9日のダウンタイムについて [Archive]

vallfang

08-09-2010, 12:55 PM

あえてローカライズに書かせていただきます、PT時間では深夜から早朝にかけてですが、日本時間では17時から24時半はコアタイムを直撃しています。こういう事態は前から何度もあり、日本人プレイヤーの中には慣れてしまった方もいると思いますが、予告できたはずのメンテナンスをこの時間予告無しで行うのは、ダメです、二度とやらないでください。と言ってもやりそうですけど、新規獲得を考えるなら、「これがSOEだよなー」と言って続けてくれるユーザーはそんなに多くないとおもうんですよ。

OLTT

08-12-2010, 01:44 PM

<a title="blocked::http://forums.station.sony.com/eq2/user/profile.m?user_id=66598" href="../user/profile.m?user_id=66598">vallfang</a>さん サーバーダウンについて、ナレッジベースにて告知してはおりましたが、直前の対応になってしまったこと、 またこちら日本語フォーラムを引き継いだ者が退社した後の直前の報告であったため、フォーラムでは告知が間に合わなかったことを深くお詫び申し上げます。 サーバーの安定のためにファイヤーウォールやメンテナンスの関係で急遽サーバーダウンしなければならない事態になることもあります。 プレイヤーの皆様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますが、直前の告知によるサーバーダウンが必要な場合がございますことをご理解頂ければ幸いです。 <a title="blocked::http://forums.station.sony.com/eq2/user/profile.m?user_id=66598" href="../user/profile.m?user_id=66598"></a>

forest

08-13-2010, 12:51 AM

今回ユーザが一番不満に思ったことはなんでしょう？サーバがダウンしたこと、しかも急に？もちろん、ダウンしないほうがいいです、しかも急にとかは、もちろん無い方がいいです。しかし、ユーザはダウンはある程度許容できると思います。今回、もっともイラっときたのは、報告が遅い（無い）！現状がわからない！（サーバダウンしてるのか自分の環境の問題なのか不明）です。スケジュールされたダウンなら事前に、突然ダウンしたなら、できるだけ速やかにユーザにわかるようにすることです。次の要望を出します。（今までも出してきていますが、基本的に無視されているようで、残念に思うとともに、言うことに嫌気がさしてきています・・・）◎ 人を介した報告方法を改善する。（排除する）ダウンした場合、サーバを監視する機器ｏｒプログラムにより、一箇所だけでサーバステータスを更新。この状態を、webサイトもステーションランチャーも必ず参照し、それ以外の方法でステータスを表示することを排除しそれぞれのIFで表示する。（それぞれがいちいち文言を手作業で書き換えるなんて、言語道断）（現状、ステーションランチャーにサーバステータスの表示部分ありますが、常に、”全サーバーダウン中”と、でたらめ表示。先日のダウン時、webサイトのステータス表示もなぜかセビリスだけダウンしていない表示になっていた。何が本当かわからない）これにより、サーバステータスは人の手を介せずにユーザに通知することができる。しかもこれを実装することは大して難しく有りません。◎ 運用体制の見なおし（SOEとしてはやる気ないかもしれませんが・・・）問題発生時の対応優先度（作業ステップ）<ol><li>ユーザへの通知</li><li>復旧</li><li>事後報告（ユーザへですからね！）</li><li>社内（上司など）への報告（始末書など）。これは、ユーザからみれば、どーでもいいですけど・・・</li></ol>もちろん、数字の小さいほうが優先度が高いですからね。<img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" />今回、1を無視したか、10番くらいになったようです。検討して、実践してもらえると嬉しいですが、さて、どうなりますか・・・・わたしとしては、今回の事態について勝手に以下のように妄想してます・・・（ところで、顛末についてどこかに報告ありました？）・ファンフェアが終わって、コアとなる人物がほとんどおやすみ！・なんか、サーバかネットワーク機器が落ちた！・不慣れなスタッフが対応・・・わからない！・・・分かる人に連絡・・・連絡つかない・・・無駄に時間が過ぎていく・数時間経過・・・（ここ、一番時間がかかった部分）・分かる人に連絡ついた！分かる人が指示、”とにかく全部再起動”・なんとか復旧？こんなことでは無いといいですね。

vallfang

08-13-2010, 02:30 AM

上のポストを投稿したときは、<a href="http://forums.station.sony.com/vg/posts/list.m?topic_id=54181" target="_blank">Vanguardフォーラムで告知</a>されていたので８月５日には把握できたはずのメンテナンス予定だったと考えていました。OLTTさんの投稿では急遽サーバーダウンになっているので、このVanguardフォーラムで告知していたメンテナンスが直前で予定通りに行かなかったのでしょうか。とにかく、仕方がないことはわかりました。

