GM widerspricht Knowledge Base, Reaktionszeiten und Stil eine Zumutung

[Tevali]

<HR width="100%" SIZE=2> <BLOCKQUOTE><A href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=12648&p_created=1099937492&p_sid=B57rxsoi&p_accessibility=0&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PWRmbHQmcF9ncmlkc29yd D0mcF9yb3dfY250PTUmcF9wcm9kcz0yMCZwX2NhdHM9ICZwX3B 2PTEuMjAmcF9jdj0mcF9zZWFyY2hfdHlwZT1hbnN3ZXJzLnNlY XJjaF9ubCZwX3BhZ2U9MSZwX3NlYXJjaF90ZXh0PXRpbWVy&p_li=&p_topview=1" target=_blank><B>EverQuest II - Top Known Customer Service Issues:</B></A><BR><BR>The purpose of this entry is to circulate information as to what the <FONT color=#ccff00>Top Known Customer Service Issues</FONT> are in-game. These issues are not listed in order of importance and will be <FONT color=#ccff00>maintained on a regular basis</FONT>. As these issues are resolved, they will be removed from the list and new issues will be populated as they are encountered. <FONT color=#ccff00>It is always a good idea to reference this list frequently prior to submitting a customer service ticket.</FONT><BR>(...)<BR></BLOCKQUOTE> <BLOCKQUOTE> <BLOCKQUOTE><U><STRONG>-CURRENT- [Lockout timers for instanced zones] -CURRENT-</STRONG></U><BR><U><STRONG></STRONG></U>Many players are reporting that they are getting lockout timers from instanced zones due to an un-broadcasted announcement preceding a scheduled server downtime. If you and/or your guild found that you unduly received lockout timers in this situation, <FONT color=#ccff00>please /petition and a GM will assist you</FONT>. Keep in mind that GMs will only consider such requests from a raid that had only been in the instance for a short period, and had not killed any named mobs. <BR></BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE> <HR width="100%" SIZE=2> Sehr schön, endlich mal Hilfe bei konkreten Problemen, so könnte man meinen...<BR><BR>Sonntag, 26.11.2006 : Oben beschriebene Situation tritt ein. /petiton gemacht und unter I am stuck -> cannot zone angelegt. Natürlich keinerlei Reaktion in einer Zeit, die da helfen würde.<BR>Mittwoch, 29. 11.2006 Petition um weitere Frage erweitert. Immer noch keine Antwort, für eine I am stuck Petition nicht haltbar.<BR>Montag, 04.12.2006 Antwort auf Petition. Wohlgemerkt gibt es sowieso in dem ganzen Spiel keinen Timer, der nach dieser Frist noch aktiv wäre, insofern generell ein Witz:<BR> <HR width="100%" SIZE=2> <BLOCKQUOTE><FONT color=#ffff00>Nachricht gelöscht. Tevalian, das wiedergeben von e-mails etc. ist hier nicht gestattet. Zur allgemeinen Info: Wenn ihr eine Petition neu aufgebt (auch wenn es die gleiche ist), setzt ihr euch automatisch auf der Warteliste wieder nach hinten.</FONT><BR></BLOCKQUOTE> <HR width="100%" SIZE=2> Die Petition war sofort geschlossen, mit der Ankündigung der Löschung, auf die Zusatzfrage wurde mit keinem Wort reagiert.<BR><BR>Ich erwarte, dass ein GM die "Top Known Customer Service Issues" kennt.<BR>Ich erwarte, dass auf Petitionen, gerade solche, die nach Ablauf einer Frist keinen Sinn mehr machen, zeitnah geantwortet wird.<BR>Ich erwarte, dass auf alle ordentlich gestellten Fragen und nicht selektiv reagiert wird.<BR>Ich erwarte, dass Gelegenheit zur Reaktion gegeben wird. (Das könnte auch gut das Problem sein, wieso sich Spieler auf Petitionen mit fehlenden AAs nicht nochmal melden konnten, wenn die Petition bearbeitet war und trotzdem nichts passierte)<BR><p>Message Edited by Eovania on <span class=date_text>12-07-2006</span> <span class=time_text>11:46 AM</span>

