ナレッジベースってどこにあるの？ [Archive]

Flail

01-19-2011, 05:34 AM

随分古くからEQ2をやっている私は、そもそも「ナレッジベース」という言葉を知っているのでどうとでもなるのですが、EQ2を始めて間もない友人は質問をどこでしていいか分からず泣き寝入りしていました。<a rel="nofollow" href="http://everquest2.com" target="_blank">http://everquest2.com</a> のトップページからリンクが張られてない気がするんですけど、通常のパスではどうやってユーザはナレッジベースに辿り着くのでしょうか？私はGoogle大先生にEQ2 ナレッジベースで検索しちゃうので良いのですが、初心者の人はサポートをどこから受けて良いかが根本的に分からないサイトデザインになっている気がしました。（ナレッジベースという言葉すら知らん人がいる）改善可能ならリンク付けるだけなんで「サポートはこちら」とか書いてトップに張っとくだけで、大分安心感が増すと思われます。普通に日本に住む市民だと「ナレッジベース」という言葉は聞かない単語なので、根本的に迷子になってしまう人が居そうです。今回も別スレッドでOLTTさんから議論以外はナレッジベースで、と書かれましたがそう言うならナレッジベースをせめて分かりやすい所に置いといてよ、と思ってしまいます。

OLTT

01-19-2011, 06:19 PM

<div><a href="../user/profile.m?user_id=213738">Flail</a>さん</div> <a href="http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/soe_jp.cfg/php/enduser/std_alp.php" target="_blank">ナレッジベース</a>の場所について、初心者の方のためにご質問をいただき誠にありがとうございます。おっしゃる通り、カスタマーサポートがどこにあるのかが分かりにくいようですね。後ほどプレイヤーズサイトに載せられるよう取り計らってみます。当サイトにも、初心者の方のためのスレッドに入れておきます。その他にも何かありましたらお気軽にご一報ください。

Corvo

01-20-2011, 07:31 AM

ゲーム外からの場合は公式HPの右上の【HELP】から【サポート> PC ゲーム・サポート > EverQuest® II サポート】へまたはフォーラム右上の【HELP】から【サポート> PC ゲーム・サポート】へ、そこから EverQuest® IIを選択して【サポート> PC ゲーム・サポート > EverQuest® II サポート】へ行くのが順路かと思われますが、、やや未整理な感じです。 【サポート> PC ゲーム・サポート > EverQuest® II サポート】のページは初期の頃の構成なので、現状に合わせた改良が必要と思われます。『テクニカルサポート』へのボタン：現在はナレッジベースにリンクしてるだけなので不要。これがあると逆に迷うと思われます。これを押すと『カスタマーサポートへの連絡方法』がでますがテクニカルサポートとカスタマーサポートという言葉をどのように使い分けてるかは不明。『ゲーム内サポート』へのボタン：現在はナレッジベースにリンクしてるだけなので不要。これがあると逆に迷うと思われます。『ナレッジ・ベースをサーチする』へのボタン：日本では一般的な言葉ではないと思われ、ここからサポートに繋がっているとわからないことが多いようです。（私も何回かこちらへ誘導したことがあります。）例えばゲーム内の問題はこちらへとかまずはナレッジベースで検索してみようとか誘導する言葉が付いてるとわかりやすいかと。＊＊＊＊＊HELP以降ナレッジベース手前までのページはカスタマーチームの管理なのでしょうか？そのへんはわからないので一応書いておきました。

Hamstol

01-20-2011, 09:03 AM

EQ2用のフィルタが掛かったナレッジベースは、<a href="http://everquest2.com/ja/" target="_blank">everquest2.com</a>の右上「ヘルプ」からEverQuest®IIサポートへ飛んで、その中の「ナレッジベースをサーチする」が簡単かもしれません。国旗選択を間違えるとちょっと面倒。「その後でプロダクト別の検索」のとこでEve rQeustIIを選択しておけば、あとは適当にお好みで。…惜しいのはナレッジベースと言っておきながら切り替えると「よくあるお問い合わせ」（Ｑ＆Ａ）とかになっちゃってるところでしょーか。あと余談。メールでの質問は、1度回答が来た後は「メールで質問」のとこだけでやりとりされるハズなので、これも慣れるまで分かりにくいかも。＃あれっ、ここに張ったeverquest2.comへのリンクの国指定が機能していない！＃なんでなんでなんでなんでなんで、どうしてどうしてどうしてどぉおしぃいぃてぇ？？？？＃て、またしてもPrivateブラウジングが<img src="/eq2/images/smilies/ed515dbff23a0ee3241dcc0a601c9ed6.gif" border="0" />

OLTT

01-21-2011, 05:53 PM

Corvoさん HammerLightsさんナレッジベースについてご意見下さり誠にありがとうございます。訂正すべき点があるようですね。何分他言語のページと同じ作りになっていますので変更には時間がかかってしまうかもしれませんが、担当チームにかけあってみます。他にもご意見がありましたらこちらまで！

Urisan

03-17-2011, 09:56 PM

ナレッジベースには、EQIIの「<a href="http://soe-ing.custhelp.com/cgi-bin/soe_ing.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=12648&p_sid=Z8p9Hbpk" target="_blank">Top Known Customer Service Issues</a>」（カスタマーサービスが現在確認している問題）という回答があって、とても便利です。拡張が出た後やGU直後によくアップデートされてますので、是非チェックしてみて下さいね～（＾∀’）ノ もしこの↑回答内で判らない部分がありましたら、いつでもご連絡お待ちしております。