was kostet die tele hotline eigtlich pro min ?

[zwergenconny]

normal reg ich mich ja über paar cent für ne hotline ich gleich auf aber ich hänge nun ne 3/4 stunde in der warte schleife und bei den üblichen ca 15 c pro min bei 180-5 er nummern hab ich bald noch nen monat abo bezahlt   , von wegen in der reihenfolge der anrufe ... wieviel leute sollen den exact um 16 uhr angerufen haben '?/edit : ich hab nun nach exact 1 stunde aufgegeben da ist ja bald für einen neune acc neukaufen billiger und von wegen in der rheinfolge der anrufe verarschen kann ich mich allein , wer auch immer da für die 4 h stunden support arbeit bezahlt wird hat wohl den hörer daneben gelegt oder telefoniert mit mutti was weis ich jedenfalls haben kaum leute für 1 stunde arbeitn in max 30 sec vor mir angerufen

[Legom]

<p>gleiches Problem bei mir/uns</p><p>meinem Freund wurde EQ2 inklusive Station access in diesem Monet nun bereits zweimal abgebucht und nun kommt er trotzdem nicht auf den Server bzw überhaupt in irgend ein SOE Spiel, weil er angeblich keinen Account für EQ2 oder Vanguard oder SWG oder oder... besitzt. Sagt mal, gehts eigentlich noch?  </p><p>Wir hängen nun wegen dieser Accountproblemen seit 45 minuten in der Warteschleife und wir haben es vor wenigen Minuten mal ausgerechnet was da an Kosten am MOnatsende auf uns zukommen. </p><p>Dieser "Alle unsere Mitarbeiter helfen momentan unseren Kunden ... " Spruch geht mir schon so extrem auf den Keks ... es ist einfach nur eine Schande was ihr euch hier leistet SOE</p><p>wir sind so maßlos sauer.. das kann man hier gar nicht schreiben was wir denken. Wer nun mit dem heutigen Datum kommt und damit, dass man Verstädnnis aufbringen soll, dass es da nicht so läuft, dem sage ich nur, dass einer unserer Gildenmember (der übrigens EBENFALLS mit dem Accountproblem zu kämpfen hat und seit 2 Tagen nicht mehr spielen kann bzw darf, weil SOE ihm einreden will er hätte keinen Account) dass der gerade in diesem Moment im Büro sitzt und Computer zusammenbaut, weil ihn seine Firma darum gebeten hat. Er bekommt nicht mehr Geld ausbezahlt dafür als sonst, es ist einfach SERVICE an den Kunden seiner Firma. Service den er hier an dieser Stelle NICHT bekommt. Ein Witz ist das was hier läuft</p>

[zwergenconny]

irgendwer mitlerweile wen an der hotline erreicht ? wenn da zu wäre hätt ich ja noch verständniss aber angeblich aufhaben kassieren und null leistung ?

[Legom]

<cite>zwergenconny wrote:</cite><blockquote>irgendwer mitlerweile wen an der hotline erreicht ? wenn da zu wäre hätt ich ja noch verständniss aber angeblich aufhaben kassieren und null leistung ? </blockquote><p>inzwischen ist eine Stunde rum. Keine Reaktion bei der Hotline. Der Verbraucherschutz wird informiert. Bezahlt wird diese "Leistung" von uns auf gar keinen Fall. Es reicht. </p><p> Weiterhin braucht man hier auch nicht auf Reaktionen von Leuten warten, weil die meisten die dieses Problem betrifft eben gar nicht hier schreiben können, weil sie keine zwei Accounts besitzen bzw keinen kennen der in ihrem Namen hier schreibt. Das sieht natürlich hier so aus als gäbe es kein großes Problem obwohl es eins gibt und es immer weiter um sich greift.</p><p>(so wie ich im Namen von <a href="mailto:Hannes@valor" rel="nofollow" target="_blank">Hannes@valor</a> schreibe)</p>

[Chrisy]

<p>nix mehr</p>

[Elgorond]

<p>2:29 min in der Warteschleife. Entweder quatscht da der vermutlich einzige Mitarbeiter lieber privat rum oder der support heute von 16 - 20 Uhr ist pure Legende.</p><p>Alle unsere Mitarbeiter helfen anderen Kunden. Nunmehr 2:32 min. Wo hat soe eigentlich so viele Kunden her?</p>

