Trotz STATION ACCESS: Sie sind nicht für Everquest registriert ??? Was soll das?

[Kranich]

<p>Hallo , allerseits</p><p>SIE SIND NICHT REGISTRIERT.  Bekommt der Account Eidechse zu sehen, wenn er das Spiel starten will. Bezahlt wurde der Account am 14.12.2007 für drei volle Monate unter Kontoinformationen nachzulesen. Dafür fehlen alle abonnierten Spiele von EQ2 über Bloodline und Splitpo, KOS EOF alles bis ROK. Nichts mehr da aber das Abo ist bezahlt.  Was ist das für ein dummer Scherz. Bin überaus ungehalten. letztes mal eingeloggt am 29.12.2007.  Am 30.12.2007 kam dann diese Meldung Sie sind nicht registriert und der Kundendienst ist weit weit weg.</p>

[zwergenconny]

Ich Habe für meinen anderen acc auch am 14.12 Rok komplett pak per digtal download auf nem trial acc bezahlt , bis heute nachmittag ging auch alles ( böses plattertier ertsellt ist nun lvl 21 also über trail hinaus schon ne weile) nun hab ich im abo unter berechtigungen nur noch die xx-tage belohungen stehn kein einziges addon/adventure pak , im zahlungsverlauf stehen allerdings die 37,99 für das paket , bezahlung des abos geht nicht .. für das system bestitze ich ja kein eq2 , nichtmal der verzwifelte versuch den käse halt nochmal zu ordern ging . habe also quasi die trial zeit auf einem nicht trial account spielen können den ich nu nicht verlängern kann , verlust von 30 freitagen ... egal , aber 40 euro für 14 tage und nicht wieder aktivierbar geht mir dann doch auf den geist

[zwergenconny]

Jup würd not tun ..am 14.12 Rok all in one auf meinem anderen acc gekauft (war trial aber dann doch sofort gekauft)und nu ? im abo stehen nur die igame belohungs items drin kein einiges addon mehr sollte aber dochs o sein hier bei dem acc hab ich ( bzw meine frau deren acc ist das hier) ja auch jedes swg addon einzeln aufgeführt und bei eq auch das was sie hat .das ich uU die 30 freitage verloren habe weil es ein trial acc war , egal (würde zeitlich auch ca hinkommen hab vorletztes WE den kram runtergeladen) aber ich kann nichtmal wieder bezahlen weil ich ja für das system keinen EQ2 key besitze .hoffe auf lösung hier weil ich ehrlichgesagt extrem wenig lust hab noch ne kostepflichtige hotline anzurufen , weil is ja wohl kaum mein fehler wenn da am anderen ende die aboserver spinnen

[Ham]

<p>Hallo,auch ich habe diese Probleme. Gestern (30.12) kam ich nicht mehr in das Spiel und bekamm immer nur ein Error beim einlogen im Station-Konto angezeigt. Um 17.40 Uhr kam ich wieder in die Verwatung aberhatte auf einmal kein EQ2 Abo mehr. Ob wohl dieses noch bis zum 14.01.2008 laufen sollte. Nach demich keine andere Lösung gefunden hatte, hab ich ein neues Abo eingerichtet und konnte dann sofortwieder ins Spiel. Ich musste ein ganzen Monat wieder bezahlen, ob wohl ich eigetlich noch 16 Tage gehabt hätte. Jetzt steht in der Verwaltung wieder, dass mein Abo bis zum 30.01 läuft.Leider fehlen mir jetzt die 16 Tage von meinen bisherigen Abo.Gruß,Hamal</p>

[ferimo]

ahoi, das posting von maggy unterschreib ich ebenfalls , mein 2t. account kommt mit den selben problemen ebenfalls nicht ins spiel. ausser magoria und mir gibts noch 2 weitere gildenkollegen die ebenfalls nicht mehr einloggen können.hoffe das das ganze schnell bearbeitet wird trotz allem schwierigkeiten und so. gruss ferimond 

[Cyberlink]

Das Problem wird auch in den englischen Foren erwähnt.Anscheinend gibt es ein Problem mit Global-Collect wodurch die Subscription verloren geht.Schaut euch mal die Daten an, überall ist es der 14.12.2007 wo bezahlt wurde bzw. 14.01.2008 bis wann das Abo laufen sollte.Ich finde den Thread grad nicht mehr habe aber im englischen Forum gelesen, man solle sich wegen der fehlenden Tage an den Customer Support wenden, die Tage werden dann wohl wieder gut geschrieben.Somit wäre die derzeitige Lösung tatsächlich, das Abo zu erneuern und anschliessend gleich ein Ticket zu senden oder Natalie direkt anzurufen, damit die Tage gut geschrieben werden.

[Widukind]

<p>Huhu,</p><p>meiner Frau gehts mit ihrem Account genauso. Kommt die selbe Fehlermeldung und wenn man sich ma die Accountdaten anguckt steht drin Abo abgelaufen oder beendet was beides nicht der Fall sein kann. Letzte Zahlung wurde erst vor kurzem getätigt. </p><p>Das einzige was man noch machen kann is neu abonniern, haben wir ausprobiert, und hier kommt dann nach den ersten paar Schritten auch ne Fehlermeldung. Ganz toll !!!</p><p>Hoffe dass das bald behoben wird und nit Wochen dauert !!</p><p>Gruß</p><p>Widu</p>

[zwergenconny]

14 verlorne spiel tage wären mir ja noch wurscht <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" /> bei mir is der kauf des ganzen pakets nicht mehr akut , und werder neukaufen noch einfach abo erneuern geht/edit : die tele hotline is wohl ehr ein schlechter witz . ich habe punkt 16 uhr angerufen un angeblich werden die anrufe der reihen folge nach abgearbeitet . irgendwie glaub ich das grad nicht

[zwergenconny]

ich hänge nu seit punkt 4 in der warteschleife das prob haben entweder einige oder der tele support is heut nut theorie

[Legom]

<p>vorweg: ich schreibe im Namen und Auftrag eines Gildenmitgliedes unserer Gilde, der seit einigen Stunden nicht mehr EQ2 bzw irgendein anderes SOE SPiel spielen kann und auch hier im Forum auf einmal keine Schreibberechtigungen mehr besitzt</p><p>Beim zonen nach Baubbelaue ist besagter Spieler aus dem Spiel geflogen. Nach dem Neustart des PCs und des Spiels erhält dieser beim Login folgende Fehlermeldung: </p><p>SIE SIND NICHT FÜR EVERQUEST 2 REGISTRIERT</p><p>mit den Auswahlmöglichkeiten: ABBONIEREN und SCHLIESSEN am Ende des Fensters</p><p>das schöne ist daran, dass diesem Spieler die Gebühren in diesem Monat sogar schon doppelt abgebucht worden sind (einmal normal Everquest 2 und einmal Station Access). Nun würde uns natürlich interessieren wie man in dieser Sache weiter verfährt und wieso die angerufene Hotline  trotz horrender Kosten (14 cent/min) seit einer geschlagenen Stunde nur mit Warteschlangenmusik reagiert? </p><p>Nochmal zum mitmeiselN: Petition nicht möglich, da keiN Account. Forum geht nicht, da kein Account. Hotline geht nicht, da keiner da der ans Teelfon geht. Wollt ihr uns veräppeln? </p><p>edit: inzwischen betrifft es auch einen zweiten Spieler unserer Gilde. Gleiches Problem, gleicher Mist. Ganz großes Kino SOE</p>

