Deutscher Support Down?

[Asc]

Irgendwie muss ich mich gerade sehr im Zaum halten damit mir mein Hals nicht flöten geht.Aber ich frage mich was das soll, ich habe auf anraten von dir Eo, gestern Morgen ein Support Ticket aufgemacht in Deutsch.Seither warte ich vergeblichst auf eine Antwort, dabei will ich "nur" wissen was mit meinen 58$ rund 41€ nu passiert, da der versuch einen Char von Splitpaw auf Valor zu moven fehlschlug.Nach beheben der fehler wurde mir angeraten, noch mal die Charmove site zu besuchen und nochmals ein Move Ordern.Was ich allerdings nicht möchte, da ich ja nu seit 1 1/5 TAGEN auf eine ANTWORT vom vermeindlich Deutschen Support warte, und eh die Frage aufkommt. Der angebliche Deutsche Support hatte mittlerweile schon einen kompletten, fast schon den zweiten Kompletten Arbeitstag absolviert.Obwohl in der autoreverse mail von SOE wörtlich steht das man nach 24h spätestens eine Antwort erhält, klar spätestens ist sehr denbar vorallen anscheind bei SOE.Aber solangsam fühle ich mich ganz im ernst totall verkohlt, und stelle mir bewusst die frage, ob das woll der richtige umgang mit Kunden ist.Klar jeder hat so seine erfahrungen gemacht, bei vielen war der support super toll und woll vorbildlich, aber ich kanns wirklich nur schwer glauben nach dem was ich "mal" wieder erlebe.Nu stell ich dann hier nochmal die Frage, darf ich denn noch in diesem Jahr mit einer antwort rechnen, oder muss ich noch 20 tickets aufmachen um beachtung zu finden?

[Cronqar]

Anstellen bitte. Ich hab ein TechSupport Ticket seit dem 29. September offen^^. Aber ok, geh voran, deins geht um Geld meins geht nur um Admin Rechte auf der Gilden-Seite, ich kann warten.

[Eovania]

Aschi, beruhige dich jetzt erst mal bitte wieder. Ich war nun ein paar mal deswegen mit dir in PM Kontakt, ich habe dich gefragt wann du die Peti gesendet hast, jedoch kam dazu keine Rückantwort. Evtl. war deine Peti genauso patzig wie hier im Forum? Egal wie, die Petitionen werden in der Reihenfolge abgearbeitet wie sie erscheinen. Ich hatte dir bereits zuvor mitgeteilt dass wenn du eine Peti Nachts US Zeit versendest diese erst am morgen gelesen wird, was bei dir bereits schon wieder abends ist. Sollte die Peti nun einen Tag bei uns liegen bleiben, bricht bei dir bereits der 2te Tag an. Das habe ich dir bereits auch per PM gesendet.

[Asc]

Dann lies bitte deine PM´s bevor du Postest, ich habe dir Heute Morgen eine antwort geschickt, wann ich das ticket eröffnet habe.Demnach sollte es bei deinem Arbeitsbegin schon im Ordner gewehsen sein, aber gerne hier auch nochmal DT.Time 01.10.2008 um genau 7:29Und das Ticket ist vollkommen normal geschrieben, Patzig werd ich nur weil ich keine Antwort bekomme.Wenn sie der reihenfolge abgearbeitet werden, frage ich mich wieso dann der Englische Support schneller ist als der Deutsche?Jetzt rechne ich 1&1 zusammen, und komme zu dem schluss, Ihr habt nur Natalie die in der Lage ist Tickets abzuarbeiten die in Deutsch sind, vielleicht denkt Ihr mal über eine aufstockung nach, oder sind wir Deutschen nicht wichtig genug?Siehe unter meinem ersten Post Cron wartet seit dem 29.9, und ich möchte wirklich nicht wissen wieviele Arme Seelen noch auf eine Antwort vom Support warten.Und eh jetzt von irgendwem kommt, ja dann mach doch den Englischen Support...sry ich bin leider nicht mit solch guten Englisch ausgestattet das ich wirklich versteh was die da sagen.Und danke Eo ich kann selber 9 Stunden zurück rechnen, und weiss das euer Arbeitsbeginn nach Deutscher zeit um 17°° ist, und bis 2°° Nachts geht. Wenn man davon ausgeht das er um 8°° beginnt.