[zwergenconny]

<cite>Elgorond wrote:</cite><blockquote><p>2:29 min in der Warteschleife. Entweder quatscht da der vermutlich einzige Mitarbeiter lieber privat rum oder der support heute von 16 - 20 Uhr ist pure Legende.</p><p>Alle unsere Mitarbeiter helfen anderen Kunden. Nunmehr 2:32 min. Wo hat soe eigentlich so viele Kunden her?</p></blockquote>ich würd mich an deiner stelle auf jedfall noch an den support per email wednen (egal ob lösung oder nicht ) und gutschrift der kohle uaf den station acc oder sonstwas verlangen , weil bei üblichen gebühren für 0180-5 er nummern die laut i-net 15 cent betragen haste shcon fast ein 3 monats abo bezahlt

[Legom]

<cite>Elgorond wrote:</cite><blockquote><p>2:29 min in der Warteschleife. Entweder quatscht da der vermutlich einzige Mitarbeiter lieber privat rum oder der support heute von 16 - 20 Uhr ist pure Legende.</p><p>Alle unsere Mitarbeiter helfen anderen Kunden. Nunmehr 2:32 min. Wo hat soe eigentlich so viele Kunden her?</p></blockquote><p>ich habs bereits in einem anderen Thread geschrieben: gegen diese Geldmacherei (nichts anderes ist das) MUSS von uns etwas unternommen werden. Verbraucherschutz einschalten wäre die beste Möglichkeit. Dafür sollten wir uns aber zusammentun. Zahlen sollte den Mist aber keiner</p><p>3 stunden ... ich glaub es hackt</p>

[dieschatten]

Hi,komme seit gestern auch nicht mehr in meinen Account. Habe deswegen schon Raid verpasst. Am 14.12.07 wurde pünktlich bei mir über global collect abgebucht. Habe nun heute seit 16 Uhr für zwei stunden in der Hotline-Warteschleife gehangen. Ich habe drei Accounts einer geht, der von meinem Freund. Mein eigener und der von meinem Neffen sagt mir immer wir sind nicht registiert. Wie das? Alle drei Accounts wurden bei mir vom Konto abgebucht und nur einer funktioniert. Angeblich ist mein Abbbo geschlossen. Will ich es neu aktivieren bekomme ich immer Fehlermeldungen Einkaufsseite nicht vorhanden.

[Elgorond]

<p>Nach 2:50 h am Stück aufgegeben. Rund 25 € für den erfolglosen Versuch den soe support zu kontaktieren. Wohlgemerkt innerhalb der ausdrücklich angegebenen eingeschränkten support Zeiten.</p><p>Ein Anruf  zu dem ich von der depperten software, die nicht gescheit funktioniert aufgefordert worden bin. Nachdem der e -mail support nicht innerhalb der versprochenen 24h Frist reagiert hat.</p><p>Kosten, die ich nun im Wege des Schadensersatzes gerichtlich geltend machen könnte.</p><p> Mich würde wirklich einmal ein offizieller Kommentar dazu interessieren. 2 h50 min in denen der support es nicht einmal schafft ein Telefon abzuheben, soe aber glaubt dafür  rund 25,- Euro verlangen zu müssen. Für einen Anruf zu dem man die Kunden ausdrücklich auffordert um ein Problem zu beheben das allein die soe software verursacht hat.</p><p><a href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?topic_id=401399" target="_blank" rel="nofollow">http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=401399</a></p><p>Ein Problem dessen man sich 24h nicht meint annehmen zu müssen und stattdessen seine Kunden in teure Endloswarteschleifen in vermutlich nicht einmal besetzte Telefonhotlines schickt.</p>

[Legom]