OLTT

08-13-2010, 06:28 PM

<div><a href="../user/profile.m?user_id=414816">forest</a>さん</div>貴重なご意見誠にありがとうございます。今回の件については、実際直前まで私共の方にもお知らせが来なかったと認識しておりますが、ただ今詳細を確認しております。本日が金曜日ですので、今日中に返事をもらうことができなければ来週以降お返事差し上げます。サーバーがダウンしていないのに、ステーションランチャーには”全サーバーダウン中”、SebilisがダウンしているのにwebサイトのSebilisのステータスは”ダウンではない”表示になっていたということですが、未だにそのままでしょうか？（今私が見る限りは正常に作動しています。）誠に恐縮ですが、そういった際にはスクリーンショット等をおとり頂けますでしょうか。今後のバグ修正に非常に役立ちます。人手を介したお知らせについては、予定されたダウンタイムを、なるべく事前に、より多くのプレイヤーの皆様にお知らせすること、また誰かが見逃したお陰で皆さんにお知らせすることができないといったリスクを避けることを目的としております。forestさんのおっしゃるとおり、事前の知らせがなく何かの問題が原因でプレイできなくなった時のサーバーステータスは、プレイヤーズサイトのネットワークステータスをご覧いただければと思います。（ただし、forestさんの体験により、これが壊れている可能性もありますので、現在調査中です。）今回は私がお休みだったこともあり、フォーラムでお知らせすることができませんでしたし、プレイヤーの皆様には届きにくい形でのダウン告知となってしまったことを深くお詫び申し上げます。今後プレイヤーの皆様が、サーバーステータス、事前告知の一本化を！という強い要望を続けられるようでしたら、なるべくリスクの少ない形での実現も検討したいと思います。（来週のフォーラム報告書にも入れておきます。）<a title="blocked::http://forums.station.sony.com/eq2/user/profile.m?user_id=66598" href="../user/profile.m?user_id=66598">vallfang</a>さんVanguardフォーラムをご覧頂いたということで、英語のページもチェックして頂きありがとうございます。確かにゲームを超えてのメンテナンスの場合、すべてのゲーム、あるいはいくつかのゲームが同時にダウンすることもあると思います。ただ、Vanguardのように事前にサーバーダウンの予定がある場合、必ずKBに情報を載せられるようオペレーションチームから報告が来るはずですが、今回は前日か当日にダウンしてしまうことになり、ゲーム内のみの告知になってしまったと見ています。より詳細が分かり次第ご報告差し上げます。

forest

08-14-2010, 12:37 PM

ステーションランチャーのスクリーンショットをアップしようと思ったのですが、面倒なのでやめておきます。（アカウント用のスクリーンショットの場所も無駄にしたくないですし。）わたしのところでは、現在も全サーバーダウン中と表示されていますが、他の方の投稿もありませんし、わたしの環境だけなのでしょうから、この件（サーバーステータスの表示）はもう無視していただいてかまいません。開発の方が正常に動作していると言われるのであれば、そうなのでしょう。ゲームに直接関係ないですし、これは、トータルでの品質をどのように考えるかの問題だとおもいますので。（”ゲームに影響ないんだから、まあ良いじゃないか”。というのも考えかたとしてあるでしょう）それよりも、別に投稿されている”リンク問題”の早期解決をお願いします。

vallfang

08-14-2010, 02:35 PM

<cite>forest wrote:</cite><blockquote>わたしのところでは、現在も全サーバーダウン中と表示されていますが、</blockquote>これですが、スクリーンショットをアップロードしなくても見られます。<a href="http://everquest2.com/launchpad2/update_notes.vm?locale=ja">http://everquest2.com/launchpad2/up...es.vm?locale=ja</a>

