Keine Support Anfrage mehr möglich / buggy ?

[Enom]

<p>Hallo Zusammen !</p><p>Wenn ich an den Support schreiben will bekomme ich beim verschicken nur ein weisses Bild mit folgender Meldung :</p><p>Warning: Header may not contain more than a single header, new line detected. in /cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/include/init.phph on line 364</p><p>was ist das ??</p><p>Vielen Dank im Voraus !</p>

[Crizen]

<p>Tja, das ist/scheint verbugged.</p><p>Die Meldung sagt eigentlich nur aus, das in der Seite, die du aufrufen willst (/bug oder/feedback nehm ich ma an) nicht valide ist, da sie 2 Kopfzeilen enthält. Das heißt, das sie nicht dem Standard für HTML-Seiten entspricht. Eine Webseite darf nur 1 Header-Eintrag haben. Durch den Fehler ist die Seite nicht darstellbar, deswegen bekommst du eine leere weiße Seite angezeigt.</p>

[Enom]

<p>Vielen Dank für die schnelle Antwort !</p><p>Ich hoffe, jemand von den "Offiziellen" liest des und gibts weiter. Is echt ärgerlich, grade wenn ich ein Problem melden möcht, sollte das nicht auch noch fehlerhaft sein...</p>

[Eovania]

<p><cite>Enom wrote:</cite></p><blockquote><p>Hallo Zusammen !</p><p>Wenn ich an den Support schreiben will bekomme ich beim verschicken nur ein weisses Bild mit folgender Meldung :</p><p>Warning: Header may not contain more than a single header, new line detected. in /cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/include/init.phph on line 364</p><p>was ist das ??</p><p>Vielen Dank im Voraus !</p></blockquote><p>Erscheint dass, wenn du ingame eine Petition schreibst, oder wenn du es von der Webseite direkt aus schreibst? Haben noch andere ähnliche Probleme?</p>

[Eybietie]

<p>ich habe das problem auch. bei mir ist es ausserhalb des spiels.</p><p>nen anderer account von mir ist geschlossen worden.direct debit scheint nicht zu gehen und kann keine petitionschreiben, um zu fragen was da los ist.</p><p>Fragereferenznummer:090418-000796 hast du die moeglichkeitzu schauen, ob diese petition nu angekommen ist oder nicht?</p><p>gruss und dank im voraus.</p><p>p.s.: warum liegt hier stroh?</p>

[Eovania]

<p><cite>Zhade@Nagafen wrote:</cite></p><blockquote><p>ich habe das problem auch. bei mir ist es ausserhalb des spiels.</p><p>nen anderer account von mir ist geschlossen worden.direct debit scheint nicht zu gehen und kann keine petitionschreiben, um zu fragen was da los ist.</p><p>Fragereferenznummer:090418-000796 hast du die moeglichkeitzu schauen, ob diese petition nu angekommen ist oder nicht?</p><p>gruss und dank im voraus.</p><p>p.s.: warum liegt hier stroh?</p></blockquote><p>Sorry, ich kann da nicht reinschauen da ich nichts mit dem Kundendienst zu tun habe, sprich ich keinen Einblick auf die Kundendaten habe. Ihr könnt jederzeit den Kundendienst per e-mail oder ebenfalls telefonisch erreichen. Bitte lösche mal die Cookies bei dir im Browser, die Petitionsfunktion funktioniert, ich habe es selber ausprobiert.</p><p>Am Tag als das Problem hier berichtet wurde, wurden Wartungsarbeiten durchgeführt, welche auch angekündigt waren, deshalb hatte keiner Zugriff auf den Kontenbereich. Das bei dir klingt mir nach einem Cookieproblem bzw. Certification-Problem (evtl. wird die Seite von deinem System blockiert, diese musst du in deinen Einstellungen akzeptieren).</p><p><a href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=12652&p_created=1099961929&p_sid=qdDZvQvj&p_accessibility=0&p_redirect=1&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPSZwX3NvcnRfYnk9JnBfZ3JpZHNvcnQ9JnBfc m93X2NudD0xMjg2LDEyODYmcF9wcm9kcz0mcF9jYXRzPSZwX3B 2PSZwX2N2PSZwX3NlYXJjaF90eXBlPWFuc3dlcnMuc2VhcmNoX 25sJnBfcGFnZT0x&p_li=&p_topview=1" target="_blank">Wissensdatenbank</a></p>

