Account ist deaktiviert

[Galith]

<p>Habe gegen 17 Uhr normal eingeloggt. Bin vor ca. 20 min aus dem Spiel geflogen und bekomme nun die Meldung das mein Account deaktiviert ist.</p><p>Konto ist bezahlt (letzte Abbuchung von CC am 21.01.2009)</p><p>Eine Reaktivierung ist nicht möglich (Fehlermeldung).</p><p>Wäre schön wenn sich da mal jemand drum kümmern würde oder eine Rückmeldung geben kann das es Probleme mit dem Kontenserver gibt.</p><p>P.S.: Dieser, mein 2ter Account funktioniert einwandfrei.</p><p>Nachtrag: Ich habe versucht den tel. Support zu erreichen. Die nette Stimme am Telefon sagt mir zwar das dieser von Mo-Fr von 16-24 Uhr erreichbar ist. Bedauerlicherweise kommt dann aber sogleich das er jetzt (22:10 uhr) nicht erreichbar wäre.</p>

[Eovania]

<p>Probiers mal per e-mail bzw. Petition. Ein Problem ist mir nicht bekannt.</p>

[Galith]

<p>Hatte gehofft das sich das Problem über Nacht selber löst, aber leider nicht.</p><p>E-mail an Support ist raus. Ich hoffe das man dort schnell reagiert.</p><p>Edit:</p><p>ich habe Das im US-Forum gefunden als Antwort an einen User mit der selben Problematik.</p><p><span ><span style="color: #ffffff;"> </span></span><div><a class="gensmall" href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/report.m?post_id=4937105"><span style="text-decoration: underline;"><span style="font-size: xx-small; color: #b5c7c2;">Report this post to a moderator</span></span></a></div><hr /></p><p>I did some investigating and it seems there was a problem with global collect purchases made on 1/21/2009.  Because of this, some accounts will be automatically closed today.  Simply contact our support and give them your station name and we can resolve the issue very quickly.  Apparently there was a problem where global collect did not send confirmations that the money has been received.</p><p>Thanks for your understanding with this issue.</p>

[Salamand]

Ich hab das selbe Problem mit 2 accounts, hab nachdem ich Deinen Post gelesen habe auch sofort den support gemailt. Irgendeine Ahnung ob dieses Wochenende noch Hoffnung besteht oder ob ich es gar nicht erst vor Montag versuchen sollte?

[Razok]

<p><cite>Eovania wrote:</cite></p><blockquote><p>Probiers mal per e-mail bzw. Petition. Ein Problem ist mir nicht bekannt.</p></blockquote><p>Wie wär es mal mit einer kurzen Recherche im US-Forum? Das Probelm ist seit Freitag bekannt und wird mal eben über das Wochenende liegen gelassen.</p><p>Hier der Link für alle Interessierten:</p><p><a rel="nofollow" href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?topic_id=442870" target="_blank">http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=442870</a></p><p>Das Beste ist aber, das ich mit meinem Account (ich benutze für diesen Post den Account meines Sohnes) noch nicht einmal mehr in das deutsche Forum schreiben darf, da ich angeblich keine Berechtigung dazu besitze. Deshalb ist es kein Wunder, das sich hier keiner mehr beschweren kann. Dasselbe trifft übrigens auch für den Account meiner Frau zu.</p><p>Guten Kundendienst stelle ich mir persönlich anders vor, aber das ist bei SOE ja nichts Neues!!!!</p>

[Legthar]

<p>Einem meiner Gildenmitglieder ist es auch passiert, er kommt seit gestern nicht rein. Ich habe in seinen Namen eine Petition geschrieben, aber da es ja am WE wie immer keinen Support gibt (was in meinen Augen ein Witz ist, da da der meiste Betrieb herrscht), rechne ich nicht mit einer Lösung vor Montag.</p><p>SOE sollte mal seinen Kundendienst mehr in den Vordergrund rücken und nicht nur Kohle von uns Kunden abzuzocken. Den gleichen Gedanken pflege ich persönlich auch zu den LAG Problemen. Wenn ein Knotenpunkt Probleme macht, dann tauscht man den halt aus, wo ist da das Problem. Jeder der nur ein wenig Grundahnung von Netzwerken hat, kann mit dem Befehl trace ewas anfangen.</p><p>Ich persönlich bin sehr verärgert das einer meiner Gildenmitglieder aufrgrund von SOE komischer Supportpolitik ausfällt an diesen WE.</p>

