Innovation down? (22.08.)

[Keetanee]

Ich versuche seit über einer Stunde (seit 13.00 Uhr) ins Spiel zu kommen, erhalte aber immer die Meldung, der Server sei überlastet. Ist Inno down? Laut SOE-Netzwerkstatus nicht ...

[nepulas]

<p>Hi, </p><p>habe das gleiche Problem seit 13 Uhr nur auf Server Valor.</p>

[Legom]

<p><i>Ich komme auch seit 13 uhr nicht auf den Server Valor... wäre schön, wenn nach nun 2 h endlich mal einer reagieren würde. Da der Chat moderated ist, kann man sich ja leider nicht wirklich bemerkbar machen außer hier im forum <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></i></p><p><i>Hoffentlich ist das Problem behoben, bevor auch noch das Forum runtergefahren wird ^^... <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></i></p>

[keinplan]

<p>ich habe seit 13 uhr auch dieses problem, allerdings komm ich nicht einmal bis in die charakter auswahl. ich starte das lauchpad, drück auf starten, das spiel geht auf, ein kleines blaues fenster erscheint, in dem steht, dass er versucht sich auf server nr. 1 einzuwählen ( sollte ja normal von 1-10 durchprobieren soweit ich weiss aber es kommt nur ein versuch auf server 1) und dann kommt die mitteilung, dass die anmeldeserver überlastet wären. joa, ich würde auch gerne wieder spielen ne <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>greetz</p>

[Ruebenwalter]

<p>Hi,</p><p>ich habe genau das selbe Problem <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[madmaxine]

Mal ganz ehrlich: ich bin ziemlich sauer. Nicht weil die Server down sind oder weiß der Teufel was. Sondern wegen der Informationspolitik, die SOE betreibt (oder eben nicht). Seit ca. 13.00 Uhr geht nix mehr auf den deutschen Servern, und kein Sterbenswörtchen im offiziellen Forum. Das ist IMHO ein Lachblatt. Ich bin selber Admin, und wenn wir in unserem Laden so eine Info-Politik betreiben würden würden uns die Anwender (zu Recht) an die Wand nageln. Eine kurze Meldung "Server down wegen...." würde völlig reichen. So sitzt man erstmal da und fragt sich: liegt es an meinem Rechner? Da kann ich nur sagen: Super SOE - weiter so <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" />( Und wer das jetzt als Sarkasmus liest hat ganz richtig gelesen!

[Keetanee]

Tja, da es sich wohl nicht um ein "Ups, der Server ist mal 10 Minuten down", sondern um ein "Wir haben seit zwei Stunden Probleme mit dem Server" handelt, wäre ein winzigkleiner Hinweis auf der Netzwerk-Seite bzw. hier im offiziellen Forum schon nett. Sowas würde ich dann auch gerne unter "Kundenfreundlichkeit" verbuchen. <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[nepulas]

Naja es ist so, das es ja nicht alle betrifft. Es sind einige von meiner Gilde, die noch auf den Server sind und spielen. Vielleicht interssiert es auch deshalb zur Zeit nicht, weil es nicht alle trifft bzw. der grosse Strum kommt erst gegen 17 oder 18 Uhr... ^^

[madmaxine]

<cite>nepulas wrote:</cite><blockquote>Naja es ist so, das es ja nicht alle betrifft. Es sind einige von meiner Gilde, die noch auf den Server sind und spielen.</blockquote>Es handelt sich aber jedenfalls um ein massives technisches Problem - welcher Art auch immer - das viele Spieler betrifft. Ganz abgesehen davon das zumindest Innovation auch heute morgen nur noch mit massiven Rucklern funktionierte. Eine kurze Info was los ist und wann mit einer Störungsbeseitigung zu rechnen ist kann ich als - zahlender! - Kunde ja wohl jedenfalls erwarten, denke ich.

[keinplan]

naja also da es normalerweise 10 einwahlserver sind, aber wenn ich versuche mich anzumelden mein spiel es nur beim 1. versucht hat soe vielleicht die anderen 9 anmelde server zu gemacht und die die schon eeeeeeeeeewigst zocken und deswegen über den ersten anmeldeserver eingeloggt sind fliegen vielleicht deshalb nicht raus.... könnt ich mir vorstellen<img src="/smilies/2786c5c8e1a8be796fb2f726cca5a0fe.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[nepulas]

Ne madmaxine ich gebe Dir da vollkommen recht. Hoffe wird schnell bearbeitet! Aber wie sonst kann man sich bemerkbar machen das da Problem ist...