[Dikatin]

<div></div><div></div><div></div><div></div><div></div><div></div><div></div>Ehrlich gesagt: ich glaube, dieser GM hat nur vorgegeben gekriegt, was er sagen soll. Seine Muttersprache ist nicht Deutsch, weswegen er nicht mehr weiter geantwortet hat.SPRECHT MIT UNS, SOE? Ihr glaubt gar nicht, was für einen Ärger ihr euch einhandelt. Wie wirds mit EQ3? In ein paar Jahren? Glaubt ihr ernsthaft, dass ihr noch irgendeine Chance auf dem Markt haben werdet, wenn sich jeder europäische Spieler spontan übergeben muss, wenn er den Begriff "Sony" hört? Ihr macht Fehler, die nicht wieder gutzumachen sind.Alles was hier in letzter Zeit gesagt wurde, wird von mir mitgeloggt - und es wird der internationalen Community mitgeteilt. Das Internet ist ein großer Marktplatz, und die Leute die ihre Infos dort nachschlagen glauben nicht alles ohne es zu hinterfragen. Tut was - Europa werdet ihr sonst nicht wieder mit eurer Politik erobern können.Die Probleme häufen sich, die Ignoranz von eurer Seite auch. Wie lange glaubt ihr vertrauen euch die Leute noch? Ehrlich, ihr habt die Entwickler, die für euch Arbeiten, nicht verdient. Ein tolles Spiel, eine tolle Welt wie Norrath wird durch eure Politik zunichte gemacht. Das geht vielleicht gut, solange EQ2 existiert - aber was bringt die Zukunft?<p>Nachricht bearbeitet von Dikatin am <span class=date_text>12-06-2006</span> <span class=time_text>10:10 PM</span>

[Zakradas]

<DIV> </DIV> <DIV>Yes very sad what happened now on Valor.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Absolutely no Service - GM Monarchy</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Wrote a petition on 22nd Sept 06 in which i got fully agreement from GM Sentexxx and LeadGM that they will care about my case. Answer - we will do it next week....after 2 weeks no reactions, again reply from GM -will do it next week....then again ignorance...2 weeks i was asking again- eof release would be soon, pls whats about our agrrement.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Again answer- no worry we handle it before eof will go live......Eof released...nothing happend, asked again whats the matter...till today no reply, fully ignored.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>For me that is harrasement of GM by cheating and betraying me.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Also if till the end of the weekend nothing will happen- i will post this case in all possible german forum and of course i will apply the prooves about the gm conversation with screenshots & links.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>My wife, my 2 cousins and some friends are close to quit EQ2 because its not worth anymore to play under such gm tyranny.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Also the botter problem is unbelievable....a year ago a guildmember was hitten immeadetly from again because he was using a macro.,...but that now on valor are some bottergroups...guildfriends and other s send a huge of petiton, proofs, also a video was made....no interest of gm, its as they would sponsor the Botter Matrix on Valor.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>However, my family as some of my friends would prefer to stay still some years in EQ2 - maybe we got banned because the GM wont not accept that we are fighting for rules on the server or maybe it will help all players for better service.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>In any case if nothing happen we will leave EQ2 in anyway and never play a Soe Game again .....never wont be cheated by a gm again.</DIV>

[Zakradas]

<DIV>I wrote in English so that also other players of none German countries can read about.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Natürlich kann ich das ganze auch nochmal auf Deutsch schreiben falls bedarf <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV>

[Eovania]

<FONT color=#ffff00>Ich bitte englische Posts zu unterlassen, da dies ein deutsches Forum ist. Du kannst deine englisch verfassten Posts gerne im US forum posten.</FONT>

[Spiti]

