DRINGEND !!!!! meine bezahlten Adventure-Packs sind aus dem Konto verschwunden !!!

[Gisli]

<p>Hallo,</p><p>ich habe nach einer 2 monatigen Pause gestern mein EQ2-Abo wieder aktiviert und musste dabei feststellen, dass sämtliche ADVENTURE-PACKS in meinem Konto fehlen, obwohl ich jedes einzelne stets am Erscheinungstag erworben hatte</p><p>Namentlich geht es um folgende Packs:</p><p>Berechtigung: The Bloodline Chronicles Berechtigung: The Fallen Dynasty Berechtigung: The Splitpaw Saga</p><p>Wieso wurden diese Adventure-Packs aus meinem Konto gelöscht? </p><p>Danke für Antwort</p><p>p.s. ich habe natürlich trotzdem bereits versucht die Queststarter per /claim - Befehl zu erhalten, aber sie erscheinen nicht in der Liste. Auch der Zugang zum Dorf Shim wird mir verwehrt, mit dem Hinweis, dass ich bitte das zugehörige Adventure-Pack erwerben soll. Die Adventure-Packs sind also deffinitiv auf meinem konto gesperrt, obwohl ich sie wie gesagt bezahlt habe</p>

[Bakual]

<p>Hier im Forum bist du an der falschen Adresse. Die richtige findest du entweder ingame mit /petition, oder hier oben rechts hinterm Knopf "HELP" oder aber via Customer Service Hotline.</p><p>Falls du eh vorhast die neue Expansion Rise of Kunark zu kaufen: Da sind die Adventurepacks auch inklusive, ist unter Umständen die einfachste Lösung.</p>

[Gisli]

<p>bist du ein SOE-Mitarbeiter? </p><p>das hier ist das Forum für technische Probleme und Fragen, also denke ich schon, dass ich hier richtig bin. Worfür gibt es sonst ein solches Forum, wenn man hier keine Fragen stellen darf? </p><p>Das Addon ROK habe ich am Erscheinungstag gekauft und damals auch erfolgreich aktiviert. Die zugehörigen Zonen kann ich betreten, das Addon ist als auch nach wie vor aktiv.... die Adventure-Packs sind trotzdem nicht dabei. </p><p>Ein Statement von offizieller Seite wie so etwas passieren kann würde mich sehr interessieren</p>

[Eovania]

Hannes, Bakual hat schon recht, mit deinem spezifischen Problem musst Du Dich direkt an den Kundendienst wenden. Dein Problem ist auch nicht gerade technischer Natur, sondern, wie gesagt, einen Kundenserviceproblem.

[Ti]

<p>hi,</p><p>also kannst du dennoch in diese zonen wie zb isle of mara porten?</p><p>wenn nicht , einfach ein ticket schreiben . bei mir und einigen andren kam es zum selben problem, station acc gecancelt , dann nur eq2 reaktiviert und diese packs waren nichtmehr erreichbar.</p><p>hab dann ticket geschriebn und ca 5 stunden später bekam ich mail das alles wieder freigeschalten ist. scheint also immer dann aufzutreten wenn man cancelt und reaktiviert, allerdings wie gesagt wird eigentlich in kürze behoben sobald man sich meldet.</p><p>lg</p><p>tino</p>

[Eovania]

<cite>Tino@Nagafen wrote:</cite><blockquote><p>hi,</p><p>also kannst du dennoch in diese zonen wie zb isle of mara porten?</p><p>wenn nicht , einfach ein ticket schreiben . bei mir und einigen andren kam es zum selben problem, station acc gecancelt , dann nur eq2 reaktiviert und diese packs waren nichtmehr erreichbar.</p><p>hab dann ticket geschriebn und ca 5 stunden später bekam ich mail das alles wieder freigeschalten ist. scheint also immer dann aufzutreten wenn man cancelt und reaktiviert, allerdings wie gesagt wird eigentlich in kürze behoben sobald man sich meldet.</p><p>lg</p><p>tino</p></blockquote>Da hat der Kundendienst bei Dir ein Auge zugedrückt. <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Die Abenteuerpakete wurden nur dann vergeben wenn man Station Access bezogen hat. Das reguläre EQ2 Konto enthält nicht dieses Feature. Seit Herausgabe von RoK kann man nun alles in einem beziehen, deshalb nehme ich an dass der Kundendienst (je nachdem wie lange man Station Access zuvor bezogen hat) nun einfach diese Pakete mit freischaltet, auch wenn man nicht dass All-in-one Paket bezogen hat.

