Hilfe: meine AdventurePacks sind verschwunden [Archive]

Lel

04-30-2006, 07:25 PM

<DIV>Kann es sein dass der Kundendienst von SOE ein "bisschen" optimierungsbedürftig ist?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>ich habe mein Problem vor mehr als 28 Std (mehr als 6 Std davon InGame) an 3 Stellen gemeldet Ingame, in RightNow und hier im Forum. </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Bis jetzt ist rein garnichts passiert ausser einer wohl automatisierten Antwort von einem OberGM.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ich hätte ja Verständnis für 2, 4 oder 8 Std ..... aber 28 Std ist schon ein bisschen zu heftig für meinen Geschmack und hat mit KUNDENdienst nicht mehr viel zu tun ...</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Wochenende hin oder her wenn ich einen Service anbiete der 24/7 arbeitet dann sollte auch der Support 24/7 arbeiten, zumindest jedoch 12/7, oder aber man richtet die Mannschaftsstärke des Supportteams an den Stosszeiten aus, was bei EQ2 ja wohl ganz klar das Wochenende ist, oder? aber irgendwie scheint das SOE anders zu sehen.</DIV>

Eovania

05-01-2006, 09:36 PM

<P>Hallo Leloo, wir hatten technische Probleme und unser Kundenservice versandt folgende Broadcastmitteilung:</P> <P><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">Aufgrund technischer Schwierigkeiten ausserhalb meiner Kontrolle sind wir momentan nicht in der Lage Petitionen, die in einem unbeantworteten Status sind, zu beantworten. Wir sind dabei dieses Problem zu loesen und hoffen, das wir in kuerze normale Taetigkeiten aufnehmen koennen. Jede Petition wird in der Reihenfolge in der sie erhalten wurde beantwortet werden.</SPAN></FONT></P> <P><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">Ich moechte mich fuer diese Situation entschuldigen und bedanke mich fuer euer Verstaendnis.</SPAN></FONT></P> <P><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">Lead GM Yshbyn</SPAN></FONT></P> <P><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">EverQuest II</SPAN></FONT></P> <P><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">Sony Online Entertainment<BR></SPAN></FONT></P>

Lel

05-01-2006, 11:02 PM

<DIV>Hallo Eovania,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>da das ist richtig diese Meldung habe ich bekommen, und mittlerweile auch eine Meldung dass mit der InGame Support nicht helfen kann da wohl bei der Umstellung meines Accounts von Station AllAccess weg auf EQ2 only mein Addon´s gelöscht wurden.... komisch aber so steht es da, ich sollte mich jetzt in eurem Supporttool melden ... tja das ist nun schon vor 52 Std passiert (kurz nach dem ich einen Call InGame aufgemacht habe, habe ich auch im RightNow einen Call eröffnet) und da kam bis jetzt noch nix ausser der automatischen response dass ich in spätestens 24 Std eine Antwort erhalte</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>naja die 24 Std sind seit 28 Std rum und ich habe immer noch nichts gehört.... </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>selbst wenn ihr die Calls der Reihe nach manuell ab arbeitet kann ich mir nur schwer vorstellen dass ihr immernoch mehr als 2 Tage hinterher hängt.</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Leloo </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>PS.: der Livechat von RightNow Funktioniert nicht ....... Bin Nummer 1 in der Warteschlange (jedesmal wenn ich es versuche) und fliege dann nach einer weile raus mit der option eine e-mailantwort erstellen zu können..... nein danke </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Ach zum Punkt e-mails, die e-mail Adresse <A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A> gibt es bei euch anscheinen auch nicht mehr, zumindest wenn man eine Feedback über <A href="http://www.station.com" target=_blank>www.station.com</A> verfasst bekommt man das als Fehlermeldung:</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>The original message was received at Mon, 1 May 2006 02:59:24 -0700 (PDT)<BR>from <A href="mailto<img src="/smilies/283a16da79f3aa23fe1025c96295f04f.gif" border="0" alt="SMILEY" />YNAMO@localhost" target=_blank>DYNAMO@localhost</A></DIV> <DIV> ----- The following addresses had permanent fatal errors -----<BR><A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A><BR> (reason: 550 5.1.1 <<A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A>>... User unknown)</DIV> <DIV> ----- Transcript of session follows -----<BR>... while talking to lae-mx1.station.sony.com.:<BR>>>> RCPT To:<<A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A>><BR><<< 550 5.1.1 <<A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A>>... User unknown<BR>550 5.1.1 <A href="mailto:[email protected]" target=_blank>[email protected]</A>... User unknown<BR></DIV> <DIV> </DIV> <DIV>SOE gibt es aber schon noch oder ?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>derderverzweifeltversuchteinenbeiSOEzuerreichender ihmhelfenkann .... </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>the never ending story .... </DIV> <DIV> </DIV> <DIV>to be continued</DIV>

Lel

05-02-2006, 01:19 AM

<P>nun gut mir wurde "geholfen" ...</P> <P>dadurch dass ich meinen account von station access ungestellt habe auf EQ2 only wurden mir beide Adventurepacks gelöscht und "darf" sie jetzt neu kaufen, was ich natürlich auf gar keinen fall tun werde Abo gekündigt problem gelöst...</P> <P>auf wiedersehen in Vanguard</P>

