解約方法

[Da.vin]

<DIV>事情により、ＥＱ２関連の一切の解約をしたいと思いいろいろ試しましたが、解約の方法がわからなくて困って います。</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>申し訳ありませんが、ご存知の方はお教え願えませんでしょうか？</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>宜しくお願い致します。</DIV>

[Momochi]

恐れ入りますが、カスタマーサービスにご連絡をお願いいたします。Momochi

[Da.vin]

<P>Momochiさんより返信を頂いて直ぐに、カスタマーサービスに連絡したのですが、未だに返答はありませ ん。</P> <P>お金の掛かる話ですので、早急に解決したいと思っています。</P> <P>解約法ですので、もう少し単純に事が進むと思っていたのですが・・</P> <P>こういう事に素人な私が悪いのですかね・・＾＾；</P> <P>お忙しい中大変恐縮ですが、早急な対応をお願い致します。</P> <P><BR></P>

[Momochi]

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。私から再度カスタマーサービス責任者にフォローアップしておきま した。返答があり次第ご連絡いたします。Momochi  <div></div>

[Momochi]

カスタマーサービスより、回答をご覧頂くにはマイページに再度アクセスして下さいとの返答がありましたので 、マイページにログインしていただきますようお願いいたします。Momochi

[Momochi]

カスタマーサービスからの回答を受け取られましたでしょうか？もしまだ回答が得られないようでしたらゲーム 内でサポートチケットを発行していただきますようにお願いいたします。Momochi<div></div>

[MasatoU]

事情により、EQ2にログインできなくなります。それゆえに、いったん「解約」（課金続行を停止）したく思 っています。数ヵ月後、同じアカウント（ステーションネーム）に課金を再開して、現状のキャラクターで、プ レイが再開できるでしょうか？簡単にいいますと、ＥＱ２にログインできない間、一時、アカウントを停止して いただきたいと言うことです。私の契約は、クレジットカード半年契約です。上記の内容を、サポートチケット 、ナレッジベースで問い合わせたのですが、なんの返事もありません。思い余って、ここに掲載しました。それ とも、Momochiさん宛へのプライベートメールのほうが良かったでしょうか？<div></div>

[Momochi]

課金を一時停止されましても、キャラクターをご自身で消去されない限り、再度同じキャラクターをお使いいた だけます。またEQ２にお戻りいただけるのをお待ちしています。Momochi   <div></div>

[MasatoU]

早速のご返事、ありがとうございます。「解約」の手順については、理解しているつもりです。しかし、プレイ 再開の手順については理解していません。どのような手順をとれば良いのでしょうか。よろしければ、具体的に お示しくだされば幸甚です。<div></div>

[Momochi]

ご自身のアカウント名とパスワードがお分かりになれば、それを再度入力して簡単にゲームを再開できます。な お、先払いされた支払い分の返金はされない決まりになっていますのでご注意下さい。これはナレッジベースで もご覧いただけます。Momochi

[MasatoU]

<div><blockquote><hr>Momochi wrote :ご自身のアカウント名とパスワードがお分かりになれば、それを再度入力して簡単にゲームを再開できます。 なお、先払いされた支払い分の返金はされない決まりになっていますのでご注意下さい。<div></div><hr></blockquote>早速、ありがとうございます。この件に関して承知しました。各キャラの冬眠準備のため、BANKの整理など 行いたいと思います。おやすみなさい。</div>

[Namida]

<p>春からしばらくログイン自体が困難になりそうなためアカウントを一時解約したいと思っています 。</p><p>my accountのページでキャンセルボタンを押したところ秘密の質問とその答えを要求されました。</p><p>自分はこの「秘密の質問」と「その答え」を設定した覚えがない（というか忘れている）ので「忘れた人は（と いう意味？）」のリンクをクリックしたところ、</p><p>「If you forgot your Secret Question, you must call Customer Service at 858-537-0898 to reset your Question. 」</p><p>の文章が…。</p><p>この数字って電話ですか？電話しないと対応していただけないのでしょうか？</p><p>またこの質問リセットとはどのくらいの日数で実施していただけるのでしょうか？</p><p>いつログインできなくなるかはまだ分からないので早めに（できるならば今日中に）手続きしたいのですが一番 早い解決方法を教えていただけないでしょうか。</p><p>お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。</p>

[Momochi]