<cite>Elgorond wrote:</cite><blockquote><p>Nach 2:50 h am Stück aufgegeben. Rund 25 € für den erfolglosen Versuch den soe support zu kontaktieren. Wohlgemerkt innerhalb der ausdrücklich angegebenen eingeschränkten support Zeiten.</p><p>Ein Anruf  zu dem ich von der depperten software, die nicht gescheit funktioniert aufgefordert worden bin. Nachdem der e -mail support nicht innerhalb der versprochenen 24h Frist reagiert hat.</p><p>Kosten, die ich nun im Wege des Schadensersatzes gerichtlich geltend machen könnte.</p><p> Mich würde wirklich einmal ein offizieller Kommentar dazu interessieren. 2 h50 min in denen der support es nicht einmal schafft ein Telefon abzuheben, soe aber glaubt dafür  rund 25,- Euro verlangen zu müssen. Für einen Anruf zu dem man die Kunden ausdrücklich auffordert um ein Problem zu beheben das allein die soe software verursacht hat.</p><p><a rel="nofollow" href="http://forums.station.sony.com/eq2/posts/list.m?topic_id=401399" target="_blank">http://forums.station.sony.com/eq2/...topic_id=401399</a></p><p>Ein Problem dessen man sich 24h nicht meint annehmen zu müssen und stattdessen seine Kunden in teure Endloswarteschleifen in vermutlich nicht einmal besetzte Telefonhotlines schickt.</p></blockquote>du willst das wirklich bis 20Uhr durchziehen? Respekt, bitte halte uns auf dem Laufenden hier

[Elgorond]

<p>Ich muss Dir leider sagen, dass wir alle diesen Anruf bei einer vermutlich nicht besetzten hotline alle zahlen werden. Das Geld wird Dir automatisch mit der Telefonrechnung abgebucht.</p><p>Stoppst Du die Zahlung gibts Post von der berüchtigten Anwaltskanzlei der Telekom. Da hilft Dir auch keine Verbraucherzentrale. Glaub mir, mit denen hatte ich beruflich schon x-mal zu tun.</p><p>Alles was Du (ich natürlich auch) machen kannst ist die Kosten aktiv von soe/global collect zurückzufordern. Immerhin dürfte hier ein Verschulden unseres Vertragspartners vorliegen. </p><p>Oder soe lenkt freiwillig ein und erstellt eine Gutschrift. Das allerdings werden wir beide vermutlich nicht erleben.</p>

[Eselchen]

Mein Freund hat selbiges log in Problem. Auffällig ist, dass viele dieses Problem haben die am 14.12. bezahlt haben. Mitlerweile hat er nun auch etwa 3h in der Support-Hotline von SoE verbracht, wo nicht mal auf die entstehenden Kosten hingewiesen wurde. Leider kann auch er nicht von einer erfolgreichen Verbindung zum Support berichten.Es ist seiner Meinung nach unverschämt einen derartiges Problem nicht zu beachten, geschweige den nicht mal einen "Notdienst" für solche Fälle einzurichten. Auch ist es nicht kundenfreundlich, nach über einem Tag nicht auf diverse Postings von verärgerten Kunden zu reagieren, obwohl das Problem schon bekannt ist und angeblich nicht mehr auftreten sollte. Jede normale Firma würde nach auftreten eines solchen Problems einen "Notdienst" einrichten, der während der Feiertage dieses Problem im Auge behalten sollte und im Falle des Wiederauftretens es entweder beheben oder erneut  dazu Stellung nehmen. Hier wird allerdings nur auf eine kostenpflichtige Rufnummer verwiesen, welche nicht einmal besetzt ist, geschweige den nicht einmal ausgewiesen wird, dass diese Rufnummer kostenpflichtig ist. Meines Wissens nach ist es in Deutschland Pflicht bei Sonderrufnummern, wie z.b. 0180 die Kosten je Minute aufzuführen wenn sie den normalen deutschlandweiten Tarif überschreiten.

[Elgorond]

Netter Hinweis zu den Gebühren. Allerdings bezweifel ich das soe das deutsche Recht interessieren wird.

[nightalb]

Rufnummern wie diese Hotline 001800-xxx aus Deutschland nach Amerika kosten mit zusätzlichen billigermachenden Vorwahlen:Minimum: <span><b>0,88 c/min</b> (60/60)Maximum:</span><span><b>2,53 c/min</b> (60/60)zu finden unter folgendem Link:<a rel="nofollow" href="http://www.billiger-telefonieren.de/tarife/nummer.php3?num=001800644417" target="_blank">http://www.billiger-telefonieren.de...um=001800644417</a></span>

[Legom]

