Begegnung der dritten Art (Kontakt mit den GMs)

[Docdoertee]

<DIV>Hallo zusammen,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>möchte kurz (oder vielleicht auch was länger) über gestern Abend berichten und den Kontakt (oder auch nicht) zu GMs wegen eines Problems. Ich versuche, das so objektiv wie möglich zu halten.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Unsere 3er Gruppe (feste Gruppe) stellte um ca. 19 Uhr fest, dass es ein Problem gab.</DIV> <DIV>Der Tank schrieb ein CS-Ticket und wir machten erstmal weiter. Das Ticket umfasste eine gute Seite auf deutsch.</DIV> <DIV>Überraschenderweise kam nach ~10 Minuten eine Antwort vom GM und ob das Problem noch bestehen würde. Ja, tat es und er sollte doch bitte das Problem nochmal erklären. Aha, warum er das genau im Ticket erklärt hat, versteht auch wohl keiner.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Es kommt aber noch besser. Er fing an, dem GM das Problem zu schildern, bis dieser in feinstem englisch meinte: "Kannst du mir das Problem bitte auf englisch erklären?".</DIV> <DIV>Sorry, aber das ist die Höhe. Mein Freund spielt nun mal auf deutschem Server, weil er nicht gut englisch kann, sonst würden wir uns die besch...eidene deutsche Übersetzung erst gar nicht antun.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Er konnte dem GM das Problem natürlich nicht auf englisch erklären und zum Glück spreche ich recht fliessend englisch, so dass ich mich anbot, für ihn zu übernehmen. Der GM meinte zu unserem Tank, dass ich ihm bitte einen Tell geben sollte, was ich auch machte. Diese Tells gingen durch (Kamen also nicht als unbekannt durch), aber keine Antwort. </DIV> <DIV>GM sagte zu unserem Tank, er könnte meine Tells nicht sehen. Angebote, er solle MIR doch den ersten Tell geben, damit ich antworten kann, wurden nicht beantwortet. </DIV> <DIV>Kurze Zeit später wurde das Ticket gelöscht und ich solle doch bitte neues Ticket aufmachen, wo ich das Problem auf englisch erkläre.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Okay, gemacht, getan.</DIV> <DIV>Ich schreib so genau wie möglich über mehrere Bildschirmseiten (bzw. Fensterseiten in der CS-Ticket-Box) das Problem auf englisch.</DIV> <DIV>Wieder ungefähr 15 Minuten später bekam ich Antwort von GM (anderer als vorher), ob das Problem noch bestehen würde. Jaaaa, tat es noch immer.</DIV> <DIV>Ob ich ihm das Problem erklären könnte?  HALLO? Ich hab gerade geschlagene 20 Minuten das Ticket geschrieben, damit der GM weiss, worum es geht.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Langsam schon richtig angenervt, erklärt ich dem GM dann per Tell das Problem. Wieder so ein relativ einseitiger Dialog über 20 Minuten, ab und zu unterbrochen durch ein "Ok", "I see", "Ah".</DIV> <DIV>Um dann als Antwort nur zu bekommen, das ich bitte /bug schreiben soll und viel Spass noch beim Spielen.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Verdammte Hacke, die ganze Prozedur hat über 2 Stunden gedauert. Werden die Meldungen im CS-Ticket überhaupt gelesen?  Dann hätte man sich das alles sparen können und eine einfache Antwort direkt "Ja, ich habe ihr Problem gelesen und verstanden, können aber leider nichts tun, bitte schreiben sie /bug" hätte ja schon gereicht.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ich glaub ich teste heute mal CS-Ticket mit "Smedley hat doofe Ohren" und bin gespannt ob ich von GM auch da noch Anfrage bekomme, ob das Problem immer noch besteht.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Positiv an der Sache:</DIV> <DIV>- zweimal relativ schnelle Antwortzeit, wo man sich echt nicht beschweren kann</DIV> <DIV>- freundliche GMs (soweit man das an den einzelnen Worten beurteilen kann)</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Negativ an der Sache:</DIV> <DIV>- Petitionen werden GAR NICHT durchgelesen, bevor sie beantwortet werden</DIV> <DIV>- Probleme sollen nochmal auf englisch erklärt werden (Find ich die Höhe ehrlich gesagt auf einem deutschen Server)</DIV> <DIV>- Diese absolut unpersönliche Art mit den vorgefertigten Tells am Anfang und Ende. Man kommt sich vor wie Massenware und nicht wie persönliche Betreuung. Sorry, aber ich bin von EQ1 was anderes gewöhnt. Man hatte das Gefühl - selbst wenn der GM mal nicht helfen konnte - dass da ein Mensch an der anderen Seite sitzt, der helfen will und sich Mühe gibt. Das Gefühl kommt hier von vornherein nicht auf.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Auch wenn hier ständig gesagt wird, dass sich was bessern soll, finde ich es langsam als Unverschämtheit, was fast 4 Monate nach Release an Support - sowohl hier auf Board aber vor allem Ingame - angeboten wird.</DIV> <DIV>Und Leute ständig nur auf das tolle Kundencenter zu vertrösten, kann ja wohl auch nicht das Allheilmittel sein (wahrscheinlich verhandeln sie grade immer noch mit den Grundstücksbesitzern den Preis, damit sie mal mit dem Bau anfangen können).</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Sorry, SoE. Aber nach der Aktion gestern haben 3 Leute sehr frustriert geloggt.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Schöne Grüße,</DIV> <DIV>-Doc  aka. Zarya</DIV>

