Offener Brief an SOE

[Griol]

Hallo alle Zusammen,anlässlich des Problems mit den verlorenen Abbo-Informationen, welches ja allem Anschein nach sehr viele Spieler btraf, hatte ich eine Petittion geschrieben und mich in, zugegeben sehr herben, Worten beklagt.Nun scheint das Problem gelöst zu sein und so habe ich natürlich die Petittion aktualisiert und mich auch für meien vlt. unpassende Wortwahl entschuldigt.Trotzdem wollte ich die Gelegenheit nutzen, SOE einige meiner Gedanken zur aktuellen Support-Situation zukommen zu lassen. Ich habe diese an meine Ergänzung zur Petition angehängt.Da ich gleichzeitig die "Pettie" als erledigt markiert habe und da ich davon ausgehe, dass meine Einschätzung evtl. auch die Gedanken vieler anderer Spieler trifft möchte ich diese Ergänzung hier nochmals als offenen Brief an SOE hinterlegen.-----------------> Hier die Aktualisierung meiner Petition<i>Hallo,zunächst einmal muss ich mich wohl für meine etwas herbe Wortwahl entschuldigen, aber wenn Sie sich die Mühe machen einmal die Erfahrungen von vielen Spielern mit z.B. der deutschen Telefonhotline bei der Behandlung des hier aufgezeigten Problems in den Foren nachzuvollziehen, werden sie zumindest verstehen, was mich dazu bewog so unwirsch zu reagieren.Das Problem scheint auf jeden Fall behoben, ich kann mich im Forum anmelden und Posten und unter "My Account" sieht alles wieder ganz normal aus; alle Abbo-Informationen sind wieder sichtbar.Bitte erlauben Sie mir trotzdem nochmals darauf hinzuweisen, dass der "gefühlte" Support für die deutschen Spieler als beinahe nicht mehr existent empfunden wird.- Ein GM scheint es für den Server "Valor" nicht mehr zu geben; laut Forum ist Senterpie nicht mehr da, jemand neues wurde nicht vorgestellt- Die SPAM von sog. China-Farmern auf Valor nimmt permanennt zu ohne dass Gegenmaßnahmen bzw. offizielle Stellungnahmen oder Hinweise greifbar sind- Forum-Beiträge bleiben unbeantwortet- Petitionen brauchen in der Bearbeitung einfach viel zu langeGerade der Fall mit den verlorenen Abbo-Infos zeigt deutlich, dass die Spielergemeinschaft (Ihre Kunden) sehr verunsichert ist, wenn so etwas geschieht aber von SOE keinerlei Hinweis auf das Problem und eventuelle Gegenmassnahmen kommt.Es ist schlicht traurig, wenn selbst heute, nachdem das Problem schon gelöst ist, noch immer kein Hinweis von SOE auf den deutschen Supportseiten zu finden ist.Die EQ2 Spieler bauen sich in monatelangen Spieleinsätzen eine kleine, virtuelle, heile Welt auf und vetrauen darauf, dass ihre (nicht zu knapp bezahlten)virtuellen Errungenschaften erhalten bleiben und dass sich die Betreiber sorgsam darüm kümmern, dass alles läuft.Auch wenn ich unterstelle, das SOE wirklich sorgsam arbeitet, die Techniker sich jeden Problems unmittelbar annehmen und Lösungen finden, dann kommt dieses in keinster Weise beim deutschen Spieler an, weil es anscheinend niemand für nötig hält, zumindest eine kurze Information an passender Stelle zu veröffentlichen. Stattdessen mehren sich die Forum-Beiträge über stundenlange, teuere und erfolglose Versuche die Telefon-Hotline zu erreichen, über unbehandelte Petitionen udn EMail-Kontakte und die Unsicherheit in der Community steigt.Auf Dauer können solche Umstände nur dazu führen,dass die Kunden abwandern, schweren Herzens auf ihre liebgewonnenen Charaktere verzichten und sich an anderer Stelle eine neue, virtuelle Existenz aufbauen!</i><------------------------Wahrscheinlich kan es nicht jeder nachvollziehen, aber ich hänge sehr an meinen virtuellen Charakteren, investiere viel Zeit und Überlegung in deren Gestalltung und Werdegang und war wirklich sehr erschrocken, als auf einmal alle Abbo-Infos weg waren.Es ist wohl mein ganz persönlicher "Sprung in der Schüssel", aber der eine oder andere Rollenspieler "alter Tage" wird mir wohl nachfühlen können <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Griol

[Gisli]