Lel

05-02-2006, 12:23 PM

<P>habs mir anders überlegt ... ich sag dazu doch nix mehr</P><p>Message Edited by Leloo on <span class=date_text>05-02-2006</span> <span class=time_text>10:44 AM</span>

Niltsiar

05-02-2006, 01:22 PM

<div><blockquote><hr>Leloo wrote:<div></div><p>dadurch dass ich meinen account von station access ungestellt habe auf EQ2 only wurden mir beide Adventurepacks gelöscht und "darf" sie jetzt neu kaufen, </p><hr></blockquote>Die beiden Adventurepacks sind für station Access kostenlos. Du hast station Access bei Dir beendet, also wurden die Dinger bei Dir gelöscht. Station Access beinhaltet z.B. auch 4 weitere Charakter Slots, die solltest Du jetzt auch nicht mehr haben. Ist doch alles vollkommen korrekt und logisch abgelaufen. Ich verstehe Dein Problem nicht.</div>

Dantoran

05-02-2006, 08:47 PM

<div><blockquote><hr>Niltsiar schrieb:<div><blockquote><hr>Leloo wrote:<div></div><p>dadurch dass ich meinen account von station access ungestellt habe auf EQ2 only wurden mir beide Adventurepacks gelöscht und "darf" sie jetzt neu kaufen, </p><hr></blockquote>Die beiden Adventurepacks sind für station Access kostenlos. Du hast station Access bei Dir beendet, also wurden die Dinger bei Dir gelöscht. Station Access beinhaltet z.B. auch 4 weitere Charakter Slots, die solltest Du jetzt auch nicht mehr haben. Ist doch alles vollkommen korrekt und logisch abgelaufen. Ich verstehe Dein Problem nicht.</div><hr></blockquote>Ja, formal gesehen ist alles korrekt abgelaufen. Ich könnte mir aber denken, daß er etwas angesäuert ist darüber, daß er a) bei der Umstellung nicht darüber informiert wurde, daß dann auch die beiden Adventure-Packs wegfallen und er sie neu kaufen muß und b) derart lange vertröstet wurde, bis ihm endlich geantwortet wurde.@LelooKann es sein, daß Du von DAoC kommst (wegen des Begriffes "Rightnow")? Ich hab mir heute noch so überlegt, wenn ich jetzt zurück gehen würde zu DAoC, dann würde ich über den auch nicht immer optimalen Support von GOA gönnerhaft lächeln. Nach den Erfahrungen hier könnte mich nicht mal mehr der Telekom-Support schocken! <span>:smileyvery-happy:</span></div>

Eovania

05-02-2006, 09:24 PM

<BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Dantoran wrote:<BR> <DIV><BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Niltsiar schrieb:<BR> <DIV><BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Leloo wrote:<BR> <P>dadurch dass ich meinen account von station access ungestellt habe auf EQ2 only wurden mir beide Adventurepacks gelöscht und "darf" sie jetzt neu kaufen, </P><BR> <HR> </BLOCKQUOTE><BR>Die beiden Adventurepacks sind für station Access kostenlos. Du hast station Access bei Dir beendet, also wurden die Dinger bei Dir gelöscht. Station Access beinhaltet z.B. auch 4 weitere Charakter Slots, die solltest Du jetzt auch nicht mehr haben. <BR><BR>Ist doch alles vollkommen korrekt und logisch abgelaufen. Ich verstehe Dein Problem nicht.<BR></DIV><BR> <HR> </BLOCKQUOTE>Ja, formal gesehen ist alles korrekt abgelaufen. Ich könnte mir aber denken, daß er etwas angesäuert ist darüber, daß er a<FONT color=#ff0000>) bei der Umstellung nicht darüber informiert wurde, daß dann auch die beiden Adventure-Packs wegfallen und er sie neu kaufen muß</FONT> und b) derart lange vertröstet wurde, bis ihm endlich geantwortet wurde.<BR><BR>@Leloo<BR>Kann es sein, daß Du von DAoC kommst (wegen des Begriffes "Rightnow")? Ich hab mir heute noch so überlegt, wenn ich jetzt zurück gehen würde zu DAoC, dann würde ich über den auch nicht immer optimalen Support von GOA gönnerhaft lächeln. Nach den Erfahrungen hier könnte mich nicht mal mehr der Telekom-Support schocken! <SPAN>:smileyvery-happy:</SPAN><BR></DIV><BR> <HR> </BLOCKQUOTE><FONT color=#ffff00>Naja, das ist etwas über was er sich vor dem Station Access kauf informiert haben sollte (Gründe warum man sich Station All Access zulegt). Dass die Extras beim kündigen von dergleichen Sachen dann wegfallen sollte jedem klar sein.</FONT><BR>