<P>Lieber Zakradas, ich fände es super, wenn du es nochmal in deutsch schreiben könntest, da mein englisch leider nicht mehr so gut ist :smileyhappy:  Schule ist schon lange her (obwohl es dank denglisch wieder besser geworden ist:smileyvery-happy: )</P> <P>So nun meine Erfahrung zu Peditionen in den letzten Wochen (Wochen da man schon mindestens 1 Warten muss bis mal geantwortet wird :smileymad: ), Problem ist dabei leider, das wir nur noch 1 GM haben der nun alles alleine machen muss. Das da die Wartezeiten ins Unermessliche steigen ist doch klar, aber eine falsche Geschäftspolitik seitens Soe. So verkrault man Kunden und gewinnt keine, lasst euch das mal gesagt sein!!! Oder wie heisst es bei den Amis: der Kunde ist König, also behandelt uns auch so :smileywink:</P> <P>Ich selber habe nach über einer Woche eine Antwort auf meine Pedition bekommen, leider nur zum Teil, das Wichtigste blieb unbeantwortet. Da stand dann, wenn das Problem gelöst, bitte Pedition löschen, wenn nicht, dann nochmals dazu schreiben.......leider konnte ich nichts mehr dazu schreiben, trotz Auffrischung der Pedition.....ich habe sie nun entgültig gelöscht und hoffe meine finanziellen Verluste irgentwie gedeckt zu bekommen. Das Problem sind Angaben im Rezeptbuch die leider falsch sind, man hat die Zutaten dabei, aber der Tisch meldet einem, das sie fehlen. Habe dann durch andere Spieler erfahren, das die Rezepte Rätsel des Weisen, Band7 für Schneider grösstenteils buggy sind ( sollte evtl mal überarbeitet werden? )</P> <P>Also  wieder einmal "Gemeckere" was nicht sein müsste :smileywink:  aber bei der Geschäftspolitik von Soe zieht es mir sozusagen die Schuhe aus. Ihr wollt mehr Kunden gewinnen, das passiert aber bestimmt nicht, wenn ich meine Alten verkraule, sondern indem ich Kundenservice wirklich GROSS schreibe, denn dann machen meine Kunden Werbung für mich.</P> <P>Gruß Spiti</P><p>Message Edited by Spiti on <span class=date_text>12-07-2006</span> <span class=time_text>01:26 PM</span>

[Nenai'su]

<FONT color=#ffff00></FONT> <DIV><BR></DIV> <BLOCKQUOTE> <HR> Eovania wrote:<BR> <FONT color=#ffff00>Ich bitte englische Posts zu unterlassen, da dies ein deutsches Forum ist. Du kannst deine englisch verfassten Posts gerne im US forum posten.</FONT><BR> <HR> </BLOCKQUOTE> <DIV><BR>Ich find mal wieder die Art auf einen Post einzugehen, der sich inhaltlich kritisch mit EQ2 auseinander setzt, schlichtweg erbärmlich.</DIV> <DIV>Er ist in englisch verfasst. Na und?! Er beschreibt mangelnden ingame Support, richtet sich offiziell an SOE und damit bist Du gemeint, Eovania!</DIV> <DIV>Bitte, was ist das für ein Kundendienst eines internationalen Unternehmens, dass den Poster aufgrund eines englischen Posts maßregelt, ihn versucht in ein anderes Forum abzuschieben, ohne inhaltlich auch nur im entferntesten Stellung genommen zu haben?</DIV> <DIV>Da es an Dich adressiert ist, und  Du wohl er englischen Sprache mächtig bist, dürfte es für Dich ziemlich unerheblich sein, ob dieses Posting in deutsch oder in englisch verfasst ist. Es geht einfach um den Inhalt, der Dich interessieren sollte und auf den Du Deine Aufmerksamkeit richten solltest. Nicht darum, ob das nun auf englisch oder deutsch ist.</DIV> <DIV>Für mich ist das einfach nur Problem-Abschieberei.  </DIV> <DIV>Also tu Deinen Job, anstatt hier herumzuzicken. Geh darauf ein und leite es weiter, anstatt hier unnötige Belehrungen von Dir zu geben. Ein Comment, dass Du den Post zur Kenntnis genommen hast, und weiter geleitet hast, wäre weitaus wünschenswerter gewesen.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Edit: Übrigens schon mal darüber nachgedacht, warum die Leute anfangen, ihre Postings in englisch zu verfassen...? </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Stormborn Battlecat</DIV> <DIV>Pure Fury (jetzt aber langsam richtig sauer)</DIV> <DIV>Claws of Veeshan</DIV> <DIV>Innovation</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <P>Message Edited by Nenai'su on <SPAN class=date_text>12-07-2006</SPAN> <SPAN class=time_text>04:24 PM</SPAN></P> <P>Message Edited by Nenai'su on <SPAN class=date_text>12-07-2006</SPAN> <SPAN class=time_text>04:24 PM</SPAN></P> <P>Message Edited by Nenai'su on <SPAN class=date_text>12-07-2006</SPAN> <SPAN class=time_text>04:25 PM</SPAN></P><p>Message Edited by Nenai'su on <span class=date_text>12-07-2006</span> <span class=time_text>04:25 PM</span>