[madmaxine]

@ keinplan: Da SOE ja erst letzen Mittwoch oder so 10 Stunden an den Login-Servern rumgepatcht hat würde es mich ehrlich nicht wundern wenn die Dinger in die Knie gegangen wären. <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> Anderseits patcht man doch eigentlich um Sachen besser zu machen, oder? Hmmmm... Ich denke aber Du triffst es - sieht so aus als seien diverse Loginserver "weg", und nicht Innovation oder Valor. Naja - mal schaun wann SOE das Problem in den Griff kriegt. Bis dahin hole ich mal das gute, alte Dungeon Keeper II raus <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[madmaxine]

<cite>nepulas wrote:</cite><blockquote>Aber wie sonst kann man sich bemerkbar machen das da Problem ist...</blockquote>DAS ist ne echt gute Frage. Ich hoffe, die Beiträge hier im Forum werden gelesen. Ansonsten habe ich ein "Ticket" aufgemacht, obwohl ich weiß, dass das eigentlich nicht der richtige Weg ist. Aber vielleicht können die GMs ja den Technikern in den Allerwertesten treten, damit die mal schaun was los ist <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Tormalat]

Na, das soll jetzt keine Entschuldigung sein, aber 13:00 MESZ ist 5:00 Uhr PST...außer einer Notbesetzung wird da noch keiner arbeiten...wenn sie es überhaupt schon bemerkt haben, denn im Ami-Froum konnte ich auf die Schnelle auch nix finden.

[Legom]

<p>so, nun sind es bald 3 h ...wann kommt denn nun endlich ne offizielle Meldung???</p><p>da habe ich schonmal Zeit, auch tagsüber zu spielen und dann das...echt zum K******</p>

[hirschjaeger]

Es wärewohl langsam mal ein Kommentar von seiten SoE's angebracht! Es ist eine frechheit. Einige können wohl seit 3stunden nich einloggen, und es scheint soe net zu intressieren.

[steel]

16 Uhr und Valor immer noch down. Wenn das der Server wäre, den ich administriere, hätt schon nach 5 Minuten Downtime das Telefon geklingelt. Die Userbetreuung ist momentan zum k...en hier.

[Zaa]

ich hab das gleich seit 13 uhr... <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /> greetz

[Tormalat]

Zumindest haben die Amis das gleiche Problem...nur dass da erst 8:00 Uhr morgens ist, also noch kein großer Aufschrei.

[H4nnib41]

<p>Das Problem ist das Valor up ist, aber ihr könnt euch wohl nicht anmelden. <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Die Reaktionszeit hier ist schade bis sch**ße....</p>

[Zaa]

das hat gar nichts mit valor zutun... ich habe keinen char auf dem server... ich komme nicht mal bis zur char auswahl. es ist wie oben beschrieben, server 1 wird gesucht.... ende wenn die amis 6-7 stunden hinter uns sind und es bei uns seit 13 uhr so ist... ob es da einen zusammenhang geben könnte <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Elerrina]

<p>Hallo,</p><p>Es ist nicht nur ein EQ2 problem auch die Server von VG reagieren nicht. ich weiß zwar nicht was die notbesetzung die es angeblich geben soll macht aber anscheinend schlafen, weil das muss doch irgendwann auch dem blindesten auffallen das mit den servern was nicht stimmt.</p><p>LG </p>

[Ruebenwalter]

Also so langsam wäre schonmal irrrrrrrrrrrgendeine Meldung ganz nett, zumal das Forum ja auch gleich abgeschaltet wird <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Elerrina]

<p>Hallo,</p><p>Es ist nicht nur ein EQ2 problem auch die Server von VG reagieren nicht. ich weiß zwar nicht was die notbesetzung die es angeblich geben soll macht aber anscheinend schlafen, weil das muss doch irgendwann auch dem blindesten auffallen das mit den servern was nicht stimmt.</p><p>LG </p><p>sry wegen doppelpost</p>