Dantoran

05-02-2006, 10:44 PM

<div><blockquote><hr>Eovania schrieb:<div></div> <blockquote> <hr> Dantoran wrote: <div> <blockquote> <hr> Niltsiar schrieb: <div> <blockquote> <hr> Leloo wrote: <div></div> <p>dadurch dass ich meinen account von station access ungestellt habe auf EQ2 only wurden mir beide Adventurepacks gelöscht und "darf" sie jetzt neu kaufen, </p> <hr> </blockquote>Die beiden Adventurepacks sind für station Access kostenlos. Du hast station Access bei Dir beendet, also wurden die Dinger bei Dir gelöscht. Station Access beinhaltet z.B. auch 4 weitere Charakter Slots, die solltest Du jetzt auch nicht mehr haben. Ist doch alles vollkommen korrekt und logisch abgelaufen. Ich verstehe Dein Problem nicht.</div> <hr> </blockquote>Ja, formal gesehen ist alles korrekt abgelaufen. Ich könnte mir aber denken, daß er etwas angesäuert ist darüber, daß er a<font color="#ff0000">) bei der Umstellung nicht darüber informiert wurde, daß dann auch die beiden Adventure-Packs wegfallen und er sie neu kaufen muß</font> und b) derart lange vertröstet wurde, bis ihm endlich geantwortet wurde.@LelooKann es sein, daß Du von DAoC kommst (wegen des Begriffes "Rightnow")? Ich hab mir heute noch so überlegt, wenn ich jetzt zurück gehen würde zu DAoC, dann würde ich über den auch nicht immer optimalen Support von GOA gönnerhaft lächeln. Nach den Erfahrungen hier könnte mich nicht mal mehr der Telekom-Support schocken! <span>:smileyvery-happy:</span></div> <hr> </blockquote><font color="#ffff00">Naja, das ist etwas über was er sich vor dem Station Access kauf informiert haben sollte (Gründe warum man sich Station All Access zulegt). Dass die Extras beim kündigen von dergleichen Sachen dann wegfallen sollte jedem klar sein.</font><hr></blockquote>im grunde gebe ich dir da zwar auch recht, nichtsdestotrotz wäre ein entsprechender hinweis kundenfreundlich. und pkt. b besteht weiterhin. <span>:smileyhappy:</span></div>

Eovania

05-03-2006, 12:29 AM

<BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Dantoran wrote:<BR> <DIV><BR> <BLOCKQUOTE> <BLOCKQUOTE> <DIV>b) derart lange vertröstet wurde, bis ihm endlich geantwortet wurde.<BR><BR>.... im grunde gebe ich dir da zwar auch recht, nichtsdestotrotz wäre ein entsprechender hinweis kundenfreundlich. und pkt. b besteht weiterhin. <SPAN>:smileyhappy:</SPAN><BR></DIV></BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE></DIV><BR> <HR> </BLOCKQUOTE><FONT color=#ffff00>Hm, dazu wende Dich am Besten an unseren Kundenservice :smileywink:</FONT><BR>

Lel

05-03-2006, 10:34 PM

<P>Hallo Ihr 2,</P> <P>ich bin mittlerweile (durch den englischen livechat, der im übrigen obwohl ich die ganze zeit an platz 1 in der warteschlange war trotzdem bestimmt 45 min gebraucht hat bis er antwortete) darauf verwiesen worden dass mit StationAccess auch die Adventurepacks wegfallen, nun ich bin schon sehr lange StationAccess Kunde gewesen da ich meinen SWG Account upgedatet habe und irgendwie bilde ich mir ein (bin mir aber nicht mehr sicher, da ich mehrere Accounts hatte, was ich für welchen Account ich was gekauft habe) die Adv.Packs trotzdem gekauft zu haben.</P> <P>und ja Dantoran, ich war nicht nur angesäuert wegen der Ingoranz mit der man als Kunde hier gestraft wird (P.S.: ich warte immer noch auf eine Antwort von deutschen (so called) Kundeservice, echt traurig)</P> <P>und nochmal lagst du richtig <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> Daoc steht auch in meinem MMO Lebenslauf (das ändert aber nichts daran dass SOE auch RightNow einsetzt <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> &nbsp<img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" /></P> <P>Und danke Eovania aber eines passiert sicher nicht mehr .... dass ich mich an euren Kundendienst wende ....dafür müsste ich sonst Schmerzensgeld verlangen und wir wollen ja nicht dass ihr noch mehr am Kundendienst sparen müsst oder ? Das wäre den anderen gegenüber die immernoch vergeblich auf Anwort warten nicht fair.</P> <P> </P><p>Message Edited by Leloo on <span class=date_text>05-03-2006</span> <span class=time_text>08:36 PM</span>

Lel

05-04-2006, 12:35 AM

<P>heute 21:30 hat sich der Support gemeldet und mein Problem auch nicht verstanden <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></P> <P>wenn ihr doch schon wisst dass ihr innerhalb von 24 Std nicht antworten könnt dann sagt das auch und schreibts nicht wörtlich in eure e-mails :</P> <P>Ihre Frage wurde erhalten. Sie sollten spätestens nach 24 Stunden eine<BR>Antwort von uns erhalten.<BR></P> <P>(die Engländer haben da z.B. garnichts drinn stehen, was allerdings auch nicht besser ist, die machen aber zumindest keine versprechen die sie nicht halten können)</P> <P>AAAAber wenn ihr dort Zeiten reinschreibt dann haltet euch auch drann, denn eure Kunden verlassen sich drauf und werden vielleicht (wie ich) stink sauer wenn sie nicht 24 Std wie von euch versprochen, sondern fast 130 Std warten müssen bis sich der Erste meldet.</P> <P>auf gute Besserung</P> <P>Hasta la vista<BR></P>