[Eybietie]

<p><strong>Warning</strong>: sprintf() [<a href="https://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/function.sprintf">function.sprintf</a>]: Too few arguments in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php</strong> on line <strong>326</strong> <strong>Warning</strong>: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php:326) in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/include/init.phph</strong> on line <strong>364</strong></p><p>diese meldung kommt, wenn ich das abschicke.</p><p>meine vorige petition ( welche ich vor ca ner woche schon geschrieben habe )wurde wohl geloescht?! jedenfalls habe ich keine antwort auf die bestaetigungsmail bekommen.</p><p>welche email adresse verwende ich denn um den kundensupport anzuschreiben?</p>

[Eovania]

<p><cite>Zhade@Nagafen wrote:</cite></p><blockquote><p><strong>Warning</strong>: sprintf() [<a href="https://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/function.sprintf">function.sprintf</a>]: Too few arguments in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php</strong> on line <strong>326</strong><strong>Warning</strong>: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php:326) in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/include/init.phph</strong> on line <strong>364</strong></p><p>diese meldung kommt, wenn ich das abschicke.</p><p>meine vorige petition ( welche ich vor ca ner woche schon geschrieben habe )wurde wohl geloescht?! jedenfalls habe ich keine antwort auf die bestaetigungsmail bekommen.</p><p>welche email adresse verwende ich denn um den kundensupport anzuschreiben?</p></blockquote><p>Ich habe dir doch den Link von der Wissensdatenbank rausgesucht und gepostet. Hast du dort mal drauf geklickt? Alle weiteren Infos findest du dort.</p>

[Cronqar]

<p>Ich habe keine Ahnung warum ich Zhade aushelfe, aber das ist ein anderes Thema.</p><p>In deinem Link, Eovania, ist nur eine URL ( <a rel="nofollow" href="http://www.station.sony.com/de/kb" target="_blank">www.station.sony.com/de/kb</a> "Fragen Sie uns" ) die nicht linkt und die eine "error Seite" von SOE produziert. Wenn du nur die  URL <a href="http://www.station.sony.com/de/kb">www.station.sony.com/de/kb</a> benutzt, bekommst du die beruhigende Mitteilung:</p><p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="730"><tbody><tr><td width="*" align="left" valign="middle"><h1><span style="color: #ffffff;">There is a problem with this website's security certificate.</span></h1></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td align="right"><span style="color: #ffffff;"> </span></td></tr><tr><td><span style="color: #ffffff;"> </span></td><td><h3><div><span style="color: #ffffff;">The security certificate presented by this website was issued for a different website's address.</span></div><noscript></noscript><span style="color: #ffffff;">Security certificate problems may indicate an attempt to fool you or intercept any data you send to the server.</span></h3></td></tr><tr><td><span style="color: #ffffff;"> </span></td><td><h2><strong><span style="color: #ffffff;">We recommend that you close this webpage and do not continue to this website. </span></strong></h2></td></tr><tr><td><span style="color: #ffffff;"> </span></td><td align="left" valign="middle"><h4><span style="color: #ffffff;"><img src="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/green_shield.png" border="0" /><a href="#.</span></h4></td></tr></tbody></table></p>

[Cronqar]

<p>ach, und nebenbei. Wenn man sich mutig durch die Security Meldung klickt, kommt man tatsaechlich zu der Kundendienst Seite, wo man dann seine Petition loswerden kann ohne groessere Probleme. Aber das wirklich nur so nebenbei.</p>

[Eybietie]