[Gisli]

<cite>Eovania wrote:</cite><blockquote><cite>Tino@Nagafen wrote:</cite><blockquote><p>hi,</p><p>also kannst du dennoch in diese zonen wie zb isle of mara porten?</p><p>wenn nicht , einfach ein ticket schreiben . bei mir und einigen andren kam es zum selben problem, station acc gecancelt , dann nur eq2 reaktiviert und diese packs waren nichtmehr erreichbar.</p><p>hab dann ticket geschriebn und ca 5 stunden später bekam ich mail das alles wieder freigeschalten ist. scheint also immer dann aufzutreten wenn man cancelt und reaktiviert, allerdings wie gesagt wird eigentlich in kürze behoben sobald man sich meldet.</p><p>lg</p><p>tino</p></blockquote>Da hat der Kundendienst bei Dir ein Auge zugedrückt. <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Die Abenteuerpakete wurden nur dann vergeben wenn man Station Access bezogen hat. Das reguläre EQ2 Konto enthält nicht dieses Feature. Seit Herausgabe von RoK kann man nun alles in einem beziehen, deshalb nehme ich an dass der Kundendienst (je nachdem wie lange man Station Access zuvor bezogen hat) nun einfach diese Pakete mit freischaltet, auch wenn man nicht dass All-in-one Paket bezogen hat.</blockquote><p>Nein, Eovania, da liegst du mit deiner Vermutung leider falsch </p><p>Tino, genau das war mein Problem. Ich hatte alle Adventure-Packs immer am Erscheinungstag gekauft. Mein Account lief jahrelang OHNE Station Access, weil ich immer der Meinung war, dass diesen ganzen Schnickschnack keiner braucht. Dann habe ich mich vor drei Monaten doch einmal dazu entschieden meinen normalen Account  auf Station-Access zu ändern. Nach dem ersten Monat habe ich dann aber festgestellt, dass sich das für mich tatsächlich nicht lohnt. Also habe ich Station Access gekündigt und mich entschlossen EQ2 einfach mal für ein paar Wochen ruhen zu lassen. Als ich dann vor wenigen Tagen mein Konto wieder aktivieren wollte waren alle Adventure-Packs verschwunden (obwohl ich diese wie gesagt schon VOR dem Wechsel auf Station Access bezahlt und freigeschalten hatte). </p><p>Es liegt also definitiv ein Fehler vor, wenn man von StatioN Access auf das normale Abo wechselt. Dann sind alle Adventure-Packs verschwunden und müssen vom Kundendienst erst wieder manuell aktiviert werden. Das wurde übrigens inzwischen bei mir gemacht. Vielleicht sollte man sich aber mal um die Beseitigung der Fehlerquelle kümmern um weitere Petitionen zu vermeiden</p>

[Eovania]

<p>Hannes, Dein Fall ist ein anderer als der von Tino. So wie es sich anhört hat sich Tino zuerst Station Access besorgt, dadurch die Abenteuerpakete erhalten, und dann Station Access gekündigt. Der von dir beschriebene Fall dass Du Dir zuerst die Abenteuerpakete gekauft hast und dann Station Access besorgt/gekündigt hast ist ein anderer und bekannt. Dies muss jedes mal manuell vom Kundendienst geändert werden nachdem der Kunde eine Petition eingereicht hat. Da nun durch das beziehen von RoK die Abenteuerpakete mit enthalten sind wird dies wahrscheinlich auch nicht mehr geändert.</p>

[Fussel]

Mal ein gewagter Vorschlag: Bringt es was ingame eine Pedition zu schreiben? Ich habe damit bisher recht gute Erfahrungen gemacht. Steht da nicht auch was mit Kontenverwaltung als Option? Also statt irgendwo anzurufen versuchs mal damit, auch wenns es ein paar Tage dauert. Die Leutchen da habe ich bisher als sehr umgänglich und lieb erlebt. Ansonsten ein dicker rattischer Trostknuffler. <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Eovania]

Klar geht Petition. Der Telefonservice ist jedoch schneller und innerhalb ein paar Minuten geklärt. Am Ende bleibt es jedoch dem Kunden überlassen wie er den Kundendienst kontaktieren möchte. Hier nochmals der Link zur deutschen <a href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/std_alp.php?p_sid=Yf3mGH-i&p_lva=&p_li=&p_accessibility=0&p_redirect=&p_page=1&p_cv=&p_pv=1.20&p_prods=20&p_cats=0&p_hidden_prods=&prod_lvl1=20&prod_lvl2=0&cat_lvl1=0&p_search_text=Telefon&p_new_search=1&p_search_type=answers.search_nl" rel="nofollow" target="_blank">Wissensdatenbank</a>.