恐れ入りますが料金やアカウントに関する問題はテクニカルサービスで対応しています。 英文のメッセージはアメリカバージョンをそのまま使用しているようです。日本のプレイヤーの皆さんは、通常 通りナレッジベースからサポートチケットを発行していただければテクニカルサービスが返答します。今日中に サポートチケットを発行して返答をお待ちいただきますようお願いいたします。 Momochi

[nob]

申し訳ございませんが、解約したいのですが、どちらから解約すればよろしいのでしょうか？ 随分長いことやってないので・・・・。

[Momochi]

解約方法はナレッジベースのFAQで手続きをご案内しています。 <a rel="nofollow" href="http://soe-jp.custhelp.com/cgi-bin/soe_jp.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=5196&p_created=1171063133&p_sid=kpDGwRzi&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PWRmbHQmcF9ncmlkc29yd D0mcF9yb3dfY250PTYmcF9wcm9kcz0wJnBfY2F0cz0wJnBfcHY 9JnBfY3Y9JnBfc2VhcmNoX3R5cGU9YW5zd2Vycy5zZWFyY2hfb mwmcF9wYWdlPTEmcF9zZWFyY2hfdGV4dD3op6PntIQ*&p_li=&p_topview=1" target="_blank"></a>手続きをお願いいたします。 Momochi

[Sanakia]

<cite>Momochi wrote:</cite><blockquote>恐れ入りますが料金やアカウントに関する問題はテクニカルサービスで対応しています。 英文のメッセージはアメリカバージョンをそのまま使用しているようです。日本のプレイヤーの皆さんは、通常 通りナレッジベースからサポートチケットを発行 していただければテクニカルサービスが返答します。今日中にサポートチケットを発行して返答をお待ちいただ きますようお願いいたします。 Momochi </blockquote>課金停止ができず困っており、このフォーラムにきました。 確認したところ、Namidameさんと同じ状況になっていたので、サポートチケットを発行し ましたが、 まったく別の人への返信が帰ってきました。 （エンチャンターのアーツが云々・・・を承りました。） 課金を停止する必要性があるときに、すぐにそれを実行できないというのは、いかがでしょうか？ ユーザーによる課金停止ができず、フォーラムで指示された通りサポートチケットを切っても、適切に対応され ない・・・。 普通に考えると、課金されてしまった場合は返金していただけますよね？ まぁ、無理なんでしょうが・・・。 複雑な手続きを踏まなければ、永遠に課金され続けるというのは、 ある種の詐欺のような感じを受けてしまいます・・・。

[nob]

<p>お返事頂きありがとうございました。</p><p> 解約を進めていくと</p><p> In order to cancel your subscription we need to verify your identity. Please enter the correct response to your secret question below. What is your mother's maiden/original name? </p><p>と表示されます。</p><p>なんと入力したか、覚えてないのですが、入力しても受け付けません。</p><p>嘘を書くわけもないも無いと思うのですが・・・。</p><p>どうやったらいいのでしょうか？</p><p> ２～３日前だったかに、ナレッジデータベースのメールで質問する、でメールを送ってあるのですが、返答に 時間かかるのかな？</p><p>以前来たメールは文字化けして読めなかったし・・・。</p>

[Momochi]

メッセージありがとうございます。カスタマーサービスがお客様ご本人であると言う確認が必要となりますので 、恐れ入りますがサポートチケットを発行していただき、解約したい旨をお伝えいただけますでしょうか？既に お支払いいただいている月額料金の返金がされませんので、解約日時などご注意ください。解約に関するナレッ ジベースのFAQも参考にしてください。 Momochi

[nob]

もう随分長いことEQ2をやっておらず、ソフト自体もすでになく、マシンにもインストールしてない状態なの で、サポートチケットを発行してもらうことができないのですが、どうしたらよろしいでしょうか ？

[Momochi]

プライベートメッセージをお送りしましたのでご一読下さい。 Momochi

[Sanakia]

解約方法が分かりました。 公式サイトからどうやって行くのかは分かりませんが、 下記サイトにアクセスすると、英語ではなく日本語の解約サイトに入れます。 <a href="https://secure.station.sony.com/eq2/accounts/lp/jp/Details.m" target="_blank" rel="nofollow">https://secure.station.sony.com/eq2...lp/jp/Details.m</a> こちらからだと、秘密の質問？は聞いてきません。 ちなみに、このアドレスは、 EQ2のクライアント起動後、ログイン時に課金切れメッセージが出た際に課金登録しようとすると、 日本語のサイトに繋がったことから見つかりました。 何でこのアドレスに導かないんでしょうねぇ・・・。 まったく、サポートの人は何してるんだか。