<p><cite>Eovania wrote:</cite></p><blockquote><p><cite>Zhade@Nagafen wrote:</cite></p><blockquote><p><strong>Warning</strong>: sprintf() [<a href="https://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/function.sprintf">function.sprintf</a>]: Too few arguments in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php</strong> on line <strong>326</strong><strong>Warning</strong>: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/enduser/ask_submit.php:326) in <strong>/cgi-bin/soe_de.cfg/scripts/include/init.phph</strong> on line <strong>364</strong></p><p><span style="text-decoration: underline;"><strong>diese meldung kommt, wenn ich das abschicke.</strong></span></p><p>meine vorige petition ( welche ich vor ca ner woche schon geschrieben habe )wurde wohl geloescht?! jedenfalls habe ich keine antwort auf die bestaetigungsmail bekommen.</p><p>welche email adresse verwende ich denn um den kundensupport anzuschreiben?</p></blockquote><p>Ich habe dir doch den Link von der Wissensdatenbank rausgesucht und gepostet. Hast du dort mal drauf geklickt? Alle weiteren Infos findest du dort.</p></blockquote><p>ja lies bitte meinen post ordentlich liebe eovania . ich habe deinen link angeklicktund versucht eine petition zu schreiben mit dem oben genannten resultat.falls du niemals auf diesen link geklickt haben solltest hier eine info :<span style="text-decoration: underline;"><strong>"2) E-Mail: E-Mailbetreuung ist jederzeit unter <a href="http://www.station.sony.com/de/kb" target="_blank" rel="nofollow">www.station.sony.com/de/kb</a> "Fragen Sie uns" zu erreichen. "</strong></span>dies, liebe <span >Internationale deutschsprachige Community Betreuerin von SOE - International Community Relations,ist das petitions system <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></span>naja was solls - wie so oft keine hilfe von dir zu erwarten - nur copy paste standartantworten as usual <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Eovania]

<p>Crongar, der Link, der von mir gepostet wurde, funktioniert, ich denke bei dir ist das Problem, dass du den US Browser eingestellt hast, dann kann es zu Problemen mit der dt. Verlinkung kommen. Lösche bitte deine cookies, und du solltest mit dem von mir geposteten Link auf die richtige Seite problemlos kommen.</p><p>Zwecks Certification-Problem: Dies ist bekannt, du musst nur auf "Webseite erlauben" oder so klicken, und voila, schon kommst du weiter. <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" /></p>

[Eovania]

<p>Zhade, deine bissigen Kommentare kannst du dir schenken. Wenn dort keine e-mailadresse angegeben wird, und du keinen Erfolg hast eine Petition zu senden, dann hast du noch die 3. Möglichkeit direkt dort anzurufen. Petitionen werden nicht gelöscht, du solltest jederzeit Einblick auf all deine Petitionen haben, auch wenn diese abgeschlossen wurden. Ebenfalls erhälst du eine E-mailbenachrichtigung nach dem absenden einer Peti, bin mir gerade nicht sicher, ob auch eine kommt wenn sie geklärt wurde.</p><p>Ich habe eben nochmals eine Testpetition versendet und keine Probleme mit der Webseite gehabt. Noch einmal: Bitte lösche deine Cookies und sonstigen Files unter Internetoptionen, evtl. verursacht es bei dir das Problem. Wenn überhaupt keiner Petitionen senden könnte, dann wäre viel mehr zu diesem Thema im Forum los (vor allem im US-Forum).</p>

[Eybietie]

