Erbitte Infos zu GM-Aktivitäten auf Innovation

[Mizou]

Hallo,ich weiß zwar, das es einen neuen GM auf Innovation gibt, aber ist dieser nur ersatz? bzw mir ist halt aufgefallen das Petitionen mindestens drei Wochen lang rum liegen bis man eine Antwort bekommt, bei Item-Rückerstattungen wartet man dann nochmals eine ganze Woche bzw. muss eine neue Petition aufgeben, dass das Item noch nicht angekommen sei einem aber das Geld abgezogen wurde. Also ich würde mich nur freuen wenn die Spieler von Innovation ein bischen besser auf dem laufenden gehalten werden was ihren GM und seine Aktivität angeht.Danke im vorrausMizou

[Crizen]

Gleiches gilt auch für Valor. <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Eybietie]

tut mir leid, aber das war noch nie so und wird niemals so sein.der customer service fuer deutsche kunden ist ein witz leider gottes.

[Eovania]

<p>Zhade, Deine Aussage ist nicht korrekt. Der CS war eigentlich relativ flott, Petitionen wurden umgehend bearbeitet. Durch die Umstellung und das verlassen gewisser GMs und Neueinstellung um das Team wieder aufzustocken, plus die Feiertage, ist alles etwas aus der Bahn geworfen worden.</p><p>Mizou, es gibt keinen speziellen GM für Valor oder Innovation, alle deutschsprachigen GMs arbeiten auf allen vorhandenen deutschsprachigen Servern.</p>

[Mizou]

danke für deine Antwort Eovania, doch kann man daran nichts ändern? Sucht ihr neue GM´s ? Müssen diese dann in den USA leben ? Falls nicht gibt es Kriterien welche man erfüllen muss und wenn ja welche ?Ich mein ich seh da n riesen Job für mich <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />mfg Mizou

[Eovania]

Wir haben ja neue GMs eingestellt, darum geht es nun weniger. Davon abgesehen, ja, diese müssen vor Ort sein, sprich in San Diego leben.

[Mizou]

naja warum warten wir dann bis zu 4 Wochen auf die Antwort oder Lösung der Petition? liege da noch soviele alte rum?naja gut das ist ein Problem in die USA werde ich niemals ziehen <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[TREiBER666]

Wieviele deutschsprachige GMS gibt es denn derzeit ?

[Mizou]

eine gute frage, ich kenne bis jetzt 2 namen welche 3 wochen... ich meine wirklich 3 wochen sich zeit lassen um mir zu sagen das sie auf meinen logs einen gegenstand nicht finden den ich zu 100%iger wahrscheinlichkeit hatte. tja man müsste halt irgendwie nach schauen ob dieser char auch auf anderen servern war. ich bin mir nicht sicher wie hier die zuständigkeiten sind, aber ich hab auch schon auf das letzte item über 1 woche gewartet nach antwort der petition, 1h warten mit dem gm bis er mir das item zuweist... 1woche bis das item im inventar war. ich frage mich nur ob das soe´s ernst ist, auf server mistmoore war meine petition nach 1h beantwortet, als senterpi da war innerhalb von max 24h und nun 3 wochen ? 21x24h also ? bitte eovannia erklär das alles nicht nur mit weil gute leute gingen oder anderen dingen, das war doch länger wie 1 monat für euch bekannt also warum kümmerte man sich nicht um ersatz? stimmt wohl doch, das soe sich nicht um anders sprachige server kümmern will sonst währe ja wohl auch ein deutscher soe costumer service mit deutschen servern in deutschland wie alle anderen game anbieter das auch handeln. ich schweife ab entschuldige.

[Eovania]

<p>Mizou, wir kümmern uns um die Belange der internationalen Kunden genauso sehr wie um die der US Spieler. Es war sogar zeitweisse so dass deutschsprachige Petitionen schneller bearbeitet wurden als englischsprachige.</p><p>Wenn jemand kündigt dann wird dass frühestens 2 Wochen zuvor gemeldet, wenn nicht sogar nur ein paar Tage bevor ein Angestellter die Firma verlässt (es ist hier in den USA andersters als in den meisten deutschen Firmen). </p><p>Durch eine Verkettung von unglücklichen Zuständen haben sich die Petitionen gestapelt, jedoch (ich habe eben dazu mit Ima, der internationalen CS-Manager, gesprochen) haben wir uns ziemlich durch die Petitionen (ob technisch oder in-game) durchgewühlt und sind zur Zeit auf einem guten Stand.</p><p>Je mehr Informationen ein Kunde gibt, umso schneller und besser kann geholfen werden. In dem von dir beschriebenen Fall hättest Du einfach angeben können dass du zuvor auf einem anderen Server warst, das hätte jedem geholfen und vor allem viel Zeit erspart. Die Zeit die der GM zum durchlesen der Protokolle benötigt hatte, hätte er gut an einer anderen Petition verwenden können.</p><p>Zudem werden Prioritäten gesetzt. Ein Gegenstandsrückerstattung ist nicht gerade sehr hoch angesiedelt auf der Prioritätsliste, deshalb kann es, wenn die Petitionen eh schon zurück gestaut sind, weiter nach hinten rutschen. </p>