[Natharya]

<p>Hallo ihrs,</p><p>ihr seid nicht alleine, meine Frau sitzt frustriert neben mir und hat das selbe Problem. Witzig dabei ist, das SOE im Dezember doppelt abgebucht hat, für gewöhnlich immer am selben Tag eines Monat`s und im Dezember sind es nochmal 13,49€ an einem ganz anderen Tag. Aber da man weiß, das es SOE nicht so sehr hat mit Kontenverwaltung, haben wir mal nicht`s gesagt. Man will ja nicht unschuldig gebannt werden, nur weil man auf etwas hinweißt.</p><p>Nun hoffen wir mal das die Telefon-Kunden-Hotline bei SOE funktioniert ...</p><p>... appropos ...</p><p>... hat jemand ne Nummer von ner Telefon MMO-Seelensorge? ^^</p>

[Eovania]

<p>Die Abbuchungen werden nicht von SOE vorgenommen, sondern laufen über Global Collect. Wirklich Zeit um im US-Forum herumzustöbern habe ich nicht, dies kann jedoch der Spieler selber machen, wie z.B. Galith getan hat.</p><p>Der Kundendienst in Form von GMs ist auch über das Wochenende verfügbar, lediglich nicht der kontentechnische Kundendienst.</p><p><a href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=12652&p_created=1099961929&p_sid=uGcjO2qj&p_accessibility=0&p_redirect=1&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPSZwX3NvcnRfYnk9JnBfZ3JpZHNvcnQ9JnBfc m93X2NudD0xMTE4LDExMTgmcF9wcm9kcz0mcF9jYXRzPSZwX3B 2PSZwX2N2PSZwX3NlYXJjaF90eXBlPWFuc3dlcnMuc2VhcmNoX 25sJnBfcGFnZT0x&p_li=&p_topview=1" target="_blank">Hier </a>ist ein Link zu unserer Wissensdatenbank. Ebenfalls kansnt du bei uns im FAQ Forum die Telefonnummer des Kundendienstes heraus finden.</p>

[guckem]

<p>Hi Eovania,</p><p>auch bei mir ist dieses Problem bei einem Account aufgetreten. Anruf bei der Hotline war nicht sehr ergiebig:</p><p>Natalie ist heute nicht da, erst morgen wieder und sonst kann sich keiner drum kümmern.</p><p>Ich weiss das du nichts dafür kannst Eo, aber sollte man in einem so großen Unternehmen wie SOE nicht für Vertretung sorgen, wenn jemand durch Krankheit, Urlaub oder sonstigen Dingen nicht am Arbeitsplatz sein kann?</p><p>Das ist nichts gegen dich, aber etwas das du weitergeben kannst.</p><p>Übrigens gehts bei meinem Account nicht um normale Abbuchung via Global Collect sondern um Zahlung mit Kreditkarte.</p><p>Gruß</p><p>Arkonia alias Bantigor</p>

[Eovania]

<p>Ich kann mal nachfragen ob es mit Kreditkarte ähnliche Probleme gibt. Sorry dass heute kein telefonischer Kundendienst vorhanden ist. <img src="/eq2/images/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" /></p><p>Edit: Du kannst übrigends auch unseren US Telefondienst kontaktieren, bzw. schriftlich vorgehen.</p>

[Eovania]

<p>Ich habe eben mit meinem Vorgesetztem gesprochen, um sofortige Hilfe zu erhalten, könnt ihr den US live-chat verwenden.</p><p>Sagt dass ihr Global Collect verwendet und gebannt worden seid, auch wenn ihr eine Zahlung vorgenommen habt. Gebt dabei bitte auch euren Stationnamen.</p>

[guckem]

<p>Hi eo,</p><p>hast du vielleicht einen Link für den US-Chat? Ich finde im Support Bereich leider keinen Zugang zum chat <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Gruß</p><p>Arko</p>

