Wann wird ein gebannter Account wieder freigegeben?

[BeronMcAsti]

<font color="#ffff00"><font color="#ffffff">Hallo,ein Gildenmitglied hatte leider eine Kontorückbuchung (in der 1. Januarwoche kann sowas auch mal passieren <img src="/smilies/3b63d1616c5dfcf29f8a7a031aaa7cad.gif" border="0" alt="SMILEY" /> ) und wurde deshalb gebannt.Er hat mittlerweile mit dem Kundendienst Konatkt aufgenommen, Kreditkarte angegeben zum Ausgleichen des Kontos und ihm wurde auch bestätigt, das sein Konto in bearbeitung ist (Mail von heute Mittag 16:40). Also eigentlich soweit alles in Butter.Jedoch wie lange dauert es nun bis sein Konto entbannt wird?Hat jemand damit Erfahrung oder weis dazu etwas?</font></font><div></div>

[shinobu]

Huhu,Dazu gab es  einen Post von Eovania im Kundendienst Forum glaub, da gab es auch ne Kontakt  Info man konnte sich in Diversen Fällen auch direkt an Eovania wenden.Ansonsten das Station Konto wird freigegeben wenn das  Geld eingegangen ist. Per Überweisung ansicht sollte man überhaupt nicht Bezahlen es gab, Gibt und wird da immer Probleme bei SOE geben.Ansonsten mal direkt den Tech Chat (achtung Englisch Kenntnisse mitunter nötig) damit beschäftigen die  können  Konten soweit ich weis direkt freigeben wenn sie sehen das da ne Zahlung eingegangen ist. Kann ich aber nicht 100%ig sagen in jedemfall können die Nachfragen  intern und sofort ne antwort disbezüglich geben.URL Zum Livechat: http://www.station.sony.com/en/instantchat.jspShinobu<div></div>

[Iskra]

<div></div><p>Rechne mit 1 bis 2 Wochen... Also ne Menge Zeit in RL mal wieder was zu machen . Es kommt immer wieder zu Briefverkeher mit SoE dabei.. Aber nicht wundern wenn man länger mal nix hört.</p><p> </p><p>Winke winke,</p><p>Iskra</p>

[Labertasc]

<div></div><p>huhu Beron, liess dir den Thread Kundenunzufriedenheit durch, dann weisst wie lange du bzw dein Gildenkollege rechnen kann, ich hatte vorher derbe Kommunikations Probs usw du musst aber denke ich mit min 1 Woche rechnen, wenn was schief läuft auch 2 Wochen weil SOE eine Woche braucht um dich bei eventuellen Problemen neu zu kontaktieren, wenn dann alles stimmt musst nochma ne Woche warten zumindest ist es bei mir und vielen anderen so, hab vor 2 Wochen meien erste Gamecard hingeschickt, und nach 5 Tagen erst die Nachricht erhalten das der Key falsch ist, dann nochmal über den Gamecard vertrieb karten nummer prüfen lassen und am 14.01.06 die korrigierte nummer zu gesendet, seit dem hab ich nichts wieder von SOE gehört und auf meine Anfragen im Livechat kommen nur vorgefertigte antworten ala... es tut mir leid aber ich kann nichts tun .... und sie sollen warten..... und es bleibt weiter meinem Vorgesetzten überlassen wann ihr Konto wieder freigeschaltet wird.</p><p> </p><p>Am besten Fahr in Urlaub oder so ^^</p><p>gruss Labertasche</p>

[Zergosch]

huhu,also ich muss sagen.... SoE hat einmal eine rückbuchung gehabt bei mir, hab da auch mit ner sperrung innerhalb von weniger tage gerrechnet.... aba siehe ^^ es wurde nach gut 2 wochen nochmal gebucht und gut <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />was accountfreigabe angeht.... so sage ich besser nix, wollte nur mal auch was pos über SoE verlauten lassen.(freund hat deswegen spiel gewechselt :/ )regardsZergosch<div></div>

[Brun]

<div></div><p>Hatte vor Weihnachten auch von Kreditkarte auf Kontoeinzug umgestellt. War eine schlechte Idee. Gebannt wegen Chargeback. Das Giro war aber voll gedeckt (4stellig) und es fand seitens SoE auf meinem Giro keine Kontobewegung statt. Schade das die da so Probleme mit haben.</p><p>Positiv war dann die Betreuung um das Problem aus der Welt zu schaffen. Der ganze Vorgang mit der Identifikation des Accounts und Zahlung ging nicht länger als eine Woche.</p>

[Labertasc]