[Fussel]

Ich habe Ende Dezember / Anfang Januar rum zwei Peditionen abgeschickt. Jede von denen wurde in einem Zeitraum von ca. 2 Wochen bearbeitet. Die GM's waren sehr freundlich, verbindlich - schon herzlich zu nennen. Sicher, schnell ist etwas anderes. Aber wenn man weiss, dass es Engpässe gibt, dann rechnet man mit so etwas.Wenn es Engpässe gab, dann ist es toll, dass diese jetzt langsam behoben werden. Danke Evo für das Feedback und deinen Einsatz. <img src="/eq2/images/smilies/e8a506dc4ad763aca51bec4ca7dc8560.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />

[Calain80]

Meine Letzte Petition von Ende Januar hat ca. 10 Tage gebraucht. (Unnötiges NICHT ZERSTÖRBAR Item entfernen, dass nach einer Quest übrig geblieben war.)Extra "wertfrei" geschrieben. War ja kein schlimmer Fehler. Von daher hatte ich kein Problem damit darauf warten zu müssen. Bei anderen Fehlern (Quest Stuck usw.) wäre mir das allerdings auch zu lange.

[TREiBER666]

eo ? <span class="postbody">Wieviele deutschsprachige GMS gibt es denn derzeit ?</span>

[Mizou]

es geht mir darum, das man wenn schnelle hilfe gebraucht wird keine woche oder länger warten kann - wer mich nicht versteht dem ist wohl nicht zu helfen.

[Faelgalad]

<p>Der Frage von Isengard schließ ich mich mal herzlichst an. </p><p>Als zahlender Kunde bin ich schon interessiert wieviele Leute sich darum kümmern. </p><p>Und so groß kann das Geheimnis nicht sein. </p><p>Also, Zahlen und Namen bitte. </p><p>Und btw. </p><p>Speicherbug und verlorene Gegenstände und wenig Priorität. Wollen wir da mal eine Abstimmung unter den Kunden machen welche Priorität sowas haben soll? </p><p>Unser Raid MT ist kurz davor genervt das Spiel zu verlassen, weil er sein Vermögen in Silikatlehm investierte um sich auszustatten und das bei Transfer über sein gemeinsames Bankkonto verlorengegangen ist. Was mir mit einem kleinen Vermögen an T8 Adornment Zeug passierte und nach 3 Wochen gelöst wurde. Mein Dank als Kunde seit ihr für 3 Wochen wo mir das Zeug fehlte sicher. </p><p>Den Spruch vom GM "hast du vielleicht vercraftet" dazu finde ich 1A daneben gegenüber meinem MT. </p><p>1. Ist das eine Behauptung, und solche sollte man beweisen. Pro juris und so weiter lalala, gelle</p><p>2. Ist er unser einziger 80er Alchi im Raid, das der GM da reichlich Craftingprozesse findet ist wohl klar. </p><p>3. Ärger ich mich als Raidleiter drüber das ich einen genervten MT habe. </p>

[Eovania]

<p>Es sind genügend GMs vorhanden als dass jedem zeitnah geholfen werden kann.</p>

[Mizou]

wie schwer ist es für dich zahlen zu nennen ? kennst du sie etwa selber nicht ? es sind nicht genügend da um eine kiste im boden innerhalb von 10 minuten zu lösen, geschweige denn 1h WETTEN ? ich wette sogar solangsam mit dir um mein leben in dieser beziehung.

[Fussel]

Jetzt haltet mal den Ball ganz flach hier. <img src="/eq2/images/smilies/2e207fad049d4d292f60607f80f05768.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Es gab Engpässe, die wurden erkannt und langsam behoben. Jetzt sollte es etwas besser sein und mit der Zeit wird es immer besser werden. Punkt. Irgend eine ominöse Zahl wird nicht rausgegeben (ich würde als Sony auch mit Sicherheit nicht interne Personalfragen in einem öffentlichen Forum herumposaunen  lassen). Ich war auch nicht begeistert davon jeweils 2 Wochen warten zu müssen und ich kann dringnde Fälle durchaus nachvollziehen, hatte ich doch auch ein paar sehr ätzende Beispiele in meinem Bekanntenkreis hier. <b>Ergo: Die Sache ist vorerst gegessen. Jetzt heisst es abwarten und schauen ob es besser werden wird. Wenn nicht, kann man in einigen Wochen hier immer noch aufschlagen und Zeder und Mordio schreien.</b><b>ABER: Nichts davon rechtfertigt in einem solch respektlosen und anmassenden Tonfall zu Evo hier zu sprechen. Das finde ich richtig zum k.otzen! Haltet euch mal etwas zurück!</b> <img src="/eq2/images/smilies/2e207fad049d4d292f60607f80f05768.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />.