[Valta]

<DIV>das Problem ist bekannt, wer hatte solches noch nicht? <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV> <DIV> </DIV> <DIV>man kann die Gms in verschiedene Kategorien einordnen</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>a) die die kein Deutsch sprechen</DIV> <DIV>b) die die kein Englisch sprechen Oo</DIV> <DIV>c) die die weder Deutsch NOCH Englisch sprechen... hatte ich auch schomal</DIV> <DIV>d) die die zu Faul sind was zu machen und standardmässig "write a /bug report" sagen</DIV> <DIV>e) die die Helfen wollen, aber zu unfähig sind oder es nicht können</DIV> <DIV>f) die die eine Kombination von a bis e sind</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Man kann nur hoffen wenn das CSC in England steht (Febraur 2006) es ein wenig besser wird.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Jedenfalls meine Story: ich schreibe geschlagene 15minuten eine Petition in englisch um den obligatorischen Standardsatz "do you still have a problem? please describe your problems..." zu hören und am ende sagt mir der GM "write a bug report"... ja klar ich warte auch noch weitere 6 Wochen bis der Bug gefixt ist und meine Quest grün und ich sie so oder so löschen kann  zudem ich weiss die Quest ist nicht verbuggt lediglich der Trigger hat nicht gezündet, ich weiß es da ich die Quest vorher noch für jemand anderen gemacht habe (ausgeholfen) und einen Tag davor noch jemand anderes wo der Trigger auch nicht gezündet hat und der GM die Quest für den Spieler resettet hat und er sie neu machen durf und es dann geklappt hat.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Mein Vorschlag, lasst euch net abspeisen. Das beste ist oft man schreibt noch eine 2te Petition und hofft auf einen neuen GM, es gibt etwa 3 serh gute Gms bei uns und ich kenne mindestens 5 die ich am liebsten in die Tonne kloppen würd.</DIV>

[Stuermch]

<DIV>Gucki Doc,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>hatte einige Male mit GMs nun zu tun. Die 1-2mal wo der GM irgendwie nur den Satz wiederhohlt hat "Write a bug report" hab ich sofort nach einem Senior GM gefragt - das wirkt Wunder! </DIV> <DIV>Leider bleibt das Problem bestehen, dass GMs nicht die Möglichkeiten wie in EQ I haben. Und CS in deutsch hab ich mir einfach abgewöhnt zu schreiben.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>*knuffels*</DIV> <DIV>Stürmchen</DIV>