[zwergenconny]

jo super service echt ... bei euren leuten auch zahlungdatum 14 dez ? habe ich nun schon aus einigen beiträgen in den verschieden auch us foren zusammen geklaubt ach ja und abobnieren selbst wenn man sagt ach mir doch egal zahl ich ahlt nen monat .. puste kuchen geht nicht , zumidest bei mir da er ja den kauf von eq2 auch vergessen hat

[Elgorond]

<p>Seit 23h kein einloggen.</p><p>Seit 21h warte ich auf eine Antwort auf meine support Anfrage per mail, ingame petition und Forumsmeldung.</p><p>Seit 2:11 h hänge ich in der support Warteschleife die ich laut Anzeige bei meinem account und Aufforderung durch einen forums moderator anrufen soll.</p><p> Alle unsere Mitarbeiter helfen anderen Kunden. Ich bezweifel das soe überhaupt so viele Kunden hat die dort am 31.12. anrufen.</p><p>Ganz grosses Kino. Bin mal gespannt ob sich soe erdreistet was für die Warteschleife in Rechnung zu stellen. Dann kann soe mal sehen wer dagegen helfen wird.</p>

[zwergenconny]

die warteschleife wird dir zu 100% in rechnug gestellt das ist ne 0180-5 er nummer die normalerweise so ca 15 cent pro min kostet (telkom rechnets ab) das da vierl anrufen kann aber schon sein weil diese problem sich wie ich hier so zusammen lese wohl auf nahe zu alles beziehtw as am 14 dez bezahlt wurde und alle leitungen wenn man hier sich al durchwühlt (tele support ausfall durch krankheit usw) besteht das deutschsprachige tele team genau aus 1 person wohl names natalie

[Legom]

<cite>zwergenconny wrote:</cite><blockquote>jo super service echt ...bei euren leuten auch zahlungdatum 14 dez ? habe ich nun schon aus einigen beiträgen in den verschieden auch us foren zusammen geklaubt ach ja und abobnieren selbst wenn man sagt ach mir doch egal zahl ich ahlt nen monat .. puste kuchen geht nicht , zumidest bei mir da er ja den kauf von eq2 auch vergessen hat </blockquote><p>ich habe eben mal auf den Kontoauszügen nachgesehen</p><p>zwei Abbuchungen sind da verzeichnet: </p><p>05.12.2007 normales EQ2</p><p>19.12.2007 Station Access</p><p>wie oben schon geschrieben nicht für zwei Accounts, sondern für EIN UND DEN SELBEN ! Da die Umstellung vom normalen EQ2 Account auf den Station Access aber ungefähr am 14. Dezember gelaufen ist, denke ich, dass da durchaus ein Zusammenhang bestehen KÖNNTE</p><p>inzwischen habe ich im Namen unserer betroffenen Gildenmitglieder über meinen Account noch eine Petition geschrieben. Da die Bearbeitung der Petitionen aber bis zu 6 Wochen dauern kann, wird zumindest einer der betroffenen Spieler nun seinen Account kündigen, um nicht sinnlos und für nichts weiter zu zahlen.</p>

[Chrisy]

<p>hast du denn auf Stat.Acc gewechselt ? Dann stellt er dir ja die Frage, soll ich sofort abbuchen oder erst wenn die letzte zahlung ausgelaufen ist ?!</p><p>Dann kann es durchaus sein, dass du zwei Buchungen drauf hast und ab nächsten Monat dann nur noch die Station Zahlung</p>

[zwergenconny]

nachkucken kann ich noch nichtw eil die cc abrechnug erst zum 15. des monats kommt und daher wars auf der letzten noch nich mit drauf und ie nächste steht noch ne weile aus

[Legom]

<cite>Chrisy wrote:</cite><blockquote><p>hast du denn auf Stat.Acc gewechselt ? Dann stellt er dir ja die Frage, soll ich sofort abbuchen oder erst wenn die letzte zahlung ausgelaufen ist ?!</p><p>Dann kann es durchaus sein, dass du zwei Buchungen drauf hast und ab nächsten Monat dann nur noch die Station Zahlung</p></blockquote><p>ja, zu dem Zeitpunkt wurde der Account umgestellt auf STATION ACCESS </p><p>möglich, dass die Doppelzahlung dadurch verursacht wurde. Ich rege mich aber wie gesagt nichtmal auf über diese doppelte Abbuchung auf , sondern darüber, dass man trotzdem keinerlei Gegenleistung hier erhält. Kein Support, kein Spiel, NICHTS. Stattdessen die sinnlose Provokation der Bandstimme, man solle sich doch bitte während der Wartezeit mit den andern Spielen von SOE beschäftigen. SELTEN SO GELACHT. Schließlich geht ja keins davon. </p><p>und noch etwas: falls irgendjemand tatsächlich die Kosten für die Warteschlange auf seiner Rechnung stehen hat, dann bitte ich denjenigen oder eben auch diejenigen sich hier mit mir in Verbindung zu setzen (PM, email), weil das von KEINEM bezahlt werden sollte und man gemeinsam dagegen vorgehen muss. Irgendwann ist der Bogen einfach überspannt. Mehr als eine Stunde Warteschlange ist eine reine Zumutung und nichts als die pure Abzocke ! Dann sollen sie gefälligst die Ansage ändern, aber den Kunden nicht vorgaukeln, dass irgendwer überhaupt da ist beim Support. Ich krieg schon wieder den Hass wenn ich dran denke ... Also bitte per PM melden , damit wir gemeinsam Beschwerde beim Verbraucherschutz einreichen können (je mehr sich melden, umso besser)</p>

[zwergenconny]

schau mal 1 bis 2 treads weiter daartet wer nu siet 4 uhr ca ..... rechne selbst

[Legom]

<cite>zwergenconny wrote:</cite><blockquote>schau mal 1 bis 2 treads weiter daartet wer nu siet 4 uhr ca ..... rechne selbst </blockquote><p>meint der das ernst? Seit 16 Uhr? Das sind 3 Stunden jetzt ... </p><p>das ist für mich persönlich der allerbeste Beweisdafür, dass es hier bei der Support-Hotline nur ums schnelle geldmachen geht. Ich bezweifle inzwischen sogar, dass überhaupt jemand anwesend ist. Aber die Kasse klingelt ja schön. Wenn nur 10 Leute dumm genug sind (wie ich) eine Stunde zu warten, da kommt schon ein schönes Sümmchen zusammen</p>

[zwergenconny]

stimmt hier ne ansage da un daran liegts .. heut wird das aber nix mehr würd den tele umsatz erxrem einschänken

[Chrisy]

Macht euch nen Fläschchen Sekt auf, übermorgen ist auch noch nen Tag.

[zwergenconny]

<a rel="nofollow" href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?start=30&topic_id=401427" target="_blank">http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=401427</a> da hat mal ein GM(edit falsch mod'<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> zu dem Thema gezuckt , allerdings auch nur soviel das es wahrgenommen ist und wohl leute betrifft die auf internationalen(nicht us?) servern spielen und am 14 per global collect bezahlt haben (ist global collect ind CC hier das selbe?)

