Das leidige Thema von plötzlichen Server Downs bei Mehrtages-Raids

[Mysk1]

<p>Heute war es mal wieder so weit. Da plant man als Gilde einen Mehrtages-Raid in Emerald Halls und steckt ziemlich viel Arbeit in die Terminplanung. Und dann kommt so ein plötzlich angekündigter Server Down und die ganze Aktion ist für die Katz. Und ja, wir haben die Tage vor dem Raid genau das Forum verfolgt, für wann ein Server Reboot geplant ist. Und ja, uns ist bewußt, daß hin und wieder Samstag Morgen ein Server Reboot passieren kann. Da aber Freitag früh bereits ein Reboot war und bis kurz vor Raidbeginn keinerlei offizielle Ankündigung für Samstag vorlag, haben wir das GO gegeben für den Raid, um dann Fr/Sa in Emerald Halls zu raiden. </p><p>Und dann müssen wir während dem Raid feststellen, daß plötzlich doch im Forum ein Server Reboot für Samstag früh angekündigt wurde. Das ist doch einfach nur [ich kann mich gerade nicht beherrschen] ! Zu dem Zeitpunkt hatten wir bereits Timer und konnten die Aktion nicht mehr abbrechen. Sowas kann einem echt den Spaß verderben !</p><p>Klar ist es logisch, daß man sich nie 100% darauf verlassen kann, daß kein Server Reboot am Morgen passiert. Aber bei so großen Aktionen wie Emerald Halls muß man sich doch ab einem bestimmten Moment auf gewisse Dinge verlassen können. Und gerade bei anscheinend planmäßigen Server Downs kann man doch erwarten, daß man früher darüber informiert wird. Immerhin betrifft dies mehrere Leute, die ihre persönliche Terminplanung für eine derartig große Raidaktion entsprechend anpassen. Nicht jede Gilde kann zu jeder Tages- und Nachtzeit mit kompletter Besetzung spontan in einen Raid ziehen. Wir versuchen sowieso schon, so flexibel zu sein wie es nur irgendwie geht. Und dann ist es doch nicht zu viel verlangt, wenn man relativ normale Server Downs etwas früher ankündigt. Und eben nicht erst 9 Stunden davor und während der Prime Time auf deutschen Servern, wo fast jeder sich im Spiel befindet und dabei nicht ständig ins Forum schaut. <b>Wenn es also schon so spät sein muß, dann wäre es doch besser, wenn es wenigstens auch Ingame eine kurze Message dazu gäbe</b>. Das wäre dann zwar auch recht ärgerlich, aber man könnte wenigstens noch darauf reagieren und den Raid verschieben.</p><p>Und klar, wir werden uns auch dieses Mal aufgrund dieser Erfahrung irgendwas für die Zukunft einfallen lassen. Aber es kann doch echt nicht sein, daß man für derartige Groß-Aktionen so dermaßen eingeschränkt ist. Vor allem, daß man immer mit der Gewißheit leben muß, daß jederzeit die Aktion ins Wasser fallen kann. Ich finde, daß sich SOE das hier zu leicht macht. Sie wissen, daß Emerald Halls nicht im Spazierengehen zu erledigen ist. Bis auf ein paar wenige Gilden weltweit werden die meisten Gilden mehr als einen Raidabend brauchen. Wir haben uns sowieso schon stark verbessert und schaffen die Zone jedes Mal ein wenig schneller. Je nach Anzahl der Nameds sind das momentan ca. 12 Stunden. Und so wie es gestern lief, wären wir vermutlich auch dieses Mal wieder etwas schneller gewesen. Trotzdem ist das im Vergleich zu allen anderen Raidzonen einfach viel mehr Zeitaufwand. Und daher bedingt Emerald Halls eine besondere Terminplanung. Wir sind nun mal keine Gilde, die das so locker flockig an einem Tag an einem Stück absolvieren kann. Hin und wieder geht das vielleicht, aber nicht regelmäßig. Da hätten unsere Familien, Freunde und Arbeitgeber etwas dagegen. Aber wir bemühen uns ja und machen eine spezielle Terminplanung für eine derartige Raidzone. Aber wenn dann so etwas wie gestern/heute passiert, dann fühlt man sich einfach im Stich gelassen.</p><p>Bestimmt werden mir/uns nun paar Leute wieder Jammerei und Heulerei vorwerfen. Aber wenn euch das selbst mal passiert, werdet ihr bestimmt auch nicht gerade erfreut darüber sein, wenn die ganze Planung und Organisation völlig umsonst war. </p><p>Naja, wie auch immer. Man kann das jetzt nicht mehr ändern. Aber ich würde mich freuen, wenn SOE sich bemühen würde, die Situation etwas kundenfreundlicher zu gestalten. Sei es nun feste Server Down Tage für Maintenance (auf die man sich verlassen kann), rechtzeitige und noch frühere Ankündigung von geplanten Server Downs bzw. wenn es nicht früher geht, dann wenigstens ingame einen kurzen Hinweis. Und noch besser wäre es, wenn sie eine Möglichkeit anbieten würden, wie man eine Zone nicht extra die Nacht durch offenhalten muß, sondern ähnlich wie bei WoW eine Art ID bekommt, so daß man in die Zone später wieder reinzonen kann. Es muß ja keine Kopie des WoW-Modells sein und soll ja auch nicht dazu führen, daß man eine Zone unendlich testen kann. Aber daß man eine Möglichkeit hätte, selbst nach einem Server Down wieder in die Zone zu kommen und nicht wie jetzt, daß man dann wegen Timer total ausgesperrt ist.</p><p>Sorry für den Frust aber das mußte einfach mal raus. </p>