[Valta]

<DIV>btw gestern habe ich mit einem "GM" eine Weile gechattet und es kam dabei folgendes raus: die große Mehrzahl der sogenannten GMs die sich melden sind keine echten GMs sondern nur Customer SUpport Mitarbeiter mit null Befugnissen die echt nicht helfen können. Einen Senior GM zu verlangen müsste also nicht absolut notwendig sein, einen echten Gm würde theoretisch ausreichen</DIV>

[Ro]

<DIV>Uiui... ich hatte wohl neulich ein Superexemplar dran *freu* ... der GM den ich meine hat geduldig mehrere Tips gegeben - die zwar leider nichts brachten, aber immerhin - und sich danach noch in seinem Background erkundigt ob da jemand Rat weiss. Es hat letztendlich alles nicht geholfen, weil niemand etwas wusste, aber der GM war trotz seinem holperigen Deutsch sehr lieb und bemüht. </DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV>

[Beldin_]

<DIV>Das die GMs die Texte der Petitionen nicht lesen kenne ich irgendwie aus Lineage II, da kam ich mir echt immer veralbert vor, die GMs mit denen ich hier bisher zu tun hatten waren dahingegen bisher immer halbwegs schonmal informiert worum es ging und auch sehr hilfbereit soweit es zumindest in ihren Möglichkeiten stand.</DIV>

[gizmo]

<DIV>Ich fang so ein chat mit einem GM immer mit dem Satz an "Dont tell me to write a bug report" das funzt meisst immer <img src="/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV> <DIV>Dann weiss der "GM" schonmal Bescheid das er mit dem Satz nicht weiter kommt bei mir <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV>

[Kellean]

<DIV>gestern gabs auf irgendeinem sender etwas zu callcentern. dabei gabs dann irgendwann die aussage einer mitarbeiterin, das sie alle , deren bearbeitung zu lange dauern würde einfach abwimmelt . auf eq2 bezogen sieht es so aus , als würden extra probleme eingebaut sein , damit nur die leute die wirklich schwierigkeiten  haben , die geduld aufbringen auf hilfe zu warten :smileywink:.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>ps: nu haben wir ja auch schon wieder den 15. februar . gabs eigentlich schon mal wieder eine meldung von xaycon , wann das support center zur verfügung steht ? (bin mir sicher , er meinte dieses jahr :smileyvery-happy<img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></DIV>

[Xayc]

<DIV>Hab das mal weiter geleitet zu den Verantwortlichen :smileywink:</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV>

[Wu]

<DIV>Hier steht zwar schon viel drinnen aber was war eigentlich das Problem weswegen der CS verständigt wurde?</DIV>

[Cyberlink]

Ich habe mich vor knapp 2 Wochen auch das erste Mal an den Support gewandt nachdem ich in SQ beim teleportieren durch den Magierturm gefallen und irgendwo in der Luft gestorben und dann da hängen geblieben bin.Das Erste was mich erstaunt hat war die Tatsache, dass die GMs nicht im Game sind sondern wohl vor einer Konsole sitzen wo sie Tickets lesen und dann eine Chat Verbindung zum Spieler aufbauen.Aus anderen Spielen kenne ich das so, dass die GMs eigentlich ständig im Game sind und sich bei einem Problem kurz zum Spieler teleportieren und ihm dann helfen oder der Spieler direkt zum Gm geht um ihm was zu sagen was mir persönlich auch erheblich sympathischer ist.Na wie auch immer der GM war jedenfalls nicht in der Lage mich von dieser Position weg zu teleportieren so dass ich mich ausgeloggt und wieder angemeldet habe und dadurch dann zum Glück tot im Wasser lag und nicht mehr in der Luft schwebte. Ein anderer Spieler hat mich dann wiederbelebt der GM war leider auch dazu nicht in der Lage.Er hat aber nochmals mit mir Kontakt aufgenommen und gefragt ob ich jetzt noch Hilfe benötige worauf ich ihm mitgeteilt habe wo genau ich durch den Turm gefallen bin und das es wohl nicht schlecht wäre den Bug zu fixen.Wie auch immer, jedenfalls war der GM im Grunde ganz nett und hat sich ja auch Mühe gegeben aber es ist schon schlimm, dass sie fast keine Berechtigungen haben.