[Legom]

<cite>Chrisy wrote:</cite><blockquote>Macht euch nen Fläschchen Sekt auf, übermorgen ist auch noch nen Tag.</blockquote>es geht nich darum, dass übermorgen auch noch ein Tag ist, sondern darum, dass es Leute gibt, die bereits seit über zwei Wochen nicht mehr einloggen können und sich keiner darum kümmert. Warum sollte das gerade hier nun anders sein?

[ferimo]

hab auch ca 30 min in der warteschleife gehangen bis mir das ganze ne nummer zu blöd wurde. bin auch der meinung das man die ansage ändern soll wenn der support nicht eingehalten werden kann. bei mir ist es nur der 2.te account und nicht ganz so dringend, aber ist trotzdem ärgerlich das ganze. auf meine nächste telerechnung guck ich auch ma genauer drauf. gruss feri

[Chrisy]

<p>Ne, Global Colecet ist die normale Bankabbuchung, Überweisung.</p><p>CC geht direkt an SOE ohne Zwischnstop bei GC</p><p>Und wenn man seit zwei Wochen nicht reinkommt verstehe ich erstrecht nicht wieso man dann Silvester nen Fass aufmacht <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Und nein, ich arbeite nicht bei SOE, muss jedoch sagen das mir vor einigen Tagen innerhalb von 5 Minuten an der Hotline geholfen wurde als es um ein ingame Item ging.</p>

[Legom]

<cite>Chrisy wrote:</cite><blockquote><p>Ne, Global Colecet ist die normale Bankabbuchung, Überweisung.</p><p>CC geht direkt an SOE ohne Zwischnstop bei GC</p><p>Und wenn man seit zwei Wochen nicht reinkommt verstehe ich erstrecht nicht wieso man dann Silvester nen Fass aufmacht <img src="/eq2/images/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY<img src=" width="15" height="15" />" width="15" height="15"></p><p>Und nein, ich arbeite nicht bei SOE, muss jedoch sagen das mir vor einigen Tagen innerhalb von 5 Minuten an der Hotline geholfen wurde als es um ein ingame Item ging.</p></blockquote><p>genau darauf hab ich ja gewartet. Erstens, es betrifft nicht unsere Accounts die zwei Wochen dicht sind sondern Leute, die ich im Spiel über meinen anderen Account angeschrieben habe und die eben nachweislich zwei Wochen keinen Zugang haben. Zweitens: das Argument Silvester kannst du vergessen, solange die Bandansage davon redet, dass der Support besetzt ist, man sich aber nur bitte etwas gedulden soll. Alles was ich will ist, dass die Bandansage einem nicht suggeriert, es würde sich gekümmert, sondern dass man mit den Kunden ehrlich umgeht und einfach sagt: Support ist dicht bis 02.01.2008. Dann wüßte ich bescheid und würde nicht für eine Stunde Warteschlange sinnlos 15 Euro in den Äther prügeln. </p><p>Wenn dir innerhalb von 5 Minuten geholfen wurde, ist das klasse und es freut mich für dich, diese Aussage tut aber dem Thema hier keinen Gefallen. Und es soll Menschen geben, denen dieses ganze Silvester-Neujhars-Gedöhns komplett am Allerwertesten vorbeigeht, die lieber gemütlich vor sich hinspielen und sich darüber freuen, wenn das sinnlose geldverbrennen in Form von unzähligen Böllern endlich wieder vorbei ist</p>

[Chrisy]

<p>Kann und will dir ja garnicht wiedersprechen.</p><p>Aber so wie es ausschaut haben all die Leute ein Problem die am 14.12 per GC bezahlt haben oder kurz davor.</p><p>Wieso ein CC Benutzer ebenfalls betroffen ist weis ich nicht, aber GC ist einer der übelsten Zahlungsmöglichkeiten die es gibt.Die sorgten schon ebi SOE/Star Wars Galaxies für leere Euroserver weil sie die Weiterleitung an SOE verbeutelt hatten.</p>

[ferimo]

hier wird es nun wirklich interessant , ich bezahl seit jahr und tag schon mit kreditkarte. auf meinem main account wird auch direkt über die kreditkarte abgerechnet, nachzusehn in meinem zahlungsverlauf. bei meinem 2ten account bezahl ich ebenfalls mit der gleichen kreditkarte, doch lustigerweise wird im zahlungsverlauf global collect angegeben, bei verwendetem zahlungsmittel steht allerdings mein kreditkarte drin. irgendwie läuft das was sehr falsch.gruss feri

[Chrisy]

<p>Das klingt interessant, da werde ich auch gleich einmal naschauen.</p><p>Unsere drei Accounts hier laufen auch über CC, habe mich aber neulich beim einkauf von LoN Boostern gewundert weshalb die Währung umgestellt wurde im Kontobereich.</p><p>Kann sein das SOE da einen Bock geschossen hat und einiges im Kontobereich verändert wurde ?</p><p>Wäre dann kein Wunder wenn das Global Colect Unternehmen versucht etwas von einer CC abzubuchen, das geht ja nun nicht wirklich.</p><p>Daher wäre dann eine Sperre vorstellbar.</p>

[zwergenconny]

daist 100% irgendwas super quer gelaufen , vor allem bin ich mal gespannt was passiert wenn der acc hier ausläuft , läuft ücer die selbe cc der cd key stammt aber von ner kaufpakung und nich download so das mir da wenigstens das game nicht flöten gehen dürfte p.s nu bin ich weg feiern mal sehn wann da was bei rauskommt

[dieschatten]

Hi,meine Freundinn und ihr Neffe haben das gleiche Problem. Auch am 14.12.2007 abgebucht per Global Collect. Was soll das??? Beide sind stinksauer haben frei und können nicht spielen, obwohl sie bezahlt haben. Und wir haben auch 2h in der Warteschleife gehangen. Es wäre toll wenn sich mal ein Verantwortlicher hier melden würde.

[Legom]

<p>na das kann ja heiter werden und man wird sich wohl auf eine lange SOE-freie Zeit einrichten müssen. Meine Erfahrung hat zumindest gezeigt, dass Account Probleme durch SOE noch NIE innerhalb weniger Tage erledigt werden konnten, und man stattdessen bis zu mehreren Wochen auf die Lösung des Problems warten musste. Eine Kündigung des Spiels ist im Übrigen derzeit auch nicht möglich, da es ja angeblich kein existierendes Abbonement gibt, was ich als nächste große Frechheit sehe. Muss ich nun bis zur Klärung in einigen Wochen sinnlos weiterzahlen oder weiss jemand wie ich den Account auch auf andere Weise kündigen kann? Soweit ich weiss wird bei mir die nächste Zahlung in zwei Wochen fällig, und da ich davon ausgehe, dass bis dahin nicht unternommen wurde, würde ich lieber kündigen als für nichts noch mehr zu zahlen als bisher</p>

[Assynrae]

Habe genau das gleiche Problem (bin hier auch mit nem anderen Account)!Ist echt ärgerlich <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Wuerstchen0]

Mein Freund und ich sind ebenfalls betroffen. Bei mir trat das Problem gestern Abend auf wobei bei mir am 14.12. abgebucht wurde. Bei meinem Freund wurde am 15.12. abgebucht und er flog heute raus. Ebenso angeblich kein Abo mehr. Woran es liegt weiss ich auch nicht. Denke wohl es liegt an Global Collect. Mein Freund bekam heute nach 5 Stunden eine Antwort auf seine Petition, ich habe auf meine von gestern noch keine Reaktion. Auch seltsam. Mein Freund wurde nach seiner 23-digit Referenznummer gefragt. Welche ist das? Wenn es automatisch abgebucht wird erhält man keine Referenznummer... Danke SOE und darauf ein schönen Einstieg ins neue Jahr