[Eovania]

<cite>Aschi wrote:</cite><blockquote>Dann lies bitte deine PM´s bevor du Postest, ich habe dir Heute Morgen eine antwort geschickt, wann ich das ticket eröffnet habe.Demnach sollte es bei deinem Arbeitsbegin schon im Ordner gewehsen sein, aber gerne hier auch nochmal DT.Time 01.10.2008 um genau 7:29Und das Ticket ist vollkommen normal geschrieben, Patzig werd ich nur weil ich keine Antwort bekomme.Wenn sie der reihenfolge abgearbeitet werden, frage ich mich wieso dann der Englische Support schneller ist als der Deutsche?Jetzt rechne ich 1&1 zusammen, und komme zu dem schluss, Ihr habt nur Natalie die in der Lage ist Tickets abzuarbeiten die in Deutsch sind, vielleicht denkt Ihr mal über eine aufstockung nach, oder sind wir Deutschen nicht wichtig genug?Siehe unter meinem ersten Post Cron wartet seit dem 29.9, und ich möchte wirklich nicht wissen wieviele Arme Seelen noch auf eine Antwort vom Support warten.Und eh jetzt von irgendwem kommt, ja dann mach doch den Englischen Support...sry ich bin leider nicht mit solch guten Englisch ausgestattet das ich wirklich versteh was die da sagen.Und danke Eo ich kann selber 9 Stunden zurück rechnen, und weiss das euer Arbeitsbeginn nach Deutscher zeit um 17°° ist, und bis 2°° Nachts geht. Wenn man davon ausgeht das er um 8°° beginnt.</blockquote><p>Zuallererst, ich habe keine PM mit diesen Angaben von dir erhalten. Alles in allem habe ich 3 von dir. Dies kannst du auch in deinem Postausgang überprüfen. </p><p>Zweitens - wo hast du dass her dass der englische Support schneller ist als der deutsche? Hast du Fakten? Fakt ist nämlich, daß der deutsche Support weitaus schneller ist.</p><p>Drittens - woher willst du wissen daß es nur 1 Person bei uns für den deutschen Berich gibt? Hast du Fakten? Tatsache ist, es gibt mehr als nur Natalie (und nein, wir nennen jetzt keine Zahlen)</p><p>Der Telefondienst ist zwischen 16:00 und Mitternacht dt. Zeit besetzt.</p>

[Eovania]

<p>So, lieber Aschi, ich habe nun eben die Rückinfo vom Kundendienst erhalten was mit deiner Peti los ist. Die Peti wurde an den US Kundendienst anstelle an den deutschen Kundendienst versendet, deshalb wurde sich dort noch nicht um deine Peti gekümmert. Das nächste mal bitte darauf achten. <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></p><p>Natali ist so lieb und hat sich die Peti rausgezogen um sich darum zu kümmern, eine Info erfolgte bereits an Dich.</p><p>Cronqar, bei dir ist das gleiche, die Peti ging an den US Kundendienst; eswird sich gerade darum gekümmert.</p>

[Cronqar]