[Serin]

eigentlich wollte ich dazu gar nix sagen, aber das, was ich bisher mit den "GM" erlebt hatte in diesem Spiel,ist so.....bescheiden, dass es nicht mal der Rede wert ist.Ich sehe nicht den geringsten Sinn mehr dahinter, meine Zeit mit dem lesen von platten Spruechen und noch platteren Ratschlaegen ( Mach Bugreport....) totzuschlagen.Ich dachte auch dass es "echte" GM´s gibt, die sich im Spiel selbst aufhalten koennen und nicht irgendwelche Supportfritzen, die weder Befugnisse noch Ahnung haben.Egal was nun wieder kommt als Gegenantwort, aber in EQ 1 war das um VIELE Klassen besser.Gruss Serinia

[Tharad]

<DIV>so oder so: ein ORPG, in welchem ein GM nicht ingame agieren kann, ist schlicht ein Lacher - und für mich vergleichbar mit der schwedischen Zentralisierungs-Manie, bei der internationale Firmen alle Funktionen in ein Büro verlegen, die internationalen Admins und Mitarbeiter dann für jeden Mist um Freigabe bitten müssen.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die einfachste Lösung gab´s da bisher meiner Meinung nach bei DAoC:</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>2nd staff GMs mit einigen regulativen Befugnissen ingame, 1st staff GMs mit kompletten Befugnissen extern.</DIV> <DIV>Ob das Spiel besser oder schlechter war, ist nicht der Punkt - der Support aber war zumindest wesentlich besser organisiert, und sicher nicht teurer (Thema Budget, lol).</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Mir ist es gleich in der ersten Woche passiert, dass ich beim Zonen nach West-Freihafen "abgestürzt" bin - stuck de luxe also.</DIV> <DIV>ca. 5 Minuten, nachdem ich ein CS-Ticket getippt hatte, meldete sich ein GM, fragte nach dem Problem (hatte ich das nicht getippt?), und versuchte anscheinend, irgendeine Lösung zu finden (gibt´s das Handbuch "GM spielen leicht gemacht?).</DIV> <DIV>Als ich fragte, ob er mich nicht einfach resetten, kicken, sonstwas könne, kam leider keine Antwort ausser der Info, ich solle dem support eine mail schreiben...</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die Mail-Aktion hat mich einen Spieltag gekostet, danach war der Charakter wieder frei - wer schreibt mir bitte den bezahlten Spieltag gut? Niemand? Dachte ich´s mir doch!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Als Resultat bin ich dazu übergegangen, jeden bug, dessen ich gewahr werde, in eine Liste aufzunehmen, und täglich die komplette bugliste per /bug durchzutippen - vielleicht wird ja irgend ein bugmail-Empfänger von dem berechtigten mail spam so irre, dass sich etwas tut - </DIV>

[Tharad]

