c'est normal, elle remplace l'ancienne).  Et cette page ne propose qu'un seul choix: Station Access, et par périodicité d'un mois seulement.</p><p>J'aurais aimé envoyer des photos d'écrans à l'appui, mais votre forum n'admet les images qu'à partir d'URLs (c'est particulièrement embarrassant à ce moment). Peut-être existe t-il un moyen que je vous adresse ces copies d'écran par un autre moyen?</p>

Cirth_Beer
11-17-2007, 06:24 AM
Tu peux héberger les screen sur un site externe style :<a href="http://imageshack.us/" target="_blank" rel="nofollow">http://imageshack.us/</a><a href="http://photobucket.com/" target="_blank" rel="nofollow">http://photobucket.com/</a>(y a à des tonnes)Pense bien à supprimer ton nom d'acount/détails bancaires des photo ceci dit <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

sargonnath
11-17-2007, 09:13 AM
<p>Bonne idée, mais j'ai du commettre quelques erreurs en essayant ces sites car les images que j'insère ici sont très réduites!Bon, mais elles devraient suffire à mon explication.</p><p> Donc voici la page où j'arrive toujours, celle sur laquelle Subscription ou bien le bouton "mon compte" de l'interface EQ 2 me mènent.</p><p><img src="http://img444.imageshack.us/img444/2828/truc1ov4.th.jpg" border="0" alt="" width="150" height="101" /></p><p>Le bouton Détails donne le détail des extensions que je possède sous forme texte. Les jeux eux-mêmes (Everquest, Everquest 2, à gauche de leurs boutons détails) ne sont pas cliquables.Et Ajouter un nouvel abonnement, m'affiche toujours cela:</p><p><img src="http://img444.imageshack.us/img444/6680/truc3nf0.th.jpg" border="0" alt="" width="150" height="121" /></p><p>1 mois, 27,99 €Unique choix.</p>

Tijojo
11-17-2007, 10:43 PM
Je connais actuellement le même problème, alors que j'ai créé un compte pour la première fois. Je n'ai eu comme choix que Station Access à 27 euros.

sargonnath
11-18-2007, 12:04 PM
<p>Je pense qu'ils vont devoir restaurer les anciennes pages de gestion de compte, le temps de corriger leur nouvelle interface.</p><p>J'espère que leur problème n'est pas plus grave que ça. Sinon, ca va planter des abonnés en pagaille.Je leur recommande de bien tester leur site avant de le remettre en ligne, cette fois.</p>

Soffrina
11-19-2007, 07:47 PM
C'est remonté