[Antharis]

Hallo! Habe eine Lösung gefunden, die zumindest mal bei mir funktioniert:Hatte genau das selbe Problem, das Abo wurde plötzlich seit heute, bzw. gestern gesperrt. Letzte Zahlung war am 15. Dez. und sollte noch bis 14. Jan laufen. Wenn ich das Abo neu aktivieren wollte (nochmals bezahlen) brach es irgendwann ab mit der Fehlermeldung "ich solle mich an den support wenden, blablabla". Die Lösung bei mir war, die Zahlungswährung von Schweizer Franken auf US-Dollar umzustellen. Dann hatte ich die Möglichkeit wieder zu bezahlen und das Abo zu reaktivieren, klar, so habe ich nen halben Monat zuviel bezahlt aber: Es läuft wieder! <img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" />Grüsse und viel Erfolg!

[Legom]

<p>so, gerade wollte ich meinem Freund in meiner Verzweiflung sogar ein neues EQ2 Abbonement über seinen Account buchen... wäre da nicht der Hinweis gewesen, dass RISE OF KUNARK 38 Eur extra kostet und dass ich es bitteschön kaufen soll. </p><p>Da bin ich aus den Latschen gekippt. Sagt mal, seid ihr noch ganz glatt da drüben in lovely USA? Ich habe das Spiel inklusive ALLER addons immer neu und am Erscheinungstag gekauft. Ich habe JEDES Adventure-Pack das ihr uns für 5 Euro aufgeschwatzt habt. NIEMALS gab es irgendwelche Probleme mit einem nicht gedeckten Konto. Im Gegenteil, wenns nach mir ginge könntet ihr sogar noch dreimal soviel abbuchen, solange es nur endlich läuft. Und nun werde ich als Kunde, der ich seit 2004 PÜNKTLICH meine Gebühren bezahle dermaßen als Idiot und Verbrecher hingestellt, dass ich es einfach nicht in Worte fassen kann. Was glaubt SOE eigentlich mit wem sie es zu tun haben? Ich für meinen Teil bin fertig mit dem Verein. Es reicht endgültig. Es gab mal Zeiten, da war es lustig plötzlich GM zu sein, und das als völlig normaler Kunde (wirklich so geschehen, Hannes Kleinlich der GM.. kicher...zu geil). Es gab Zeiten, da hat man über solche Dinge mit Gildenkollegen gelacht. Es gab Zeiten, da GAB ES NOCH Gildenkollegen. Die sind inzwischen leider zu anderen Spielen gewechselt. Das ist nun gar nicht mehr lustig</p><p>bleibt noch die Frage, wie ich den Dreck eigentlich kündige, da doch angeblich kein Abbo besteht. Ist mir zwar egal, weil jede weitere Abbuchung von Global(nicht)collect in die Tonne wandert, aber interessant wärs allemal</p>

[Wuerstchen]

Im englischen Forum hat einer die Lösung gepostet. Einfach bei eurem Konto als Währung US Dollar eingeben und schon läuft es wieder. Geht aber nur über Kreditkarte. Wenn ihr dafür dann extra bezahlt nochmal den telefonsupport anrufen und euch den Monat gutschreiben lassen <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Elgorond]

Zum Thema noch ganz glatt drüben.Nach 40h gabs eine Antwort vom mail support system.Leider nur ein automatischer Hinweis das ich eine neue pm im Forum habe. Allerdings hat man da keine Rechte mehr pms zu lesen oder zu erhalten.

[ferimo]

hab meinen account nu auch wieder frei, der tip mit dem umstellen auf us dollar klappt. geht dazu einfach in eure kontoinformationen und stellt dort unter Währung, US dollar ein. wie gesagt funzt nur bei kreditkarte so wie´s ausschaut.bei der neuen zahlung steht nu auch nimmer global collect , sonder wieder das kreditkarteninstitut verzeichnet als zahlungsquelle. nun denn der support bekommt auch von mir keine ruhe, hab ja nu zuviel bezahlt. gruss feri

[nightalb]

Ich weiss nicht, worüber ich mehr verärgert bin. Hier mal meine persönlichen Fakten.Aktivierung meines alten Accounts am 12.12.07Abbuchung von meinem Konto via Visakarte (obwohl Global Collect laut Account ausgewählt war) mit einem merkwürdigen Betreff am 20.12. 07Schließung ohne Vorwarnung, Mitteilung oder Erklärung meines Accounts am 01.01.08Ich  machte dann die Feststellung, das ich somit auch "praktischer Weise" fürs Forum gesperrt worden bin und nur noch lesenden Zugriff hatte. Somit konnte ich keine Mitteilung im Forum verfassen oder Eovania um Rat fragen, da selbst PMs ja dann nicht geschrieben werden können. Der Abonnement liess sich nicht aktivieren, da ich ab einem gewissen Punkt eine Fehlermeldung erhielt, mit der Bitte einen Kundendienst in Amerika anzurufen zu bestimmten Uhrzeiten und zu meinen Lasten.Auf Grund von Tipps hier im Forum stellte ich nach einigem Zögern die Währung um in meinen Kontoinformationen von Euro auf US Dollar, nicht ohne einen Warnhinweis zu bekommen, das das eventuelle Währungsumrechnungskosten mit sich brächte. Danach lies sich mein Abonnement aktivieren und es wurde wieder auf meine Visakartendaten korrekt zugegriffen. Seit ich mein Konto eben reaktivert habe, ist der Global Collect Eintrag aus meinen Abbonement-Informationen auch verschwunden und nur noch der Neue erhalten.Fakt ist.............ich hab grade mal einen halben Monat gespielt.Fakt ist.............durch den Kauf von Rise of Kunark....erwarb ich auch einen Freimonat. Bei Aktivierung erhielt ich die Bestellnummer: 1015749168 und auch eine Bestätigungsmail. Fakt ist.............es sind 3 Monate Abonnement-Kosten von meinem Konto abgebucht worden. Kopie: Auftraggeber/Empfänger KontoSOE SUBSCRIPTIONSKontonummer Bankleitzahl1700642201 500 101 11SEB Frankfurt MainVISAXXXXXXXxLONDON37,99EUR0,000000000017.12. 0,00 1035<span style="font-size: medium;"><b>Wo bitte ist mein Geld und wie komme ich da wieder ran?</b></span>Ich werde morgen versuchen, meine Bank anzuweisen das Geld zurückzufordern, das am 20. abgebucht wurde. Ich hoffe meine Bank ist so kulant und kann das problemlos durchziehen. Ich habe 2 Mails über die Hilfe an Sony gesendet mit dem genauen Verlauf und Daten. Referenznummer 080101-000000 und Referenznummer 080101-000306. Es wird so groß geworden, das Altspieler wiederkommen sollen. Wenn <b>DAS</b> das Ergebnis von Kundenbetreuung und Service sein soll, ist das ein Armutszeugnis.