[ferimo]

unterschreib, führt für so grosse zonen instanzen id´s ein dann könnt ihr euren server 2 mal am tag warten und noch nen patch draufhaun und kein hahn regt sich mehr auf. gruss feri

[Crizen]

Das hat SOE wieder einmal richtig klasse hin bekommen! Server Downs für europäische Server werden zur Primetime der Europär gepostet, so dass niemand sie lesen kann weil er spielt. Das kann ja nun wirklich nicht sein. Am besten wäre es, wenn die Communityleute, die für die europäische Community zuständig sind, auch zu europäischen Zeiten (CET morgens, mittags) im Forum sind und posten was Server Downs etc angeht und nicht erst nach amerikanischer Zeit, wo ja bei uns schon Abend is und wie oben schon erwähnt der Großteil der europäischen Spieler am Spielen sind und keine Zeit haben sich im Forum rum zu treiben. Ich find das einfach ne saumäßig schlechte Kundendienstleistung. Wie Mysk schon sagte planen wir solch lange Emerald Halls Aktionen lange im voraus und wenn dann so etwas passiert wie gestern Abend / heute Nacht ist das schon extrem ärgerlich und alles ist für die Katze! Und ich finde eine InGame-Message, wie Mysk sie ansprach, wäre die beste Idee wenn ihr XXXX von SOE es schon nicht schafft, die Communityleute für Europa auch zu euroäischen Zeiten arbeiten bzw. posten zu lassen. Feri's Idee könnte man ja auch mal aufgreifen. Ist mit Sicherheit keine schlechte Idee. Nur an der Umsetzung wird SOE, wie bei allem anderen, wieder scheitern. Nur damit es keiner in den falschen Hals bekommt... Das hier ist kein Angriff auf irgend jemanden. Frust musste einfach mal raus.

[schottzilla]

Mit GU 35 wird EH generft dann ist das sowieso hinfällig. Dann gibt es in EH einen NPC der abkürzen lässt... Ganz genau ist es noch nicht draußen wie es funzt aber aufm Testserver kann man den NPC und seinen Text von schnellerem Vorrankommen schon bewundern.

[Caytor]

Die Zone gefällt mir eigentlich so wie sie ist. Es muss nicht immer alles einfach und zügig "farmbar" sein. Wer Wuoshi down sehen will muss zur Zeit etwas Ausdauer mitbringen. Schade ist nur das uns der "Kundendienst" diese Zeit nicht gibt. Der einzig unüberwindbare mob ist das unkalkuliebare Wartungsintervall. Wenn man die Zone ein halbes Dutzend mal komplett gesäubert hat ist man eventuell routiniert genug diese Zone auch an einem Stück zu schaffen. Vorausgesetzt man hat 24 raid wütige die dann auch einmal bis in die frühen Morgenstunden vor dem Rechner sitzen können und wollen. Bis dahin aber ist die Zone nur in 2 oder sogar 3 Sitzungen machbar. Es ist wohl nicht zuviel verlangt wenn ein Kunde erwartet diese Zeit auch zu erhalten. Sei es nun mit kalkulierbaren Wartungsintervallen oder noch besser in "abspeicherbaren" Instanzen, die auch nach einem server reboot nicht einfach im Nichts verschwinden. Es ist mir dabei durchaus bewusst das es sicherer wäre einen 2 tages raid für Samstag und Sonntag zu planen da an diesen Tage auch der soe Wartungsdienst die ZEit bevorzugt bei der Familie verbringt. Allerdings kann oder mag nun einmal nicht jeder mmorpg Konsument das gesamte Wochenende vor dem Rechner sitzen.