<p>Ich hatte gluecklicherweise schon auf englisch geschrieben, woraufhin ich dann auch eine vorgefasste Antwort bekam, die leider nicht viel mit meinem Problem zu tun hatte. Daraufhin hab ich die Frage nochmal etwas klarer verfasst, woraufhin dann eine Mitteilung kam, das sich ein Spezialist drum kuemmern wuerde^^</p><p><span style="font-size: xx-small;"><i>Greetings,</i><i>To further investigate this issue, your incident has been escalated to our Station Players Support Team. A Specialist will respond to this incident as soon as possible. Thank you for your patience. Regards,TSR xxxxx</i></span></p><p><i><span style="font-size: xx-small;">Sony Online Entertainment</span></i></p><p><span style="font-size: x-small;">Warum meine Petition nun beim US Kundendienst gelandet ist, kann ich nicht nachvollziehen? Warum Antworten auf die emails an den Kundendienst als eine falsche email Adresse angesehen werden ("Your recent incident update was from an email address not associated with the incident.&quot<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />, wenn man auf "antworten" klickt anstatt wieder umstaendlicherweise bei station.com einzuloggen und sich durch "nicht vorhandende security certificates" zu arbeiten, wobei jeder halbwegs abgesicherte PC sich in Qualen windet, ist auch etwas schwer verstaendlich. Es ist dieselbe email Adresse, nur von einer Location ausserhalb station.com.</span></p><p><span style="font-size: x-small;">In Kuerze, dieses Kundendienst System ist selbst fuer einigermassen begabte Kunden einfach nicht mehr durchschaubar. Ich befuerchte, das dies auf der anderen Seite ebenso aussieht.</span></p><p><span style="font-size: x-small;">Ich warte dann mal auf die Antwort vom Spezialisten, denk aber das ich die Antwort schon weiss. Ich poste dazu mal in der entsprechenden Ecke, wenn ich Zeit finde</span></p>

[Asc]

Erstens:From: AschiTo: EovaniaDate: 10/02/2008 22:53:22Subject: Re:Re:Re:Re:Re:Re:Brauche mal bitte deine Hilfe<b>Das war am 01.10.2008 um 07:29 </b>(Sowas nennt man direkte Antwort auf deine Frage, und sie war in der Dritten (3) PM von mir)<b></b>Hier steht noch weiterer Text..<p>Zweitens:</p><p>Wenn das wirklich über die Englische Support seite ging, dann ist irgendein Link nicht ganz ok, ich habe mich ins Station Konto eingeloggt</p><p>wo alles in Deutsch ist, bin oben über den Link "Betreuung" auf die Support Seite gekommen, bin dort im Deutschen Support interface gewehsen,</p><p>und habe über den Link "Fragen Sie Uns" Ein Ticket erstellt. Auch die ganzen eingabe Felder waren in Deutsch, von dem her kA wieso das beim Englischen support lag.</p><p>Drittens:</p><p>Wenn du richtig liest, habe ich nur die vermutung angestellt bezüglich Natalie.</p><p>Viertens:</p>Customer (Jan Gerber) 09/30/2008 05:29 AM Response (TSR Eric T) 09/30/2008 01:34 PM Customer (Jan Gerber) 09/30/2008 01:56 PMResponse (TSR Eric T) 09/30/2008 05:55 PM ....Zu zweitens nochmal, könntet Ihr das vielleicht Prüfen lassen?...bzw. kannst du das weitergeben an eure Programierer oder so?...weil es war wirklich alles in Deutsch, ganze Seite ganzen Fragen, ja auch meine Konto übersicht und so.

[Eovania]

<cite>Cronqar wrote:</cite><blockquote><p>Ich hatte gluecklicherweise schon auf englisch geschrieben, woraufhin ich dann auch eine vorgefasste Antwort bekam, die leider nicht viel mit meinem Problem zu tun hatte. Daraufhin hab ich die Frage nochmal etwas klarer verfasst, woraufhin dann eine Mitteilung kam, das sich ein Spezialist drum kuemmern wuerde^^</p><p><span style="font-size: xx-small;"><i>Greetings,</i><i>To further investigate this issue, your incident has been escalated to our Station Players Support Team. A Specialist will respond to this incident as soon as possible. Thank you for your patience. Regards,TSR xxxxx</i></span></p><p><i><span style="font-size: xx-small;">Sony Online Entertainment</span></i></p><p><span style="font-size: x-small;">Warum meine Petition nun beim US Kundendienst gelandet ist, kann ich nicht nachvollziehen? Warum Antworten auf die emails an den Kundendienst als eine falsche email Adresse angesehen werden ("Your recent incident update was from an email address not associated with the incident."<img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />, wenn man auf "antworten" klickt anstatt wieder umstaendlicherweise bei station.com einzuloggen und sich durch "nicht vorhandende security certificates" zu arbeiten, wobei jeder halbwegs abgesicherte PC sich in Qualen windet, ist auch etwas schwer verstaendlich. Es ist dieselbe email Adresse, nur von einer Location ausserhalb station.com.</span></p><p><span style="font-size: x-small;">In Kuerze, dieses Kundendienst System ist selbst fuer einigermassen begabte Kunden einfach nicht mehr durchschaubar. Ich befuerchte, das dies auf der anderen Seite ebenso aussieht.</span></p><p><span style="font-size: x-small;">Ich warte dann mal auf die Antwort vom Spezialisten, denk aber das ich die Antwort schon weiss. Ich poste dazu mal in der entsprechenden Ecke, wenn ich Zeit finde</span></p></blockquote>Wenn du den deutschen Kundendienst anschreibst, kannst du die Peti ruhig auf deutsch schreiben. Ich denke du weisst ziemlich gut wie der Kundendienst und das System hier funktionieren <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />

