Account gesperrt trotz Zahlung und Zusicherung von einem Tech-Mitarbeiter

[stayx]

<DIV>Hallo</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ich poste im Namen eines Mitglieds unserer Gilde, er kommt hier leider nicht ins Forum.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Es handelt sich darum das er ein Problem hatte was die Bezahlung betrifft (es wurde versäumt), nun hat er vorgestern das Geld per unwiederrufbarer Online Überweisung überwiesen und dies an SOE geschickt und auch an den Tech-Mitarbeiter geschickt der ihm zusicherete das der Account im laufe des gestrigen Tages wieder offen sei.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Desweiteren sicherte dieser Tech-Arbeiter Namens "Ramoz" ihm zu das die Freischaltung nicht länger als 6 Stunden dauern würde nunja sorry wir haben einen anderen Tag und es ist Abends das heisst doch klar das es nicht geklappt hat oder?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Auf den Versuch hin den Tech-Support zu erreichen kam heute den ganzen Tag in der Hotline eine Reihe von Internet Adressen die man doch besuchen solle weil die Hotline wohl nicht besetzt ist, ok auf zum Live-Support nunja sorry auch dort wurde gesagt das kein Mitarbeiter verfügbar ist DEN GANZEN TAG!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ok auf in den Normalen Chat doch was sieht man man kommt nicht rein weil der Account ja gesperrt ist ok dann habe ich das übernommen und einen GM gesprochen er sagte mir die Hotline und auch das Formular für Fragen, doch auch nun nach der 4 Email und selbst der Ablichtung der Online Überweisung keine Meldung von SOE.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Hier ein Auszug aus der Online-Überweisung -> <FONT size=1> <P><FONT color=#ff0000 size=3><STRONG>Buchungstermin Sofort, Achtung: Widerruf nicht möglich </STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ff0000 size=3><STRONG>Verwendete TAN, laufende Nummer</STRONG></FONT></P> <P><FONT color=#ffffff size=4><FONT size=3>Die beiden</FONT> <FONT size=3>Station Anmeldenamen sind</FONT> <FONT size=3>"littlehitman" und "stockey".</FONT></FONT></P> <P><FONT color=#ffffff size=4><FONT size=1><FONT size=3>Ich bitte darum sich dem Problem an zu nehmen weil so kann man beim besten Willen nicht handeln gegenüber seiner Kunden.</FONT></FONT></FONT></P> <P><FONT color=#ffffff size=4><FONT size=1><FONT size=3>Gruß StAyX</FONT></FONT></FONT></P></FONT></DIV><p>Message Edited by stayx on <span class=date_text>11-24-2005</span> <span class=time_text>10:19 AM</span>

[SensualTouches]

<P>Langsam ist es nur noch lächerlich was SOE sich hier leistet!</P> <P>LEIDER kann ich das von StAyX geschilderte nur bestätigen ... werder per Telefon, Live Chat, oder Email äußert sich jemand zu den Problemen die derzeit um die Accounts graßieren!</P> <P>Selbst vergebene Zeitangaben werden nicht eingehalten! ANGEBLICH sollte der Account meiner Frau nach 24 Stunden wieder freigeschaltet sein. Was soll ich sagen ... er ist es nicht (siehe <A href="http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=370" target=_blank>http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=370</A>&nbsp<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></P> <P>Das beste ist aber immernoch das die jeniegen die wirklich probleme haben hier nicht selber posten können um Hilfe zu bekommen weil sie sich ja mit ihrem Station Namen nicht anmelden können um in dieses Forum zu gelangen!</P> <P>Bleibt mir nur noch eines zu sagen: It's not a problem ... it's a Sony :smileywink:</P>

[BelialGh]

so ein gravierendes Problem sollte schon schnellstmäglichst behoben werden, da gebe ich euch recht, aber bevor Ihr wild rumpostet und euch wegen nichts aufregt denk mal drüber nach was zurzeit in USA, wo der support ja sitzt, ist. Donnerstag war Thanksgiving, das ist ein Feiertag andem niemand arbeitet. Freitag, also heute, ist dann ein beweglicher Feiertag. das heisst das Ihr wohl leider bis Montag niemanden beim support antreffen werdet, was einerseits sehr schade ist, sollte ein support doch 24/7 erreichbar sein. Netter wäre es gewesen wenn euch der Support Mitarbeiter am Mittwoch gesagt hätte das Euer problem spätestens am montag behoben wird da niemand Donnerstag und Freitag arbeitet. Also SOE, schult euer Personal dochmal ein wenig mehr auf Kundenfreundlichkeit ^^ Wünsche euch viel glück das dieses prob schnellstmöglich behoben wird <div></div>