[Saplar]

<cite>Caytor wrote:</cite><blockquote> Wer Wuoshi down sehen will muss zur Zeit etwas Ausdauer mitbringen. Schade ist nur das uns der "Kundendienst" diese Zeit nicht gibt. Der einzig unüberwindbare mob ist das unkalkuliebare Wartungsintervall. </blockquote> Man braucht keine 'Ausdauer' sondern übermäßig viel Freizeit. Beruflich fallen für mich Raids die über mehrere Tage gehen flach. Du willst mir aber nicht sagen, weil ich einen Beruf habe kann ich leider Wuoshi niemals verprügeln!? Flags oder sowas wären am besten. cu... ...Sap

[Karian]

<p>Ihr beschwert euch das im Forum Downs erst nachmittag angekündigt werden und die ihr nicht mitbekommt. Wie wärs den mal so um 16 Uhr im Chat folgendes einzugeben ?</p><p> /browser <a href="http://forums.station.sony.com/eq2/" target="_blank" rel="nofollow">http://forums.station.sony.com/eq2/</a></p><p> Gerüchten zufolge wird dann der IG Browser mit dieser Seite aufgehen und man kann sich informieren OHNE das Spiel verlassen zu müssen.</p><p>SOE wird niemals sowas morgens schon posten ..weil bei denen der Tag um um 15 Uhr Deutscher Zeit anfängt. Das geht nun seit 2,5 Jahren so und wird sich auch nicht mehr ändern.</p>

[Magorian]

Und was meinst du sollte uns das bringen, um 16.00 den Ingamebrowser zu öffnen, wenn der Kram erst um 20.00 gepostet wird?

[Ran]

Ich kann den Frust nachvollziehen, wie wohl jeder der ohne Eigenverschuldung auf irgendwas verzichten muss. Das mit der ID find ich ne gute Lösung. Das man ohne Eigenverschuldung aus ner Zonen fliegen kann auf der man Timer hat und keine Hilfe bekommt ist sowieso ein Unding.

[Eovania]

<p>Wann ein Server herunter gefahren wird, wird nicht nur im Forum angekündigt, sondern auch in der <a href="http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/std_alp.php" target="_blank" rel="nofollow">KB-Bank</a>, auf dem Launchpad und zu guter letzt in-game. Das Launchpad ist die erste Quelle und zeigt am frühesten an wann ein update erfolgt. Dort wurde z.B. am Donnerstag abend PST Zeit angezeigt dass es zu einem Serverdown am Freitag abend PST kommt.</p><p>Geplante Hotfixe über das Wochenende gibt es eher selten, wenn es jedoch zu einem kommt dann aus guten Gründen (um z.B. einen wichtigen Bug zu beheben).</p>

[dieschatten]

Was viel nerviger ist wenn DU schön am Raiden bist, schon großen Teil des Trash gekillt hast und dann aufeinmal Deine Zone runter fährt und alle sich Munter vor der Tür wieder finden. Was dann noch mehr nervt ist das Du die einzige Raidforce bist die raus geflogen ist. Alle andern waren munter am weiter Raiden. Aber was willste machen. Wirklich viel Service kam von SOE noch nie und wird wohl auch nie kommen. Die LAGs sind ja immer noch net behoben und das prob ist nun schon ne weile bekannt.

[Echozar]

Hm, ich dachte immer es sollte die Intention des Lieferanten sein wichtige informationen an seinen Kunden heranzutragen und diesen nicht zu sagen such selbst: "Hier vielleicht, evtl hier oder manchmal auch hier und wenns nirgends steht kommt 30 minuten vorm server down eine ingame message." Seit beginn von Eq2 gibts eine MOTD in der seit der Beta glaube ich der selbe belanglose Text drinne steht, kann man da nicht solche für viele gilden wichtige Informationen unterbringen? Nach Möglichkeit 12 stunden, oder früher vor dem geplanten reset? Evtl. kann man ja auch ähnlich wie die diversen crafter/trader channel einen Systemchannel einrichten und dort alle 30-60 Minuten den aktuellen status posten, (automatisch generiert) wens nicht interessiert der muss dem channel ja nicht joinen.