[Eovania]

<p>Sind eure Charakter welche das Problem betrifft auf einem US Server?</p>

[Cronqar]

<p>Nope, der Charakter in Frage ist auf Valor. Ich habe gerade versucht, das Problem, das ich beim US Support gelandet bin, nachzustellen, nachdem ich mir nicht 100% sicher war, ob ich auf der deutschen Support Seite war. Englisch/Deutsch und andersrum sieht fuer mich manchmal sehr aehnlich aus. </p><p>Ungluecklicherweise laesst mich mein PC nicht einmal mehr einloggen zu der "Fragen sie uns" Seite auf <a rel="nofollow" href="http://www.station.sony.com/de/support/" target="_blank">http://www.station.sony.com/de/support/</a> nachdem es dich erneut dazu prompt einzuloggen, danach diese Meldung kommt.</p><p><span style="color: #ff00ff;">There is a problem with this website's security certificate.</span></p><p><span style="color: #ff00ff;">Security certificate problems may indicate an attempt to fool you or intercept any data you send to the server.</span></p><p><span style="color: #ff00ff;">We recommend that you close this webpage and do not continue to this website.</span></p><p><span style="color: #ff00ff;">Click here to close this webpage.</span></p><p><span style="color: #ff00ff;">Continue to this website (not recommended).</span></p><p>Und wenn du dann auf "Continue to.....(not recommended)" klickst, landest du erneut beim log-in screen. Saemtliche Pop-Ups, Cookies, Take My Money Options sind fuer Station.com Seiten freigeschaltet. Dies trifft sowohl auf die US-Seite als auch die deutsche Supportseite zu.</p><p>Damit kann ich wohl noch die email lesen vom Kundendienst aber nicht mehr drauf antworten, nachdem man dazu ueber die Support-Seite gehen muss (see previous post, very annoying). Momentan muss ich dann wohl auch vermuten, das saemtlicher Support ueber diese Seite down ist (ingame kann ich gerade nicht testen).</p>

[Eovania]

<p>Hmm, ich habe mich gerade eben eingeloggt und keine Probleme gehabt. Was mir jedoch aufgefallen ist, ist dass auch wenn ich mich mit der dt. Flagge einlogge, ich nach dem 2. Login trotzdem nochmals die deutsche Flagge anklicken muss.</p><p>Lösche bitte deine Cookies und probier es nochmals, es klingt mehr nach einem Block von deinem Computer aus.</p>

[Cronqar]

<p>Cookies waren geloescht, hab sie aber noch mal geloescht. Ich bin dann in den ersten beiden Versuchen wieder nicht reingekommen. Beim drittenmal, nach erneutem loeschen von Cookies, bin ich dann allerdings reingekommen. Ich musste allerdings sehr genau in der unteren linken Ecke des "Continue to this website (not recommended)." -Links klicken um reinzukommen.</p><p>Das Security Certificate sollte auf jeden Fall gefixed werden, das ist ein wenig nervig.</p>

[Eovania]

Haben sonst noch welche dermassen Probleme damit?

[Gilfandron]

Ja, da hab ich schonmal 2 Posts zu geschrieben. Das Problem besteht weiter. Die Fehlermeldung, die ich bekomme ist überigens die gleiche, wie sie Cronqar (auf englisch) gepostet hat.Besten Gruß.