[Natharya]

<p>Ich möchte ein rießen Lob aussprechen an den Kundenservice der heute Diest hat. Ein Problem in weniger als Zwei Stunden zu beheben, Hut ab.</p><p>Ganz grossen Dank für die schnelle Hilfe.</p><p>Liebe Grüße, Natharya.</p>

[guckem]

<p>Was hat denn geholfen?</p><p>Ach Eo hab den chat gefunden <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> Muss nur warten <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /> Naja Dann warte ich halt mal! Bin schliesslich nicht der einzige der das Problem hat <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Eovania]

<p>Arkonia, ich habe eben die Info vom CS Manager erhalten, dass unser Telefonsupport besetzt ist. Was kam denn für eine Nachricht dass du meintest keiner ist da?</p><p>Unser CS Manager meinte, dass die Wartezeiten am Telefon im Moment recht lang sein können, da einige Kunden bezüglich dieses Problems anrufen.</p><p>Ima Somers meinte, dass e-mail ebenfalls ein guter Weg wäre um dieses Problem zu beheben.</p>

[guckem]

<p>Ich habe diese Information von einem Spieler welcher nach 36 Minuten Wartezeit dann endlich jemanden am Telefon hatte (männlich). Dieser soll gesagt haben das wohl nur Natalie helfen kann, diese nicht da sei und morgen wieder im Büro ist. Es ging allerdings auch um eine etwas andere problematik weil seine gesamten Add-Ons plötzlich aus dem Account verschwunden sind. Also ein klein wenig andere Problematik als bei uns hier im Thread.</p><p>Ich persönlich habe daraus geschlossen das es sich bei dem Account Problem um ein ähnliches Problem handelt wo keiner helfen kann. Ist natürlich sehr gut möglich das ich mit dieser Annahme auf dem Holzweg war/bin.</p><p>Habe aber auch nicht gesagt das keiner da ist, sondern das nur die Meldung kam das Natalie nicht da ist und deshalb geholfen werden könne <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Trevynoae]

<p>Hallo!</p><p>Eine Information, die Du, Eovania, vielleicht weitergeben möchtest ...</p><p>Eine Freundin rief mich der Tage um Hilfe an (Englisch nicht prickelnd, etc. pp.) und war ganz aufgelöst, weil sie plötzlich nicht mehr ins Spiel kommt aber doch alles bezahlt wäre.</p><p>Bin dann mit ihr zusammen alles durchgegangen und et voila - Zahlung am 21. Januar.</p><p>Interessant und gleichzeitig verwirrend:</p><p>Sie zahlt schon lange mit Kreditkarte (Visa) und plötzlich erscheint das alles als Global Collect Buchung - wird aber dennoch über die VisaCard abgerechnet.Ist es denkbar, dass neuerdings Zahlungen außerhalb der USA grundsätzlich via Global Collect abgewickelt werden? (oder zumindest Zahlungen mit Visa Card?) Zumindest erklärt das, warum wohl nicht nur reine Bankeinzügler sondern auch Kreditkartenzahler betroffen sind (ich persönlich möchte mich so weit als möglich von Global Collect distanziert wissen - meiner geistigen Gesundheit zuliebe *smile*).</p>

[guckem]

<p>Vielen Dank Vanessa für den Tipp mit dem Chat. TSR Ken hat superschnell geholfen und noch die verpasste Spielzeit hinzugefügt! So muss Kundendienst sein! KLASSE!!! Fühl dich Geküsst für deinen Tipp <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" /></p><p>Und Grüß Ken <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" /></p><p>Gruß</p><p>Arkonia</p><p>Edit: Ach ja, Eo wenn du mal wieder in Berlin sein solltest, melde dich vorher dann lade ich dich aufn Kaffee im Starbucks ein <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Oakleaf]

<p>Das war ja wohl ein Witz hier nichtmal posten zu können wenn mein account grundlos deaktiviert wird?</p><p>Nachdem ich 4 h versucht hatte den life support zu erreichen wars dann in 2 mins erledigt, ja, ist bezahlt, account wieder offen. Wäre es für das nächste Mal eventuell möglich erst zu gucken ob bezahlt wurde und dann erst den account zu deaktiviren? Insbesondere deaktiviert keine accounts am Wochenende wenn kein support verfügbar ist!</p>