<DIV>so oder so: ein ORPG, in welchem ein GM nicht ingame agieren kann, ist schlicht ein Lacher - und für mich vergleichbar mit der schwedischen Zentralisierungs-Manie, bei der internationale Firmen alle Funktionen in ein Büro verlegen, die internationalen Admins und Mitarbeiter dann für jeden Mist um Freigabe bitten müssen.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die einfachste Lösung gab´s da bisher meiner Meinung nach bei DAoC:</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>2nd staff GMs mit einigen regulativen Befugnissen ingame, 1st staff GMs mit kompletten Befugnissen extern.</DIV> <DIV>Ob das Spiel besser oder schlechter war, ist nicht der Punkt - der Support aber war zumindest wesentlich besser organisiert, und sicher nicht teurer (Thema Budget, lol).</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Mir ist es gleich in der ersten Woche passiert, dass ich beim Zonen nach West-Freihafen "abgestürzt" bin - stuck de luxe also.</DIV> <DIV>ca. 5 Minuten, nachdem ich ein CS-Ticket getippt hatte, meldete sich ein GM, fragte nach dem Problem (hatte ich das nicht getippt?), und versuchte anscheinend, irgendeine Lösung zu finden (gibt´s das Handbuch "GM spielen leicht gemacht?).</DIV> <DIV>Als ich fragte, ob er mich nicht einfach resetten, kicken, sonstwas könne, kam leider keine Antwort ausser der Info, ich solle dem support eine mail schreiben...</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die Mail-Aktion hat mich einen Spieltag gekostet, danach war der Charakter wieder frei - wer schreibt mir bitte den bezahlten Spieltag gut? Niemand? Dachte ich´s mir doch!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Als Resultat bin ich dazu übergegangen, jeden bug, dessen ich gewahr werde, in eine Liste aufzunehmen, und täglich die komplette bugliste per /bug durchzutippen - vielleicht wird ja irgend ein bugmail-Empfänger von dem berechtigten mail spam so irre, dass sich etwas tut -  </DIV>

[Tharad]

<DIV>so oder so: ein ORPG, in welchem ein GM nicht ingame agieren kann, ist schlicht ein Lacher - und für mich vergleichbar mit der schwedischen Zentralisierungs-Manie, bei der internationale Firmen alle Funktionen in ein Büro verlegen, die internationalen Admins und Mitarbeiter dann für jeden Mist um Freigabe bitten müssen.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die einfachste Lösung gab´s da bisher meiner Meinung nach bei DAoC:</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>2nd staff GMs mit einigen regulativen Befugnissen ingame, 1st staff GMs mit kompletten Befugnissen extern.</DIV> <DIV>Ob das Spiel besser oder schlechter war, ist nicht der Punkt - der Support aber war zumindest wesentlich besser organisiert, und sicher nicht teurer (Thema Budget, lol).</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Mir ist es gleich in der ersten Woche passiert, dass ich beim Zonen nach West-Freihafen "abgestürzt" bin - stuck de luxe also.</DIV> <DIV>ca. 5 Minuten, nachdem ich ein CS-Ticket getippt hatte, meldete sich ein GM, fragte nach dem Problem (hatte ich das nicht getippt?), und versuchte anscheinend, irgendeine Lösung zu finden (gibt´s das Handbuch "GM spielen leicht gemacht?).</DIV> <DIV>Als ich fragte, ob er mich nicht einfach resetten, kicken, sonstwas könne, kam leider keine Antwort ausser der Info, ich solle dem support eine mail schreiben...</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Die Mail-Aktion hat mich einen Spieltag gekostet, danach war der Charakter wieder frei - wer schreibt mir bitte den bezahlten Spieltag gut? Niemand? Dachte ich´s mir doch!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Als Resultat bin ich dazu übergegangen, jeden bug, dessen ich gewahr werde, in eine Liste aufzunehmen, und täglich die komplette bugliste per /bug durchzutippen - vielleicht wird ja irgend ein bugmail-Empfänger von dem berechtigten mail spam so irre, dass sich etwas tut - und ich würde mich freuen, wenn möglichst viele Spieler sich die Zeit nehmen würden, exakt dasselbe zu tun; so eine Aktion bringt´s erfahrungsgemäss, allerdings nur en masse.</DIV>

[Icebreak]

