Wie kann ich eine Support-Anfrage eskalieren?

[Morox]

<p>Hallo, ich bin mit der Bearbeitung einer Supportanfrage höchst unzufrieden. Ich erhalte von den SOE-Mitarbeiter nur inkompetente Antworten.</p><p>Ich möchte nun diese Supportanfrage eskalieren, also zur Bearbeitung an einen Vorgesetzten weiterleiten. Wie machte ich das, bzw wen muss ich da anschreiben?</p><p>MfG</p>

[Sikiran]

<p>Ist das Dein Ernst? Ich kann mir nicht vorstellen, dass da irgendwie was machbar ist. Der Vorgesetzte wird sich - so denke ich es mal - bestimmt auch nicht darauf einlassen und seine Untergebenen schlecht machen, indem er ihnen widerspricht - sorry, aber der Kundenservice von SOE ist einfach nun mal unter aller Sau.</p><p>Aber ich kenn das, was du meinst mit den inkompetenten Antworten. Musste das letztes Mal auch miterleben. Uns hat es so genervt, dass wir dann den angeblichen GM einfach stehen haben lassen und geevact sind. Mich hat es ja auch schon gewundert, dass dieser GM a) in einer Gilde war (was ich schon sehr problematisch finde) und b) wegen jeder kleinen Frage nachfragen musste, was er denn nun sagen soll (hat er selber so gesagt). Eine Lösung des Problems hat er allerdings nicht geliefert, aber das ist man ja gewöhnt. Alle in der Gruppe wussten um was für ein Problem sich handelt und jeder hat nur den Kopf geschüttelt über dieses Verhalten des "GMs". Auf die Beschwerde in der Petiton hat auch keiner reagiert, aber das war ja auch erst im Dezember <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> Wir wollen SOE ja nicht überfordern.</p>

[Cyberlink]

<cite>Sikiran wrote:</cite><blockquote><p>dass dieser GM a) in einer Gilde war (was ich schon sehr problematisch finde) und b) wegen jeder kleinen Frage nachfragen musste, was er denn nun sagen soll (hat er selber so gesagt). </p></blockquote>Keine Sorge, die GMs sind nicht in einer echten Spieler Gilde. Senterpi hatte mal eine Gilde für die GMs gegründet weil die Kommunikation darüber teils einfacher ist und die GMs so auch Gildenprobleme schneller analysieren können weil sie es in ihrer eigenen Gilde gleich nachspielen können.Wegen dem Nachfragen. Im Dezember war die Zeit wo die neuen GMs gerade eingeführt wurden so wie ich das in Erinnerung habe, da kann ich schon verstehen, wenn sie das Spiel noch nicht perfekt kannten. Klar, es ist unglücklich aber ich habe auch sehr viele positive Feedbacks von Spielern aufgeschnappt, dass die GMs stets sehr höflich gewesen seien und sich für verspätete Anworten entschuldigt hätten.Ich will hier sicherlich nicht den Support von SOE verteidigen da ich es von anderen Spielen auch ganz anders kenne und selbst auch nicht wirklich glücklich mit dem EQ2 Support bin was das Ticketsystem angeht.So, zum Eskalieren eines Tickets. Du kannst nun natürlich eine Beschwerde eMail an die Lead-GM schreiben mit deinem Post hier im Forum wird dein Feedback allerdings bereits aufgenommen. (Auch wenn einige immer wieder behaupten es hätte keinen Sinn hier im Forum etwas zu schreiben weil es niemand liest.)[Edit]Üblen Schreibfehler korrigiert <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Bakual]

<cite>Sikiran wrote:</cite><blockquote><p>Ist das Dein Ernst? Ich kann mir nicht vorstellen, dass da irgendwie was machbar ist. Der Vorgesetzte wird sich - so denke ich es mal - bestimmt auch nicht darauf einlassen und seine Untergebenen schlecht machen, indem er ihnen widerspricht - sorry, aber der Kundenservice von SOE ist einfach nun mal unter aller Sau.</p><p>Aber ich kenn das, was du meinst mit den inkompetenten Antworten. Musste das letztes Mal auch miterleben. Uns hat es so genervt, dass wir dann den angeblichen GM einfach stehen haben lassen und geevact sind. Mich hat es ja auch schon gewundert, dass dieser GM a) in einer Gilde war (was ich schon sehr problematisch finde) und b) wegen jeder kleinen Frage nachfragen musste, was er denn nun sagen soll (hat er selber so gesagt). Eine Lösung des Problems hat er allerdings nicht geliefert, aber das ist man ja gewöhnt. Alle in der Gruppe wussten um was für ein Problem sich handelt und jeder hat nur den Kopf geschüttelt über dieses Verhalten des "GMs". Auf die Beschwerde in der Petiton hat auch keiner reagiert, aber das war ja auch erst im Dezember <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" width="15" height="15" /> Wir wollen SOE ja nicht überfordern.</p></blockquote><p>Zur Gilde: Schonmal daran gedacht dass alle Guides/GMs evtl zusammen ne Gilde machen? Das war zumindest zu Zeiten von EQ1 so und dürfte auch hier so sein.Zum Nachfragen: Vielleicht macht er den Job ja noch nicht allzulange? Vorallem auf den deutschen Servern wos ja akuten GM-Mangel hat ist ja absolut vorstellbar dass da neue Leute kommen, nicht? Naja, wenn alle GMs so behandelt werden versteh ich auch warum keiner den Scheissjob machen will :p</p><p>Auf dem englischen Runnyeye ist der Support im übrigen durchaus akzeptabel. Verglichen mit andern MMORPG die ich gespielt habe sogar sehr gut.</p><p>Dass nen GM nicht immer alle Elemente des Spiels und alle Finessen jeder Klasse kennt ist auch logisch. 90% der Petitionen sind ganz triviale Sachen wie Reports über Geldfarmer, Beschwerden über andere Spieler, Namen, irgendwelche Bug-Meldungen die nicht in die Petition gehören (dafür gibts /bug) und vieles weitere mehr. Jeder der mal selber nen Guide gemacht hat (zB in EQ1) weiss wie das läuft - nen Zuckerschlecken ist das nicht <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Zum OP: Eskalieren kannst das nicht. keine Chance. Was du kannst ist den CS anrufen per Telefon. Wenns dir wirklich so wichtig ist.Die Chance ist allerdings hoch dass du einfach etwas wolltest dass es nicht gibt/nicht gemacht wird und du deshalb unzufrieden bist.</p>