[SensualTouches]

<P>Sorry, aber jetzt reichts!</P> <P>SOE feiert und lässt seine KUNDEN deswegen Tagelang warten ... das schreit ja förmlich nach nem Artikel in der Fachpresse!</P> <DIV>Wir LESEN uns!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Happy Thanksgiving</DIV>

[Heptamer6]

<P>Ich frag mich gerade was hier abgeht? Es wird <STRONG>nicht</STRONG> bezahlt, worauf hin SOE dann berechtigterweise den Account sperrt. Dann wird sich aufgeregt, das wenn bezahlt wird, es bei SOE dauert bis der Account wieder freigeschaltet wird. Gehts noch?</P> <P>Erst selber nicht zahlen (aus welchen Gründen auch immer) - das heisst für SOE Ertragsausfall obwohl Leistungen erbracht wurden, und dann erwarten das wenn derjenige so "gnädig" ist und dann schlieslich doch noch überweist das man innerhalb von ein paar Stunden freigeschaltet wird. Ich nenn das einfach mal dreist.</P> <P>Vergessen sollte man mal nicht, das, wenn regelmässig und richtig bezahlt worden wäre, es das Problem gar nicht gegeben hätte. Auch solltet ihr mal nicht vergessen das bei so einer Accountentsperrung verschiedene Abteilungen reinspielen - sei es Buchhaltung, Support, Administration. Da muss untereinander kommuniziert werden, die Sachen richtig erfasst werden etc. Zu glauben das ist immer in ein paar Stunden machbar halte ich für blauäugig, egal was einen da der Support verspricht (der das gar nicht machen muss, schliesslich liegt der Fehler nicht bei SOE. Also seid lieber froh das die alles mögliche Versuchen die Leute wieder ans Spielen zu kriegen wenn mal nicht bezahlt wurde...).</P> <P>Ich hab mein Statement zu der ganzen Thematik mal hier rein geschrieben, das gleiche gilt aber auch für die anderen Threads hier wo man versäumt hat rechtzeitig zu zahlen und wo sich nun beschwert wird.</P> <P> </P>

[stayx]

<P>Hmm also sorry Heptamer666 so einfach gehts nicht <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> </P> <P>1. Geld ist überwiesen.</P> <P>2. Es ist eine unwiederufliche Online-Überweisung.</P> <P>3. Es wurden alle Belege zu SOE geschickt.</P> <P>4. es wurde am Mittwoch 12 Uhr von einem Tech-Arbeiter zugesichert das der Account spätestens 18 Uhr wieder läuft.</P> <P>5. Es gibt keinen Support da in den USA Feiertag ist obwohl wir hier über den Deutschsprachigen Support haben.</P> <P>6. Hotline auch nicht besetzt aus dem eben geschriebenen Grund.</P> <P>7. Man kann den Chat nicht betreten weil der Account gesperrt ist (wieso frag ich mich jetzt noch).</P> <P>Also was bitte willst du mir sagen Heptamer666?</P> <P>Für mich schaut das ganz klar danach aus das der jenige der es versäumt hat den Betrag zu begleichen alles aber wirklich alles getan hat um schnellstmöglich wieder spielen zu können, desweiteren sollte man nicht die zusicherung vergessen des SOE-Tech-Mitarbeiter...</P> <DIV>Sorry aber so einfach ist das nicht, tut mir leid aber hier haben wohl beide ein wenig Schuld denn mit so einem Support ist es vollkommen klar das es nicht gut gehen kann so wie es jetzt läuft <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Sodenn StAyX</DIV>

[BelialGh]

zu 5. aber auch dieser support sitzt in San Diego, demnach leider auch nicht zu erreichen. <div></div>

[stayx]

