Petitionszwischenstandinfo

[Eovania]

<p>Da sich einige wundern ob ihre Petition in Vergessenheit geraten ist, wollte ich hier kurz eine Zwischeninfo geben.</p><p>Die in-game sowie Petitionen zu technischen Fragen sowie allgemeine e-mail Anfragen sind im Moment im Rückstand. Der internationale CS hat seit Mitte Dezember Verstärkung für unter anderem dem deutschsprachigen Raum erhalten, jedoch muss dieses Personal zuerst in unser System eingelernt sowie mit der Arbeit vertraut werden. </p><p>Auch wenn wir Personaltechnisch gesehen nun mehr zur Verfügung haben, geht die Bearbeitung der Petitionen im Moment noch nicht schneller da eine bereits eingelernte Person sich die zu bearbeitenden Petitionen mit dem neuen Personal einzeln durchgeht.</p><p>Alle Petitionen werden in der Reihenfolge bearbeitet wie sie eingehen. Solltet ihr zusätzliche Informationen zu euren Anfragen haben, hängt diese bitte an die jeweilige Petition an (dies beeinflusst nicht die Reihenfolge). Je mehr Informationen, desto schneller kann eine Bearbeitung erfolgen.</p><p>Wir möchten euch bitten alle Petitionen die Mehrfach zu einem gleichen Problem geschrieben wurden, zu löschen und ggf. sich gelöste Probleme ebenfalls aus den offenen Petitionen heraus zu nehmen.</p><p>Wir hoffen auf euer Verständnis, unser CS ist hart am arbeiten und hofft so bald wie möglich wieder auf einem aktuellen Stand zu sein.</p>

[Dungeon_Lord]

<div>Und so werden Petitionen behandelt:</div><div>-Petiton geschrieben am 02.12.07 (verlorener gegenstand)</div><div>-GM Nyord ab Anfang Januar wiederholt ingame angetellt, keine Antwort</div><div>- um den 08.01.08 herum eine Reaktion von GM Nyord auf mein tell. Er arbeite dran, die Petitionen abzuarbeiten.</div><div>Also warte ich weiter geduldig ab, da es sicher reichlich Petitionen gibt, die dringlicher sind.</div><div>Heute am 14.01.08 erneute Peti geschrieben, da eine Kiste durch die Welt fiel und sehe zufällig, daß der Status meiner Petition vom 02.12.07 nun auf 'gelöst' gesetzt ist!</div><div>DIE PETI IS ABER NET GELÖST !!! DEN VERLORENEN GEGENSTAND HABE ICH NICHT BEKOMMEN !!!</div><div>Und auch sonst keine Information in Form einer EMail oder eines Ingame-Tells!</div><div>Ich bin ja wahnsinnig geduldig und nachsichtig und habe für vieles Verständnis, aber wenn das nun die Art und Weise sein soll, wie der Support hier läuft und wie die Probleme der Spieler behandelt werden, dann weiß ich nicht, wo das noch hinführen soll!</div><div>Bleibt mit Spannung abzuwarten, was bei der aktuellen Peti rumkommt!</div><div>Grüße</div><div>Astrala</div><div>Edit: hmm..., irgendwie werden meine Leerzeilen unterschlagen.....</div>

[Eovania]

Tells in-game werden generell ignoriert. Hast du den Status der gelösten Petition geändert, bzw. zurück geschrieben dass es noch nicht gelöst ist? Kann es sein, dass der Gegenstand in deinem Inventar ist und du ihn übersehen hast? (unbemerkt von einem GM ersetzt).

[Dungeon_Lord]

<div>Naja, einmal hat er ja auf n Tell reagiert!</div><div>In den guten, alten Zeiten taten die damaligen GM's daß eigentlich immer <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Wie ich den Status einer angeblich gelösten Petiton wieder auf ungelöst setzen soll..., ka!</div><div>Da müßte ich wohl selbst GM für sein! <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Und nein, der Gegenstand ist nicht im Inventar, nicht in der privaten oder geteilten Bank, ebensowenig im House Vault oder sonst wo!</div><div>Hab ich ja zu allererst alles abgesucht! (man is ja nich ganz doof <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />&nbsp<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></div><div>Aber natürlich habe ich eine neue Peti mit Verweis auf die alte geschrieben!</div><div>Ob das nun der für den CS einfachere Weg ist, wage ich zu bezweifeln, aber so abspeisen laß ich mich auch nich!</div><div>Grüße, Astrala</div><div>P.S.: Falls die Leerzeilen wieder unterschlagen werden, bitte einfach dazudenken <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div>