<cite>Miarrr@Innovation wrote:</cite><blockquote>Rufnummern wie diese Hotline 001800-xxx aus Deutschland nach Amerika kosten mit zusätzlichen billigermachenden Vorwahlen:Minimum: <span><b>0,88 c/min</b> (60/60)Maximum:</span><span><b>2,53 c/min</b> (60/60)zu finden unter folgendem Link:<a rel="nofollow" href="http://www.billiger-telefonieren.de/tarife/nummer.php3?num=001800644417" target="_blank">http://www.billiger-telefonieren.de...um=001800644417</a></span></blockquote><p>na die Hotline die wir meinen geht ja (zum Glück) nicht nach Amerika ... ist diese 0180 / 5007774 , und die kostet eben 14 Cent</p><p>immer noch  zu viel Geld für NICHTS. Eine Frechheit.</p>

[Chrisy]

Also ich hatte unter der besagten Rufnummer die nette Natalie in den Staaten am Rohr <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[zwergenconny]

naja ich warte meine nächste rechung ab un wenn da solch hohe gebüren stehen sollten ( was ich nichtglaube) dann gehts rund

[Legom]

<cite>Chrisy wrote:</cite><blockquote>Also ich hatte unter der besagten Rufnummer die nette Natalie in den Staaten am Rohr <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY<img src=" width="15" height="15" />" </blockquote><p>wann hast du denn angerufen? Wie lange hast du denn warten müssen? Anscheinend bist du einer der wenigen...</p><p> Bin ja mal gespannt, wann sich hier endlich mal was tut... !!! </p>

[Eovania]

<p>Ich habe eben folgende Information bezüglich der Telefonkosten erhalten: </p><p>Für Berlin ist es Ortsgespräch, weitere Städte in Deutschland ist Ferndistanz, Österreich/Schweiz ist International.</p>

[Kanly]

<cite>Eovania wrote:</cite><blockquote><p>Ich habe eben folgende Information bezüglich der Telefonkosten erhalten: </p><p>Für Berlin ist es Ortsgespräch, weitere Städte in Deutschland ist Ferndistanz, Österreich/Schweiz ist International.</p></blockquote>dann wäre dem ja noch zu verschmerzen , aber wiegsagt üblicherweise sind 0180-5xxxx er nummern 15c/min und das wäre dann unlustig bzw sind meineswissens 0180-x-xxxx nummern aus ganz deutschland immer gleich ( nicht zu letzt der sinn dieser sondernummern)

[Eovania]

<cite>Kanly@Valor wrote:</cite><blockquote><cite>Eovania wrote:</cite><blockquote><p>Ich habe eben folgende Information bezüglich der Telefonkosten erhalten: </p><p>Für Berlin ist es Ortsgespräch, weitere Städte in Deutschland ist Ferndistanz, Österreich/Schweiz ist International.</p></blockquote>dann wäre dem ja noch zu verschmerzen , aber wiegsagt üblicherweise sind 0180-5xxxx er nummern 15c/min und das wäre dann unlustig bzw sind meineswissens 0180-x-xxxx nummern aus ganz deutschland immer gleich ( nicht zu letzt der sinn dieser sondernummern) </blockquote>Dies ist die Info vom Kundendienst.

[Alana Greifenfurt]

<p>Endlich macht es sich mal bezahlt, bei der Telekom zu arbeiten *g*. Ist zwar die österreichische, nicht die deutsche, aber die Basics sind immer die selben.</p><p>rshammerfest hat leider Recht, die Gebühren sind aus ganz Deutschland immer die selben, egal von wo aus man anruft. Keinen anderen Sinn hat eine 0180X Nummer. Lediglich die Höhe der Zahl hinter dem 0180 definiert, wie hoch diese Gebühren sind. Im Falle von SOE ist dies laut Tarifinfo der deutschen Telekom 14 cent/min aus dem deutschen Festnetz.</p><p>Was der Kundendienst wohl meinte mit der Berliner Nummer ist wohl die sog. Hintergrundnummer. Jede Hotline Nummer existiert nur im Wählamt und wird dann auf eine oder mehrere "echte" Rufnummern umgeleitet. Hier offenbar eine Berliner Nummer. Nichts desto trotz zahlen auch Anrufer aus Berlin die 14 cent, denn sie rufen ja nicht die Hintergrundnummer an, sondern die Hotline-Nr. Die Kosten für die Rufumleitung nach SanDiego zahlt dafür dann Sony.</p><p>Ich hing gestern auch satte 35 min in der Warteschleife, dann hab ich aufgelegt. Allerdings hatte ich das "Glück" von einem österreichischen Handy anrufen zu dürfen. Was mich das kostet, will ich immo gar nicht wissen! ^^</p>