[Ataie]

Mizou, bei Deiner Reaktion hierauf frage ich mich gerade was Dir wirklich wichtig ist? Ehrlich gesagt macht Deine Post gerade nicht den Eindruck, dass es Dir wichtig ist, dass man schnell und effizient hilft, dazu würde auch eine Person reichen, sondern Du suchst in meinen Augen schon die nächste Begründung warum SOE so einen schlechten Support hat/macht. Wenn ich ehrlich bin würde ich Dir auch keine Auskunft darüber geben, da ich nicht das Gefühl habe, dass man es Dir in irgendeiner Form recht machten könnte egal was man sagt.

[Niltsiar]

@MizouDu verwettest Dein Leben und das wo es um ein Spiel geht? Findest Du nicht, dass Du da sehr stark übertreibst?

[Ran]

<p>Die Genügsamkeit von dem einen oder anderen ist ja sicherlich lobenswert und.. ja es handelt sich um ein Spiel. </p><p>Ich bin selber ein Dienstleister und wenn ich bei dem Verdacht auf Verzug, egal was es anbelangt nicht so früh wie möglich meinen Kunden bescheid geben würde könnt ich mich arbeitslos melden denn überall anders hat es Konsequenzen wenn man weder Termine einhält noch wenigstens irgendwelche Statements rausgibt, was auch immer das ist.</p><p>Scheinbar hat man als Kunde hier andere Vorstellungen als Eovania.. es gibt sicherlich Leute die keine Probleme damit haben ihre /petitions ins Nirvana zu verschicken aber andere Dinge sind wirklich nervig und da sind mehrere Tage ganz einfach zu lang. Punkt aus. Das ist der Stand aber da nach wie vor... und wie immer erst was kommt wenn man nachhakt und nachfragt und nochmal nachhakt und langsam verärgert nachfragt und nochmal und nochmal und dann.. endlich erbarmt man sich dem nervenden Kunden endlich mal Auskunft zu geben.. keine greifbare sondern eine die alles bedeuten kann. Möglichst keine Zahlen nennen, man könnte dran aufgehängt werden. Es ist nichtmal möglich zu sagen wie lange es Dauert eine Petition zu beantworten.. ob stunden.. monate... jahre... 0 Angaben.</p><p>@Fussel</p><p>wieviele Chance hat eigentlich jemand verdient.. bei SOE können wir bei 100 anfangen hm? so mal über div. Spiele Update-Tage, "Fixes" etc. angerechnet etc. findest du es da nicht ein KLEINES bisschen verständlich das man langsam genug hat? Das man mal wirklich FAKTEN haben will da, wenn man keine offiziellen Daten rausgibt, man auch an nichts bewertet werden kann. Wenn man sich nähmlich mal auf offizielle Statements beruft dann war es entweder gaaaanz anderes gemeint oder.. nunja ein versehen *grins*... der Kunde zahlt ja fröhlich für den Monat.</p><p>Edit: manche Dinge scheinen hier unmöglich was im wirklichen Leben selbstverständlich ist...</p>

[Mizou]

um mein leben wette ich wenn ich weiß das ich recht habe <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />und jo mir lag es einfach auf der zunge bzw auf gut deutsch gesagt nach 6 monaten deutscher server hatte ich die schn. voll denn es kann nicht angehen jeder andere dienstleister währe schon längst pleite

[Fussel]

Nichts was ihr schreibt rechtfertigt einen unverschämten "Tonfall" Evo gegenüber, rein gar nichts. Und ich denke gerade als Dienstleister sollte man Verständnis dafür haben, wenn eine Firma NICHT ihre interne Personalaufstellung öffentlich bekannt machen will.Evo hat gesagt, dass das Problem behoben ist bzw. gerade behoben wird. <b>Was wollt ihr hier sonst noch?</b> Frust an jemanden auslassen der sich nicht wirklich wehren kann (Evo)?Ja, ich bin etwas duldsamer. Ich bin seid den Anfängen der Online-Rollenspiele dabei und ich bin froh, dass es inzwischen überhaupt GM's gibt. <img src="/eq2/images/smilies/49869fe8223507d7223db3451e5321aa.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Auch ich werde aufschlagen und keifen wenn Peditionen so lange brauchen ... aber je hallo, dass wurde ja hier schon zu genüge getan. Evo hat sich in SOE's Namen entschuldigt, Besserung versprochen - Klappe zu, Affe tot, Thema erledigt.