<p>Wieso sollte deinen Brief niemand nachvollziehen können? Er trifft zumindest genau MEINEN Nerv und ich möchte ihn eigentlich nur um den Punkt</p><p>* unbesetzter telefonischer Support zu den angegebenen Geschäftszeiten (von mir stammt der entsprechende Thread den ich unter dem Account von <a href="mailto:Gislinchen@valor" rel="nofollow" target="_blank">Gislinchen@valor</a> gepostet habe )</p><p>ergänzen. Das hat mich so richtig auf die Palme gebracht, weil er mich eben ein komplettes Monatsabo zusätzlich gekostet hat, ohne dass mal irgendjemand so gnädig gewesen wäre, an das klingelnde Telefon zu gehen oder zumindest die Ansage zu ändern, damit man nicht sinnlos Zeit und sehr viel Geld verliert. </p><p>Ich habe in den letzten beiden Tagen wirklich viel nachgedacht und weiss nicht wohin das Alles in EQ2 noch führen soll. </p><p>Es ist natürlich sehr schwer seine liebgewonnenen Charaktere aufzugeben und man schreibt selbst viel zu schnell, dass man sein Abo kündigen wird, aber irgendwann ist wohl tatsächlich dieser Punkt erreicht. Der Punkt an dem man einfach die Ignoranz leid ist und man alle Geduld aufgebraucht hat die man bereit war zu investieren. Weit ist der Punkt nicht mehr entfernt. Bin gespannt ob SOE bis dahin noch was lernt</p>

[Griol]

Hi,danke für Dein Reply und einen lieben Gruss an Gislinchen <img src="/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Was mich wirklich ärgert ist, dass noch immer kein einziger offizeller Hinweis zu der Sache auf den deutschen "Players" Seiten ist. Ich hätte mich garnicht erst aufgeregt, hätte ich da gestern einen einfachen Satz wie <div align="center"><b>"Wir haben Probleme mit den Abbo-Informationen, diese sind aber nicht verloren und werden wieder zur Verfügung stehen sobald wir das Problem gelöst haben..:" </b></div>gefunden hätte. Da hätte ich mich lässig zurückgelehnt und was anderes gemacht bis das Problem behoben worden wäre.Es kann doch nicht sein, dass es nur eine schreibfertige Supporterin für den deutschen Sprachraum gibt und diese gerade ersatzlos in Urlaub ist oder??Wenn SOE wirklich meint den deutschen Support an die Wand fahren zu müssen, dann sollten sie vieleicht mal mit echten Argumenten aufwarten und uns erklären was uns weiterhin bei EQ2 halten soll, wo wir besseren Support finden und was wir dafür in Kauf nehmen müssen.Aber einfach nichts sagen?????Ich habe z.B. trotz mehrere Anfragen in unterschiedlichen Threads noch keine offizielle Aussage dazu gefunden, wie der Telefonsupport den nun berechnet wird. Ich kenne Dienstleister die gleiche Gebühren erheben, diese aber erst wenn man definitiv aus der Warteschlange heraus mit einem Mitarbeiter verbunden ist. Bei SOE finde ich dazu nichts, gehe also davon aus, dass die Warteschlange schon Geld kostet und das nicht unerheblich.Edit: sry, INT 900 und imer nogh zu doff pfehlerpfrei zu shreippen....

[Trevynoae]

Zur Kostenfrage für Servicerufnummern (war lange genug in der Callcenterbranche im technischen Bereich tätig *G*):Nur bei 0900er Rufnummern legt der Anbieter fest, ab wann du wieviel bezahlst. Deswegen ist es möglich, dass hier dann z.B. überhaupt keine Kosten entstehen.Bei 01805 Rufnummern hingegen wird ab Beginn des Gesprächs (bzw. evtl. nach vorgeschalteter "Der Anruf kostet Sie soundsoviel in Zeit x&quot<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> abgerechnet.Generell ist es nicht vorgesehen, dass der Anbieter bei 01805er Sonderrufnummern Geld verdient, da deren Kosten damals so angelegt wurden, dass Sie für alle Anrufer irgendwie einen gemittelten Gebührensatz ergeben und der Anbieter selbst nichts bezahlen muß (im Gegensatz zu 0800, 01802, 01803, ... dort zahlt der Anbieter ebenfalls).Branchenüblich ist aber, dass der Anbieter eine sogenannte Werbekostenerstattung bekommt, da die Einnahmen der 01805er Nummern meist höher als die Kosten für den Betrieb selbiger sind.120Ich behaupte aber dennoch, dass der Betrieb der EQ2-Hotline für SOE keinesfalls ein Gewinngeschäft ist - wer weiß, wohin hier weitervermittelt wird (ok - das geht vermutlich mit VOIP, da viele anbieter diese Rufnummern direkt auf eine VOIP-Strecke schalten - aber dennoch). Zumindest kann SOE über diesen Umweg der Werbekostenerstattung sicher keinen wirklichen Gewinn erzielen.Ergo 14 cent/Minute für einen Anruf auf 01805.@Eovania: Vielleicht könnte man ja nach x Minuten in der Warteschleife einen automatisierten Rückruf anbieten? So als Idee.