OLTT

08-16-2010, 03:07 PM

<a href="../user/profile.m?user_id=414816">forest</a>さんステーションランチャーの問題ですが、新しいステーションランチャーをダウンロードしていただくことで解消されるかと思います。お時間があればお試しください。ただし、古いものであるからといって全サーバーダウン中というエラーメッセージが常に表示されるのはおかしいですし、また新しいランチャーですと英語表記になってしまっています。新旧両ランチャーの問題点を改めてバグにあげました。ご指摘ありがとうございます。またアイテムリンクの件も、再び未修正のアクティブなバグである点を指摘しました。<a title="blocked::http://forums.station.sony.com/eq2/user/profile.m?user_id=66598" href="../user/profile.m?user_id=66598">vallfang</a>さんリンクを教えて下さり誠にありがとうございます。私のランチャーが新しいものであったため、エラーメッセージのスクリーンショットがとれず、バグに上げる時に指摘できるよう恥ずかしながら画像がいただければ・・と思っておりましたが、ある所からエラーメッセージの画像が手に入りました。

OLTT

08-16-2010, 09:29 PM

先ほどオペレーションの者から連絡がありました。8月9日（日本時間で10日）は、確かにサンディエゴエリア全体規模のメンテナンスがありましたが、オペレーションチームとしては、Sebilisサーバーはダウンさせない方向でメンテナンスを実行。ダウン直前にやはりメンテナンスの影響は避けられないとのことで、ゲーム内でのみアナウンスをしたということです。（ゲームに入ることができなかった方には見ていただけなかったかもしれません。）最初にナレッジベースにてアナウンスをしたと私が勘違いしておりましたが、当日の直前までCSにもサーバーダウンのお知らせは来ませんでしたので、事前のご報告はありませんでした。この度はプレイヤーの皆様には多大なるご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。今後、もちろん直前のサーバーダウンは極力ないように致しますが、より皆様に分かりやすくサーバーの状態をお知らせできるよう尽力いたします。

forest

08-17-2010, 01:32 AM

CS部門は心労で大変だと思います。OLTTさんはきちんと回答しようと努力してくれていると感じていますので、感謝しております。大変でしょうが、頑張ってください。最近感じるのは、（その気は無いのかもしれませんが）開発部門の若干の”ユーザ軽視”の姿勢のように感じます。UIの変更のほうが優先度が高かったのかと思うと、少し、ムキーっ<img src="/eq2/images/smilies/1069449046bcd664c21db15b1dfedaee.gif" border="0" />とします。。。（不動産屋にトイレが詰まるので直してと言ったのに、やってきたのは壁紙の張替えだった、みたいな感じ・・・。そりゃ、壁の張替えのほうが楽しいでしょうね・・・）ステーションランチャーに関して、一応、報告だけしておきます。ステーションランチャーが古いかと思って、一応最新版に再インストールしてみようと思いやってみました。ところが、日本語のEQ2のWebサイトからは直接リンクが見当たりませんでした。（あったのかもしれませんが、私には見つけられませんでした。）最初、ゲームの再インストールのリンクでステーションランチャーもダウンロードされるのかと思ったら、そこでは、EQ2のストリーミング版のみ？だったようで、ステーションランチャーはインストールされませんでした。今後は、ステーションランチャーは利用しない方向をSOEが考えているのであれば、それでも良いですが、どうしたいのか、いまいち、わからないなと、思いました。一応、ステーションランチャーは探して、最新版を入れ直しました。”全サーバーダウン中”はそのままです。また、ステーションランチャーからだと、EQ2はストリーミング版では無いようでした。（それで正解ですか？）

OLTT

08-17-2010, 04:07 PM

<a href="../user/profile.m?user_id=414816">forest</a>さん深いご理解を示していただき誠にありがとうございます。ちょうど昨日、開発チームの何人かと、いかにセビリスサーバーにプレイヤーを戻せるか、という話をしました。これはまたとないチャンス！と、日ごろの皆様のうっぷんをぶちまけました。アイテムリンクの件、初心者によりプレイしやすい環境を作るべきである点、セビリスは後回しと感じられている点、クレジットカードによる支払いに限度があることなど。Momochiが在籍していた頃は、たまに開発チームの者もフォーラムにコメントを残すことがあったようで、ぜひそれを復活させ、SOEはセビリスの皆様のことを他のサーバーやプレイヤーと同様最重要視していることを知らせよう、と話しておりました。私がその者と直接話をすることができたのは昨日が初めてでしたので、開発チームとの風通しは確実によくなります。今後ともご迷惑をおかけすることもありますが、どうぞ忌憚のないご意見をいただけますようよろしくお願い申し上げます。皆様の声が届くよう尽力します。