[chspitzer]

<p>hallo also ich habe auch das gleiche problem wie ihr alle bei mir hammse auch 2mal abgebucht ich habe ferien würde gerne eq2 zocken und kann nicht.</p><p>Hab mir dann die warteschleife von einer zeit von 4std gegönnt(was ja schon an dummheit grenzt) aber es hat keiner abgehoben.</p><p>SONY hat immer nur probleme. Mein bruder hat auch da sgleiche problem er kann auch nciht spielen <img src="/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Ich frag mnich ja sowieso für was das gut ist. Wenn ich sation acess für die anderen spiele haben möchte dan meldeich mich da brauchen die nix machen <img src="/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY" /> und das mit umstellen werde ich mal versuchen danke für tipp</p><p>Ps: das ist der acc von meinem vater <img src="/smilies/69934afc394145350659cd7add244ca9.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Legom]

weil immer wieder davon gesprochen wird: wie ist denn die email-adresse des Supports für dieses Problem?

[Legom]

<p>das nächste Problem: in der Kontoverwaltung des entspechenden Accounts ist RISE OF KUNARK nun auf einmal nicht aktiviert obwohl es bis zu besagtem Tage vorgestern aktiviert war und lief. Soll heißen, das tolle Accountsystem hat ROK einfach vergessen bzw gelöscht. Nun könnte man das Addon nochmal für 38 Euro kaufen ... was ist das für eine neue Teufelei? </p><p>die Email-Adresse vom Support hätte ich trotzdem auch noch sehr gern von jemandem genannt</p>

[Chrisy]

<p>Öhmm...reaktivierung einer alten Acc mit RoK gibt Freitage ( den 30 Tage gratis Spaß ? )</p><p>Nicht das ich wüsste oder das dem jeh so wahr, bei keinem Add On bekam man die 30 Tage wenn man einen bestehenden Account dadurch aufgewertet hat.</p>

[Legom]

<p>Stimmt, diese 30 Tage Freimonat bekommen nur Erstabonenten. Wer das Spiel schon besitzt bzw einen bestehenden Account reaktiviert bekommt diese 30 Tage nicht </p><p>hier aber  mal die Zahlungsverläufe der letzten Monate vom besagten, nun gesperrten Account. vielleicht läßt sich da war rauslesen oder ableiten</p><p>15.12.2007 |  27.99 EUR ( 1015753591) |  Global Collect | Station Access</p><p>01.12.2007 |  15.47 EUR ( 1015438300 ) | Global Collect | EQ2 Abonement</p><p>14.11.2007 |  0,50 EUR   ( 1015068966 ) | Global Collect | Erweiterte Figurprofile</p><p>31.10.2007 |  14,48 EUR ( 1014654608 ) | Global Collect | EQ2 Abonement</p><p>01.10.2007 |  16,48 EUR ( 1013962851 ) | Global Collect | EQ2 Abonement</p><p>usw</p><p>auf jeden Fall wurde stets alles von GLobal Collect abgebucht und auch auf meinem Kontoauszug so ausgewiesen. Wie kann es dann aber passieren, dass man einfach massenhaft Accounts sperrt, ohne vorher mal bei dieser achso tollen Geldeintreiberfirma nachzufragen was los gewesen ist? Ich meine, es ist ja nicht so, dass diese Firma in der Vergangenheit durch fehlerfreie Arbeit geglänzt hätte. Man kann doch als Abonement der ersten Stunde bitte erwarten, dass man den Account nicht gleich dichtgemacht bekommt, nur weil es Probleme mit der Kommunikation bei euch zu geben scheint. Ich verstehs echt nicht udn erwarte dass sich hier endlich auch mal ein Offizieller zu Worte meldet, verdammichnochema</p>

[discoverer]

<cite>Wuerstchen wrote:</cite><blockquote>Im englischen Forum hat einer die Lösung gepostet. Einfach bei eurem Konto als Währung US Dollar eingeben und schon läuft es wieder. Geht aber nur über Kreditkarte. Wenn ihr dafür dann extra bezahlt nochmal den telefonsupport anrufen und euch den Monat gutschreiben lassen <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" /></blockquote>Das scheint aber leider nciht zu funktionieren. Zumindest bei mir ging das nciht. Mein 2. Account ist leider auch betroffen, mit dem 1. Account habe ich Gottseidank keinerlei Probleme.Albibear

[Legom]

<p>hi, ich schreibe über den account meiner Freundin, weil mein eigener Account leider ebenfalls von dem Login Problem betroffen ist (angeblich ist kein EQ2 abo abgeschlossen) und ich mit dem eigenen Account nun auch nicht im Forum posten kann </p><p>ich weiss nicht was los ist, ich werde auch keine Währungsumstellung im Account vornehmen, da ich gar keine Kreditkarte besitze und das dann auch nichts helfen würde. Ich weiss nur, dass ich auf keinen Fall für diese Ausfallzeit bezahlen werde und ich auch die Hotline nicht mehr anrufen werde, weil da sowieso keiner rangeht. </p><p>Petitionen werden ja leider auch nicht bearbeitet</p><p>wann gibt es nun endlich mal eine Lösung des Problems?  Was soll man nun als Betroffener eigentlich tun?</p>

[zwergenconny]

ich weis nicht ob ich das hier posten soll oder nicht aber ich mach einfach mal <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" /> folgende antwort habe ich dann nu bekommen [qoute]Greetings,Thank you for contacting Sony Online Entertainment Customer Support.We apologize for the difficulty with your accounts, apparently due to a system error a large number of accounts were pre-maturely cancelled. We want to help you as quickly as possible with this issue. However we'll need the following information:If you currently subscribe through Global Collect we'll need the 23-digit reference number from the bank, so that we can track the payment and we'll get the time re-instated to your account for the difficulty.If you are not using Global Collect and have suffered a pre-mature cancellation, please send us your reference number from your order. Again, so that we can re-instate the time to your account.Warm Regards,[/quote]versuche nun grade die aktualisierung rauszu bekommen .. klappt aber auch nicht so wirklich p.s versuche denen natürlich auch noch zu erklären daws es nicht nur ums abo sondern auch um den spiel "besitz " geht

[Kanly]

Nach der oben angesprochen antwort die ich denen geschickt habe ist mein acc nun wieder offen (wies scheint auch um die 2 tage verlängert dies zu war bis 16 .1 ) und alle addons die ich hab wieder da rückantwort habe ich aber noch nicht wenn die da ist werde ich mal ene nachfrage auf den weg schicken wies mit entschädigung für die hotline zeit aussieht , weil das bei mir vieleicht noch geht aber andere hier waren ja noch wesetlich länger in der line ohne jeden effekt. soweit muss ich sagenw enn der support dann mal in schwung kommt scheints auch zügig zu gehn <img src="/eq2/images/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />" />/p.s : ich vergass zu erwähnen das hier ist der acc der zu war Zwergenconny war nur der acc mit dem ich tipte <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Caytor]