[Eovania]

<cite>Astrala@Innovation wrote:</cite><blockquote><div>Naja, einmal hat er ja auf n Tell reagiert!</div><div>In den guten, alten Zeiten taten die damaligen GM's daß eigentlich immer <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Wie ich den Status einer angeblich gelösten Petiton wieder auf ungelöst setzen soll..., ka!</div><div>Da müßte ich wohl selbst GM für sein! <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Und nein, der Gegenstand ist nicht im Inventar, nicht in der privaten oder geteilten Bank, ebensowenig im House Vault oder sonst wo!</div><div>Hab ich ja zu allererst alles abgesucht! (man is ja nich ganz doof <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" width="15" height="15" /></div><div>Aber natürlich habe ich eine neue Peti mit Verweis auf die alte geschrieben!</div><div>Ob das nun der für den CS einfachere Weg ist, wage ich zu bezweifeln, aber so abspeisen laß ich mich auch nich!</div><div>Grüße, Astrala</div><div>P.S.: Falls die Leerzeilen wieder unterschlagen werden, bitte einfach dazudenken <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div></blockquote><p>Naja, einmal hat er ja auf n Tell reagiert! In den guten, alten Zeiten taten die damaligen GM's daß eigentlich immer <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></p><p><span style="color: #993300;">Dann hatte dieser GM zu diesem Zeitpunkt sehr viel Zeit zur Verfügung. Sobald sich ein GM oder sonstiger, erkennbarer SOE Angestellter in das Spiel einloggt, werden 100te von Tells gesendet, diese alle zu beantworten ist ein Ding des Wahnsinns :p</span></p><p>Wie ich den Status einer angeblich gelösten Petiton wieder auf ungelöst setzen soll..., ka! Da müßte ich wohl selbst GM für sein! <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></p><p><span style="color: #993300;">Es steht doch normalerweisse in der Petition dass wenn die Petition nicht zur Zufriedenheit gelöst ist oder sonstige offene Fragen sind, man sich an den CS nochmals wenden soll (dachte es ging von der gleichen Petition aus).</span></p>

[Eovania]

<p>Astrala, siehe bitte PM. Der Status Deiner Petition war nicht auf "geschlossen" gesetzt. Desweiteren müsstest Du evtl. deine Account-Informationen aktualisieren.</p><p>Hier für die Allgemeinheit zum Thema "Gegenstand ersetzen" und wieviele male dieser ersetzt wird.</p><p><i>21.5.2 Gegenstände, die versehentlich in einen anderen Gegenstand erfolgreich umgewandelt wurden, können unter gewissen Umständen nach Überprüfung durch den Kundendienst (CSR) einmal (1) erstattet werden. Wenn ein versehentlich umgewandelter Gegenstand erstattet wird, wird der Gegenstand, der durch das Umwandeln hergestellt wurde, von Ihrem Charakter gelöscht. (Grosse Macht bedeutet grosse Verantwortung, so bitte "Umwandeln" Sie mit Vorsicht.)</i></p>

[Dungeon_Lord]

<div>Daß die Peti geschlossen sei, habe ich auch nie behauptet! <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Der Status war auf 'Gelöst' gesetzt, nur wußte ich von keiner Lösung, da erstens keine EMail bei mir aufschlug bezüglich einer Aktualisierung und die betreffende petition im Petitionsfenster für mich nicht mehr einsehbar war! (Klick auf den Link der peti = Fehlermeldung)</div><div>Aber mittlerweile gehts ja wieder und alles is im Lot <img src="http://forums.station.sony.com/eq2/images/smilies/b2eb59423fbf5fa39342041237025880.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /></div><div>Grüße, Astrala</div>

[Eovania]