<p>wieso bissig? ich habe freundlich mit netten worten mein problem<span style="text-decoration: underline;">erneut</span> eroertert.1) Telefonisch: Telefonbetreuung ist unter der Telefonnummer (+49) 180 500 7774 Von Montags bis Freitags von 16:00-24:00 Uhr (MEZ) erreichbar.</p><p>erstens - ist dies eine service hotline ohne angabe von kosten.</p><p style="padding-left: 30px;">Telekommunikationsgesetz (TKG)§ 66a PreisangabeTelekommunikationsgesetz vom 22. Juni 2004 (BGBl. I S. 1190), zuletzt geändert durch Artikel 16 des Gesetzes vom 17. März 2009 (BGBl. I S. 550)<strong>Wer ge­gen­über End­nut­zern</strong> Pre­mi­um- Diens­te, Aus­kunfts­diens­te, Mas­sen­ver­kehrs­diens­te, <strong>Ge­teil­te- Kos­ten- Diens­te</strong>, Neu­ar­ti­ge Diens­te oder Kurz­wahl­diens­te <strong>an­bie­tet oder dafür wirbt, hat dabei den für die In­an­spruch­nah­me des Diens­tes zu zah­len­den Preis zeit­ab­hän­gig je Mi­nu­te oder zeit­un­ab­hän­gig je In­an­spruch­nah­me ein­schließ­lich der Um­satz­steu­er und sons­ti­ger Preis­be­stand­tei­le an­zu­ge­ben</strong>. <strong>Bei An­ga­be des Prei­ses ist der Preis gut les­bar, deut­lich sicht­bar und in un­mit­tel­ba­rem Zu­sam­men­hang mit der Ruf­num­mer an­zu­ge­ben</strong>. Bei An­zei­ge der Ruf­num­mer darf die Preis­an­ga­be nicht zeit­lich kür­zer als die Ruf­num­mer an­ge­zeigt wer­den. Auf den Ab­schluss eines Dau­er­schuld­ver­hält­nis­ses ist hin­zu­wei­sen. So­weit für die In­an­spruch­nah­me eines Diens­tes nach Satz 1 für An­ru­fe aus den Mo­bil­funk­net­zen Prei­se gel­ten, die von den Prei­sen für An­ru­fe aus den Fest­net­zen ab­wei­chen, ist der Fest­netz­preis mit dem Hin­weis auf die Mög­lich­keit ab­wei­chen­der Prei­se für An­ru­fe aus den Mo­bil­funk­net­zen an­zu­ge­ben. Bei Te­le­fax- Diens­ten ist zu­sätz­lich die Zahl der zu über­mit­teln­den Sei­ten an­zu­ge­ben. Bei Da­ten­diens­ten ist zu­sätz­lich, so­weit mög­lich, der Um­fang der zu über­mit­teln­den Daten an­zu­ge­ben, es sei denn, die Menge der zu über­mit­teln­den Daten hat keine Aus­wir­kung auf die Höhe des Prei­ses für den End­nut­zer.</p><p>ich bin kein anwalt, aber meines wissens nach sind 0180- Nummern oben genannte geteilte-kosten-dienste.zweitens habe ich gefragt, ob ich den kundendienst direkt per email erreichen kann.aber wie gesagt - wurscht. ich glaube nicht, dass du mir helfen willst/ kannst. du regst dich darueberauf, dass ich "bissig" werde, obwohl ich genau dasselbe gemacht habe, wie du :ich bin davon ausgegangen, dass du meinen post nicht ordentlich gelesen hast. respektiv bistdu pauschal davon ausgegangen, dass ich deine hinweise nicht versucht habe.wie schon seit eh und je - eventuel unterhalten wir uns auf eine sachliche ebene oder aberdu nimmst alles, was dem kunden nicht gefaellt als persoenliche beleidigung.ich war in keinster weise unfreundlich, sondern lediglich ein kunde, der kundensupport benoetigt.</p>

[Eovania]

<p>Zhade, aus dem Grunde versuche ich dich ja weiter zu leiten - ich selber stelle keinen Kundendienst dar. Ich habe dir die Seite genannt, auf welcher du Hilfe finden kannst; sollte die angezeigte E-mail dort lediglich auf die Petitionsstelle hinweissen, dann kann ich auch nichts dagegen machen.</p><p>Persönlich nehmen tu ich hier gar nichts, das hat sich schon lange gelegt, hehe <img src="/eq2/images/smilies/908627bbe5e9f6a080977db8c365caff.gif" border="0" /></p><p>Deine Bedenken bezüglich nicht angegebener Kosten für das Telefonieren habe ich weiter gegeben. Ebenfalls hatte ich in meiner Test-Peti deine Fehlermeldung eingefügt. Diese wurde bereits mit folgender Aussage beantwortet (was sich übrigends auch mit deiner vorrigen Aussage, dass deine Peti "gelöscht" geworden wäre, deckt. )</p><p>Ein oftmals auftretendes Problem, welches wir sehen, wird dadurch verursacht, dass die Kunden ihre E-mailadressen vom Stationkonto nicht verifizieren, was Probleme beim einloggen in das System und das erhalten von E-mails verursacht (sprich, evtl. hast du eine Antwort auf deine E-mail bekommen, welche entweder nicht durchging, oder aber auch im Spamfilter hängen geblieben sein kann).</p><p>Desweiteren schlägt der CS ebenfalls wie bereits von mir erwähnt vor, die Cache und cookies zu säubern. Ebenfalls, verwende bitte IE (Internet Explorer).</p><p>Solange du dich in dein Konto einloggen kannst, kannst du auch eine Petition versenden (vorrausgesetzt, das System is einsatzbereit, welches es ist).</p>

[Eybietie]

<p>na das schaut doch nach was aus <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> ich habe mal nachgeschaut und in der tat :ich habe die email adresse nicht verifiziert <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>vielen dank und noch nen sonnigen tag ~</p>

[Eovania]

<p>Prima, freut mich wenn es jetzt klappt!</p>