<div></div>So nun hat SoE den Bogen überspannt, ich war soeben im LiveChat, und habe da mal nicht TSR Allen W. sondern herrn Remo F. angetroffen da ich meine Gamecard nunmehr vor 10 Tagen abgesendet habe, und noch immer kein Antwort bekommen habe, ich habe ihm den Sachverhalt erklährt und ....... Wahnsinn nach 10 TAGEN bekomm ich eine Antwort das, ich eine 90 Tage gamecard wegen der Rückbuchungsgeschichte sugesendet habe aber sie nur eine 30 Tage gamecard dafür benötigen und meine entsperrung deshalb auf eis gelegt sei, bis ich von mir aus auf den Gedanken komme diese zuzusenden, alle meine Tickets sind als gelöst eingestuft und es wurde NICHT an meinem AC Problem gearbeitet wie mir in den letzten 5 Tagen von TSR Allen W. noch versichert wurde, ich bekam von ihm immer nur zu hören das ich warten muss OHNE jegliche Information. Erst heute Remo F. konnte mir sagen das die email abteilung meine mail nciht weitergeleitet hat weil ich eine 90 Tage gamecard zugesendet habe, das möge man sich vorstellen man hat "angeblich" was falschens gemailt und lässt es einfach mal auf der Seite liegen nach dem Motto: ach der Kunde wird sich schon rühren, nur kann der Kunde nichts machen weil er ja keinerlei Informationen bekommt und auf nachfragen kein Hilfe bekommt, nach einigen Diskussionen konnte ich dann nachweisen das mir im Licechat gesagt wurde das ich auch eine 90 Tage gamecard zumailen könnte und ich dann die nexten 3 Monate nichts von meinem Konto abgebucht werden würde, ich habe gestern Morgen die letzte Mail abgesendet und wollte wissen was los ist ich bekam die typische auto mail bla bla bla inenrhalb von 24h bla bla mitlerweilen sind 27h vergangen und ich bin daher in den Livechat, wo ich diese Katastrophe dann erfuhr nachdem Herr Remo F. dann mit der Mail abteilung Sprach konnte er mir erfolgreich melden das die mail nun doch aktzeptiert würde und daran gearbeitet wird aber ein genauer zeitpunkt wann der AC wieder entsperrt wird noch in den Sternen steht, der Hammer ist das mein Abrechnungszeitraum immer von 24 auf 24 des Monats ist mein AC wurde am 28 Dez 2005 gesperrt  ich muss für den ganzen monat nachzahlen + den neuen angefangenen Zeitraum und konnte während dessen nicht einloggen. bevor nun wieder einer kommt und sagt das das mein eigenes Verschulden sei, richtig ich habe die Rückbuchung zu verantworten, wobei es eigentlich and en Feiertagen lag das ich eine Zahlungsverzögerung auf meinem Konto von ca 12h hatte, aber der rest die ganzen hinhalte und verzögerungs taktiken gehen einzig und allein auf das Konto von SOE.

[Thehera]

<div>uhm.. ich kann deinen Ärger nachvollziehen, ich habe es ja selbst auch erlebt. Nichts desto trotz - kein Grund, den gleichen Text zweimal zu posten. Das einzige was du damit erreichst, ist eine Schließung des Threads.</div>

[Labertasc]

@ TheheraesWenns SoE zu unbequem wird dann wird der Thread eh geschlossen oder der Spieler wird gesperrt, ist doch die typische Antwort auf Probleme bei SoE, lies dir doch mal die letzten Posts des anderen threads durch, aus nach dem nichts sagenden Blubb und Bla von Ysh und Eo kam nicht eine einzige Reaktion mehr von einem GM, erst als irgendwelche Spieler ihren Müll über verschwörungstheorien posteten kam ne Reaktion das der Thread geschlossen wurde, und der Post darüber von Eo bezog sich auch nur auf den Müll am schluss und nicht auf das Problem.<div></div>

[Spiti]

<div></div><p>So, da mein gebannter Account wieder frei ist, kann ich nun auch was schreiben.</p><p>Bei mir hat es nun 1 Woche gedauert, vom bannen bis zum entbannen. Am 18.1.06 wurde das Geld von der bank abgebucht. Meine Bank hat es am 19.1.06 wieder zurückgebucht ( Mangels Deckung einiger Stunden, also wie bei einigen von euch). Ich habe dies durch Zufall beim Onlinebanking ^gesehen und sofort beim Deutschen Support angerufen.</p><p>Wollte wissen, ob ich den Betrag gleich überweisen könnte oder was ich sonst machen könnte. Ich musste warten bis mein Account gesperrt ist, dann erst bekam ich die Information mit der Gamecard. Sperrung am Samstag 21.1.06, Info vom Support am Montag 23.1.</p><p>Nun den... Mail an Soe wegen Accountfreischaltung. Daraufhin eine Mail von Soe erhalten, sie brauchen gewisse Daten zur Überprüfung ob es wirklich mein Account ist, ok Mail zugeschickt. Soe hat mir dann mein Konto bestätigt, den Grund warum Account gesperrt und auch, das ich eben diese Gamecard brauche.</p><p>Gamecard bestellt..Zugangscode am nächsten Tag bekommen. Diesen Code mit einigen Auskünften wieder an Soe gemailt. Eine nt wort bekommen, das sie die Daten hätten, die Angelegenheit in Bearbeitung wäre und mein Account bald wieder freigeschalten wäre. Diese Mail habe ich am Freitag 27.1.06 erhalten.</p><p>Am Montag Nachmittag Soe eine Mail geschickt, in der ich wissen wollte, wie lange es ungefähr dauert, bis mein Account wieder entbannt wird ( da ich hier ja einiges gelesen hatte). Was soll ich sagen....gestern Nachmittag kam die Mail von Soe, das mein Account wieder ginge.</p><p>Ich kann wieder spielen und in die Foren einloggen.:smileyvery-happy:</p><p> </p><p>Muss hiermit Soe loben wie schnell es eigentlich ging, was ich über den Deutschen Support denke, schreibe ich in den vorgesehenen Thread.</p><p>Gruß</p><p>Spiti</p>

[Te]

<div></div>Ich hatte früher auch einmal Probleme mit Global Collect, seitdem mache ich darum einen grossen Bogen.