[Kanly]

najo bei eingang meiner nächsten rechnung werd ichs heir auf jefall mal anmerken hilft mir dann zwar auch nix aber uU warnts wen anders <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Alana Greifenfurt]

<div>Übrigens würde ich auch gern auf die telefonische Hotline verzichten, bzw. hätte die sicher weniger Zulauf und damit kürzere Wartezeiten, wenn der E-Mail Support funktionieren würde.</div><div>Ich habe derzeit 2 Fragen offen, eine seit 30.12. und eine seit 4.1. In den versprochenen 24 Stunden hat sich jedenfalls niemand bei mir gemeldet. Nicht mal ne automatische Empfangsmail kam alla "Danke, wir haben ihre Anfrage bekommen und werden sie so schnell wie möglich bearbeiten" Dann wüsste man zumindest, dass sie angekommen ist. </div><div>Bei der letzten Anfrage hab ich geschlagene 4 Wochen auf eine Antwort warten müssen.....  bin gespannt, wie lange es diesmal dauert. Auf mein Profilbild in der Signatur warte ich auch schon 3 oder 4 Tage...  Aber ich bin ja geduldig und warte weiter.</div>

[Richts]

währe nett wenn eovania hier mal was zur support-situation schreiben würde.es währe fast jedem egal wieviel das genau kostet, wenn man nicht über 3h warten müsste.ps: ich hab auch ne peti seit 3.12. am laufen. wenn die 24h um sind werde ich mich sehr doll aufregen.

[Caytor]

In game petition wegen des gesperrten Kontos offen seit dem 30.12. Reaktion null. Wie auch auf die Petition vor ca 5 Wochen.Support Anfragen habe ich wegen des gesperrten Kontos ebenfalls noch 3 offen. Alle vom 30/31.12 und damit über eine Woche alt. Reaktion ebenfalls null. Nicht einmal eine Nachricht a la die Anfrage ist eingetroffen, bitte haben Sie etwas Geduld, wegen der Feiertage ist etwas Arbeit liegen geblieben. Es geht ja immerhin nur um ein zu Unrecht gesperrtes Benutzerkonto.Support hotline war auch innerhalb von 3h nicht zu erreichen. Ob die wohl einzige Kundenbetreuerin kompetent ist kann und will ich nicht beurteilen. Wenn man den support aber innerhalb von 3h in ausgewiesenen support Zeiten nicht erreichen kann dann ist der support entweder faul, unterbesetzt oder unfähig. Die richtige Antwort mag sich der Arbeitgeber aussuchen. Dafür dann rund 25,- € zu verlangen kann man nicht einmal als Frechheit bezeichnen. Das grenzt an etwas das in Deutschland üblicherweise unter dem § 263 StGB  subsumiert wird.Eventuell kann mir Eovania ja einen Tip geben was ich noch tun kann um einmal zumindest ein Lebenszeichen zu bekommen.

[Eovania]

<p>Thread wurde geschlossen da dass eigentliche Thema behandelt wurde. Zum Stand des Kundendienstes wurde bereits mehrfach gepostet. Ich möchte euch hier nochmals darum bitten erledigte Petitionen zu löschen und keine 100 Petitionen zu einer Anfrage zu schreiben. Bitte löscht diese und lasst die älteste Petition zu dieser Anfrage stehen.</p><p>Caytor, ich denke du hattest während den Feiertagen angerufen. Unsere Kundendienstabteilung sowie der Telefondienst steht seit dem 02.01. wieder zu den gewohnten Arbeitszeiten voll zur Verfügung. Während den Feiertagen war unser Telefon nur zeitweisse besetzt. An dieser Stelle möchte ich dich bitten dich mit deinen Aussagen etwas zurück zu halten und dich an die Forenregeln zu halten. Kritik kann man auch in freundlicher Weisse ausdrücken. Evtl. hätte der Anrufer nach einer gewissen Zeit in der Warteschleife das Telefon auflegen sollen und erneut anrufen sollen anstelle 3 Stunden am Telefon auszuharren. </p><p>Zu "unrecht" gesperrte Konten erhalten eine Vergütung. Wie bereits zuvor gepostet, ruft bitte beim Kundendienst an um eine schnellere Bearbeitung dieser Fälle zu erhalten.   </p>