[Mysk1]

<p>@Eovania: Ich möchte zuerst klarstellen, daß es mir nicht darum ging, daß Server Downs generell nicht angekündigt werden. Ich fand es zuletzt im allgemeinen schon ganz o.k., wie die Server Downs mitgeteilt wurden. Es geht mir hier eigentlich mehr darum, daß - wenn SOE schon am Freitag Abend (deutscher Zeit) über einen Hotfix für den kommenden Morgen bescheid weiß - dann nicht nur außerhalb des Spiels diese Info mitteilt (egal ob Forum/KB/Launchpad), da einfach klar sein sollte, daß die meisten Spieler sich bereits im Spiel befinden.</p><p>Ich nehme einfach mal an, daß der Server Down am Samstag früh eine Hotfix-Aktion war. Dagegen hat niemand was einzuwenden. So etwas ist nun mal von Zeit zu Zeit nötig. Aber wenn es vom SOE-Team bereits am Freitag Abend (unserer Zeit) bekannt war, dann würde ich mir einfach wünschen, daß von SOE die lokale Zeit und die damit verbundene Spielsituation von unserem Server mehr berücksichtigt wird. An einem Freitag Abend ist es relativ normal, daß Raids irgendwann zwischen 18 und 20 Uhr starten (und die Chance ist zudem höher, daß am Wochenende eine Mehrtages-Raid-Aktion geplant ist). Wenn also ein Server Down gegen 20 Uhr bekanntgemacht wird, dann ist es einfach unzureichend, wenn es da zusätzlich keine Ingame-Nachricht gibt (und ich meine nicht die automatischen Nachrichten, die 1 oder 2 Stunden vor dem Server Down generiert werden). Denn es sollte doch auch den SOE-Mitarbeitern klar sein, daß die Spieler bereits auf dem Server sind und daher das Launchpad nicht mehr sehen und auch nicht mehr ständig im Forum sind. Wenn ich mit der Raidorganisation beschäftigt bin, denke ich nicht ständig daran, nochmal extra ins Forum zu schauen. Ich finde einfach, daß dann SOE aktiv auf dem Server Bescheid geben sollte und nicht, daß wir Spieler ständig ins Forum oder in die Knowledge Base schauen müssen. </p><p>@Karian: Das mit dem Ingame-Browser hilft mir bei dem Thema kein Schritt weiter. Ich persönlich kann problemlos im Web nebenher browsen (auch ohne Ingame-Browser). Sei es auf dem Hauptspielrechner (dank Window Modus) oder auf einem meiner anderen Rechner. Es geht hier in diesem Thema doch darum, daß ich mich nach Raidstart nicht noch ständig außerhalb des Spiels um Infos kümmern muß, die vielleicht meinen Raid beeinflussen könnten. In diesem Fall hatte ich gegen 19 Uhr das Forum gecheckt und keine Server Down Info gelesen. Also bin ich - leider fälschlicherweise - davon ausgegangen, daß wir wohl für Samstag Morgen nicht mit einem Server Down zu rechnen haben.</p>

[Eovania]

<cite>Echozar wrote:</cite><blockquote>Hm, ich dachte immer es sollte die Intention des Lieferanten sein wichtige informationen an seinen Kunden heranzutragen und diesen nicht zu sagen such selbst: "Hier vielleicht, evtl hier oder manchmal auch hier und wenns nirgends steht kommt 30 minuten vorm server down eine ingame message." Seit beginn von Eq2 gibts eine MOTD in der seit der Beta glaube ich der selbe belanglose Text drinne steht, kann man da nicht solche für viele gilden wichtige Informationen unterbringen? Nach Möglichkeit 12 stunden, oder früher vor dem geplanten reset? Evtl. kann man ja auch ähnlich wie die diversen crafter/trader channel einen Systemchannel einrichten und dort alle 30-60 Minuten den aktuellen status posten, (automatisch generiert) wens nicht interessiert der muss dem channel ja nicht joinen. </blockquote>Wir können keine Informationen herausgeben die uns selber nicht vorliegen. Die Info dass es zu einem Hotfix kommt wird frühestens Donnerstag abend herausgegeben (da in der Regel nicht vorher entschieden). Diese Info wird dann auch umgehend gepostet (siehe dazu meine obige Post). Dies sollte dem Kunden genügend Zeit geben sich darüber zu informieren. Ich selber kann diese Meldung erst am nächsten Morgen im Forum posten da ich am abend um diese Zeit nicht mehr hier bin. Als "Lieferant", wie du es bezeichnest, liefern wir eben mehr als an nur einer Stelle die Information über den Serverstatus. In-game erscheint diese Meldung beginnend 1 Stunde vor dem Serverdown.