Sich selber helfen (geht wohl nur über Neuzahlung unter Anwendung des Tricks mit der Währungsumstellung), ewig weiter zahlen und auf ein Wunder warten oder kündigen. Das in etwa dürften Deine  Optionen sein. Einige amis scheinen ja mittlerweile eine Reaktion auf support Anfragen bekommen zu haben. Zumindest kann man das so im englisch sprachigen support Forum lesen.<a href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?start=75&topic_id=401427" target="_blank" rel="nofollow">http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=401427</a>Bei uns in Deutschland mal wieder Fehlanzeige. Zumindestens bei mir schweigen im Walde. Ich habe den Zahlungsverlauf im übrigen bei global collect verfolgt. Hier geht das: <a href="http://www.globalcollect.com/support/consumer.html" target="_blank" rel="nofollow">http://www.globalcollect.com/support/consumer.html</a>Der link könnte noch einmal wichtig werden weil soe wohl verlangt das wir als Kunden die Zahlung nachweisen sollen.Zahlung ist bei mir erfolgt und die Schuldfrage damit wohl eindeutig.Wegen den paar Leuten die betroffen sind sollten wir auch nicht ernsthaft glauben das bei soe hektisch nach einer Lösung gesucht werden wird. Das ganze ist doch erst 2,5 Tage her. Die 2-3 Kunden die nun kündigen ist den Aufwand ausserhalb der normalen Geschäftszeiten nach einer Lösung zu suchen schlicht nicht wert.Morgen wird wohl auch Eovania wieder arbeiten und dann wird das Forum wohl auch erstmal chemisch gereinigt werden. Ich erinnere mich gerade an das Spiel das ich vor eq2 und damit vor über 3 Jahren gespielt habe. Server Probleme waren dort anders wie hier an der Tagesordnung. Abstürze, Unerreichbarkeit für Tage, rollbacks. Das alles gibt es bei soe so gut wie gar nicht. Auch das verkenne ich bei all meiner Verärgerung über den lausigen support nicht. Trotz aller lags ist die Serverstabilität und Servererreichbarkeit einer der Pluspunkte.Allerdings hatte ich bei dem Spiel niemals das Gefühl meinem Geschäftspartner als einzelner Kundeso gleichgültig zu sein wie bei soe. Dort hätte es ohne viel Theater eine angemessene Laufzeitverlängerung auf den account gegeben und fertig. Unbürokratisch und einfach als Zeichen des guten Willens. Hier komme ich mir nur vor wie ein lästiger Bittsteller. Irgendwann, vermutlich nach ein paar Wochen werde ich nach x-mal nachhaken (bei 3 support mails bin ich mittlerweile) eine Antwort erhalten. Oder auch nicht.Das müssen wir akzeptieren oder kündigen. Soe setzt wohl gerade darauf, dass jemand dessen account seit dem release Tag läuft kaum wegen so etwas kündigen wird und seine Gilde hängen lässt. Allerdings wird soe vermutlich irgendwann einmal eq3 verkaufen wollen.Sry für das rumgejammer. Allerdings sitzt bei mir noch immer der Ärger über die fruchtlosen 3h in der support hotline Warteschleife tief. Trotzdem habe ich mir mittlerweile selber geholfen und warte nun auf die Kostenerstattung. Eventuell werde ich ja doch noch mal positiv überrascht hier.

[Kanly]

ich hatte des selber prob ja ( bisher immer mit dem acc zergenconny hier geposted weil der hier ja nicht ging ) nach antort des support auf die email und angabe der rechnugsnummer ( die stand ja noch im zahlungsverlauf drin) ist nun alles wieder im grünen bereich , addons wieder da abo läuft

[Griol]

Hi,schön, dass sich mein Vorredner so freut, aber mittlerweile scheint SOE wohl auch von selbst auf die Idee gekommen zu sein, dass hier was nicht stimmen kann.Heute früh sind auf einmal alle meine Abbo-Informationen wieder da, ich kann hier posten und somit wohl auch wieder ins Game.Vlt. sorgt das Geschehen  (und meine massiv unfreundliche Petition ) ja da für, dass irgend ein "Schlaumeier" bei SOE die Support-Situation für den deutschen /Europäischen Raum (Personal/Supportzeiten)  mal überdenkt.Jaaa ich weiss; schöner Traum.... btw: Ich stimme allen zu, die sich über die "unglaubliche" Telefonhotline beklagen. Bevor ich da Anrufe und mein Geld aus dem Fenster  werfe, würde ich eher EQ2 einstampfen...

[Teddy00]

<p>Ich bin am 30.12. auch raus gesegelt und komm seit dem auch nicht mehr rein !!</p><p>bin seit vier jahren kunde und spiel EQ2 und komm mir ziehmlich [Removed for Content] vor, besonders von dem telefonsupport bin auch einer der gutgleubigen und hab stunden in der warte schleife verbracht, rechnung möchte ich nicht bekommen nächsten monat <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> ich hatte das gefühl da war keiner da von wegen 16.00-20.00 uhr und dann das band meine kollegen sind alle im gespräch, abzocke halte ich das !!!!!! da wa niemand !!!!</p><p>ich bin ja mal gespannt wie dat heute läuft, oder ich ein band wieder dran hab!! </p><p>hab extra urlaub und kann net zocken grml....</p><p>schriftlicher support kommt gar nischt rüber !!</p><p>ich frag mich warum sie so was anbieten und passieren tut nischt ausser hier im forum leute zu sagen das problem wäre gelöst !!! is aba seit woche da ?? und die es betrifft hängen in den seilen <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Teddy00]

<p>irgentwas muss passiert sein, mein account geht plötzlich auch wieder <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[nightalb]

Ok, das mit dem Freimonat hab ich nachgelesen, das stimmt soweit. Da mein Betrag, den ich am 20.12. bezahlt hab, nach wie vor meinem Sony-Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurde, habe ich meine Bank angewiesen diese "Visa-Kartenzahlung" zurückzuziehen. Hierzu musste ich einen Brief aufsetzen mit Konto-und Überweisungsdaten und Grund für die Rückbuchung. Dies wird an die Visa-Kartengesellschaft weitergeleitet und die wiederum ziehen das Geld dann zurück zu mir (hoffentlich). Wäre es eine normale Überweisung gewesen, hätte das die Bank selbst tätigen können. Aktiv ist mein Account, weil ich ihn ja gestern in Dollar für erstmal 1. Monat via Visakarte bezahlt habe...der Monat läuft laut Angabe am 1.2. aus. Auf meine zwei Nachfragen via Hilfe-Mail-Funktion kamen noch keinerlei Reaktionen.

[discoverer]

Auch mein Account funktioniert nun wieder.

[Eovania]

<p>Hallo miteinander,</p><p>im Forum und auf der EQ2players konnte dazu keine Information gepostet werden da ich Urlaub hatte (unsere Firma ist über Weihnachten für eine Woche jedes Jahr geschlossen). Dies wurde auch zuvor gepostet.</p><p>Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ich habe dazu bereits e-mails an die zuständigen Stellen heraus gesendet und warte auf nähere Informationen.</p><p>Eine Sache vorab bezüglich dem Telefondienst: Natalie, unsere Telefondame, ist ausgesprochen kompetent. Eine Liste wann der Telefonsupport über die Weihnachtstage erreichbar war, wurde <a href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?topic_id=399801" rel="nofollow" target="_blank">hier</a> gepostet. Evtl. war das Telefon überlastet und deshalb kam es zu ungewöhnlich langen Wartezeiten.</p>

[Gisli]

<p>das Telefon war nicht überlastet, es war schlicht und ergreifend keiner da. Seid wenigstens so ehrlich das zuzugeben und haltet uns nicht auch noch zum Narren</p>

[Abishaigei]