Nemar

05-04-2006, 01:37 AM

<P>Hallo,</P> <P>Also meine 5 Cent. Mir ist echt egal welches Pack ich wann freigeschalten bekommen habe. Aber was sicher nicht geht ist das ich 130 Stunden auf ne Antwort warte. Und wenn Sie rein schreiben 24 Stunden sollen sie das auch bewerkstelligen ob WE oder Feiertag. Ansonsten sollen sie das dazu sagen.</P> <P>"Sorry scheissen auf euch und sind eh zu besoffen um am ersten Mai zu arbeiten. Ausserdem was macht ein deutscher Spieler mehr oder weniger schon aus ich bekomme eh meinen 1 Euro Job bezahlt"</P> <P>Ich sag mal so: ein Spieler mehr oder weniger scheint SOE egal zu sein. Das würde ich aber lieber nicht sagen den SWG ist ziemlich am [Removed for Content] und Hochmut kommt immer noch vor dem Fall. Und eines Tages kommt ein Anbieter der ein gutes Spiel plus guten Support liefert und dann werden die Spieler moven und zwar ganz schnell.</P> <P>Support wird immer wichtiger. Früher gab es 2 Spiele heute sind es 10 mal soviele und noch mehr sind in arbeit.</P> <P>Entweder richten Sie sich support mässig auf die Wünsche ein. Oder der Kunde der flexible ist wird sich woanders hinbewegen.</P> <P>So long</P> <P> </P> <P>Gruß Nemarus</P>

Dantoran

05-04-2006, 02:06 AM

<div><blockquote><hr>Nemarus schrieb:<div></div> <p>Hallo,</p> <p>Also meine 5 Cent. Mir ist echt egal welches Pack ich wann freigeschalten bekommen habe. Aber was sicher nicht geht ist das ich 130 Stunden auf ne Antwort warte. Und wenn Sie rein schreiben 24 Stunden sollen sie das auch bewerkstelligen ob WE oder Feiertag. Ansonsten sollen sie das dazu sagen.</p> <p>"Sorry scheissen auf euch und sind eh zu besoffen um am ersten Mai zu arbeiten. Ausserdem was macht ein deutscher Spieler mehr oder weniger schon aus ich bekomme eh meinen 1 Euro Job bezahlt"</p> <p>Ich sag mal so: ein Spieler mehr oder weniger scheint SOE egal zu sein. Das würde ich aber lieber nicht sagen den SWG ist ziemlich am [Removed for Content] und Hochmut kommt immer noch vor dem Fall. Und eines Tages kommt ein Anbieter der ein gutes Spiel plus guten Support liefert und dann werden die Spieler moven und zwar ganz schnell.</p> <p>Support wird immer wichtiger. Früher gab es 2 Spiele heute sind es 10 mal soviele und noch mehr sind in arbeit.</p> <p>Entweder richten Sie sich support mässig auf die Wünsche ein. Oder der Kunde der flexible ist wird sich woanders hinbewegen.</p> <p>So long</p> <p>Gruß Nemarus</p><hr></blockquote>Die Wortwahl mag etwas...wie sag ich's..."direkt" sein, trifft aber den Nagel auf den Kopf! Aber ist leider auch ziemlich vergeblich, da sich SOE diesbezüglich sehr beratungs-resistent gezeigt hat. <span>:smileyindifferent:</span></div>

Eovania

05-04-2006, 03:10 AM

<FONT color=#ffffff>Wortwörtlich heisst es "</FONT><SPAN lang=DE style="COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial; mso-ansi-language: DE"><FONT size=3><FONT color=#ffffff>Sie sollten spätestens nach 24 Stunden eine Antwort von uns erhalten" und nicht "</FONT><SPAN lang=DE style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA"><FONT color=#ffffff>Sie werden spätestens nach 24 Stunden eine Antwort von uns erhalten". Zudem wurde sich mit diesem Kunden mehrmals in Verbindung gesetzt. Die erste Info wurde In-game erteilt, die genügend und informativ war. :smileyhappy:</FONT></SPAN></FONT></SPAN>

Yshb

05-04-2006, 03:29 AM

<P>Gruesse zusammen,</P> <P>Nun sieht es so aus als ob ich nun auch meinen "1 Euro Job" Kommentar hier abliefern muss^^. Wie einigen bereits bekannt sein duerfte, wurde am 1.April der technische Kundendienst von der Ingame Mannschaft mituebernommen. Ebenso erlitt dieses Team einen unerwarteten Blutverlust, der nicht ganz unerheblich war. Dies hat mit Sicherheit, besonders in der technischen Unterstuetzung zu Wartezeiten gefuehrt, die mir auch nicht gefallen. Wir werden alles tun um diese Zeiten in einem akzeptablen Rahmen zu halten und zu verkuerzen, was allerdings noch etwas dauern wird bis unsere neuen Technischen und Ingame Mitarbeiter auf euch losgelassen werden.</P> <P>In diesem Sinne moechte ich alle Besoffenden, sorry das sind ja wir^^, Betroffenden um Geduld und Entschuldigung bitten und hoffe, das diese Situation innerhalb der naechsten 2 Wochen zufriedenstellend geklaert ist.</P>