[Eovania]

<p>Bist du dem obigen Link gefolgt? Dort wurde erklärt was passiert ist. Ich bin davon ausgegangen dass jeder weiss um was es hier geht, ansonsten hätte ich auch hier nochmals eine Erklärung dazu abgegeben.</p><p>Kurz zusammen gefasst,alle Abbuchungen vom 21.01. wurden aufgrund eines Stromausfalles nicht registriert und diejenigen wurden nun gebannt. Der Betreffende möchte sich bitte beim Kundendienst melden, eine Ausgleichszeit wird angerechnet damit ihr umgehend wieder spielen könnt. Der beste Weg den Kundendienst zu erreichen ist per e-mail, die Telefonhotline kann etwas länger dauern. Ebenfalls kann der US live-chat support erreicht werden.Wir wissen über das Problem bescheid und sind dabei es zu beheben.</p><p>TSR Daniel hatte auch nochmals folgendes gepostet.</p><p>Greetings everyone,</p><p>Sorry I didn't post earlier but I've been franticaly trying to answer all of the phone calls related to this issue.  I know some people received some differing information this morning since we were trying to figure out how to fix this first thing on a Monday morning.  At this point we have located the problem and have a set method for correcting it.</p><p>If your account was suddenly closed because of this issue, please contact our phone or chat support.  We will add several days of game time to your account immediately so that you can play.  According to my information someone is currently writing a script that will correct this for all of the effected accounts.  Adding game time allows us to make sure you can play while this gets fixed. I apologize for any inconvenience this has caused.</p><p>(I know phone wait times are long right now, but they should get a lot shorter within the next hour)</p>

[Oakleaf]

<p>Ich habe im US Forum von einem anderen User erfahren, daß chat support nicht mehr "closed for maintenance" ist und heute Abend noch geraidet bevor irgendwelche Erklärungen gepostet wurden. Mein Anliegen ist, daß derartige automatische Sperrungen, weil ein System meint es wäre nicht bezahlt, nicht mehr vorkommen, insbesondere nicht am Wochenende wenn kein support erreichbar ist.</p>

[Legthar]

<p>Unser Gildenmitglied hat gestern Abend Stand 20 Uhr auch noch keinen Zugang gehabt. Das schlimme ist ja das er selber kaum was unternehmen kann da er ja angeblich keinen Account hat. Und er zahlt mit Kreditkarte genau so wie ich. Komisch das er und ich immer noch keine Reaktion auf unsere Petition bekommen haben. <img src="/eq2/images/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" /> Wenn SOE so weitermacht werden sie Kunden verlieren, so geht man nicht mit Geldgebern um, ich hoffe das SOE sich dafür einen Ausgleich einfallen lässt. Da sehr sehr viele Spieler verärgert sind.</p>

[Eovania]

<p>Petition ist nicht unbedingt der richtige Weg, telefonischer Kundendienst oder e-mail (wie hier gepostet) ist der beste Weg.</p>

[Legthar]

<p>Wurde alles probiert bzw. gemacht, aber bis heute Mittag tat sich nix. Er kommt zwar wieder rein, aber keine Ansage was es jetzt war oder sonstwas. Ebenso gibts bis jetzt keine Entschädigung, mal schauen was da noch passiert.</p>

[guckem]

<p>Eventuell mal nachgeschaut für wie lange der Account wieder frei ist? Ich könnte wetten das du das noch nciht getan hast! Wahrscheinlich ist dort ein Monat ab Entsperrung angezeigt. Und das heisst das du die tage, die diese probleme vorhanden waren, erstattet wurden. Was willst du denn noch als Entschädigung?</p><p>Gruß</p><p>Arkonia</p>

[Eovania]

<p>Hat nun jeder wieder Zugriff auf sein Konto, welches aufgrund des Problemes mit dem Zahlungseingang vom 21.01. gesperrt wurde?</p>