[Eovania]

@ Mysk Der Serverdown am Freitag abend PST wurde bereits Donnerstag abend und hier im Forum am Freitag angekündigt.

[Mysk1]

<p>Tja, dann nehm ich das mal so zur Kenntnis und muß dann klar sagen, daß wir diese Info nicht mitbekommen haben. Ich werde zukünftig mit Sicherheit nun extra Forum, KB und Launchpad checken....</p><p>Dann habe ich abschließend nur die Bitte, daß von SOE zur Kenntnis genommen wird, daß die Info über diesen Server Down nicht gerade offensichtlich zu finden war (wenn schon eine ganze Gilde das wohl übersehen hat) und man sich evtl. mal darüber Gedanken macht, wie man derartige Informationen noch etwas besser an die Spieler ranträgt.</p>

[Saan]

Die Lösung ist denkbar einfach... Keine Server-Neustarts am Samstag und Sonntag, nur im absoluten Notfall. Das Leben kann manchmal so einfach sein <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> so long

[Eovania]

Saan@Innovation wrote: <blockquote>Die Lösung ist denkbar einfach... Keine Server-Neustarts am Samstag und Sonntag, nur im absoluten Notfall. Das Leben kann manchmal so einfach sein <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> so long</blockquote> So handhaben wir es im Moment <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Eovania]

Mysk@Valor wrote: <blockquote><p>Tja, dann nehm ich das mal so zur Kenntnis und muß dann klar sagen, daß wir diese Info nicht mitbekommen haben. Ich werde zukünftig mit Sicherheit nun extra Forum, KB und Launchpad checken....</p><p>Dann habe ich abschließend nur die Bitte, daß von SOE zur Kenntnis genommen wird, daß die Info über diesen Server Down nicht gerade offensichtlich zu finden war (wenn schon eine ganze Gilde das wohl übersehen hat) und man sich evtl. mal darüber Gedanken macht, wie man derartige Informationen noch etwas besser an die Spieler ranträgt.</p></blockquote> Die Serverstatusmeldungen sind dort gepostet wo sie seit beginn gepostet werden und von jedem leicht zugänglich. Mehr als es an 3 verschiedenen Stellen zu posten können wir leider auch nicht.

[dieschatten]

Macht einfach aus dem 5Tage 20 Stunden Timer eine ID die genau diese zeit hält. Dann kann man auch nicht mehr Items Farmen als jetzt hat aber mal was mehr Zeit für die Zonen und ein Zonencrash oder Server down führt nicht gleich dazu das es wieder stress gibt. Ich kann ja verstehen das Hotfixes nötig sind. Ich habe auch kein Prob damit wenn die Server wegen eines dringend Bugfixes runter gefahren werden müssen. Bin selber Admin und weiß das es manchmal nicht ankündigbar ist. Aber ein normales Hotfix wird ja im allgemeinen vorher gestestet. Ihr werdet auch sicher feste Zeitrahmen haben wielang etwas gestestet wird. Kein Admin spielt ein Patch ein und sagt las das teil mal nen weilchen testen und irgentwan machen wir weiter. Also sollte es auch kein Problem sein ein Hotfix mal ne Woche vorher anzukündigen. 2 - 3 Tage ist bei ner Wochenend Aktion doch [Removed for Content]. Für das WE braucht man sicher 30 mann. 24 Zonen rein und 6 sind ersatz falls welche weg müssen, pc crasht oder sonst was ist. Die alle 2 Tage vor dem Raid umzuplanen sollte unmöglich sein. Ich plane meine Raids Privat schon min ne Woche im Vorraus. Wenn ihr es nicht gewährleisten könnt das Patches ne Woche vorher angekündigt werden baut halt keine Zonen wo man mehrer Tage rein mus. mfg Schatten <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[Mysk1]

<p>@Eovania:</p><p>Ich kann mir jetzt einen weiteren Kommentar nicht verkneifen, nachdem diesen Sonntag Morgen ein weiterer überraschender Server Down passierte. Wir hatten Knowledge Base, Launchpad und Forum gecheckt und ständig aktualisiert. Aber keinerlei Mitteilungen dort. Allerdings fand man beim Netzwerkstatus auf der EQ2Players-Seite ab nachmittag wohl die Meldung über den Server Down. Wieder etwas dazugelernt...</p><p>Ich will damit also nur die Liste der Orte vervollständigen, an die man als Spieler nachschauen sollte, wenn man nicht von Server Downs überrascht werden möchte. Danke an Kulk von der Infinitas Raidforce für den Hinweis. </p>

[Kenozh]

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