<DIV>Also bei EQ2 erreicht man GM's eigentlich relativ schnell im Gegensatz zu anderen Online Games die ich bisher so gespielt habe. Und wenn es einem zu lange dauert mit den Tickets kann man immer noch versuchen die SOE Kollegen im Login Chat zu kontaktieren. Das klappt auch ganz gut wenn man freundlich bleibt. </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Wir hatten ein Problem in Zek. Wir brauchten einen Named der war aber nicht da. Nach etwas campen kam einer vorbei der das Gerät tracken konnte. Somit war zu sehen das der in der Wand steckte. Ticket geschrieben,  Bug Report geschrieben und nach 10 Minuten aus Langeweile angefangen die Leute im General und Deutsch Login Chat zu nerven. Ergebnis: Der Mensch vom deutschen Chat hats überprüft und dann kam der Amerikanische GM aus dem General Chat rein und hat den Quasi aus der Wand geholt. 2 Minuten nachdem wir den Mob weg hatten hat sich dann auch noch der Ticket Meister gemeldet, der dann aber nichts mehr zu tun hatte. Und das alles innerhalb von 20 Minuten was echt keine Zeit ist. </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Das einzige was mir aufgefallen ist, das keiner von den oben gennanten wirklich richtig Deutsch konnte. Da ich aber ganz gut in Englisch bin war das nicht so das Problem. Daran merkt man das es noch nicht wirklich einen deutschen Support gibt und es wohl deshalb noch zu Verzögerungen was die Ingame Hilfe angeht kommt. </DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV>

[MacLagavul]

<DIV><FONT color=#ffcc99>Hallo</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Da ich selbst beim Aufbau und Betrieb mehrerer CSC's in einem Internationalen Konzern mitgearbeitet habe kann ich mir ziemlich gut vorstellen was dort abläuft.</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Problem Nr.1: DIe Mitarbeiter sind nicht "geschult", was in dem Fall bedeuten würde, jeder von ihnen würde das Spiel bis in den High-Level-Bereich kennen, inkl. des Handwerkssystemes. </FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Problem Nr.2: Grundsätzlich wird zuviel erwartet, denn ein wirklicher Experte für z.B. Hardware oder Software setzt sich nicht in ein CSC. Er wäre dort unterfordert und unterbezahlt. Die Menschen mit denen der Kunde normaler Weise in Kontakt kommt, leisten in der Regel nur 1st-Level-Support. Das kann auch bedeuten sie erfassen das Problem lediglich in einer Datenbank, welche dann evtl. zufällig auch gleich die Lösung parat hat, welche auch wieder vorher jemand erfasst haben muß. Wenn nun aber wie üblich verschiedene Menschen Probleme erfassen und mögliche Lösungen zuordnen, findet man zu einem realen Problem 30 verschiedene Beschreibungen und 5 Lösungen, wovon ein Teil dann aus irgend einem Grund nicht zusammen passt. </FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Problem Nr.3: Je länger eine solche Datenbank in Betrieb ist umso mehr Müll enthält sie. </FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Problem Nr.4: In vielen Amerikanischen Firmen und leider inzwischen nicht nur dort, werden die Mitarbeiter einer Hotline oder eines CSC nach der Anzahl der bearbeiteten "Tickets" bewertet. Macht einer seine Arbeit gut und versucht wirklich zu helfen ist er bald der letzte Trottel, da er dadurch viel weniger schafft als andere. Aus diesem Grund habe ich schon einmal einen Mitarbeiter aus einem CSC "entfernt", da er zwar 150% mehr geschafft hat als alle anderen, aber sich ganz bewusst nur die "leichten" Fälle herausgepickt und dann über die Kollegen gelästert hat, weil sie ja zu langsam wären. Ausserdem bekam er von den Kunden durchweg schlechte Bewertungen, da er oft nur an den Symptomen herum gepfuscht hat, dem eigentlichen Grund für das Problem aber aus Bequemlichkeit nicht nachgegangen ist. Sprich, der schnell bediente Kunde war dann bald auch bedient und rief kurze Zeit später wieder an.</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Fazit: Diese Liste ließe sich noch beliebig fortführen und ist nur ein Auszug aus der gesamten Problematik. Einiges davon trifft sicher auch auf SOE zu. Alleine an der Weise wie man dort versucht hat das Spiel ins Deutsche und Französische zu übersetzen (abgesehen von den gesprochenen Texten), kann man erkennen, dass versucht wurde am falschen Ende zu sparen. Nämlich bei der Lokalisierung und anscheinend wohl auch beim Support.</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>herzlichst</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99>Mac</FONT></DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV> <DIV><FONT color=#ffcc99></FONT> </DIV>