<P>Hallo</P> <P>Nun ist Samstag und der Account ist nunmehr seit 4 Tagen gesperrt, ich habe mit ihm telefoniert und er sagte das sich ein SOE Mitarbeiter gemeldet hat mit der nochmaligen Bitte die gesamten Daten zu senden, gesagt getan.</P> <P>Es wird nun langsam Zeit denke ich das Geld ist nun schon seit 3 Tagen abgebucht und es passiert nichts!</P> <P>ICH BITTE DARUM DAS SICH HIER ENDLICH MAL EIN GM, MOD, ADMIN, MITARBEITER VON SOE HIER ODER BEI DEN BEIDEN MELDET!</P> <P>Sorry aber das kann einfach nicht so gehen das sind wirklich unmögliche Zustände das man noch nichtmal wen erreicht beim Support oder der Hotline denn diese trägt den Namen nicht umsonst!</P> <P>Gruß StAyX</P><p>Message Edited by stayx on <span class=date_text>11-26-2005</span> <span class=time_text>06:32 AM</span>

[Zergosch]

huhu, scheint wohl imo nicht die aussnahme zu sein sondern die regel bei vielen was stayx beschrieben hat, warum auch immer. ein freund von mir der stationacc hat kann zwar in swg logen aber in eq2 nid o_O und das schon seit hum..... 1-2 MONATEN! er hat soweit alles wie gefordet (wenn gefordert) geschickt, auf der credi card abrechnung wird auch abgebucht.... hoffen wir mal auf das beste, den das ist keine gute pr :/ für ein spiel was ich sehr gerne zocke... regs Zergosch <div></div>

[Legor]

<div></div>Ich schreibe hier auch stellvertretend, für ein Mitglied in unserem Forum, der ein ähnliches Problem hat und hier deshalb nicht selbst schreiben kann. Hoffentlich kann sich ein Verantwortlicher nach den Feiertagen mal hier melden. "Hi, jetzt muss ich mich doch mal an euch wenden. Seit 1 Woche warte ich auf die freischaltung meines accounts. Obwohl in der email stand das ich innerhalb von 24 Stunden wieder freigeschaltet werde. komisch bei der sache ist das sich von SOE keiner mehr auf meine email anfragen reagiert...... ..... das ganze lief wie folgt ab. leider hat meine Bank abbuchung verweigert. Da hab ich das geld selbst überwiesen. Mit den daten die bei der abgelehnten abbuchung standen. Ich habe auch bei der Kontobannung bescheid gesagt. Nach 2 Tagen wurde ich trotzdem gesperrt. Als ich mich dann wieder an die abteilung per mail gewand habe, musste ich erstmal nachweisen ob ich der Innhaber des accounts bin. Als die sache geklärt war, kam ne mail in dem ich ein formular ausfüllen sollte. Eine gamecard sollte ich auch noch kaufen. Gesagt getan. Als gamecard besorgt( obwohl ich das geld ja schon überwiesen habe) Nummer und fomular zurückgeschickt. 2 Tage später kam die antwort das alles ok ist und ich innerhalb von 24 stunden wieder freigeschaltet werde. Das war vor einer woche.... Alle email anfragen werden seit diesem Zeitpunkt ignoriert. Ich bekomme zwar die Mitteilung das meine email angekommen ist aber es kommt einfach keine antwort zurück. Der live chat will oder kann mir auch nicht weiterhelfen obwohl in der letzten email steht das ich mich auch an sie wenden kann. Ich find das ziemlich ätzend, das man einfach so stehen gelassen wird. Ok das mit der abbuchung ist auf meinem mist gewachsen. Habe aber doch noch am selben tag das geld überwiesen. Alles läuft natürlich über den offiziellen Support von SOE ab.... " Der Station-Name des Betroffenen ist Moorcat <div></div><p>Message Edited by Legor on <span class=date_text>11-28-2005</span> <span class=time_text>12:27 AM</span>

[Eovania]

<P><FONT color=#ffff00>Thread gesperrt da zu diesem Thema bereits schon ein <A href="http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=320" target=_blank>Thread</A> eröffnet wurde. Desweiteren möchte ich darum bitten auf den Tonfall zu achten.</FONT></P> <P><FONT color=#ffff00>Vielen Dank,</FONT></P> <P><FONT color=#ffff00>Eovania</FONT></P>