Liebe Eovania, ein paar kurze Bemerkungen zu deinem Post; 1. Über die Öffnungszeiten des Supports wurde informiert; auch dass am 31.12.2007 4 Stunden Telefonsupport gemacht wird / aber es wurde nicht informiert, dass ihr nur eine Mitarbeiterin habt, die den Support macht - Warteschleife "Leider sind unsere Mitarbeiter alle besetzt" (DAS IST MEHRZAHL) / es würde einiges klar machen, wenn in der Ansage erwähnt wird, dass es nur EINE Mitarbeiterin gibt; 2. Schließung von Abonnements - hat irgenwie ja was mit finanziellen Transaktionen zu tun / ich erwart zumindest, dass jemand von SOE sich kurzfristig im Forum äußert; wenn Du im Urlaub bist, muss jemand anderes sich drum kümmern; 3. Schließung von Abonnements - die zweite / ich habe auf eine Kreditkartenzahlung umgestellt, da ich weiterspielen wollte; ich habe bisher mit keinem Wort von irgendjemanden gehört, dass irgendwo ein Fehler passiert (bei SOE oder Global Collect) und ich als Kunde aber keine Befürchtung haben muss, dass mein Konto geplündert wird; 4. Email-Anfrage (innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort) / auch über die Feiertage - ich warte seit 72 Stunden auf eine Antwort; 5. Ich bin sicher, dass Eure Mitarbeiterin Natalie sehr kompetent ist - ich habe bereits einmal sehr schnell Unterstützung von ihr erhalten; aber der Punkt ist, dass es zu lange dauert, bis jemand reagiert oder dass niemand reagiert und das ist ein strukturelles Problem in der Firma; In diesem Sinne Einen guten Start ins Neue Jahr

[nightalb]

Ich stimme meinem Vorredner soweit voll zu. Die einzelne Mitarbeiterin mag wirklich sehr nett und kompetent sein....aber sie war/ist für fast alle nicht erreichbar gewesen. Auch ich habe noch keine Nachricht erhalten auf meine Mails.Ich habe in meinem Account zwar die Nachricht, das der Betrag über Global Collect gelaufen ist, aber er wurde schlicht von SONY nicht gutgeschrieben, sodaß ich ein zweites Mal zahlen MUSSTE, wenn ich das Spiel nutzen wollte für das ich bereits bezahlt hatte.*Kopie*01.01.08      17,61 USD    1016083194     VISA(********)     EverQuest II Abonnement15.12.07     37,99 €     1015749168     Global Collect     EverQuest II AbonnementDenn logischerweise hätte ich, wenn ich eine Zahlung in genannter Höhe bezahlt habe....die ja bekanntermaßen auch von meinem Konto abging.........kein Grund bestanden, warum ich am 1.1. einen geschlossenen Account habe und ich ihn nur durch Neuzahlung wieder aktivieren kann. Und nein, ich rufe nicht kostenpflichtig in Amerika an und ich habe weder Zeit noch Nerven, sechs Stunden wie so manch andere in der Warteschleife einer Hotline rumzudümpeln. PS: Was mir bei meinem Zahlungsverlauf aufgefallen ist, ist das auch früher schon via Visakarte in DOLLAR gezahlt habe und einzig die Zahlung über Clobal Collect war in Euro.

[Eovania]

<p>Nach Rücksprache mit dem Kundendienst erhielt ich die Meldung dass es zu Login-problemen kam zwecks Überschneidungen im Global Collect Verkehr (diejenigen die um den 13./14./15. Dezember ihre Zahlungen erfolgen lassen.)</p><p>Solltet ihr aus diesen Gründen nicht in der Lage gewesen sein dass Spiel zu betreten und ihr euch noch nicht mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt habt, möchte ich euch bitten eine e-mail an den Support zu schreiben oder anzurufen um einen Ausgleich zu erhalten (Der Ausgleich erfolgt in freier Spielzeit und wird nur bestimmten Fällen gestattet. Zu mehr Informationen dazu steht unser Kundendienst zu Verfügung).</p><p>Wie oben bereits erwähnt, Natalie ist kompetent und eigentlich immer umgehend am Telefon. Das Telefon war für die eingeschränkte Kundendienstzeit von bis zu 4 Stunden an besagten Tagen besetzt, wir haben die Protokolle ausgewertet und sehen wieviele Anrufe beantwortet und abgearbeitet wurden.</p><p>Wir möchten uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen. Dadurch dass die Firma Notbesetzt war konnte auch keine Information über die Webseite oder im Forum gegeben werden.</p>

[Gisli]

<p>Eovania, werdet ihr den Kunden, die teils eine Stunde und länger in der Warteschlange hingen diese Kosten auch erstatten oder nur den einen Tag an dem diese nicht spielen konnten? </p><p>ich frage das, weil der von dir zur Klärung vorgeschlagene Anruf bei der Hotline grob gerechnet wieder mehrere Euro kosten wird (ich rechne mit 15 Minuten Wartezeit minimum) und ich diese natürlich nicht investiere für einen einzigen gutgeschriebenen Tag Spielzeit (entspräche wenigen Cent)</p>

[Eovania]

Soweit ich informiert bin werden um die 7 Tage gut geschrieben. Die Telefonkosten sind Ortsgespräch Berlin, je nachdem wo man wohnt dann Fernkosten.

[nightalb]

Auch heute, am 4.1. ...also 4 Tage nach Sperrung meines Accounts gab es ... <span style="font-size: small;">KEINE</span> Reaktion auf meine schriftliche Nachfrage mit der <b>Referenznummer 080101-000000 und der Referenznummer 080101-000306 </b>vom 01.01.2008.Und nochmal...mein Account ist nur wieder offen, da ich doppelt bezahlt habe.

[Eovania]

<cite>Miarrr@Innovation wrote:</cite><blockquote>Auch heute, am 4.1. ...also 4 Tage nach Sperrung meines Accounts gab es ... <span style="font-size: small;">KEINE</span> Reaktion auf meine schriftliche Nachfrage mit der <b>Referenznummer 080101-000000 und der Referenznummer 080101-000306 </b>vom 01.01.2008.Und nochmal...mein Account ist nur wieder offen, da ich doppelt bezahlt habe. </blockquote>Bitte rufe unsere Hotline an.

[Caytor]

Sry Eovania für Eure hotline habe ich mittlerweile 25,- € für 3h in der Warteschleife aus dem Fenster geworfen. Meinst Du nicht das es langsam genug ist? Wieviel soll ich soe eigentlich noch für deren eigene Blödheit hinterherschmeissen.Das ist keine support hotline sondern übelste Geldabzocke. Seriöse support hotlines werden so geschaltet das der Gebührenzähler erst tickt wenn man auch wirklich durchgestellt wird.Das was Dein Arbeitgeber macht ist eine Endloswarteschleife zu den in Deutschland maximalen Gebühren zu schalten, in der Erwartung das sich dort möglichst viele Dumme möglichst lange tummeln.Das mindeste was ich erwarte ist das sich der support nun  an die eingegangenen Anfragen begibt und die abarbeitet. Sollte doch wohl nicht zu viel verlangt sein. Geholfen haben sich die meisten ja schon selber.Was soll man denn als Kunde davon halten wenn Ihr die Beantwortung schriftlicher Anfragen innerhalb von 24h zusagt und dann nach 1 Woche Untätigkeit nur kommt, versucht bitte unseren support für teures Geld telefonisch zu erreichen.