[Omnicus]

Das hat auch nix mit einer "Notbesatzung" ja/nein zu tun, eher mit einer "gescheiten" Politik. Zumindest ist das so bei uns wenn was mit unseren Servern nicht stimmt reagiert unser Faultmanagement wie eingestellt und leitet ggf erste Schritte ein bzw alarmiert einen zuständigen Admin (je nachdem wer von uns Dienst/Bereitschaft hat), reagiert niemand und ändert sich der Status nicht gehts in den nächsten State und die Handys klingeln beim kompletten Team heiß. naja mal schaun wann sich was tun wird, überraschen tut's mich jedenfalls nicht <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[keinplan]

<p>@ sanselansana ( hoffe das stimmt so)</p><p>naja letzte woche haben sie auch die server von 13 bis 23 uhr für wartungsarbeiten geshutted und für den haufen kohle den soe allein an eq2 gebühen kassiert könnten sie es doch auch wohl hinbekommen die server der einzelnen regionen auch in den regionen aufzustellen und an die dortige " haupspieltzeit" anzupassen. ich sag ja nich dass sie die server diesmal wieder abgestellt haben aber bei so einem großen unternehmen sollte man doch auch etwas an kompetenz erwarten können.<img src="/smilies/c30b4198e0907b23b8246bdd52aa1c3c.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p>

[Ruebenwalter]

<cite>keinplan wrote:</cite><blockquote><p>@ sanselansana ( hoffe das stimmt so)</p><p>naja letzte woche haben sie auch die server von 13 bis 23 uhr für wartungsarbeiten geshutted und für den haufen kohle den soe allein an eq2 gebühen kassiert könnten sie es doch auch wohl hinbekommen die server der einzelnen regionen auch in den regionen aufzustellen und an die dortige " haupspieltzeit" anzupassen. ich sag ja nich dass sie die server diesmal wieder abgestellt haben aber bei so einem großen unternehmen sollte man doch auch etwas an kompetenz erwarten können.<img src="/smilies/c30b4198e0907b23b8246bdd52aa1c3c.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p></blockquote><p> Sanselasansa - so ist´s richtig <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Das ist halt wohl ein technischer Defekt für den niemand etwas kann. Klar ist es ärgerlich, das man solange auf ein beheben des Fehlers, oder eine Meldung darüber was los ist und wenn des behoben sein wird, warten muss, aber in Amerika geht halt auch gerade erst die Sonne auf <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></p><p>Ich bin ja nun auch von diesem Problem betroffen und deswegen auch etwas verärgert, aber wie manche (auch hier in diesem Thread) abgehen finde ich schon bissel übertrieben.</p><p>Edit: Könnte es vllt. auch an den Providern der Leute liegen? Mit welchem Provider gehen die betroffenen den Online?</p><p>Ich habe T-Online.</p>

[Ruebenwalter]

Juhu, ich komme wieder rein <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Eovania]

Guten Morgen. Ich bin eben erst in's Büro gekommen (ist bei uns jetzt 8:30 am Morgen), deshalb wurde im Forum auch keine Info gepostet. Kommen jetzt alle wieder in´s Spiel?

[madmaxine]

So - ich und der Rest der Gildies kommen jetzt wieder "rein" - seit ca. 20 Minuten scheint es wieder zu laufen. Ich möchte nochmal eins betonen: es geht mir bei der Kritik nicht darum das die Server down sind oder das es technische Schwierigkeiten gibt. Es geht mir einzig und allein um die Informationspolitik, die hier betrieben (oder eben nicht) wird. Und es ist mir herzlich egal ob für diese Infos jemand zuständig ist der in den USA sitzt oder nicht - als Spieler in Deutschland kann ich für mein Geld erwarten das eine zeitnahe Info erfolgt - also jemand da ist, der auch in Deutschland sitzt oder eben rund um die Uhr da ist (oder gibt es in den USA keinen Schichtbetrieb? Bei uns schon.....) Ich arbeite - wie gesagt - selbst als Admin, und wenn das bei uns so laufen würde wie bei SOE wären wir bereits alle arbeitslos. Für Serverdowns und die Tücken der Technik habe ich absolutes Verständnis - für fehlende Info überhaupt keins! Ich zahle meine Geld nämlich übrigens auch für den Service, der hier irgendwo nicht rund läuft.