[Griol]

<div > <span class="genmed"><b><span style="color: #3333ff;">@Trevynoae</span></b></span> Aha</div>, in der Callcenter Branche warst Du?? Hmm.. DU BIS DER MOB WIRST GERAIDET  <img src="/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Aber mal im Ernst; Ich habe Veträge mit Firmen die solche Rückruffunktionen anbieten und das funktioniert hervorragend. Sitze ich zu lange in der Hotline springt die Funktion an  und ich werde per Ansage informiert. Meist erfolgt der Rückruf innerhalb weniger Minuten.Aaaaber: Damit soetwas funktioniert muss auch jemand da sein der "Rückruft"...Wenn Du dir mal alle Threads zu den letzten Tagen durchliest, dann wird klar, dass schlicht niemand Zuhause ist bei SOE. Wenn ich schon lese, dass es eine 1 <b>EINE</b> Telefondame gibt,die (egal wie lieb und bemüht sie sein mag) schon im Normalbetrieb an ihre Grenzenstossen muss wenn Sie z.B. mal AFK BIO geht, dann frag ich mich wie das funktionieren solle, wennd er Ansturm steigt weil irgendwie mal wieder irgendwo irgendwas heftig in die Hose gegangen ist.Deine Frage an die nette Moderatorin, finde ich eigentlich schon ganz niedlich, weil ich nämlich den Eindruck habe, dass diese auch garnicht da ist. Das letzte was ich von ihr gelesen habe war sowas wie Frohe Weihnacht, guten Rutsch und am 29. hat was geklemmt wurde aber behoben....Allerdings: Es sei bitte eindeutig vermerkt,  weder die liebe  Dame an der Hotline noch unsere Moderatorin sind  Ziel meiner Kritik; beide sind so eine Art "Frontschwein" und müssen ausbaden was anderswo verbockt (eingespart) wird. Da  würde ich jeden Urlaubswunsch verstehen  <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />btw: Ist Euch schonmal aufgefallen wie nützlich doch diese fein gemachte Koppelung der Rechte bei SOE ist? Wem der Account explodiert der kann auch keine doofen Fragen mehr ins Forum schreiben. Ist doch praktisch oder?? *kopfkratz*

[Espehju]

<cite>Griol wrote:</cite><blockquote>Deine Frage an die nette Moderatorin, finde ich eigentlich schon ganz niedlich, weil ich nämlich den Eindruck habe, dass diese auch garnicht da ist. Das letzte was ich von ihr gelesen habe war sowas wie Frohe Weihnacht, guten Rutsch und am 29. hat was geklemmt wurde aber behoben....Allerdings: Es sei bitte eindeutig vermerkt,  weder die liebe  Dame an der Hotline noch unsere Moderatorin sind  Ziel meiner Kritik; beide sind so eine Art "Frontschwein" und müssen ausbaden was anderswo verbockt (eingespart) wird. Da  würde ich jeden Urlaubswunsch verstehen  <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />btw: Ist Euch schonmal aufgefallen wie nützlich doch diese fein gemachte Koppelung der Rechte bei SOE ist? Wem der Account explodiert der kann auch keine doofen Fragen mehr ins Forum schreiben. Ist doch praktisch oder?? *kopfkratz* </blockquote>Bei SOE sind seit gestern alle wieder am arbeiten, auch Eovania wie aus den diversen Posts hervorgehen dürfte <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />Am 29. hat tatsächlich was geklemmt was behoben wurde, nur entstand fast zeitgleich ein zweites Problem und das dummerweise in der Zeit wo nur noch die Notbesetzung von SOE am arbeiten war.Wie du sagst ist sowohl der Customer Support wie auch Eovania an der Front und bekommt allerhand zu hören. Was die meisten Spieler nicht verstehen ist, dass es im Hintergrund diverse Regeln und Bestimmungen gibt um rechtliche Probleme zu vermeiden. Glaubt mir, wäre es erlaubt hätte ich gerne jeden von euch persönlich über das Problem informiert und die Accounts wieder freigeschaltet (ich war ja über die Feiertage fast durchgehend hier im Forum und auch im Spiel selbst und konnte nur zuschauen wie sich die Spieler geärgert haben), aber so läuft es halt nicht bei einer Firma dieser Grösse.Manche Firmen mögen das ein wenig anders handhaben aber SOE geht da lieber auf Nummer sicher was für uns Europäer manchmal ein wenig seltsam erscheinen mag, weil wir eine Firma nicht gleich verklagen würden nur weil ein GM oder Guide bspw. einem Spieler bei einer nicht geregelten Situation geholfen und ihn dadurch bevorzugt behandelt hat.Was die Koppelung der Rechte angeht so ist dies leider notwendig um Situationen zu verhindern wie sie in der Vergangenheit aufgetreten sind. Spieler mit Accountproblemen sollten sich umgehend an den Customer Support wenden damit ihnen von dort aus geholfen werden kann. Hier im Forum können wir nur gemeinsam versuchen das Problem zu erkennen und zu lösen.