[Gisli]

<cite>Caytor wrote:</cite><blockquote>Sry Eovania für Eure hotline habe ich mittlerweile 25,- € für 3h in der Warteschleife aus dem Fenster geworfen. Meinst Du nicht das es langsam genug ist? Wieviel soll ich soe eigentlich noch für deren eigene Blödheit hinterherschmeissen.Das ist keine support hotline sondern übelste Geldabzocke. Seriöse support hotlines werden so geschaltet das der Gebührenzähler erst tickt wenn man auch wirklich durchgestellt wird.Das was Dein Arbeitgeber macht ist eine Endloswarteschleife zu den in Deutschland maximalen Gebühren zu schalten, in der Erwartung das sich dort möglichst viele Dumme möglichst lange tummeln.Das mindeste was ich erwarte ist das sich der support nun  an die eingegangenen Anfragen begibt und die abarbeitet. Sollte doch wohl nicht zu viel verlangt sein. Geholfen haben sich die meisten ja schon selber.Was soll man denn als Kunde davon halten wenn Ihr die Beantwortung schriftlicher Anfragen innerhalb von 24h zusagt und dann nach 1 Woche Untätigkeit nur kommt, versucht bitte unseren support für teures Geld telefonisch zu erreichen.</blockquote><p>das ist so ziemlich genau das, was ich selber denke und was schon lange mal geprüft gehört. Diese Hotline ist meiner Meinung nach tatsächlich nichts als ein laues Lüftchen... von wegen hot und so ... </p><p>Wäre der Mist wenigstens erreichbar, dann könnte man darüber diskutieren, aber das was ihr uns anbietet ist einfach nur frech und lachhaft ! Über 20 Euro habe ich inzwischen verballert für .. ja wofür eigentlich? Die Musik der Warteschleife? Die habe ich im Abonement des Spiels inklusive. Die miese Sprachqualität der automatischen Bandansage (inklusive der Verbindungsabbrüche) spottet sowieso jeder Beschreibung. Was bleibt sind ungezählte Minuten voller Frust für die man auch noch teuer bezahlen muss</p><p>übrigens habe ich meinen Station Account inzwischen gekündigt, weil ich zusätzlich zu den ohnehin fragwürdigen Support-Methoden feststellen musste, dass man für die 30 Euro monatlich noch nichtmal Zugang zu den erweiterten Charakterprofilen auf eq2players besitzt und man diese ZUSÄTZLICH bezahlen muss. Ohne Worte ...</p>

[nightalb]

Auf Grund meiner Gutmütigkeit habe ich mich heute nochmal hingesetzt und die Hotline angerufen. Natürlich hing ich wie gewohnt ca. 30 Minuten in der Warteschleife aber dann.............oh Wunder.................erreichte ich eine deutsche weibliche Stimme und zwar nicht vom Band!Das Mysterium um diese Dame ist für mich aufgeklärt; ES GIBT SIE WIRKLICH! Die DEUTSCHE KUNDENBETREUERIN AUS KALIFORNIEN!Sie war sehr nett, flink und kompetent und konnte mir folgendes zu meinem Problem sagen: Da ich im Januar nochmals bis 01.02.2008 bezahlt habe, werden mir meine fehlenden 3 Monate DANACH gut geschrieben. Sie konnte das in meinen für mich nicht einsehbaren Buchungsdaten ersehen. Sollte wider Erwarten dann mein Account nicht laufen, soll ich mich nochmal melden (Hotline 0180-5007774 zwischen 16 -24 Uhr). Sie meinte, allgemein hätte es da um dem Jahreswechsel rum Probleme mit den Geldern und den Accounts gegeben.......*hehe*Danke an die nette Dame am Telefon und liebe Grüße Nach Kalifornien, wo jetzt grad früher morgen ist. PS: Trotzdem finde ich das Verhalten bzw. die Art und Weise von SOE unverschämt unabhängig von dieser netten Kundenbetreuerin. Accounts trotz des Wissens der internen Probleme wegen den Geldtransaktionen blitzartig zu schliessen ohne auch nur nachzufragen oder selbst zur schnellen Klärung beizutragen und es dem einzelnen Kunden zu überlassen, seinem Geld hinterher zurennen ist nicht das was man unter SERVICE versteht.

[Eovania]

Miarr, dies kam durch Global Collect zustande. Konten werden auch nicht innerhalb von 2 oder 3 Tagen geschlossen, wir haben eine Kadenzzeit von 1 bis 2 Wochen. Die Konten um die es ging waren datiert zwischen dem 14. und 16.12., plus 1 bis 2 Wochen = genau zu der Zeit wo die Feiertage waren und entweder keiner bei SOE gearbeitet hat oder nur Notbesetzung für eine gewisse Zeit war.

[Andor]

<p>Man mag euch zugestehen, das es mit GC sicher auch Probleme geben kann. Nur solltet ihr euch bemühen aus euren Fehlern zu lernen.</p><p>Nur irgendwie hat man das Gefühl, das ihr gerade dies mit einer gesteigerten Gewissenhaftigkeit nicht tut.</p><p>Ich denke nur ungern an diese Sache mit Problem von GC und euch bei Star Wars Galaxies zurück, wo ihr schon fast mit einer boshaften Aroganz tausende von Accounts geschlossen habt, nicht einmal eine Nachricht an die betreffenden Accountinhaber, was wiederum ein leichtes gewesen wäre. Nein, ihr habt es soweit getrieben, das ihr die Accounts sogar für die Foren geschlossen habt. Und damals war es gerade für viele Europäer schier unmöglich ausserhalb von Mailverkehr einen Support zu erreichen. Über die Wartezeit und die 3-4 Wochen, bis der Account wieder spielbar war, wollen wir hier nicht reden. Bitter war wohl für viele User, das sich letztendlich um einen Übertragungsfehler handelte und GC irgendwann das Geld zurück überwiesen hat, nur der Kunde stand alleine da.</p><p>Ihr solltet wirklich mal erwägen, ob es nicht möglich wäre, bei einem aktiven, nicht gekündigten Account nach 2-3 Tagen per Mail den User auf den Fehler hinzuweisen. Denn ich behaupte mal, das die spielwilligen User gerne bereit sind, auch von ihrer Seite aus bei GC nach zu haken, denn auf ihrem Konto wurde das Geld ja abgebucht. Ich glaube so könnten man sich den einen oder anderen enttäuschten oder gar schon wütenden Spieler ersparen.</p>

[nightalb]

<cite>Skarx@Valor wrote:</cite><blockquote>Ihr solltet wirklich mal erwägen, ob es nicht möglich wäre, bei einem aktiven, nicht gekündigten Account nach 2-3 Tagen per Mail den User auf den Fehler hinzuweisen. Denn ich behaupte mal, das die spielwilligen User gerne bereit sind, auch von ihrer Seite aus bei GC nach zu haken, denn auf ihrem Konto wurde das Geld ja abgebucht. Ich glaube so könnten man sich den einen oder anderen enttäuschten oder gar schon wütenden Spieler ersparen.</blockquote><cite>Das ist zum Beispiel ein guter Schritt in die richtige Richtung. Was einen ja besonders aufregt ist die NICHT-Information. Man bezahlt nur gutes Geld und bekommt.....Stille. </cite>