[Talec]

<cite>Niltsiar wrote:</cite><blockquote>@MizouDu verwettest Dein Leben und das wo es um ein Spiel geht? Findest Du nicht, dass Du da sehr stark übertreibst? </blockquote>hrhr da kennst Du Mizou schlecht *feix*

[Mizou]

gegen eo sag ich ja gar nix sie ist nunmal das sprachrohr von soe zu uns deutschen und tut ihren job sehr gut wenn ich mir anschaue was sie allein in den 5 monaten die ich auf deutschen servern spiele für die deutschen gemacht hat. sie wird sicherlich keine zahl nennen wenn das managment sowas verbietet aber die aussage das es genügend sind, oder das lootrückgabe nicht hohe priorität hat dann möchte ich mal wissen was mit 20-40p adornments ist die einfach verschwinden, oder die tatsache das ich jetzt 2 items trotz rückkaufmöglichkeit einfach vercheckt hatte und jetzt gesagt bekommen habe ich werde nie wieder items zurück erstatten dürfen weil ich das jetzt sehr oft gemacht hätte, ja genau 2 mal ? ich weiß ja nicht ob sich sowas kundenfreundlichkeit nennt aber ich bin nicht gerade begeistert darüber. auch dies hat nix mit eo zu tun und ihre antwort wenn eine kommt hier rauf ist ja auch nicht ihre persönliche meinung sondern wieder etwas das mit ihrem job zu tun hat als community betreuering von soe für deutschland. unterschiede zwischen freizeit, arbeitszeit und gamezeit können oder sollten erwachsene schon noch wissen und ich gebe dir ja in gewisser hinsicht recht das die verwettung von meinem leben lächerlich sei jedoch wie du gelesen hast ich gehe davon aus das ich verdammt recht habe also kann ich auch so handeln. tjo naja wie auch immer ich verabschiede mich jetzt aus dem threat, ich habe meine antworten die ich wollte, gesucht habe oder wie auch immer du es ausdrücken möchtest. soe will sich drum kümmern somit abwarten, tee trinken... lieb grüße, gnome an die macht

[Gilfandron]

Bitte nicht Gnome an die Macht, meiner macht immer nur Unsinn <img src="/eq2/images/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY" />" />So, unsere (letzte? vorletzte?) Raidpetition wurde bearbeitet, hat knapp 2 Wochen oder so gedauert. Da das jetzt knapp eine Woche nach meiner letzten Solo-Peti (die immerhin etwa 4 Wochen gelegen hat) passiert ist, denke ich mal, dass die GMs aufholen und irgenwann - wenn dann alles aufgearbeitet ist (so übern Daumen in 2-3 Wochen wenn das so weiter geht) wirklich zeitnah helfen können. Das ist wahrlich frohe Kunde.Andererseits hat die Raidleitung erzählt, hätten die GMs Rückfrage gehalten, wer beim Raid dabei war. Soweit ganz in Ordnung. Wenige Tage später die Itemerstattiúng. Trotz der Rückfrage wurde das Platin nicht auf die Raidmembers aufgeteilt sondern dem Raidleader direkt gegeben. Er solle das aufteilen. Etwas umständlich, aber auch OK. Nur die 2 No-trade Fabled items aus der Kiste hat er auch bekommen. Auch die soll er verteilen. Da frag ich mich: Ja, neue GMs schön und gut. Aber das ist ja wirklich eine der simpelsten Regeln, dass no-trade eben no-trade ist. Und wenn die sich noch so sehr einarbeiten müssen. Erst die Rückfrage nach den Raidmitgliedern, dann sowas. Klingt für mich eher wie: hmmm, besser schnell. Schnell besser als Qualität. Jetzt müssen sie wohl nochmal ran, was wieder andere Petis nach hinten schiebt. Also bitte, stellt auch Leute ab, die die GMs ausbilden. Wir hätten gerne die 3 Tage länger gewartet und die Items dafür ziemlich direkt nutzen können als jetzt einen Raidleader mit vollen Taschen zu haben und immer noch auf den loot zu warten. Wir wissen zwar jetzt, was es ist und können es ver-DKPen, aber richtig geholfen ist uns damit auch nicht.Insgesamt sei aber nochmal gesagt: Ihr seid auf dem richtigen Weg! Weiter so <img src="/eq2/images/smilies/e8a506dc4ad763aca51bec4ca7dc8560.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />EDIT: Rechtschreibung. Wer jetzt noch Fehler findet darf sie behalten.