[Legom]

<cite>Eovania wrote:</cite><blockquote>Guten Morgen. Ich bin eben erst in's Büro gekommen (ist bei uns jetzt 8:30 am Morgen), deshalb wurde im Forum auch keine Info gepostet. Kommen jetzt alle wieder in´s Spiel?</blockquote><p>Warum sitzt dann der deutsche Kundendienst nicht in Europa, wo es die gleiche Zeit gibt... ???? </p><p>Warum gibt es keine Meldung in eurem System "achtung! Probleme mit dem Server!" dann wird einer informiert und das rad beginnt sich zu drehen... und nicht erst nach 4h und mehr...</p><p>komisches System bei euch...</p><p>Gruß Gislinchen</p><p>-Pixelhelden-</p>

[Tormalat]

Naja, es wäre doch einfach angebracht, dass SoE das "Think Global"-Prinzip, das sie ja propagieren, auch an ihre Mitarbeiter vermitteln. Dazu ist es aber völlig egal, wo sie sitzen!

[madmaxine]

Der Tag danach, und nach wie vor keine Erklärung und kein Muckser von seiten von SOE - da sag ich doch: Hut ab! Schlafen die alle (noch) in den USA, oder ist denen der europäische Kundenstamm so wenig wert das man sich eben einfach nicht drum kümmert? Und haben wir nicht so was wie eine deutsche Community-Lady, die es immerhin geschafft hat zu posten das die Server heute ab 6.00 für ca. 2 Stunden down sind, es aber nicht geschafft hat, mal ein Statement zu den gestrigen Schwierigkeiten abzugeben? (wer Sarkasmus findet darf ihn behalten....) Da fällt mir ehrlich nur noch ein Ausdruck für ein: ärmlich! Wenn ich das Spiel nicht so verflucht gerne spielen würde hätte ich jetzt sofort mein Abo gekündigt. So bleibt nur der Ärger darüber, das SOE wohl keinen gesteigerten Wert legt auf Kunden-Support. Vielen Dank SOE !!!

[Mijrk]

<cite>madmaxine wrote:</cite><blockquote>Wenn ich das Spiel nicht so verflucht gerne spielen würde hätte ich jetzt sofort mein Abo gekündigt. So bleibt nur der Ärger darüber, das SOE wohl keinen gesteigerten Wert legt auf Kunden-Support. Vielen Dank SOE !!!</blockquote>Da frag ich mich doch: Wieso sollte SOE denn mehr Geld in den Kundendienst investieren? Die Spieler bleiben ja offenbar sowieso, weil das Spiel eben so gut ist <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />. Sollen sie das Geld doch lieber in die Entwicklung des Spiels stecken statt in Meldungen im Forum, welche kaum jemand liest...

[Isole]

laut GM im chat war gestern nichts down seitens SOEund von meiner gilde her waren nur t-online kunden betroffenhat jemand noch paar infos? würde mich ja schon interessieren...

[Tormalat]

Um da noch ein wenig Wasser auf die Mühlen der Spekulationen zu gießen...Wir haben nicht T-Online als Provider, und es trat keinerlei Fehler auf.

[theriatis]

<cite>Tormalat wrote:</cite><blockquote>Naja, es wäre doch einfach angebracht, dass SoE das "Think Global"-Prinzip, das sie ja propagieren, auch an ihre Mitarbeiter vermitteln. Dazu ist es aber völlig egal, wo sie sitzen!</blockquote><p>Meistens vergisst man den zweiten Teil des Spruches, der da heisst:"Think Global - Act Local".</p><p>Ohne lokalen Support geht eben nix. Ansonsten kann ich zu dem Vorfall nix sagen da ich a) ein "Tapferer" bin und b) kein TelekomKunde (KabelBW FTW).</p><p>Gruss, theriatis.</p><p>(der zufaellig auch im Support arbeitet, deshalb konnt ich mir das nicht verkneifen <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /> )</p>

[Ruebenwalter]