[Mijrk]

<BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Nenai'su schrieb:<BR> <FONT color=#ffff00></FONT> <DIV> </DIV> <DIV>Edit: Übrigens schon mal darüber nachgedacht, warum die Leute anfangen, ihre Postings in englisch zu verfassen...? </DIV> <DIV> <HR> </DIV></BLOCKQUOTE> <P>Jetzt wo du fragst... Warum tun sie das denn? Was ist der Sinn? Glauben diese Leute etwa, dass sich irgend ein englischsprachiger Mensch hierher verirrt und diese Beiträge liest?</P> <P>Also ich finde es gut, dass Eovania dafür sorgt, dass dieses Forum deutsch bleibt. Ich hab keine Lust, hier englische Beiträge lesen zu müssen - wenn ich das will, dann kann ich in's Amiforum gehen...</P>

[dakra]

<div><blockquote><hr>Eovania schrieb:<div></div><font color="#ffff00">Ich bitte englische Posts zu unterlassen, da dies ein deutsches Forum ist. Du kannst deine englisch verfassten Posts gerne im US forum posten.</font><hr></blockquote>Das ist doch einfach nur noch lächerlich. Sorry, aber dazu fällt mir einfach nix mehr ein<span>...</span></div>

[Eovania]

<FONT color=#ffff00>Auf Kundenspezifische Probleme wird in der Regel hier im Forum nicht eingegangen. Wenn Du Probleme hast, kannst du dich an den Kundenservice wenden. Wenn du Probleme mit der Bearbeitung hast, kannst du diesen hier im Forum sachlich wiedergeben, wenn der Moderator einen Anlass sieht darauf zu antworten wird dies erfolgen. Manche Kundenspezifische Probleme werden an den Kundendienst zur Bearbeitung weiter gegeben und der Kunde wird privat angeschrieben. Jedoch erfolgt dies nicht öffentlich über das Forum. Eine Info meinerseits erfolgte übrigends, ich hatte in der Post des Threaderstellers bereits geantwortet.</FONT><p>Message Edited by Eovania on <span class=date_text>12-08-2006</span> <span class=time_text>02:59 PM</span>

[Zakradas]

<P>@ Sigi,</P> <P> </P> <P>sorry aber ich werde das nicht mehr auf Deutsch schreiben- für mich ist der Zug abgefahren. Was das mit Valor passiert ist eine bodenlose Beleidigung an unzählige Spieler mit denen ich u.a. in den letzten Tagen nun getellt habe. Am Server selbst ist eine grosse Unruhe, wegen dem Service.</P> <P>Ich hab mit EQ2 abgeschlossen- da es das erstemal in den letzen 10 Jahren vorgekommen ist, das man von GMs betrogen und belogen wird, habe mein Acc sowie das meiner Frau gekündigt- sowie meine 2 Cousins ebenfalls. Habe das nicht nur wegen der Frechheit des Supports gemacht, sondern weil aus dem gleichen Grund Tag für Tag Guildfreunde den Acc kündigen und Abschied nehmen.</P> <P>Schade eigentlich, da ich noch mehrere Jahre bleiben wollte - ist ja ein tolles Spiel - aber scheinbar ist der ganze Support nur mehr ein Placeholder.</P>