[Griol]

Hallo, danke, dass Du Dich meldest,schön zu sehen, das "die Offiziellen" doch da sind. Sei versichert, auch wenn ich mich "in der Situation" ungeheuerlich ärgern kann, verstehe ich die Hintergründe doch so gut, dass ich mich da ein klein Wenig hineinfühlen kann.Trotz ausstehender Reaktion nach aussen hin, wurde auch das Problemm mit den Abbo-Infos ja zügig gelöst und so werde ich dann am 01.01.2009 "voll cool" bleiben <img src="/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />Ich kenne natürlich die unzähligen Geschichten über Klagen im "Amieland", weil z.B. Oma den Pudel in der Mikrowelle trocknen wollte und der Hesteller das nicht ausdrücklich als "Blöde Idee" gekennzeichnet hatte, oder noch besser der Volltrottel der seinen Camper auf "Auto-Pilot" stellte und dann nach hinten ging um sich einen Kaffee zu kochen <img src="/eq2/images/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> , (der bekam bei der Klage gegen der Hersteller sogar Recht, nachdem er vom Highway geflogen war);Natürlich ist es eine Firma die in einem solchen Rechtsumfeld operiert grundsätzlich sorgsamer bezüglich aller rechtlichen Belange und das muss auch jeder Einsehen.Vlt. klappt es ja so nach und nach etwas besser, dass ein paar beruhigende Worte von offizieller Seite zur rechten Zeit kommen, dann benötigen wir nicht so oft Deine Schulter zum ausplärren <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" />In diesem Sinne mein Dank an alle die geholfen haben, (dem Game und meiner angeknacksten Pixelseele) und lasst uns das Jahr 2008 geniessen!Griol

[Gisli]

<p>ich hätte so viel zu sagen zu dieser "Antwort" von "offizieller Seite", und ich hatte bereits auch viel geschrieben. Doch dann habe ich eingesehen, dass es ja doch nichts bringen und stattdessen nur wieder dieses "Aus der Verantwortung stehlen" geben würde. Dinge die keinem Weiterhelfen. Mir als Spieler nicht, der auf den horrenden Kosten der Telefonhotline sitzen bleibt, euch als Morderatoren nicht, die ohnehin zuviel Angst vor allem haben und die eher eingeschüchtert hier ihren Dienst verrichten. Es bringt einfach keinem was, wenn man immer wieder diskutiert und diskutiert und ihr bei SOE die Verantwortung in einem Tempo verschiebt und verschleiert, dass irgendwann gar keiner mehr hier weiss, wer bei euch was darf und wer nicht. </p><p>Ich empfinde die obige Antwort kurz und sehr freundlich ausgedrück als "nicht optimal" und ich habe daher vor meinen Account zu canceln (momentan ist mein Account natürlich nicht erreichbar ... soviel dazu). Jeder kann damit natürlich umgehen wie er will, aber das hier ist für mich eine reine Farce und wenn ich als deutscher Spieler von offizieller Seite gesagt bekomme, ich solle mit den Nachteilen die ich als Deutscher durch SOE empfange leben oder das spielen lassen, dann empfinde ich das eigentlich schon als frech. So einfach ist das manchmal. So einfach auch die lösung. </p>

[Ran]

<p>Ich dachte es geht darum früher über Probleme zu informieren und nicht darum einzelnen Personen zu helfen aber ich kanns auch falsch verstanden haben. Ich find es aber trotzdem interessant das man aus Angst, das einzelne Spieler SOE verklagen wegen Bevorzugung, nicht informiert, auf anderen Servern GM's aber nachweislich und nach wie vor einzelne Spieler bevorzugen. Dagegen wird aber seit Wochen und Monaten nichts unternommen.. so das nun bereits die restlichen Spieler soweit sind ein Free Transfer auf nen anderen Server anzunehmen... . </p><p>Irgendwo fehlt da jegliche Relation.</p>

[Eovania]

Dass GMs nachweisslich gewisse Spieler bevorzugt behandelt ist mir nicht bekannt. Wenn Du dergleichen Fälle hast und dies auch beweissen kannst, wende dich bitte an den Kundendienst, Ima Somers (Internationale CS Manager).