Dantoran

05-04-2006, 04:19 AM

<div><blockquote><hr>Yshbyn schrieb:<div></div><p>Ebenso erlitt dieses Team einen unerwarteten Blutverlust, der nicht ganz unerheblich war. </p><hr></blockquote>Messer, Gabel, Schere, Lichtsind für kleine Kinder nicht! <span>:smileytongue:</span>Nee, ernsthaft: wenn sich das tatsächlich so positiv entwickelt, wäre das sehr begrüßenswert und würde meine These bzgl. "beratungs-resistent" etwas relativieren.Und zu dem, was Eovania da schrieb: okay, wenn in der Mail steht, daß sich jemand in 24 Std. melden SOLLTE, kann das natürlich auch länger als 24 Std. dauern - akzeptiert. Aber 130 Std. sollten dann kein Standard werden. <span>:smileywink:</span></div>

Yshb

05-04-2006, 04:43 AM

<P>Gruesse,</P> <P>Ooooch, nicht? Und ich wollte mich gerade so schoen an diesen neuen Standard gewoehnen *ggrrrr*. 130Stunden / 24=5.4 Tage, dies waer ja mal ein akzeptables Wochenende.</P> <P>Nebenbei wurde die noetige Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden gegeben, heisst das das wir dann jetzt einen Bonus von 100+ Stunden haben?</P>Und was ist mit dem Thresen? Ist das schon wieder ein Hinweis auf uns?

Dantoran

05-04-2006, 05:28 AM

<div><blockquote><hr>Yshbyn schrieb:<div></div> <p>Gruesse,</p> <p>Ooooch, nicht? Und ich wollte mich gerade so schoen an diesen neuen Standard gewoehnen *ggrrrr*. 130Stunden / 24=5.4 Tage, dies waer ja mal ein akzeptables Wochenende.</p> <p>Nebenbei wurde die noetige Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden gegeben, heisst das das wir dann jetzt einen Bonus von 100+ Stunden haben?</p>Und was ist mit dem <b>Thresen</b>? Ist das schon wieder ein Hinweis auf uns?<hr></blockquote>Hmmm...Yshbyn, kann das sein, daß Du Dich heute zu sehr mit einem Bar-Tresen beschäftigt hast? <span>:smileytongue:</span>Was den Hinweis auf Euch bzw. SOE angeht: ihr habt mit EQ2 eigentlich ein gutes Spiel. Wenn's ingame endlich stimmt, was Bugs und Lokalisation angeht und dazu noch das Drumherum, sprich der Support, paßt, dann wird Eovania meine Anwesenheit und Teilnahme hier im Forum noch lange geniessen dürfen. <span>:smileytongue:</span> </div>

Lel

05-04-2006, 10:11 AM

<P>Hallo zusammen,</P> <P>ein erschöpfende antwort habe ich ingame zu gar keiner Zeit erhalten, die erste Reaktion auf meine Petition inGame war von dir Yshbyn und war Sinn gemäß:</P> <P>wir können nicht direkt auf Petitions antworten, es kann ein bisschen dauern.</P> <P>das ist ja auch ok soweit.</P> <P>InGamge wure mir dann Mitgeteilt dass man mir InGame nicht helfen kann ich soll mich an den Kundensupport über RightNow wenden. (was schon lange geschehen war) neee der Kerl hätte mir nicht sagen können dass die Adv. Packs teil meines Abos von Station Access sind und nie von mir gekauft wurden (das ist Punkt 1 den ich euch vorwerfe), den zu dem Zeitpunkt war ich immernoch davon überzeugt beide Adv Packs irgendwann gekauft zu haben (dass ich nicht wüsste dass die Adv.Packs Teil des Station Access sind ist ganz klar meine Schuld sorry aber ich seit Anfang 2004 Station Access Kunde gewesen und war mir eigentlich sicher die Adv.Packs gekauft zu haben, aber das dann wohl für nen Kumpel ohne CC da die Vorbestellung glaube nur mit CC ging)</P> <P>zu fast gleicher Zeit wie InGame habe ich aber auch in eurem Supporttool RightNow einen Call eröffnet, auf den du dich erst gestern abend geregt hast Yshbyn (und das ist Punkt 2 den ich euch vorwerfe) zu keiner Zeit habe ich die Informationen die ich InGame bekommen habe auch auf RightNow bezogen (es kann dauern wir haben Probleme) das Stand ja auch nirgendwo.</P> <P>zu keiner Zeit (bis gestern abend 21:30) hat sich jemand auf meinen Call in eurem RighNow gemeldet das die besagten 24 Std "verspricht".</P> <P>wenn ich eine automatische Antwort erhalte in der steht dann sich jemand nach 24 Std bei mir melden sollte dann gehe ich trotzdem davon aus, dass das so ist. "Sollte" hin oder her, verpflichtet dazu seit ihr natürlich nicht, aber erwarten darf ich es wohl, DENN irgendeinen Grund wird es schon haben dass da was von 24 Std steht und wenn eure selbsteinschätzung um das 5-fache von der Realität abweicht, kann ich nichts dafür und hätte zumindest irgendeine Regung erwartet und wenn man wieder nur vertröstet wird, weil ihr in Notbesetzung seit oder euch die Arbeit über den Ohren zusammenschlägt.</P> <P>mir wurde noch vorgeworfen ich hätte mich auch an den livechat wenden können (2 std erfolglos versucht die ganze Zeit an Pos 1 der Warteschlange) oder eine 01805-Nummer anzurufen (soweit ich weis ist man gesetzlich dazu verplicht die Gebüren anzugeben die Anfallen bei dieser Art von Nummern, ich habe vergeblich danach gesucht, keine gefunden ... nicht angerufen, da ich gerne weis wieviel ich bezahlen muss für einen solchen Anruf, Vertrauen ist gut .... Kontrolle ist besser)</P> <P>Ich fand es allerdinges sowieso auch schon etwas dreist mir durch die Blume zusagen: "bist bled, kümmer dich doch selber um dein Problem", mir verlaub, aber genau dafür werdet IHR bezahlt.</P> <P>für mich hat sich der Fall aber jetzt erl. da mir der nette GM von gestern abend *schielt zu Yshbyn* auch gleich meine 3 Accounts (wie von mir gewünscht und angedroht) mit gekündigt hat, da war sogar einer bei den ich ganz vergessen hatte und immernoch bezahlte <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></P> <P>SOE hat wohl genug an mir verdient ingesamt 1500€ (EDIT by leloo: habe mich verrechtet sind 1200€ reicht aber auch)an Abogebühren reichen ja eigentlich auch oder ? da muss man sich nicht mal entschuldigen wenn ein "bisschen" länger dauert ... </P> <P>naja ich gehöre zu den flexiebleren KUNDEN (ja das sind die für die ein KUNDENdienst arbeiten sollte, die Kunden dienen nicht dem Dienst, man könnte es aber bestimmt so auslegen) und lege wert auf Service und Dienstleistung, bezahle diese aber auch gerne, allerdings scheinen diese beiden Begriffe hier Fremdworte zu sein, weshalb ich meinen Hut nehme und euch noch nen schönen Tag wüsche.</P> <P>Viel spass in EQ2 hat mir bis vor kurzern auch noch sehr gefallen.</P> <P> </P><p>Message Edited by Leloo on <span class=date_text>05-04-2006</span> <span class=time_text>08:46 AM</span>