<cite>Astrala@Innovation wrote:</cite><blockquote><div>Und so werden Petitionen behandelt:</div><div>-Petiton geschrieben am 02.12.07 (verlorener gegenstand)</div><div>-GM Nyord ab Anfang Januar wiederholt ingame angetellt, keine Antwort</div><div>- um den 08.01.08 herum eine Reaktion von GM Nyord auf mein tell. Er arbeite dran, die Petitionen abzuarbeiten.</div><div>Also warte ich weiter geduldig ab, da es sicher reichlich Petitionen gibt, die dringlicher sind.</div><div><span style="color: #ff0000;">Heute am 14.01.08 erneute Peti geschrieben, da eine Kiste durch die Welt fiel und sehe zufällig, daß der Status meiner Petition vom 02.12.07 nun auf 'gelöst' gesetzt ist!</span></div><div>DIE PETI IS ABER NET GELÖST !!! DEN VERLORENEN GEGENSTAND HABE ICH NICHT BEKOMMEN !!!</div><div>Und auch sonst keine Information in Form einer EMail oder eines Ingame-Tells!</div><div>Ich bin ja wahnsinnig geduldig und nachsichtig und habe für vieles Verständnis, aber wenn das nun die Art und Weise sein soll, wie der Support hier läuft und wie die Probleme der Spieler behandelt werden, dann weiß ich nicht, wo das noch hinführen soll!</div><div>Bleibt mit Spannung abzuwarten, was bei der aktuellen Peti rumkommt!</div><div>Grüße</div><div>Astrala</div><div>Edit: hmm..., irgendwie werden meine Leerzeilen unterschlagen.....</div></blockquote>Gelöst = geschlossen, so habe ich es zumindest angenommen. Warum sollte eine Peti noch offen sein wenn sie gelöst wurde?. Zwecks Benachrichtigung, die erhälst Du normalerweisse per e-mail. Checke entweder Spamfilter, oder aktualisiere Deine E-mail adresse

[Docdoertee]

<p>Ich warte inzwischen auch seit Dezember noch auf Antworten auf 2 Petitionen, die um Itemverlust bei einem Zonencrash bezogen.Ist schon etwas frustrierend inzwischen...</p><p>Kann es sein, dass Ingame die Webseite mit den Petitionen auch nicht immer funktioniert?</p><p>LG,-Belissa</p>

[Schnurbsl]

Na, wenn ich das da oben so lese, brauch ich mir ja vorerst keine großenHoffnungen zu meiner Email Kundendienst Anfrage zu machen...<img src="/eq2/images/smilies/136dd33cba83140c7ce38db096d05aed.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Aber da man die Hoffnung bekanntlich nicht aufgeben soll:Ich habe mir Ende Dezember das ROK all in one Paket bei Amazon.de gekauft ummeinen Trial Account und das folgende Abo mit allen Spielinhalten aufzuwerten.Beim Eingeben des beiliegenden Aktivierungscodes, meldet die Account Verwaltung im Spiel "Dieser Aktivierungscode wurde bereits verwendet".  <img src="/eq2/images/smilies/385970365b8ed7503b4294502a458efa.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Ich habe hier schon eingiges gelesen, deshalb schliese ich die "Zahlendreher" und falscheingaben eigentlich aus. Ich habe das auch getestet. Man bekommt bei falschen Codes auch eine andere Fehlermeldung.Nun hatte ich mich am <b>04.01.2008</b> vertrauensvoll an den Mail-CS gewandt und auchdie Bearbeitungsnummer bekommen:Die Referenznummer für Ihre Frage lautet   '080104-000000'Der Mail habe ich alle Besitzbeweise, wie z.B. Rechnungskopie, Fotos etc angehängt.Spielen kann ich mit dem laufenden Abo das Grundspiel ohne alle Erweiterungen etc., die ich ja aber eigentlich alle bezahlt habe. Auch betrifft dies natürlich die 30 Tage freier Zeit usw.PS: Mein Gesicht hat bestimmt lustig ausgesehen, als ich meinen in Faydwer begonnenen Char vor den Toren von Queynos wiederfand...<img src="/eq2/images/smilies/385970365b8ed7503b4294502a458efa.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Ich hatte schon mit Mail-CS von Adobe, MS usw. zu tun, aber so im Regen wurde ich nirgends stehen lassen.<img src="/eq2/images/smilies/1069449046bcd664c21db15b1dfedaee.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Zur Hotline:Wenn ein Mail CS besteht sehe ich eigentlich nicht ein, eine kostenpflichtige, dauernd überlastete Hotline anzurufen um meinen finanziellen Schaden noch zu erhöhen...Insgesamt muss ich sagen dass, es schon ein bisserl nervt... Das ganze überschattet bei mir leider etwas das eigentlich gute Spiel und die prima Gemeinde.

[Chrisy]

Mal einfach dran gedacht mit deinem direkten Vertragspartner beim Kaufabschluss in Verbindung zu treten ?Das ist nämlich Amazon, tausch das Ding um und gut isses <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />