Kann kein Abonement auswählen. Überweisungsdaten wurden nicht übermittelt!

[stevethethi]

<DIV>Hallo,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>ich kann mein Abonnement nicht mehr ändern und hatte vorher Überweisung ausgewählt. Jedoch habe ich nie Daten von SOE bekommen und jetzt ist mein Account gesperrt. </DIV> <DIV>Ich versuch nun schon durchgehend seit Montag per LIVECHAT jemanden von SOE zu erreichen, jedoch steht nach einer Weile immer: Es steht momentan kein Mitarbeiter zur Verfügung ......und das jedes Mal an jedem Tag!</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Gibt es vielleicht eine Telefonnummer, bei der man das Problem beheben könnten?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Habe im Forum schon einen Thread gesehen wo es sich um genau das selbe Problem handelt.</DIV>

[Uum]

<P>Der Live chat ist wohl schon seit einer Weile nicht mehr verfuegbar.</P> <P>Die folgende Seite enthaelt wenigstens eine E-mail adresse fuer diese Probleme, desweiteren sind ja ettliche Threads zu aehnlichen Probs verfuegbar, vielleicht findet sich dort noch die eine oder andere Hilfe von anderen Lesern.</P> <P><A href="http://eq2players.station.sony.com/de/support_article.vm?label=KundendienstkontaktFAQ" target=_blank>http://eq2players.station.sony.com/de/support_article.vm?label=KundendienstkontaktFAQ</A></P>

[stevethethi]

<DIV>Ich kann da leider garnichts machen. SOE muss einfach die Subsrcription wieder freimachen und das geht nur über deren (nichtvorhandenen) Support.</DIV>

[Uum]

Fuer Billing issues ist eine E-mail adresse angegeben. Was ich auch in meinem Text beschrieben hatte. Was heist da Du kannst nichts machen ? Wir reden ja nicht vom ingame e-mail system <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />

[stevethethi]

<DIV>Ich kann meine Subscription nicht ändern sprich nicht von Überweisung auf Lastschriftverfahren ändern, weil einfach der Button nicht da ist. Hatte ein Freund von mir ebenfalls und ein Mitarbeiter von SOE muss das manuel ändern.</DIV>

[DiceDunkelrose]

Hallo..Ich hatte im November das gleiche Problem und es wurde ja auch offiziell bekannt gegeben das es da zu Problemen kam. Da ich keine Schimmer hatte was nun geht hat das ganze dann auch 3 Wochen gedauert bis mein Acc wieder freigeschaltet wurde.Um dir dass zu ersparen..- Am Telefon kann dir keiner helfen, glaube mir <img src="/smilies/8a80c6485cd926be453217d59a84a888.gif" border="0" alt="SMILEY" />- Die Live Chat Probleme treten in manchen Browsern auf, wie es anfangs auch bei mir der fall war. Opera funzt net, Ie funzt.Sammel schon mal alle Informationen die du angegeben hast. Adresse, Cd-keys, geheime frage/antwort, alles halt.Dann schreibst du hier:http://help.station.sony.com/cgi-bin/soe_de.cfg/php/enduser/ask.phpProdukt: Everquest2 -> GeneralKategorie: Konto Zahlung -> Bann -> E-Kommerz (Chargeback)wenn du was anderes nimmst wirst du gebeten bitte dorhin zu schreiben o_ONach 1-3 Tagen solltest du eine Antwort bekommen worauf du das erste mal die Informationen schicken musst. Nach weiteren 1-7 Tagen O_o kommt dann eine Email in der du bitte bestaetigen sollst das alles deine Schuld ist ^^sowie der aufforderung deine Kreditkarten nr oder gametime card code zu mailen. Ohne das gehts nicht. Ich habe meine Gamecard auf joysoft.de gekauft, es laeuft per vorkasse und der code wird dir auf wunsch nach eingang des geldes sofort zugemailt! die kostet so 52Euro fuer 3 Monate ist also etwas teuerer als normal.Nun muss irgendein abteilungsleiter das ganze noch absegnen und dann wird der acc incl. mail bestaetigung wieder frei sein.. (1-2 Tage) stell dich auf ne wartezeit ein und verplemper deinen 7tage test key aus dof ^^Wenn noch fragen sein sollten schick pm )Hoffe das es bald wieder geht ))

[Eovania]

<P>Hallo Dice,</P> <P>durch diese Prozedur braucht er eigentlich nicht gehen, da dies ja <FONT color=#ff0000>ein anderer Fall</FONT> ist. Vom Kundenservice kam folgende Rückinfo:</P> <P class=MsoNormal><FONT face=Arial size=2><SPAN lang=DE style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><FONT color=#ffff00>Kunden müssen Techsupport benutzen, damit die sein Konto “canceln” können. Danach kann er sich erneut mit Stationnamen und Kennwort einloggen und die Zahlungsinfo ändern. Er sollte seinen Junkmail Folder checken, nachdem die email mit der ref# mit Sicherheit irgendwo bei ihm verschwunden ist. In diesem Fall kommt noch hinzu dass die letzte Akitivitaet auf seinem Konto im letzten Maerz war.<xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" ></FONT></SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal><FONT face=Arial size=2><SPAN lang=DE style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><FONT color=#ffffff>@ Threadersteller: Du solltest jetzt in der Lage sein mit Stationnamen und Kennwort einzuloggen und die ZahlungsInfo zu ändern.</FONT></SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal><FONT face=Arial size=2><SPAN lang=DE style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><FONT color=#ffffff>Edit Eovania: Nocheinmal verdeutlicht dass Kontendatenumstellung etwas anderster gehandhabt wird als bei Kontensperrung. Die Informationen zur Vorgehensweisse werden von unseren GMs zur Verfügung gestellt.</FONT></SPAN></FONT></P><p>Message Edited by Eovania on <span class=date_text>01-11-2006</span> <span class=time_text>10:50 AM</span>

[Thehera]

