Sentana
03-19-2008, 09:19 PM
<p>コインの購入及びパワーレベリングサービス利用の危険性</p><p>私はインターナショナルカスタマーサービスマネージャーのIma Somersと申します。 </p><p>私の同僚、エバークエストプロダクトライン(EQ-EQII-EQOA) のカスタマーサービスマネージャーであるRichard Schmelter (Head GM Greeblen)がUSフォーラムにコインの購入やパワーレベリングサービス利用の危険性についてのメッ セージを提示しました。この情報はUSのプレーヤーのみでなく日本、ドイツ、フランスのプレーヤーを含め全 てのプレーヤーにとって重要であるため、それぞれの言語での翻訳を依頼しました。</p><p>下記のリンクで英語での情報がご覧いただけます： <a rel="nofollow" href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?topic_id=411660�" target="_blank">http://forums.station.sony.com/eq2/...411660</a></p><p>この情報の要点に行く前に 第三者や第三者のウエブページよりコイン、アイテム、キャラクターの購入、パワーレベリングサービスの利用 等は私どものポリシーに違反し、購入されたコイン、アイテム、キャラクター等はアカウントから削除された上 にアカウントに対して制裁が課されるということを明確にしたいと思います。</p><p>それでは要点に戻るとしましょう...</p><p>私EverQuest プロダクトのマネージャー (EQ, EQII, and EQOA)及びGMが心配している、現在日々増加している問題"不正使用されたアカウント"について説明したいカウントセキュリティーポリシー：と思います。</p><p>"不正使用されたアカウントとは? </p><p>他人がアカウントにログインし、すべてのアイテム、コインを取り、キャラクターを削除し、ギルドバンクから アイテムやコインを取り出し、更なる悪意的な行為を行うことをカスタマーサポートでは不正使用されたアカウ ントと呼びます。プレーヤーからは誰かにアカウントをハックされたので助けてほしいとのぺティションが送ら れてきます。簡単に言えば、アカウント所持者によってステーションネームやパスワードが安全に管理されてい ないため、他人によるアカウントへのアクセスが容易にできてしまうということです。 </p><p>多くのプレーヤーがご存知であるように、アカウント情報（ステーションネーム及びパスワード）を他の人と共 有することはSOEのポリシーに違反しており、アカウント情報の管理はアカウント所持者の責任となっていま す。私はSOEのカスタマーサポートで6年以上勤務しておりますが、プレーヤーの前妻、前夫、彼女、彼氏、 兄弟、姉妹、母親、父親、祖父母、ルームメイト、ギルドメイト、子供、犬、猫（ペットがアカウントを削除し てしまったとのお問い合わせが数多くあります）がアカウントにログインし復讐を行うといっ行為を数多く見て きました。この情報は、自分のログイン情報は自分自身だけに留め、書き留めたログイン情報を誰でも見れる場 所に置いたり、自分が所属するギルドウエブサイトに提示したりするのを止めるのには十分な警告であるかと思 います。</p><p>"自分のアカウント管理がコインを買ったりパワーレベリングサービスを利用するのとどのように関係があるので すか？"</p><p>こちらがプレーヤーの注意を引きたい心配の要点です：コインの販売やパワーレベリングサービスのウエブサイ トは、利用者のアカウントにログインしアイテムを含め全て（ギルドバンクのアイテム及びコインを含め）を取 り去り、入手したコインを他のプレーヤーに売っています。この行為は日々増加しています。</p><p>ウエブサイトのコイン販売者からコインを購入したプレーヤーのアカウントにコイン販売者がログインし、アイ テムおよびコイン等を全て取り、取り去ったアイテムを販売しコインを入手し、翌日このプレーヤーのアカウン トから入手したコインをこのプレーヤーに販売したというケースがあります。 </p><p>"どのようにしてカスタマーサポートはこのことを知るのですか？"</p><p>こういった問題を調査する際にはどこからコインが来、どこへ行っているのかを調べます。コイン販売業者はさ まざまな方法を利用し、どのような行為が行われているかを隠そうとする努力を行いますが、私どものログには どのような行為が行われたかという明確な記録が残ります。 </p><p>コイン販売業者およびパワーレベリング業者はウイルス、ワーム、キーストロークロッガー、そしてパワーレベ ルサービスを利用した際に提供した情報などといったさまざまな方法でアカウント情報を入手しよ うとします。</p><p> "カスタマーサポートはこの問題についてどのような対処を取っているのですか?"カスタマーサポートでは我々の開発チーム、QA（品質管理部署）及びプラットフォームと協力しコイン販売業 者及びスパマーを追跡、除去そして予防するよう努力しています。彼らは様々な方法で彼らの活動を隠そうと努 力しますが、カスタマーサポートはそれらの行為を察知し彼らの行動を阻止しています。また、この問題に対処 するためだけのGMによってコイン販売業者、スパマー、ハッカー、不正な採取者のアカウントをゲームから追 放する作業を行っております。</p><p>こういった特別な状況において、第三者によってアカウントにログインされ、コインやアイテムを削除されてし まったとのぺティションが送られてきた場合、カスタマーサポートでは誰かにログインされた以前の状況にキャ ラクターを戻す努力を行っております。この作業には多大な時間を要し、ログインされる以前と全く同じ状態に 戻せるといった補償はありません。さらに、これらの問題の対処をするために、他のプレーヤーからの重要な問 題に関するぺティションに対応する時間をこの作業に費やさなければなりません。 </p><p>現在コイン販売業者及びパワーレベリングサービスは、彼らを信頼していた数多くのプレーヤーを裏切り、問題 を更なるレベルに広げています。さらにこれは過去にアカウント情報を共有していたことがある場合、あなたの アカウントを今まで築き上げてきたゲームプレイタイムを失うといった危険にさらしています。あなたのアカウ ント情報を共有する人物がアカウントをそれが望むような取り扱いをするとは限らず、ほとんどの場合にはカス タマーサポートへ助けを求めるぺティションを送る結果となります。</p><p>アカウントの情報を一度でも共有したことがある場合、コインを購入したことがある場合、またはパワーレベリ ングサービスを利用したことがある場合には、下記の作業を行うことを強くお勧めします： - 直ちにパスワードの変更を行い、頻繁にパスワードを変更する。- セキュリティークエスチョンをアップデートする。 パスワードの変更、及び秘密の質問のアップデートはht tp://www.station.sony.com/ja/ で変更することができます。 マイ・アカウントにカーソルを当てる アカウント情報の更新をクリックする ログインする 右にあるパスワードの変更をクリックする- 秘密の質問及び回答を変更したい場合には、テクニカルサポートまで連絡してください： <a href="http://www.station.sony.com/support/" target="_blank" rel="nofollow">http://www.station.sony.com/support/</a> - アカウント情報を誰にも教えないでください。- アンタイウイルスソフトウエアを使用し頻繁にウイルススキャンを行い、アンチウイルスソフトウエアを随時ア ップデートしてください。- コイン販売業者、及びパワーレベリングサービスのウエブサイトは絶対に訪れないでください。</p><p>これらの提案はあなたのアカウント情報を守るだけでなく、アカウントが不正使用されることを防ぐことにもな ります。また、コインを購入しない、パワーレベリングサービスを利用しないこともこういった問題を減らすこ とを助けます。</p><p>現在の我々のポリシーではキャラクターやギルドバンクの復活などといった問題を助けることとなっております が、度重なりアカウントが不正使用された場合には助けることができない場合があります。またキャラクターや ギルドバンクを元の状態と全く同じ状態に復活することは補償できません。</p><p>皆様のご協力ありがとうございます。</p><p>Rich "Greeblen" SchmelterSOE Customer Service ManagerEQ-EQII-EQOA</p><p>EULA及びアカウントセキュリティーポリシーは下記のリンクを参考にしてください。EULA: <a rel="nofollow" href="http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/soe_jp.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=5190" target="_blank">http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/...hp?p_faqid=5190</a></p><p>アカウントセキュリティーポリシー：(<a rel="nofollow" href="http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/soe_jp.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=866" target="_blank">http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/...php?p_faqid=866</a></p><p>Ima "Sentana" SomersInternational Customer Service Manager</p>