Thehera

05-04-2006, 10:52 AM

<P>Tja, so ist's leider. Das Spiel mag spaß bereiten, schöne Grafik und viel Content trallala, aber wenn das Rahmenprogramm net stimmt (z.B. Service am Kunden), dann bringts nüchts. Es gab mal Zeiten, da waren MMO's noch recht rar am Markt - keine sonderlich guten Alternativen in Aussicht. Da war die Toleranzgrenze seitens Kunden entsprechend groß. Aber die Com ist gewachsen, immer mehr erwachsene Menschen wenden sich derlei spielen zu, aber auch schlechtem Service ab. Im Gegensatz zu den MMO-Anfangszeiten haben wir es heute mit einem durchschnittlich höheren Altersdurchschnitt zu tun, die auch eine gewisse Erwartungshaltung haben. Es würde sich auch kaum jemand nen Mercedes kaufen, wenn er im Schadensfalle seinen Stern zur Hinterhofwerkstatt von Lidl bringen muß. EQ2 kostet eine Stange Geld (es dürfte sogar eines der teuersten MMO's auf dem Markt sein), dafür verlangt die Kundschaft entsprechenden Support. Schöne Ingame-Grafiken und dollen Content kann den Sparflammen-Support nicht kompensieren.</P> <P>Ich muß aber fairer weise dazu sagen, daß der Support zwar eine lange Zeit ziemlich Crap war, sich aber auch wieder ein wenig gebessert hat in der letzten Zeit. Vieles davon ist Yshbyn's Verdienst, er setzt sich in Eskalationsfällen für eine zeitnahe Problemlösung (oder zumindest eine Antwort) ein. Störend ist aus meiner Sicht, daß es überhaupt erst zu Eskalationsfällen kommen muß. Die meisten Problemchen die wir hier in den Foren besprechen (bzw. auf den ersten Blick eigentlich alle) werden bei Yshbyn abgeladen. Es kann/darf aber nicht sein, daß er eine Einmann-Show liefert und dabei völlig überlastet wird.</P> <P>Beispiel Ingame-Petitionen: Früher hatte ein Raid ein Zonenproblem, wir machten ne Peti, und nach maximal eine Stunde stand nen GM auf der Matte. Heute machen wir ne Peti, und wenn man nicht täglich nach Feedback schreit (Ticket aktualisieren), tut sich Tagelang nichts. Wenn dann mal einer antwortet, kommen Standardtexte, oder "Benutz die Wissensdatenbank", oder der GM erkennt das Problem nicht und redet am Thema vorbei. Man regt sich auf, flippt aus, und irgendwann kommt wieder Yshbyn, der das Problem angeht, sofort erkennt und dann die Lösung bietet. Um zum Punkt zu kommen: Es lief anfangs viel besser mit den Petitionen. Jetzt aber wird Personal eingespart, Abos werden teurer (all access) damit noch mehr Kohle in die Kasse geht (was passiert eigentlich damit?), aber den Kunden kommt es letztlich doch nicht zugute.</P> <P>Etwas was ich besonders pikant finde: Jetzt ist der Kunde schon so sehr verärgert worden, daß er sein Abo kündigen will. Und was passiert? Er wird mit einem seitenlangen Formular und diesen Fragen gegängelt, noch mehr verärgert. Ein Textarea-Feld im Formular um den Kunden nach seinen tatsächlichen gründen zu fragen, existiert nicht - er könnte ja seine Meinung sagen und Kritik üben. Wieviele dieser verärgerten Kunden wird SOE beim nächsten neuen MMO wohl als neue Kunden zurück gewinnen?</P> <P>Was wir bräuchten, sind mehr Yshbyn's - und zwar in allen SOE Support-Bereichen.</P><p>Nachricht bearbeitet von Theheraes am <span class=date_text>05-04-2006</span> <span class=time_text>08:58 AM</span>

