サポートに連絡できません！

[ShouRyu]

<p>GU51が入った後、１つのキャラだけ、レシピが表示できなくなって（レシピウィンドウを出すと、１秒後く らいにクライアントが落ちて、入りなおしてレシピウィンドウを出すとレシピが何も表示されない。他のキャラ は問題なくレシピが表示される。他のキャラにCCしてレシピが表示されることを確認した後、このキャラにC Cすると、CC後最初にレシピウィンドウを表示させたときに、１秒後くらいにクライアントが落ちて、キャラ クター選択に戻る。入りなおしてレシピウィンドウを出すと、今度は落ちないけれど、レシピに何も表示されな い。フィルターを他のものに変えても、何も表示されない。レシピデータが壊れているにように思える。）サポ ートに連絡して直してもらおうとしたところ、認証のところで、「Authentication Error: There was an error with validating your authentication. Please try again later.」と表示されて、何度試みても（ブラウザを変えて試みても）サポートに連絡することができませ ん！<img src="/eq2/images/smilies/e78feac27fa924c4d0ad6cf5819f3554.gif" border="0" /></p><p>いまのままでは、このキャラクターで何も生産できなくなってしまった状態なので、非常に困って います<img src="/eq2/images/smilies/e78feac27fa924c4d0ad6cf5819f3554.gif" border="0" /></p><p>なんでSOEってこうなんですか？</p>

[Momochi]

<p>プライベートメッセージを送りましたのでご確認ください。</p><p>Momochi</p>

[Kipiru]

<p>「生産ウインド」で当方もやはり同じ現象が発生しております。</p><p>生産しようとすると、おちる状態です。</p><p>GU51以降、他にもグループUIがどこかにいって戻ってこなかったりも</p><p>していました。（ALT-Gでも無反応）</p><p>GAMEでPETIしましたが、直ぐに反応がなさそうだったので、カスタム</p><p>UIを削除してみましたが、現象変わらず。</p><p>そうこうするうちに、グループUI等が出てこない理由は、キャラクタINI</p><p>ファイルから、キャラクタXMLファイルへの変換が上手くいってない為</p><p>に発生していることがわかり、INIファイルを削除し、全て最初から設定</p><p>をしなおし、これで一件落着かと思いましたが、「生産ウインド」の現象</p><p>だけは、全く代わりませんでした。</p><p>5/2のパッチで解消されるかと思い期待しておりましたが、現象は変わってい</p><p>ないようなので、ご確認方いただきたく。</p><p>お手数ですがよろしくお願いいたします。</p>

[Momochi]

<p>ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。私からも報告しました。</p><p>Momochi</p>

[Momochi]

<p>現在レシピの問題は担当部署が修理に当たっています。</p><p>Momochi</p>

[Momochi]

<p>ShouRyuさんとKipiruさんの情報を担当部署に送りました。他にもレシピで不具合が見られる皆さ んは、ナレッジベースからサポートチケットでキャラクター名をお送りください。</p><p>Momochi</p>

[D_Hamster]

Momochiさんへ 今回のこのレシピウィンドウの不具合によりアルケミストがポーションを作成できなくなっていま す。 すでに毒・ポーションの値上がりが始まっており、週末はレイドなどにより大量消費が見込まれる ことから さらなる値上がりが、もしくは在庫の枯渇が起きるのではないかと思われます。 この不具合は大変致命的です。 担当部署へ赤丸付きで、声を大にして報告していただけることを願います。

[Tartaros]

<p><cite>Momochi wrote:</cite></p><blockquote><p>ShouRyuさんとKipiruさんの情報を担当部署に送りました。他にもレシピで不具合が見られる皆さ んは、ナレッジベースからサポートチケットでキャラクター名をお送りください。</p><p>Momochi</p></blockquote><p>そのナレッジベースの日本語版での報告が機能していないようです。</p><p>「メールで報告」を選択しても、認証エラーとなり、キャラクター名を送ることができません。</p><p>私の周りでは、スカラーキャラクターに多く見られる現象のようです。</p><p>この問題への「正常に実行できる」対処・報告方法を教えてください。</p>

[Momochi]

<p>レシピの問題は昨日担当部署が最優先課題として修理に当たっていました。今日新しい情報が入り次第皆さんに お知らせします。大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。</p><p>ナレッジベースの問題はカスタマーサポートマネージャーに報告しました。</p><p>Momochi</p>

[Momochi]

<p>担当部署よりレシピの問題は次回のメンテナンスで修正される見込みですということです。次回のメンテナンス は４月８日に行われる予定です。</p><p>Momochi</p>

[ShouRyu]

<p>ナレッジベースのお問い合わせのページを開こうとすると、認証でエラーになってしまう件について、サポート とやりとりをして原因がわかったので、書いておきます。</p><p>わたしの原因は「MY ACCOUNT」>「アカウント情報」からアクセスできる「メールアドレスの確認」が「未確認」になっていたために、認証エラ ーになっているとのことでした。結果的に、メールアドレスの確認を行ったところ、お問い合わせのページを表 示することができるようになりました。</p><p>ただ、今年の2月にサポートへ連絡をしたときには、まったく問題なくお問い合わせのページが表示できていた ので、なんでこうなったのかは不明です。</p><p>また、SOEからのお知らせメールや、GMが動作確認で設定したサポート依頼のステータス変更通知は問題な く届いていました。</p><p>あと、「メールアドレスの確認」の際に、「秘密の質問」に対応する「その回答」の入力を求められるのですが 、この情報を設定した覚えが無くて、やりとりをしていたGMにゲーム内の tel で連絡をして、その後、ゲーム外メールのやりとりを行った後に解決できました。</p><p>これ、サポートに連絡することができない状態を解決するために、サポートに連絡をすることが必要という、堂 々巡りな状態になっています。。。</p><p>あとは、8日のアップデートに期待。。。</p>

[Momochi]

<p>レシピの問題は解決されました。</p><p>Momochi</p>