<div></div><p>Hallo Eovania,</p><p>zu Weihnachten hatten meine Frau und ich ein ähnliches Problem, jedoch mit gleichem Resultat. Unsere Bankverbindung hatte sich geändert, und ich habe schlichtweg verschlafen, die notwendigen Änderungen in unseren Station Accounts durchzuführen. Natürlich kam es zu einem Bann.</p><p>Zuerst wurde meine Frau gebannt, ich erst einige Tage später. Wir sind dann so verfahren, wie in deinem Posting beschrieben: <a target="_blank" href="http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=320&jump=true">http://eqiiforums.station.sony.com/eq2/board/message?board.id=gcs&message.id=320&jump=true</a></p><p>Zuerst hatte sie ihr Ticket eröffnet, ich erst Tage später, als ich auch gebannt wurde.Ihre erste Antwort kam schon am nächsten Tag, danach jedoch hat sich eine Ewigkeit niemand mehr blicken lassen, obwohl wir sehr schnell eine Antwort mit Gametimecode und allen angeforderten Daten hinterher geschickt hatten. Seltsamerweise wurde mein Account zuerst entsperrt (obwohl ich Tage später gebannt wurde), meine Frau durfte über eine Woche länger warten. Nach welchem Schema das bei euch passiert, ist mir schleierhaft.</p><p>Im Customerchat das gleiche Ergebnis wie weiter oben beschrieben: Man steht in der Warteschlange (ich stand immer an Position 2), und als ich dran kam: Kein Mitarbeiter verfügbar). Das habe ich einige Tage durchprozessiert. Habe auch täglich fleißig Einträge in unseren Tickets vorgenommen. Vom Forum wird man ja gänzlich sofort ausgeschlossen, man ist ja gebannt. Finde ich ehrlich gesagt etwas unverständlich. Ich kam mir vor, wie ein Kleinkrimineller der von der Gesellschaft ausgestoßen wurde. In der E-Mail vom Support war eine deutsche Support-Telefonnummer angegeben. Das einzige was man dort hört, sind Bandansagen mit denen man durch unzählige Menüs geschleust wurde (ist die Nummer kostenlos? Ich glaube nicht). Am Ende bekommt man die lapidare Mitteilung, daß Accountbanns nicht per Telefon supported werden und ich eine Mail schreiben soll. Davon mal abgesehen: Ich hätte alle möglichen Optionen durchprobieren können, ich hätte dort nie jemanden ans Telefon bekommen, weil entweder Aussagen wie beschrieben kommen, oder ich nur von Menü zu Menü geführt werde. Sorry, aber unter Telefonsupport verstehe ich etwas anderes.</p><p>Nachdem ich bereits schon wieder eine Woche freigeschaltet war, versuchte ich auch meiner Frau zu ihrem Glück zu verhelfen, und setzte alle mir bekannten Hebel in Bewegung. Ich eröffnete ein zusätzliches Ticket, schrieb E-Mails, verschickte eine Ingame-PM an TSR-Leute von SOE und hatte lange Tage keinen Erfolg. Irgendwann erwischte ich TSR Scott per Mail, und bald darauf auch Allen via deutschen Support-Chat. Allen gab sich wirklich alle Mühe, aber er hat nicht verstanden was ich von ihm wollte. Ich nannte ihn Ticketnummern mit der Bitte, dort einmal hineinzuschauen, aber (obwohl deutscher Support) scheiterte er an dieser Aufgabe. Ich habe es dann in Englisch versucht, plötzlich hat es geklappt und er hat mich verstanden. Leider konnte auch er nicht helfen, da das Ticket in einer Queue festhing, nur sein Senior-Kollege konnte helfen, welchem er auch bescheid geben wollte. Das hat dann nochmal bis zum nächsten Tag gedauert, bis der Account endlich wieder reaktiviert worden ist.</p><p>Ich will SOE hier wirklich nicht zu nahe treten, aber die Handhabe bei solchen Vorfällen läßt stark zu wünschen übrig. Das ist Kundenunfreundlichkeit in allerhöchster Vollendung. Soviele Steine wurden mir noch nie in den Weg gelegt, wie bei diesem Vorfall.</p><p>Ich hätte mir an dieser Stelle gewünscht, meine Zahlungsart ändern zu können. Gametimecode oder Überweisung von Hand. Diese Möglichkeit wurde mir nicht gewährt. Statt dessen hatte ich das Gefühl: Hohecker Sie Kleinkrimineller, Sie sind raus!</p><p>Auch wurde ich dazu genötigt, den vollen Betrag für 3 Monate Spielzeit zu begleichen um den Account wieder frei zu bekommen. Mir wurde nicht die Möglichkeit offen gehalten, nur für 1 Monat zu zahlen.</p><p>Und was ist mit den verlorenen Spieltagen, die nicht beglichen wurden? Erst am 4. Januar erhielt meine Frau die Nachricht, daß der Account wieder freigeschaltet wurde. Der eingeschickte Gametimecode gilt für 90 Tage, der Account wurde bis einschließlich 29. März 2006 freigeschaltet. Das sind für mich 85 Spieltage. Was ist mit den restlichen 5 Tagen? Gehen die bei SOE in die Kaffeekasse? Bei meinem Account ist es nicht anders. Ich bekam am 30.12.2005 meine Benachrichtigung mit Freischaltung, Account selbst wurde auch mit 90 Tage GTC bezahlt/reaktiviert, ist aber nur bis einschließlich 23.03.2006 freigeschaltet. Wenn ich mich nicht verrechnet habe, sind das 83 Tage. Wo sind die übrigen 7 Tage? Das ist eine ganze Woche die hier fehlt. Nochmal Kaffeekasse?</p><blockquote><hr>Eovania schrieb:<div></div><p><font size="2" face="Arial"><span><font color="#ffff00">Kunden müssen Techsupport benutzen, damit die sein Konto “canceln” können. Danach kann er sich erneut mit Stationnamen und Kennwort einloggen und die Zahlungsinfo ändern.</font></span></font></p><hr></blockquote><p>Woher stammt diese Info? In Deinem posting (Link siehe oben) steht doch etwas ganz anderes. Warum haben wir diese Aussage nicht vom Support erhalten? Hätte uns viel Warterei und Ärger erspart.</p><p>Ihr müßt euch nicht wundern, wenn die europäischen Subscriberzahlen so rapide sinken, und ihr das Projekt Hierzulande bald einstellen könnt, wenn ihr so weitermacht. Aber das scheint euch nicht zu jucken, ihr laßt auch alle drei Meter heraushängen, daß euch die europäischen Spieler nicht viel Wert sind, wie sonst kann man sich so ein Verhalten erklären? Wir sind wirklich nur zum melken da. Kommt die Kuh zu spät zur Weide, geht's zur Schlachtbank...</p>