Lel

05-04-2006, 11:06 AM

<P>ich glaube schöner kann man es nicht sagen .....</P> <P>danke Theheraes</P> <P>ich wollte auch nie jemanden persönlich angreifen, auch wenn es vielleicht anders klingt, ich verurteile die Situation und nicht den armen Tropf der mir antworten musste.</P><p>Message Edited by Leloo on <span class=date_text>05-04-2006</span> <span class=time_text>09:10 AM</span>

Thehera

05-04-2006, 11:20 AM

<P>Gern geschehen Leloo <STRONG>8-)</STRONG></P> <P>Was mir im nachhinein einfällt, ist "pikant, die zweite": Die Preiserhöhung von "all access" wird ja offiziell mit angeblich höheren Betriebskosten erklärt. Ich denke nicht, daß das irgend ein SOE-Kunde für bare Münze nimmt. "Ich" denke eher, daß die Abo's immer weniger werden. Wenn immer mehr Kunden abhauen, fließen auch weniger Dollars, die Betriebskosten werden dadurch aber nicht weniger, entsprechend geringer fallen die Quartalsgewinne aus. Was macht SOE, wenn jetzt noch mehr Leute kündigen? Werden die Abo-Gebühren und alles andere was kostenpflichtig ist, noch weiter angehoben um so die nun fehlende Kundschaft kompensieren zu können? Uiuiui... welch ein Teufelskreis...</P> <P>Nein, ich wollte nicht wieder zu weit gehen - es sind nur ein paar harmlose Gedanken <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /></P>

Lel

05-04-2006, 11:34 AM

<P>hehe leo,</P> <P>ich hatte zwar nur ein kurzes Gastspiel bei den Lions, aber war schön, sag Zabli und den restlichten alten Propheten bei euch mal Hallo und Goodbye von mir.</P> <P>(Amelie, Klangesänger der ex-Propheten)</P> <P>ich hoffe dass wegen mir werden die Accountgebüren jetzt nicht erhöht *feix* das würde mich hart treffen.</P><p>Message Edited by Leloo on <span class=date_text>05-04-2006</span> <span class=time_text>09:38 AM</span>

Tevali

05-04-2006, 12:58 PM

<div>Zurück an den Anfang <span>:smileywink:</span><blockquote><hr>Eovania wrote:<div></div><font color="#ffff00">Naja, das ist etwas über was er sich vor dem Station Access kauf informiert haben sollte (Gründe warum man sich Station All Access zulegt). Dass die Extras beim kündigen von dergleichen Sachen dann wegfallen sollte jedem klar sein.</font><hr></blockquote>Nun ja, das ist ein zweischneidiges Schwert, aktuell steht da:<img src="http://www.station.sony.com/stationaccess/images/en/design_02/includes_burst.jpg">"We have added significant value to the Station Access subscription since its inception (...) a series of Adventure Packs for EverQuest II at no additional fee, including The Fallen Dynasty due out this summer."Kaufe ich mir ein Adventurepack direkt steht dort:<font color="#ffffff" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">"Digital Download is a software-only purchase; SOE will not send you anything. The complete software necessary to play this adventure pack will need to be downloaded to your computer, but no physical box, disks or other materials will be provided to you."</font>Das das erste temporär, das zweite permanent ist, wird für mich an keiner Stelle deutlich. Es steht nichtmal da, daß man nur Access erhält. Davon ab, selbst wenn dies betont würd, was erhält man denn beim direkten Kauf mehr?Wenn Ihr deutlich einfügen würdet bei Station Access: "You get temporarilly access to the adventure packs" würde ich Dir zustimmen, so jedoch nicht.Ich hatte mich informiert vorher und es war mir nicht klar. Ich denke Ihr wißt selbst, wieso Ihr es nicht deutlich schreibt...Ist im Ende aber auch der Grund gewesen, wieso ich Station Access wieder beendete, nachdem erste Problemberichte in den Boards auftauchten, und auf nur EQ2 umstieg, zum einen möchte ich nicht als aktiver Kunde von SWG gezählt werden können <span>:robotmad:</span> zum anderen wollte ich auch nicht im Fall, daß ich irgendwann eh umgestiegen wäre dann ohne APs da stehen.</div>

Dantoran

05-04-2006, 01:08 PM

Naja, man könnte das natürlich dahingehend ändern, daß Leute, die diesen Station Access für eine gewisse Zeit abonniert haben (was weiß ich, 3 oder 4 Monate beispielsweise), dann selbst bei Kündigung desselben weiterhin die Packs nutzen können.Wäre vielleicht überlegenswert...<div></div>

Lel

05-04-2006, 01:11 PM

<DIV>wiegesagt ich bin Station Access Kunde seit Anfang 2004 gewesen und ich glaube da gab es noch garkeine Adv. Packs ... kann mich aber auch täuschen, wann sind die rausgekommen ?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>und ich bin mir auch nicht sicher ob SOE in der PreOrder Phase von Bloodline nicht doch Geld dafür verlangt hat von mir, damals konnte man dann schon in die Crypta rein in der Nähe vom Strand aber nicht in das Dungeon oben am Wasserfall.</DIV>