<cite>madmaxine wrote:</cite><blockquote>Der Tag danach, und nach wie vor keine Erklärung und kein Muckser von seiten von SOE - da sag ich doch: Hut ab!</blockquote><p>loool... was hast Du den für eine Erklärung erwartet am Tag danach? Sowas:</p><p><i>"Am gestrigen Mittwoch hatten offenbar T-Online Kunden für mehrere Stunden nicht die Möglichkeit in das Spiel zu gelangen. Hiermit möchten wir uns im Namen von T-Online entschuldigen..."</i></p><p>?</p><p>roflBleibt doch mal etwas auf dem Boden. Inzwischen solltest auch Du germerkt haben das dass Problem von gestern nichts mit SOE zutun hatte...</p>

[Eovania]

Hallo Miteinander, wie hier ein paar schon erkannt haben war dies kein verschulden von Seitens SOE, sondern von Seitens des Providers (in diesem Falle Telekom). Spieler wanden sich an unseren telefonischen Kundendienst und diese erhielten die Info wie man einen Trace-route vornimmt, Serverort sowie die Info den zuständigen ISP zu kontaktieren.

[madmaxine]

<cite>Sanselasansa@Innovation wrote:</cite><blockquote><cite>madmaxine wrote:</cite><blockquote>Der Tag danach, und nach wie vor keine Erklärung und kein Muckser von seiten von SOE - da sag ich doch: Hut ab!</blockquote><p>loool... was hast Du den für eine Erklärung erwartet am Tag danach? Sowas:</p><p><i>"Am gestrigen Mittwoch hatten offenbar T-Online Kunden für mehrere Stunden nicht die Möglichkeit in das Spiel zu gelangen. Hiermit möchten wir uns im Namen von T-Online entschuldigen..."</i></p><p>?</p><p>roflBleibt doch mal etwas auf dem Boden. Inzwischen solltest auch Du germerkt haben das dass Problem von gestern nichts mit SOE zutun hatte... </p></blockquote>Entschuldige, aber ich bin auf dem Boden. Und ich kann ja wohl von einem Spielebetreiber irgendeine Art von Info erwarten, oder? Fein das DU gemerkt hast das der Fehler bei t-online lag - ICH wusste das nicht (woher auch, kam ja keine Info). Und wenn Du der Meinung bist das hier keine Info von Seiten SOE erfolgen musst ist das doch okay für dich, aber eben nicht für mich. Sorry - aber bei uns in der Firma arbeiten wir auch mit t-online, die uns ab und zu "den Saft abdrehn". Die Information der Anwender übernehme dann ICH - weil ich der Admin bin, und nicht t-online. Und so was erwarte ich auch von SOE. wenn Du mit weniger zufrieden bist sei es. Ich jedenfalls nicht.

[Cathi]

<cite>madmaxine wrote:</cite><blockquote><cite></cite>Entschuldige, aber ich bin auf dem Boden. Und ich kann ja wohl von einem Spielebetreiber irgendeine Art von Info erwarten, oder? Fein das DU gemerkt hast das der Fehler bei t-online lag - ICH wusste das nicht (woher auch, kam ja keine Info). Und wenn Du der Meinung bist das hier keine Info von Seiten SOE erfolgen musst ist das doch okay für dich, aber eben nicht für mich. Sorry - aber bei uns in der Firma arbeiten wir auch mit t-online, die uns ab und zu "den Saft abdrehn". Die Information der Anwender übernehme dann ICH - weil ich der Admin bin, und nicht t-online. Und so was erwarte ich auch von SOE. wenn Du mit weniger zufrieden bist sei es. Ich jedenfalls nicht.</blockquote>hmm ich denke mal das SOE in diesem Fall gar nichts machen kann, dennder Provider von den SOE-Servern hat ja funktioniert <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />Wie soll SOE denn wissen, wenn bei irgendeinem <b>Client-Provider </b>etwas nicht funktioniert? Soll SOE etwa die unzähligen Provider mit nemping immer checken? Denk mal das ist bisschen zuviel erwartet.Ausserdem gibt es ja so tolle Tools wie Traceroute etc... wo man sehrschnell erkennen kann, wo denn eigentlich der Fehler hängt <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />Aber als Admin weisst du das ja <img src="/eq2/images/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" width="15" height="15" /> Cathi