[Dantoran]

Das Thema betrifft mich ja zum Glück nicht...aber dennoch wäre ich sehr auf eine offizielle Antwort gespannt.Aber wer bin ich schon und wieso erwarte ich überhaupt sinnvolle Infos von SOE? Woe mein Vorredner schon sagte: Milchkühe! <span>:smileyindifferent:</span><div></div>

[Eovania]

<BR> <BLOCKQUOTE> <HR> Dantoran wrote:<BR>Das Thema betrifft mich ja zum Glück nicht...aber dennoch wäre ich sehr auf eine offizielle Antwort gespannt.<BR>Aber wer bin ich schon und wieso erwarte ich überhaupt sinnvolle Infos von SOE? Woe mein Vorredner schon sagte: Milchkühe! <SPAN>:smileyindifferent:</SPAN><BR> <BR> <HR> </BLOCKQUOTE><BR><FONT color=#ffff00>Hallo Dantoran, evtl. solltest Du dir noch einmal den Thread und meine Antworten genauer durchlesen, hier wurde alles notwendige offiziell bekannt gegeben.</FONT>

[Dantoran]

<div><span><blockquote><hr>Eovania wrote:<div></div><blockquote><hr>Dantoran wrote:Das Thema betrifft mich ja zum Glück nicht...aber dennoch wäre ich sehr auf eine offizielle Antwort gespannt.Aber wer bin ich schon und wieso erwarte ich überhaupt sinnvolle Infos von SOE? Woe mein Vorredner schon sagte: Milchkühe! <span>:smileyindifferent:</span><div></div><hr></blockquote><font color="#ffff00">Hallo Dantoran, evtl. solltest Du dir noch einmal den Thread und meine Antworten genauer durchlesen, hier wurde alles notwendige offiziell bekannt gegeben.</font><hr></blockquote>Ja, stimmt: ich muß zugeben, daß das im falschen Thread gelandet ist. Bezog sich auf das Posting von Theheraes. Aber zum eigentlichen Ursprungs-Thema paßt es nicht. Sorry!</span></div>

[FininCuthalion]

<div></div>Wirklich helfen kann ich Dir da nicht,da ich diese Dramen aber aus Gildenkreisen (und als Leser aus dem Forum) kenne,... und sich meine Bankverbindung auch geändert hatte... solltest Du in Zukunft lieber auf Nummer sicher gehen.D.h. Account rechtzeitig kündigigen, bevor irgendjemand irgendwo versucht irgendwas abzubuchen, dass man nicht mehr abbuchen kann.Dann wenn der Account zu ist, reaktivieren und die neuen Bank- Kreditkartendaten eintragen.Fertig.Gleiches Schema empfehle ich bei Umstellungen von einem Zahlungsmittel / -system auf ein anderes.Support-Kontakt-technisch kann ich Dir leider nicht weiterhelfen. (Und ich bezweifle dass auch nur irgend eine Kontaktadresse irgendwie effektiv wäre.)Ich habe bei einem Problem mich 4 Wochen im Kreis gedreht zwischen Petition, Chat-Support, Email und Telefon.Allein wenn ich dran denke kommt mir heute noch die Galle hoch... ,man kann nur beten, dass man nie den Support braucht... wenn dann vielleicht mal Mail ausprobieren... ansonsten viel Ärger ersparen und es einfach sein lassen.<div></div><p>Message Edited by FininCuthalion on <span class="date_text">01-25-2006</span><span class="time_text">04:33 AM</span></p>

[Eovania]

<DIV><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #180200" color=#ffff00>Bitte haltet Euch an die Anweisung wie von mir oben beschrieben. Vielen Dank.</FONT></DIV>