RealABT

05-04-2006, 01:44 PM

Liebes Goa Team nach durchlesen dieses Threats stellt sich mir eine Frage....Warum bindet SOE nicht erfahrene Spieler in ein Bardenprogramm ein. In Daoc z.b. wurden erfahrene Spieler als Berater und Hilfegeber eingesetzt.Ich gehörte auch zu denen die Ingame Fragen beantworteten Chars die festhingen befreiten etc. Das diese Spieler nicht alles lösen können ist durchaus klar aber zumindest wäre eine Präsenz vorhanden.In diesem Fall wäre eine kurze Mitteilung an diese Person das der Support zur Zeit nicht erreichbar ist und er bitte verständnis dafür haben soll zumindest eine schnelle Antwort gewesen die ihn viellciht nicht zu den späteren Schritten getrieben hätte.Ich bin mir sicher das genügend Spieler sich einer solchen Aufgabe witmen würde.....vielleicht einmal ein denkanstoß........<div></div>

Niltsiar

05-04-2006, 01:59 PM

<blockquote><hr>RealABTAR wrote:vielleicht einmal ein denkanstoß........<div></div><hr></blockquote><div></div>Vergiss es. Was Du da beschrieben hast, ist das EQ Guide Programm, sowas hat es schon in EQ1 gegeben (ich war Guide auf dem deutschen Server) und sowas gibts auch auf den Ami-Servern in EQ2. Während der Beta von EQ2 haben sich einige Leute bereit gefunden, für EQ2 Guides zu machen, dies wurde von Scarecrow, dem damaligen SOE Vertreter hier im Forum, intensiv unterstützt und in der Beta gab es bereits eine kleine Gilde nur aus diesen Leuten. Als es dann zum Release kam und als Scarecrow hier verschwand, wurde dies prötzlich komplett tot geschwiegen.Ich hab mehrere Postings in dieser Richtung verfasst und auch mehrere PN geschrieben. Als äußerstes Maximum erreicht man einen Verweis auf das Ami-Programm bzw. ein "Nein" zu einem Euro-Programm. Meistens werden diese Postings und PNs aber - meiner Meinung nach gezielt - ignoriert. Ich habe inzwischen den Eindruck gewonnen, dass SOE, aus welchem Grund auch immer, in Europa keine Guides haben will. Was ich davon halte, schreib ich hier jetzt mal lieber nicht. <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" />

Eovania

05-04-2006, 05:58 PM

<BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Niltsiar wrote:<BR><BR> <BLOCKQUOTE> <HR> RealABTAR wrote:<BR>vielleicht einmal ein denkanstoß........<BR> <BR> <HR> </BLOCKQUOTE><BR><BR> Vergiss es. Was Du da beschrieben hast, ist das EQ Guide Programm, sowas hat es schon in EQ1 gegeben (ich war Guide auf dem deutschen Server) und sowas gibts auch auf den Ami-Servern in EQ2. Während der Beta von EQ2 haben sich einige Leute bereit gefunden, für EQ2 Guides zu machen, dies wurde von Scarecrow, dem damaligen SOE Vertreter hier im Forum, intensiv unterstützt und in der Beta gab es bereits eine kleine Gilde nur aus diesen Leuten. Als es dann zum Release kam und als Scarecrow hier verschwand, wurde dies prötzlich komplett tot geschwiegen.<BR><BR>Ich hab mehrere Postings in dieser Richtung verfasst und auch mehrere PN geschrieben. Als äußerstes Maximum erreicht man einen Verweis auf das Ami-Programm bzw. ein "Nein" zu einem Euro-Programm. Meistens werden diese Postings und PNs aber - meiner Meinung nach gezielt - ignoriert. Ich habe inzwischen den Eindruck gewonnen, dass SOE, aus welchem Grund auch immer, in Europa keine Guides haben will. Was ich davon halte, schreib ich hier jetzt mal lieber nicht. <img src="/smilies/9d71f0541cff0a302a0309c5079e8dee.gif" border="0" alt="SMILEY" /><BR><BR> <HR> </BLOCKQUOTE><FONT color=#ffff00>Niltsiar, ich habe Dir schon ein paar mal (die selbe Antwort) darauf hin gegeben: Dies ist bei uns hier im Moment zwecks legalen Gründen nicht möglich. Bitte nicht off-topic werden.</FONT><BR>

Niltsiar

05-04-2006, 06:11 PM

<div><blockquote><hr>Eovania wrote:<font color="#ffff00">Niltsiar, ich habe Dir schon ein paar mal (die selbe Antwort) darauf hin gegeben: Dies ist bei uns hier im Moment zwecks legalen Gründen nicht möglich. Bitte nicht off-topic werden.</font><hr></blockquote>Stimmt, hast Du. Und auf meine Frage, was dies denn für legale Gründe sind, kam keine Reaktion. Ich bin Jurist und hätte es selbst gerne mal genauer überprüft. Aber lassen wir das: erstens ist es hier wirklich off-topic und zweitens wirds ja eh nix bringen, zumindest nicht mehr für mich. An der Stellung als Guide hab ich keinerlei Interesse mehr.Achja nur als Klarstellung: ich will dies nicht als Angriff auf Dich verstanden wissen. Ich bin mir recht sicher, dass Du auch in diesem Fall Deine klaren Vorgaben hast, wie Du reagieren sollst.</div>