[Exodus81]

<DIV> <HR> </DIV> <P>Valtaya wrote:</P> <DIV>Mein Vorschlag, lasst euch net abspeisen. Das beste ist oft man schreibt noch eine 2te Petition und hofft auf einen neuen GM, es gibt etwa 3 serh gute Gms bei uns und ich kenne mindestens 5 die ich am liebsten in die Tonne kloppen würd.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> <HR> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Hallo da ..</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ich kann aus eigener Erfahrung sagen, dass ich mit den English sprechenden GM's immer bessere Erfahrung gemacht hab. (möchte keinen vom deutschen SOE beleidigen, ich habs so erlebt). Als Beispiel mein Char auf Valor, hatte ein Problem mit dem Nachnamen, ich hatte mal zum test über die funktion /lastname was eingegeben, wusste aber nicht das man den Nachnamen nur einmal eingeben kann. Im Forum las ich, dass bei einigen die das selbe oder änliches Problem hatten, der Nachname später geändert wurde. Mir wurde einfach gesagt, Tut uns leid .. Viel Spass beim Spielen :smileyindifferent: Ein anderes Beispiel mein Char auf Splitpaw, hatte das Glück als ich im Stalwart Township gerade Carbon Ink's vertigte und plötzlich die komplete Mannschaft des Craftkeller's  (also der Server ausfiel :smileywink: ) am Grausteinhof vor dem Craftkeller stand. Als wir wieder in den Keller konnten viel mir auf das ich 7 pristine carbon ink's, 13 Resin, Belladonna Roots und noch paar andere Sachen durch dieses kick-out verlor. Ich schrieb eine /petition, dauerte etwas länger bis ich Antwort bekam und der GM mit mir sprach (ein English sprechender). Er sagte auch das er auf seinen Saved Dateien nicht sieht, dass ich Items verlor aber dass ich glaubhaft sei und er mir bei laufendem Spiel die Ink's und den anderen Rest zurückgab. Wenn das nicht ein Support ist!</DIV> <DIV>Jedenfalls finde ich dass sich auf English sprechenden Servers mehr um die Spieler gekümmert wird.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Grüsse Exo.</DIV><p>Message Edited by Exodus81 on <span class=date_text>02-27-2005</span> <span class=time_text>08:24 AM</span>

[Issa]

Hehe, ich habe gestern Abend ein Ticket geschrieben wegen eines Crafting bugs der unmengen von Geld in die community spielt. Ich habe auch nur über den Crafter channel von dem Bug gehört und will den hier nun auch nicht weiter tragen aber wenn es stimmt was da erklärt wurde dann sind Platinmünzen bald die nominale Währung.Ich bekam dann als Antwort das sie dankbar seien das ich die Macroer gemeldet hätte....häää? Ich hab nie von Macros gesprochen, ich hab nur erklärt wie man sehr schnell sehr viel Geld machen kann und das dieser Bug sehr SCHNELL gefixed werden muss um die Ökonomie des Spiels nicht zu zerstören.Ich frage mich wirklich ob die GMs die Tickets auch wirklich lesen. Mein Ticket habe ich auf Englisch geschrieben und ich bin der Sprache, in Grenzen, durchaus mächtig so lange ich nicht sagen muss was Blinddarmoperation heist.